Договоримся | Марат Айрапетян

Друзья, я подготовил для вас бесплатное занятие в новом формате! 📌 2 октября в 20:00 по мск в Zoom 📌 Тема: «Как готовиться к переговорам, чтобы открывать для себя максимум возможностей?» Занятие пройдет в формате игры-воркшопа: ▫️ Сначала будет небольшая лекционная часть, на которой я покажу фреймворк для эффективной подготовки к переговорам. ▫️ Затем дам кейс, на котором мы будем практиковаться, и поделю вас на две команды, две стороны переговорного процесса. ▫️ Вы подготовитесь к переговорам по двум сессионным залам. ▫️ После подготовки выберем по одному добровольцу от каждой команды и проведем переговоры (может быть, даже несколько) ▫️ В конце вместе обсудим успешные моменты и ошибки в разговоре. Я поделюсь важными нюансами, которые позволяют открывать максимальное количество возможностей в переговорах. Уверен, получится насыщенно и полезно, приходите прокачать свою подготовку к переговорам, задать вопросы и обменяться опытом с другими участниками! 👉🏻 Добавьте событие в календарь, чтобы не пропустить! 👇🏻 А также обязательно поставьте + в комментарии, если придете. Мне важно понимать точное количество человек.

Разбираю кейс из предыдущего поста Ситуация: вы говорите своему руководителю, что не потянете новый проект в заявленные им сроки, так как ваша команда перегружена текущими задачами. На что он отвечает: «Да чем они у тебя там целыми днями заняты?! Работают, не напрягаясь, а им еще и зарплату поднимай...» Вчера в комментариях была пара ответов, в которых люди заходили с рационального объяснения занятости их команды и предложения договориться о нагрузке. Эти шаги верные, и мы действительно к ним перейдем, НО! только после того, как решим конфликт с руководителем. Конфликт — это ситуация, в которой изменяются социальные роли. Наш кейс — как раз такой случай, ведь руководитель навешивает на вашу команду ярлык обнаглевших тунеядцев. Вести переговоры из такой позиции совсем не выгодно, поэтому для начала нужно восстановить социальную роль, то есть решить конфликт. Первый этап решения конфликта — это работа с эмоциями. Если есть подозрение, что человек говорит на эмоциях, снижаем их градус. В данном кейсе я бы проверил руководителя на эмоции, так как есть гипотеза, что на него тоже давят с этим проектом сверху. Например, можно использовать объединение: «Да меня тоже раздражает, что у нас с этой текучкой задач не хватает времени на новые инициативы». А уже потом — рациональный разговор о загрузке команды и переговоры о сроках. Также я вижу в этом кейсе проблему, что руководитель говорит так, будто он считает, что моей команде и правда переплачивают, и я бы обязательно поднял этот вопрос в формате обратной связи: «Слушай, и еще я хотел уточнить. Когда ты сказал, что моя команда работает не напрягаясь, а ей еще и зарплату надо поднимать, у меня сложилось впечатление, что ты считаешь, что мы им переплачиваем. Подскажи, это так?» Ну а дальше снова переговоры :)

Давайте попрактикуемся? Представьте себе ситуацию: Руководитель спускает на вас срочный проект, а вы говорите, что ваша команда не потянет его в такие сроки, так как люди перегружены текущими задачами. На что руководитель отвечает: «Да чем они у тебя там целыми днями заняты?! Работают, не напрягаясь, а им еще и зарплату поднимай...» Что вы бы ему ответили? Пишите конкретную фразу в комментарии, а я разберу этот кейс уже завтра!

Как я учу обозначать личные границы и давать обратную связь? Самое сложное в этом деле — формулировать быстро и точно. Ведь наговорить лишнего очень легко. Одна неточная формулировка в обратной связи — и к вам не захотят прислушиваться. Вот 2 самые популярные ошибки: ▫️ Давать оценки вместо сухих фактов Например, вместо «ты невнимательно проверил отчет» стоит сказать «в отчете неправильно указаны 10 артикулов». Ведь с оценками всегда хочется поспорить :) ▫️ Обвинять Когда вы обвиняете, человеку в первую очередь хочется защититься, а не прислушаться к вам. Поэтому вместо обвинений доносите свои потребности. Например, вместо «мне же потом прилетит из-за твоих ошибок в отчете» скажите «для меня очень важно, чтобы в отчетах не было ошибок, потому что я сдаю их руководству и от них зависит отношение к нашей команде». 📍 В обратной связи есть много таких нюансов, которые требуют высокого контроля над своими словами. Поэтому ключевое, над чем мы работаем с учениками, — это внимательное отношение к коммуникации и скорость реакции. Например, у меня на курсе есть занятие, на котором мы оттачиваем быструю формулировку обратной связи по формулам. Это нужно не для того, чтобы потом разговаривать формулами в жизни, а для того, чтобы выработать скорость реакции, адаптивность и тот самый контроль над каждым словом. Так формируется осознанность в коммуникации, благодаря которой изо рта не вылетают случайные фразы, которые вредят отношениям и работе. 💬 Если вы хотите оценить свои навыки коммуникации и получить рекомендации по развитию, напишите мне в личку @marat_airapetian, назначим время и созвонимся для небольшой диагностики. В ближайшее время готов взять 5 человек бесплатно.

Как быстро реагировать на то, что задевает? Чтобы эффективно дать человеку обратную связь, вам нужно понимать, что именно вас не устраивает в ситуации и что будет для вас приемлемым решением. А затем выбрать уместную комбинацию компонентов: ▫️ Я-сообщение — ваши эмоции/впечатление от ситуации «Я расстроен тем, что…» или «У меня ощущение, что ты недоволен…» ▫️ Факт — то, на что вы даете обратную связь «Ты опоздал 3 раза за эту неделю» ▫️ Потребность — ваши ценности «Мне важно доверие…» ▫️ Управленческое воздействие — просьба/требование/вопрос и др. воздействия, с помощью которых вы договариваетесь о ваших границах «Не делай так больше» или «Могу попросить в следующий раз…?» 📌 Вы можете менять местами и удалять компоненты формулы, чтобы обратная связь звучала естественно и была вам комфортна. По-хорошему у вас в голове должна быть четкая цель, с которой вы показываете границы, и она должна отражаться в управленческом воздействии. Однако в жизни часто бывают ситуации, когда вам прилетает что-то неприятно, а на эмоциях трудно быстро среагировать, чтобы защитить себя. В таких случаях я обычно упрощаю формулу до комбинации: я-эмоция + факт. Например: «Я удивлен это слышать» «Честно, я злюсь из-за того, что мы постоянно переносим…» «Меня расстраивает, когда ты говоришь, что…» 💬 А как у вас с быстрым реагированием на нарушения границ? Что самое сложное?

Я вернулся из отпуска и уже готовлю для вас интересную активность на следующую неделю 🚀 А пока хочу поделиться с вами своей поездкой! Помимо переговоров, мое большое дело жизни — это космонавтика, я космический инженер по образованию и работаю в этой сфере с университета. Стажировался в NASA и ООН, 5 лет был в Роскосмосе, занимался созданием армянского спутника и участвовал в марсианской аналоговой миссии. У меня была мечта побывать на Байконуре. Ведь это то место, откуда начиналась вся космонавтика. И я наконец-то ее исполнил — побывал на местах, откуда был запущен первый спутник, Гагарин, Леонов и другие легенды. Оказывается, Гагаринский старт эксплуатировался вплоть до 2018 года! Меня восхитило наследие и полет мысли советских инженеров. Как они умудрились через 10 лет после окончания войны за 3 года построить космодром в пустыне, каких прежде не было? Ну и, конечно, сам запуск — просто ВАУ! Ночной пуск был идеально красивым — ракету было видно до тех пор, пока она не стала маленькой звездой на небе. Поездка на космодром — в копилке посещения космических мест! Каждый, кто занимается космонавтикой, должен там побывать хотя бы раз! Кстати, туры открытые и туда можно купить билет. А какие мечты у вас? Куда хотите съездить?

За что хвалить сотрудников? Чтобы поддерживать мотивацию подчиненных, нужно давать им обратную связь двух типов — развивающую и позитивную. Развивающая отвечает на вопрос «что можно улучшить/исправить?», и тут вам скорее всего понятно, о чем именно говорить сотруднику. А вот о чем сотрудника хвалить? У руководителей часто бывают проблемы с позитивной обратной связью, банально потому что они не знают, за что хвалить подчиненных. Кажется, что они и так делают плохо/недостаточно. Если узнали себя в этом, держите упражнение. Представьте, что сотрудник, которого вам «надо» похвалить, решит уволиться. Что станет для вас потерей? Чем он облегчает жизнь вам и компании? За это и хвалите, ему точно будет приятно. Может, и работать лучше начнет :)

Зачем ко мне на обучение приходят люди, у которых уже высокие навыки коммуникации? С начинающими специалистами все понятно — у них действительно много пробелов в навыках, достаточно времени на обучение, и они понимают, что курс окупается за одни успешные переговоры о зарплате. А в чем мотивация тех, кто уже дошел до высокого уровня? Тех, кто заключил сотню успешных сделок. Тех, кто уже прочитал кучу книг и прошел ни один тренинг по коммуникации. Тех, кто с трудом выделяет на курс 3 часа в неделю и ставит занятия в 8:00. Есть 3 основные причины: 1️⃣ Топ-менеджеры и предприниматели понимают, что коммуникация — это их ключевой навык, от которого зависит уровень энергии и доход. Поэтому они хотят всегда держать его в тонусе. 2️⃣ Они всегда стремятся знакомиться с новыми идеями, которые могут помочь им управлять, конфликтовать и договариваться еще эффективнее. 3️⃣ Они понимают, что могут не видеть своих точек роста и хотят получить обратную связь от человека с большой насмотренностью. Почитайте отзывы моих студентов в галерее карточек! А если вы узнали в этом себя, буду рад позаниматься с вами на курсе. Сейчас веду набор на сентябрь-октябрь. Обучение полностью практическое, длится 3 месяца и занимает по 3 часа в неделю. Ознакомиться с программой можно в ноушне (он открывается 😅) А чтобы задать вопросы и занять место, напишите мне в личку @marat_airapetian

Почему высокие навыки коммуникации избавляют от стресса? Не только потому, что ты всегда знаешь, что, когда и зачем тебе говорить :) Когда углубляешься в тему коммуникации, постоянно практикуешься и рефлексируешь, начинаешь «читать» людей — понимать мотивы их действий. А когда знаешь, что человек ведет себя «плохо» не потому, что ненавидит тебя или хочет насолить из вредности, а потому что подставьте любую причину, начинаешь проще относиться к ситуации. 80% проблем с людьми перестают вызывать негативные эмоции, потому что ты глубже их понимаешь. 👉🏻 Если вы хотите перестать стрессовать от коммуникации, приходите ко мне на обучение! Вместе откроем много интересного о вас и людях. Напишите мне в личку @marat_airapetian, отправлю программу курса и отвечу на все вопросы.

Продолжаю преподавать на программе ДПО в ВШЭ Это один из самых важных для меня курсов. Делиться любимыми знаниями в одном из лучших ВУЗов страны — большая ценность и возможность для меня. Люди всегда приходят очень разные и интересные! Топ-менеджеры, директора, люди культуры и искусства, ученые и даже коллеги из Роскосмоса! Всегда с интересом вникаю в такие разные кейсы людей 😍

Люди могут манипулировать не только потому, что они мудаки Представьте ситуацию. Вы с командой презентуете руководителю задачу, а он говорит: «Никогда не понимал, почему вы с первого раза не можете сделать то, что я прошу…» Манипуляция ли это? Да, потому что руководитель давит на стыд команды с рациональной целью. Будем клеймить его мудаком за то, что он выражает свою потребность в такой форме? Ну… Давайте подумаем, почему он говорит эту фразу. Вероятно, он просто напросто заколебался :) Когда вы начинаете видеть за поведением манипуляторов их негативные эмоции и незакрытые потребности, решать конфликты и защищать себя становится намного легче. Если хотите научиться «читать» людей, приходите ко мне на обучение. За 3 месяца отточим этот навык на десятках кейсов. Напишите в личку @marat_airapetian, чтобы узнать детали и занять место.

Конечно, у каждого этапа есть множество нюансов: точки входа и выхода, различные инструменты и уместность их использования. Я передаю ученикам этот образ мышления за 3 месяца практических занятий. После курса они всегда знают, что, когда и зачем говорят в конфликтах. Хотите так же? Присоединяйтесь к осеннему обучению! Сейчас активно набираю группы. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы поделиться своим запросом и задать вопросы.

Конечно, у каждого этапа есть множество нюансов: точки входа и выхода, различные инструменты и уместность их использования. Я передаю ученикам этот образ мышления за 3 месяца практических занятий. После курса они всегда знают, что, когда и зачем говорят в конфликтах. Хотите так же? Присоединяйтесь к осеннему обучению! Сейчас активно набираю группы. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы поделиться своим запросом и задать вопросы.

Как понять, что именно разрешит ваш конфликт? У нас в Soft Skills Lab есть своя методология решения конфликтов. Она была разработана на основе анализа нескольких тысяч кейсов. И правильнее будет назвать эту методологию образом мышления, который позволяет людям моментально анализировать любые конфликты и применять в них наиболее результативные инструменты. Согласно нашей методологии, есть 4 этапа решения конфликта: 1️⃣ этап — работа с эмоциями Тут запоминаем одно правило — если есть подозрение, что собеседник конфликтует с вами на эмоциях, первым делом вам нужно работать именно с его эмоциями. Ведь пока человек не успокоится, он просто не услышит ваш конструктив. После того, как градус эмоций спал, можно переходить к рациональным действиям. 2️⃣ этап — обозначение границ Если ваши личные границы были нарушены, переходим к их обозначению. Зачастую люди задевают нас не специально, и это наша ответственность донести, как с нами нельзя обращаться. Но есть один нюанс! Ваши границы могут нарушаться нарочно. Если человек продолжает делать вам неприятно уже после того, как вы обозначили свою границу, пора переходить к защите. 3️⃣ этап — защита границ Мы используем инструменты защиты, когда видим, что у собеседника есть цель, с которой он нарушает границы. Вариантов защиты очень много, можете поискать у меня в канале. Все они направлены на то, чтобы сломать сценарий манипулятора. После защиты границ есть два варианта развития событий: 1. Человек уходит в оправдание — тогда вы даете обратную связь и идете в переговоры. 2. Человек продолжает на вас давить — в таком случае настало время для четвертого этапа решения конфликта. 4️⃣ Сепарация/эскалация Если это рабочий конфликт и есть возможность его эскалировать, можно привлечь к решению руководство. А если эскалировать некуда и вы понимаете, что ваши потребности в отношениях не удовлетворяются, их можно закончить. Оценивайте риски и возможности :) Было сложно кратко пересказать этот фреймворк, но я постарался показать вам верхушку айсберга. Задавайте свои вопросы в комментариях!)

В этот выпуск к Егору и Полине пришел Марат Айрапетян, специалист по полетам в космос и переговорам. Наш первый эпизод, который мы записали в онлайне, но все так же остававшись на кухне и сохраняя теплую атмосферу.  Навык взаимодействия с людьми все еще остается одним из самых актуальных и сложным в освоении не только на работе, но и в личной коммуникации. С одной стороны необходимо "технически" уметь общаться и договариваться, а с другой — есть личностный аспект, когда мы или наш собеседник не владеет своими эмоциями. Даже психолог (Полина) и переговорщик (Марат) ссорятся и недопонимают друг друга, о чем открыто говорят в этом эпизоде.  Послушать на: 🎵 Яндекс.Музыке 🎙 Apple podcast 🎵 Spotify или на другой удобной платформе

Недавно сходил на подкаст «пси хихи». Обсудили, почему важно работать с эмоциями людей и как это делать. Поговорили о нюансах обратной связи и о том, как выстраивать комфортную коммуникацию. А еще — порассуждали на тему дружбы и личных отношений! Слушайте по ссылкам в посте👇🏻

Я уже где-то глубоко в архивах 😂

Друзья, поздравляю с Днем знаний! 🤓 В моей семье 1 сентября всегда был праздником. Моя мама работает учителем в школе, а папа преподает в университете. Теперь и я передаю людям знания!) Сейчас мама показывала мне свою кучу цветов от учеников, и я зарядился празднично-учебным настроением! Если вы тоже настроены на продуктивную осень и хотите начать ее с обучения, присоединяйтесь к мини-группе моего курса «Осознанные коммуникации». В честь Дня знаний делаю скидку 10% до 4 сентября включительно. Стартуем 16-22 сентября. Напишите мне в личку, чтобы задать вопросы или занять место! ✍🏻

Что я могу про вас понять меньше, чем за час? Вчера анонсировал 10 бесплатных мест на свои тестирования навыков коммуникации. А сегодня хочу рассказать как они работают. Диагностика проходит так. Мы созваниваемся с вами в Zoom на ~ 45 минут. Вы делитесь своими трудностями в коммуникации, типичными проблемными ситуациями. Я подбираю под ваш запрос кейсы, и мы начинаем их разыгрывать. Прям как театральные сценки :) На самом деле, даже одного-двух конфликтов/переговоров достаточно, чтобы выявить ваши типовые стратегии поведения. Конечно, они могут меняться в зависимости от среды и вашего состояния, но общая тенденция видна сразу. Например, кто-то с первых предложений начинает продавливать свою позицию, кто-то приспосабливается, а кто-то эмоционировать. Через меня прошли более 600 учеников и несколько тысяч кейсов. Такая насмотренность позволяет быстро выявлять малоэффективные паттерны поведения людей и прогнозировать, к чему они приводят. Осталось всего 2 места на бесплатную диагностику. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы лучше познакомиться с собой и повысить результативность коммуникации.