Договоримся | Марат Айрапетян

Друзья, хочу отдельно отметить, что мы никогда не знаем, что в голове у другого человека. Несмотря на то, что ситуация серьезная, у сотрудника могли быть свои причины. Это кейс из жизни, и оказалось, что этого сотрудника на прошлом месте работы штрафовали за нарушение сроков, поэтому он побоялся подойти заранее. Поэтому важно уметь давать обратную связь конструктивно и без обвинений.

Когда решаете какую-либо проблемную ситуацию в отношениях, вы должны четко понимать, какие ваши границы были в ней задеты Разбираем вчерашний кейс. Ваш сотрудник не успел подготовить материалы для клиента к дедлайну, потому что ему внесли непредвиденное количество правок, а он не поставил вас в известность. Часто в таких ситуациях люди решают только текущую проблему на поверхности — «ругают» сотрудника за нарушение сроков и думают, как теперь разрулить коммуникацию с клиентом. А потом та же проблема снова всплывает в новом проявлении, потому что было упущено обсуждение первопричин. Чтобы искоренить какую-либо проблему, нужно посмотреть на ситуацию глубже и найти все нарушенные в ней границы и процессы Например, в данной ситуации помимо срыва сроков: ▫️У сотрудника возникли сложности, он не сообщил вам об актуальном статусе задачи. ▫️Сотрудник взял на себя дополнительную работу от клиента вне договоренностей. ▫️Не пришел попросить помощи/содействия. То есть, когда мы даем обратную связь, нужно: 1️⃣ Точно определить все нарушенные границы и как должно работать по-другому. 2️⃣ Грамотно сформулировать обратную связь. 3️⃣ Не побоятся об этом сказать, пойти в открытый диалог.

Друзья, хочу отдельно отметить, что мы никогда не знаем, что в голове у другого человека. Несмотря на то, что ситуация серьезная, у сотрудника могли быть свои причины. Это кейс из жизни, и оказалось, что этого сотрудника на прошлом месте работы штрафовали за нарушение сроков, поэтому он побоялся подойти заранее. Поэтому важно уметь давать обратную связь конструктивно и без обвинений.

Принес вам кейс для практики Представьте ситуацию: Вы — руководитель отдела, впервые дали новому сотруднику самостоятельно вести клиента. Ему нужно было за 2 недели подготовить материалы для заказчика, и вы не мониторили ход выполнения этой задачи. Проходит 2 недели, клиент пишет лично вам: «Подскажите, когда там будет готова работа?» Вы вызываете сотрудника к себе и спрашиваете, почему работа до сих пор не готова. На что он говорит: «Блин, просто клиент внес много правок, из-за этого работа затянулась. Я уже почти закончил…» Давайте потренируемся? Что вы бы делали в такой ситуации? Дайте обратную связь сотруднику в комментариях под этим постом! А я завтра выложу разбор этого кейса 🙌🏻

Друзья, планирую провести открытый воркшоп 6 июня Есть три темы, про которые хочу вам рассказать. Что для вас наиболее актуально сейчас? Голосуйте в опросе! А с анонсом вернусь чуть позже :)

За последние пару месяцев канал пополнился на ~200 человек! И почти все пришли с отметок моих учеников, что очень приятно! Что ж, давайте познакомимся! Меня зовут Марат, и я повышаю качество жизни людей, обучая их навыкам коммуникации. На практике учу отстаивать свои интересы, грамотно вступать в конфликты и выгодно договариваться. Все это позволяет людям чувствовать себя уверенно, выстраивать комфортные отношения и достигать желаемых результатов в карьере. Вообще, я вижу своей миссией — помогать людям вернуться к себе, любить себя и выстраивать границы в любых взаимоотношениях. Ведь договориться можно обо всем! Немножко моих регалий: ▫️ 7 лет обучения и преподавания коммуникации, 500+ учеников ▫️ Ведущий тренер в Soft Skills Lab ▫️ Преподаю в НИУ ВШЭ и Moove Сколково ▫️ 2 года руководил клубом переговоров при МГТУ им. Баумана Как у меня можно поучиться? 👉🏻 Я ежемесячно провожу индивидуальные и групповые обучения 👉🏻 По договоренности провожу тренинги и корпоративные обучения 👉🏻 Если не знаете, с чего начать и нужно ли вам вообще обучение, записывайтесь на вводную диагностику Помимо переговоров, моя большая любовь — космонавтика. Я окончил космическую специальность в Бауманке, 5 лет работал в Роскосмосе, стажировался в NASA, ООН и Европейском космическом агентстве. Занимался созданием первого армянского спутника и участвовал в марсианской аналоговой миссии. Сейчас выступаю с лекциями про космос по всей России, за плечами уже более 80+ мероприятий разного масштаба. Конечно, рядом с моим техническим бэкграундом всегда шли софты. Они помогают мне забирать лучшие возможности, публично выступать и популяризировать свои идеи через крутые проекты! Будем знакомы 🤝🏻 По любым вопросам всегда можете написать мне в личку @marat_10

Вчера провели воркшоп по работе с эмоциями от психолога! Выделил для себя 2 ключевых момента, над которыми стоит порефлексировать: 1️⃣ В коммуникации мы часто общаемся не с людьми, а с нашими проекциями. То есть перекладываем на людей собственные переживаниям, приписываем им несвойственные черты характера и т. д. Конечно, зачастую это все идет из болезненных ситуаций в детстве :) Например, в общении с начальником вы ощущаете себя, как перед учителем в 5 классе, когда он отчитывал вас за домашку. И вот вы снова становитесь этим пятиклассником на переговорах во взрослом мире. Не чувствуете уверенности и начинаете подстраиваться, из-за этого переговоры идут не так, как вы планировали. Тут интересно проанализировать: какие у меня ощущения и эмоции? моя ли эта реакция на самом деле? в каких еще ситуациях я испытывал подобное? 2️⃣ Сложности в коммуникации бывают на разных этапах (предконтакт, завершение, сам контакт и т. д.) Кому-то сложно назначить встречу, чтобы сообщить неприятные новости. Кто-то избегает фазы близкого контакта, так как чувствует себя уязвимым. Кому-то сложно завершать отношения (привет мне из прошлого!). Интересно обдумать — а на каком этапе коммуникации возникают сложности у меня? В дополнение рекомендуем книжку «Эмоциональный интеллект. Российская практика». О применении ЭИ в нашем пространстве. 👉🏻 Если интересно посмотреть запись занятия, пишите в личку @marat_10

Я к вам с крутым анонсом! В этом канале я рассматриваю переговоры в основном с точки зрения техники коммуникации. А вообще — для достижения выгодных договоренностей важна и психологическая составляющая. В переговорах важно уметь анализировать себя и управлять своими эмоциями, понимать чувства второй стороны. Чтобы углубиться в эту тему, я пригласил психолога провести с нами воркшоп по работе с эмоциями в коммуникации. За 1,5 часа вы узнаете: ▫️ Как наши эмоции влияют на нашу повседневную жизнь и коммуникацию? ▫️ Почему важно анализировать этапы процесса коммуникации и как это делать? ▫️ Как выходить из ролей, в которые мы попадаем и которые деструктивно влияют на ход переговоров? А еще — проделаем практическое упражнение, которое поможет разобрать актуальный для вас запрос. Смоделируем трудные для вас ситуации и попробуем закрепить новые модели поведения. 🗣️ Ведущая занятия — Полина Кузьминых, психолог, тренер-психолог, ведущая подкастов. Время: понедельник 27 мая в 19:00 по мск Цена: 1000 руб. Чтобы записаться, пишите мне в личку @marat_10

Часто думаю о том, как же нам непривычно говорить о наших глубинных потребностях. Как часто мы говорим о следствиях проблем, а не об их первопричинах. Мама говорит ребенку: «Ну что ты мне не звонишь», испытывая потребность во внимании. Парень говорит девушке: «Ну что ты меня вечно пилишь», нуждаясь в поддержке и принятии. Партнер говорит партнеру по бизнесу: «Ты не думаешь о будущем», не чувствую безопасности. Друзья, давайте проведем эксперимент — в следующий раз, когда в вашей голове возникнет претензия, попробуйте обдумать, какая ваша потребность была задета. Поговорите именно о ней и посмотрите на результат. Особенно рекомендую это в личных отношениях. А вы чаще говорите о потребностях или о следствиях?

Начали новый поток ДПО в ВШЭ! Это один из самых важных для меня курсов. Делиться любимыми знаниями в одном из лучших ВУЗов страны — большая ценность и возможность для меня. Люди всегда приходят очень разные и интересные! Топ-менеджеры, директора, люди культуры и искусства, ученые и даже коллеги из Роскосмоса! Впереди полтора месяца обучения, уже очень жду кейсов от ребят — ведь это самая интересная часть обучения 🙌🏻

Осталось только 3 места на тестирования навыков в мае Если вы хотите повысить эффективность своей коммуникации, первым делом вам нужно осознать реакции, которые у вас возникают в конфликтах и переговорах. Кто-то приспосабливается, кто-то бежит, а кто-то бьет в ответ. После того, как вы зафиксируете свои привычные паттерны поведения, которые не дают желаемых результатов, вы сможете их изменить. На тестировании мы разыграем с вами несколько конфликтных и переговорных кейсов, и я помогу вам отловить неосознанные и неэффективные реакции. И, конечно, расскажу, что с ними делать — наметим план действий по изменению ваших паттернов коммуникации. Стоимость сессии — 3500 рублей. 👉🏻 Забирайте свое тестирование в личке @marat_10 — оно будет ценным вложением в себя, обещаю!

— Уверен, все будет работать — А что если нет? Как же часто мы забываем (или просто забиваем) обсудить, что будем делать, если обязательства не будут исполнены. А ведь люди иногда предлагают договоренности, которые не собираются исполнять. Если вам что-то обещают, закрепите это вопросом «А что если нет?» — В этот раз поставлю товар в срок — А что если нет? На этот пост меня подтолкнул недавний кейс моего ученика Вани. Ваня — ex-CPO Яндекс.Лавки и СберМаркета, сейчас он занимается строительным бизнесом. Его прораб пообещал, что проложенная труба будет работать, но этого не случилось. При этом ему выкатили ценник на услуги. Ваня подсветил, что они не обсудили негативный исход заранее и теперь ему сложно доверять. Этим он добился скидки 35% на услуги. А через фразу «а что если не сработает снова?» получил гарантию бесплатного исправления ошибок. Мораль — не забывайте фиксировать договоренности и обсуждать негативный исход. 💬 Поделитесь, были ли у вас подобные кейсы, где следовало применить «а что если нет»?

Мне, как технарю, больше всего в нашей переговорной школе нравится системность. В каждый момент времени в любом конфликте ты понимаешь, что делать в зависимости от некоторых критериев в ситуации. Этот алгоритм надежно приживается в голове и ты не тратишь время на обдумывание своих ответов, а быстро выдаешь грамотную реакцию. 1️⃣ Например, первый этап решения конфликта — работа с эмоциями. Если вы видите, что человек злится/обижен/разочарован — он никогда не услышит ваши рациональные аргументы. В таком случае эффективно сначала снизить градус негатива, а потом переходить в конструктив. В опросах все первые варианты ответа направлены на работу с эмоциями. 2️⃣ Если в ситуации нет эмоций, а есть просто факт нарушения ваших границ — будет эффективно мягко их обозначить. В опросах это вторые варианты ответа. Формулировки используют элементы ненасильственного общения и эффективны, когда нарушение границ происходит ненарочно или в первый раз. 3️⃣ Если ситуация критичная, например, нарушение границ происходит не впервые или вы видите цель действий человека — уместно отрабатывать такие фразы более жестко (работать с причинно-следственными связями слов, вскрывать конфликт и т. д.) В тесте за защиту границ отвечали третьи варианты ответов. Помните, что в коммуникации в целом нет верных и неверных ответов. Каждый ответ несет свои возможности и риски. Подробнее о них рассказал в голосовых разборах!

Поотвечайте пока, а я чуть позже выложу разбор :)