Договоримся | Марат Айрапетян

Как уйти из публичного спора? Знаете, бывают такие споры, в которых человек конфликтует не по делу, а чтобы защитить свое лицо. Недавно выступал на тему космонавтики. Рассказывал, были ли американцы на Луне)) Один из зрителей решил очень эмоционально возразить по одному из моих тезисов, я начал контраргументировать, и тут градус конфликта возрос. А публичные конфликты — всегда неприятная история для спикера. В какой-то момент я почувствовал, что человек спорит не с моим тезисом, а отстаивает свой авторитет перед его подчиненными, которые сидели в зале. Тогда я понял, что мне нужно помочь ему сохранить лицо. Для таких случае отлично подходит прием «право на отказ», я сказал: — Тут у каждого свой взгляд на ситуацию: у меня свой, у вас свой. И это нормально, что мы тут расходимся. Давайте двинемся дальше… (и пошел к следующему слайду) После этой фразы спор завершился ;) Кстати, будет интересно послушать ваши истории, как вы выбирались из каких-то публичных споров! Делитесь в комментариях, пообщаемся!

Сегодня вот вышел подкаст про переговоры у «Юрий ТУТ» Успели поднять много вопросов от бытовой коммуникации до сложных переговоров в деловой среде. Все на примерах из моего личного и преподавательского опыта. Если у вас сейчас непростой период с точки зрения коммуникации, призываю посмотреть этот выпуск и надеюсь, что он станет для вас хорошей поддержкой 🕊️

Самое время выйти из radio silence! За апрель было 25 выступлений/подкастов, а сейчас у меня мини-отпуск в Ереване

На этой неделе День космонавтики, а значит, я очень и очень много работаю 😁 За плечами 3 выступления, предстоит еще 7. Все это в 3 разных городах и в пределах двух недель! Сейчас в канал приходит много новых людей с мероприятий. Друзья, рад вас видеть! Здесь я рассказываю, как достигать своих целей в бизнесе и карьере через коммуникацию, переговоры. А еще периодически провожу онлайн-встречи для практики и обмена опытом. Ну и напомню, кто я: ▫️ Ведущий тренер по коммуникации в школе Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково ▫️ Обучил более 700 человек, в том числе команды Т-банка, Сбера, HeadHunter, СБК Контур, inDrive и других крупных компаний ▫️ 2 года руководил клубом переговоров при Бауманке ▫️ В Бауманке же учился на космического инженера, потом 5 лет работал в Роскосмосе, стажировался в NASA и ООН, разрабатывал первый армянский спутник и участвовал в марсианской имитационной миссии ▫️ А еще я популяризирую космонавтику. Веду тг-канал «Юра, мы справимся» и много выступаю с лекциями о космосе по всей России (ПМЭФ, Geek Picnic, MTC True Tech, Москва 2030 и т. д.) Уже наверное 150+ мероприятий! Как-то так, остаемся на связи 🚀

Как научиться защищаться от манипуляций? Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию… 👉🏻 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям. Представьте ситуацию: Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении» Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня. Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением: «То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?» Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀

Друзья, после выступления в Клубе Первых у меня спонтанно набралось 2 группы на обучение. Но осталось одно местечко до полной комплектации! Приглашаю вас присоединиться к потоку с мощным составом из топ-менеджеров и предпринимателей 🔥 Мы проделаем большую и комплексную работу над вашей коммуникацией, сформируем у вас в голове системное понимание конфликтов и переговоров. Вас ждёт 3 месяца регулярной практики в компании опытных руководителей. А в результате — будете владеть целым арсеналом стратегий и инструментов, чтобы достигать желаемых целей через общение. Переходите на мой сайт, чтобы детально ознакомиться с программой! И пишите в личку @marat_airapetian, если заинтересовались, отвечу на любые вопросы 🙌🏻

На неделе провел тренинг в закрытом бизнес-клубе ClubFirst Ladies, все участницы которого являются топ-менеджерами/предпринимателями. Ушел с мероприятия с ощущением — «все мы в конце концов просто люди». Неважно, кто ты — топ-менеджер, предприниматель, коуч, врач или разработчик. Трудности, на самом деле, у всех похожие. Можно построить классную карьеру, запустить успешный бизнес, реализовать кучу масштабных проектов — но внутренние проблемы никуда не денутся. ▫️ Мы все так же можем теряться, когда на нас давят. ▫️ Не всегда знаем, как реагировать на эмоции других людей. ▫️ Часто молчим, где «неудобно» говорить. ▫️ А если взрываемся, то уже не можем остановиться. Внешняя картинка меняется — новые регалии, должности, проекты. А внутренние «болячки» остаются. И, увы, сами собой не проходят. Если хотите поговорить о том, что вас волнует в коммуникации, где-то нужен совет, приходите на мой мастермайнд, который состоится уже завтра в 20:00 по мск. Вместе разберем ваш кейс и составим алгоритм действий. Напишите + мне в личку @marat_airapetian, чтобы я прислал вам ссылку.

Вы были удалены из канала

Друзья, хочу провести открытый мастермайнд! Встречаемся в эту среду 2 апреля в 20:00 по мск Созвонимся небольшим составом в Зуме на ~1,5 часа. Разберем ваши кейсы и сложности в коммуникации. Я дам прикладные инструменты и рекомендации для каждого запроса. Приходите, если: ▫️ вам предстоит решить непростую ситуацию с точки зрения коммуникации ▫️ рефлексируете о ситуации из прошлого, думаете, какие нужно сделать выводы ▫️ не знаете, как вам развивать навыки коммуникации и нужно ли ▫️ хотите послушать других и познакомиться со мной :) Прям приносите свои кейсы: конфликты, переговоры, увольнения, повышения… Все что угодно! Не будем записывать встречу, чтобы вы чувствовали себя свободно. Будет комфортно, душевно и, конечно, полезно! Чтобы занять место, напишите мне в личку @marat_airapetian.

Было / стало 😂 Уже 4 года дружим с Маратиком) Сегодня встретились, погуляли, вспомнили как читали студентам лекции по всей стране!) Марат рассказывал про космос, а я про химию! 🧪 Сегодня он мне говорит:

Помнишь ли ты кем мы были тогда, и кто мы сейчас 🤔

Прошло столько времени, а вроде и не много, но, главное, что теплая дружба остаётся 🔥 #Заметки

В последнее время почувствовал себя немножко в изоляции, потому что очень много работаю. Из-за этого начал много копаться в себе. Решил, что нужно чаще общаться с друзьями, поэтому последний месяц заряжаюсь! Один из них — мой друг Дауд, он основатель и СЕО двух стартапов: Silkins —крем нового типа из (!!!) паутины пауков. PatentCore — автоматизация работы с интеллектуальной собственностью за счет ИИ. Поговорили про бизнес и жизнь, вспомнили былые времена, когда ездили с лекциями про науку по всей России, вдохновились! Люди и правда заряжают!

Хотите количественно оценить ваши навыки коммуникации? По опыту заметил, что люди часто откладывают развитие коммуникации, потому что эта сфера кажется очень абстрактной и неконкретной. А нашему мозгу не хочется браться за непонятные задачи :) Ну, например, вы часто уступаете себе во вред, или на вас часто обижаются подчиненные, или ваши договоренности с партнером нарушаются. А делать то что? Каких навыков вам не хватает и как их развивать? Если чувствуете, что знакомо, приглашаю на диагностику навыков коммуникации, которая сделает развитие в этой сфере понятным для вас! 📌 Формат: мы созвонимся в Zoom на ~1 час, разыграем несколько конфликтов и переговоров. Я проанализирую ваши паттерны поведения с разных сторон и выставлю оценки по 37 навыкам. 📌 В результате: пришлю подробный отчет с анализом вашей коммуникации. В нем будут количественные оценки ваших навыков и графики по сферам их применения. А также персональные рекомендации со списком материалов! На встрече мы обсудим ваши трудности в коммуникации и развитие навыков, сможете задать любые вопросы. 📌 Как пример, прикрепляю к посту скрины с выдержками из результатов тестирования. Готов взять только 10 человек. Стоимость 2990 рублей. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы забронировать слот.

Знаете это ощущение «маленькости» в коммуникации? Когда кажется, что окружающие важнее вас, и вообще вы недостойны находиться в этом месте… Раньше я часто испытывал это чувство, со временем получилось избавиться, и вот на днях была ситуация, в которой вспомнил — каково это! Меня пригласили на подкаст по космонавтике. Такие интервью — привычная для меня история, поэтому шел туда абсолютно расслабленно. В итоге оказалось, что это эфир для телевидения, канала «Москва 24». Было неожиданно… И сразу это чувство «меня недостаточно, чтобы быть здесь». Не сказать, что меня мучает эффект самозванца, но неожиданность сыграла свою роль. Нужно было за считанные минуты прийти в себя и выдать хороший контент. Конечно, помогли навыки из переговорной практики :) Что делать в таких ситуациях? Привычная реакция — выдать себе недостойную оценку: «я самозванец», «я чего-то не знаю» Когда всплывают такие установки, важно взять контроль над мыслями и поговорить с собой: «раз я оказался здесь, значит, я достоин и способен» Люди часто испытывают подобные ощущения в переговорах, когда что-то идет не так. Например, нам высказывают противоположную позицию, и мы начинаем осуждать либо себя, либо другого. Или перед нами оказывается именитый человек, и мы теряемся. Суперважно уметь быстро прийти в себя, встать равную позицию и выйти из такого нокаута. Как развить свою саморегуляцию? Практика, практика и еще раз практика! За тысячи отыгранных кейсов с разными переговорщиками я научился быстро отлавливать такие реакции, поэтому быстро беру контроль над собой в трудных ситуациях в жизни.

Чтобы успешно решать конфликты, нужно научиться управлять своими неосознанными реакциями И соотвественно первый шаг — осознать их. Отследить, в каких ситуациях какие паттерны поведения у вас всплывают (от которых вам нехорошо) Кстати, начать можно с теста Томаса-Килманна, он задаст направление, в котором стоит за собой понаблюдать. Когда вы будете знать, например, что в ответ на давление вы уходите в оправдание или агрессируете в ответ на чужие эмоции, у вас появится возможность проконтролировать свою реакцию. То есть выбрать ту, которая вам полезна, а не ту, которая вам привычна. Ну а дальше — работаем над сокращением дистанции между «отловил автоматическую реакцию» и «выбрал, как хочу среагировать». На курсе «Осознанные коммуникации» мы с учениками проходим эти этапы, много-много практикуясь: отлавливаем неосознанные паттерны и учимся быстро выдавать эффективные реакции. Кстати, после этого поста название программы звучит менее инфоцыгански? :)

Дорогие дамы! Запоминается последнее, поэтому — с праздником! Пусть все дела решаются мирно и словами! Переговоры успешные случаются, а сделки заключаются. Мы вас любим!🌷

Ну и вот вам посмеяться в тему :)

Что мы можем вынести из переговоров Трампа и Зеленского? Разбор исключительно с точки зрения переговорной механики, он не несет политических целей и никак не отражает моих взглядов. Ключевая особенность ситуации в том, что разговор был публичным, а значит, борьба шла за влияние на наблюдателя. По итогу конфликта Зеленский заработал себе роль «неблагодарного», потому что выбрал не лучше стратегию поведения: 1️⃣ Вэнс использует эффективную постановку ценности, которую сложно обработать: «Надо решать ситуацию дипломатией, потому что через силу не получилось» (с 39:58). Зеленский начинает оспаривать эту ценность и даже обвиняет в ответ: «Никто их не остановил», «Они нарушали договоренности», «О какой дипломатии вы говорите?» (с 40:33) Хотя из контекста понятно, что он приехал просить и он в гостях, поэтому идти в такой ситуации в публичные обвинения было чревато. 2️⃣ Американская сторона восприняла критику как личное оскорбление — Вэнс снова использует постановку ценности, причем уже в более грубой форме: «Вы приходите в Овальный кабинет, но делаете это без уважения», «Вы должны быть благодарны президенту за содействие» (с 42:20). 3️⃣ Зеленский снова выдает обвинение в ответ: «Вы были на Украине, чтобы говорить о том, какие наши проблемы?» (42:36) Возможно, Зеленский хотел переманить СМИ на свою сторону или использовать стороннего наблюдателя как рычаг давления, а может — просто поддался эмоциям. Он был не в той позиции, чтобы обвинять, поэтому ситуацию можно было бы спасти, если бы он сделал шаг назад и разорвал логическую цепочку — что благодарность все-таки есть. 4️⃣ Далее Зеленский пытается вести переговоры на равных, хотя ему уже указывалось, что он здесь гость. Он говорит Трампу: «Когда идет война, проблемы у всех, и ВЫ их почувствуете в будущем» (с 43:04). Показывание последствий отличный прием, но не в такой ситуации :) 5️⃣ Тут Трамп уже не выдерживает и начинает восстанавливать соц. роли: «Не нужно говорить, как мы будем себя чувствовать» (с 43:17). Интересно, что Зеленский пытался сделать Трампа должным помогать. Трамп же делает Зеленского зависимым: «Вы не в той позиции, чтобы диктовать, у вас нет карт на руках» (с 43:30). Крайне интересная публичная борьба за социальные роли! 6️⃣ Зеленский снова пытается встать в равную позицию, но безуспешно. Тут уже ясно, что американская сторона работает на публику, фраза от Трампа в конце: «Здорово, что народ увидел, что происходит» (45:45). Как итог — Зеленский остался неблагодарным. А мы запоминаем: ▫️ Учитывать контекст. Публично обвинять и переубеждать без учета социальных ролей — не лучшая идея. ▫️ Этический слой гиперважен. (Связку про неблагодарность нужно было сразу обработать!) ▫️ Иногда стоит сделать шаг назад для улучшение динамики переговорного процесса. ▫️ Обвинение на обвинение ведет к усугублению конфликта, что очевидно. Это автоматическая реакция практически у всех, нужно ее контролировать. 🔥 Поставьте реакцию, если хотите пост об автоматических реакциях в подобных конфликтах!

Как работать с бизнес-партнером вдолгую? За 7 лет преподавания я видел десятки кейсов, когда люди расходились, потому что игнорировали эмоциональный и этический слой отношений. Я много раз наблюдал развитие таких кейсов «от» и «до»: От «Да ладно, это мелочи, у всех бывает, в целом у нас все отлично» До «Тут нечего обсуждать, мы больше не будем вместе работать» Вообще в СНГ-пространстве не принято говорить об эмоциях, обидах, недопониманиях. Мы боимся конфликтов, боимся показаться недовольными или капризными. Но это молчаливое недовольство приводит к тотальной потере контакта между партнерами. Начинается все с мелочей: раз не сказал, два не сказал, а через год вы готовы взорваться «на пустом месте». Говорить о неудобных моментах и недопониманиях может быть непросто. Тут я рекомендую использовать: ▫️ Аудит негатива — заранее скажите то, что о вас могут подумать и чего вы опасаетесь «Слушай, я тебе совсем занудой покажусь, при этом мне правда важна юридическая сторона вопроса» ▫️ Я-ощущения — если хотите дать оценку ситуации, выдавайте ее не за факт, а за ваше личное ощущение «У меня ощущение, что ты не хочешь браться за этот проект. Если это так — скажи, давай обсудим» «Слушай, после ситуации N что-то натянуто у нас, ощущение, что чем-то задел или что-то не проговорено. У тебя остались ко мне замечания?» Ставьте: ❤️ — если обсуждаете проблемы в отношениях сразу 🕊️ — если иногда замалчиваете

Недостаточно знать «как надо» в теории, ведь в трудных ситуациях мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, а опускаемся до уровня своей подготовки. Со стороны мы смотрим на ситуации исключительно рационально, поэтому легко можем сказать, как надо действовать, а когда оказываемся в этих кейсах сами… Чтобы быть в переговорной форме, нужно регулярно сталкиваться со сложными ситуациями и изучать свои реакции. Каждую неделю я практикуюсь в тренерском переговорном клубе. Мы с коллегами разыгрываем кейсы и делимся опытом. Кстати, у нас есть клуб и для наших выпускников 🤫 Если хотите уверенно подходить к сложностям в коммуникации, приходите на «Осознанные коммуникации», сейчас набираю учеников на март.