Секреты клиентоориентированности

Продолжаем публикацию видеокурса по Клиентоориентированности: VK-видео: https://vkvideo.ru/video-224222156_456239034 YouTube: https://youtu.be/9SYJanWU6X8 Список контрольных вопросов, на которые Вы сможете ответить по результатам просмотра видео «Как говорить на языке Клиента?»: 1) Что такое коммуникации и какие 10 задач они помогают решить? 2) Какие 30 фраз должны быть запрещены при общении с Клиентами? 3) Как убрать из свое речи стоп-слова: «Не поможем», «Не знаю» и «Не интересно»? 4) Как тренировать навыки коммуникаций в экстремальных ситуациях общения? 5) Какие существуют 3 основных способа переключить токсичного Клиента на конструктивный стиль общения? Подробнее в текстовом варианте здесь.

Пример 770. Отзывы о компании используют при оформлении торговой точки по продаже мебели. #Обратнаясвязь #Коммуникации

365 задач Задачника не дублируют, а дополняют 444 примера из Словаря и формируют полезные навыки работы с Клиентами. Структура Задачника включает в себя полный Путь Клиента. Названия разделов и подразделов сформулированы от лица компании по функциям, которые реализует компания на каждом из шагов Пути Клиента. Первый раздел «Начинаем с Клиента» содержит задачи по переключению на Клиента. Последний раздел «Компания улучшает обслуживание Клиентов» включает специальные задачи организации Клиентского сервиса. В тестировании задач приняли участие более 100 человек. Благодарю всех, кто участвовал в вычитке, предоставил ценную обратную связь и поделился своими примерами Клиентоориентированности. Отдельная благодарность Игорю Леонардовичу Викентьеву – руководителю творческого проекта VIKENT.RU за идею Задачника, наставничество и научное руководство. В августе Задачник появится на Озоне и в основных книжных магазинах. В свободную продажу поступит ограниченный тираж. Авторский экземпляр пока еще можно заказать у автора напрямую, написав на почту: mail@vverchenko.ru с темой письма «ЗАДАЧНИК».

Новый Задачник по Клиентоориентированности вышел из печати! 365 задач с вопросами, подсказками и вариантами ответов ждут своих Решателей. В современном бизнесе считается, что все сотрудники компании отвечают за Клиентский сервис. Поэтому решение задач можно рекомендовать всем сотрудникам, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами. Особенно Задачник будет полезен руководителям, отвечающим в компаниях за развитие Клиентов, сотрудникам служб Клиентского сервиса, бизнес-тренерам и преподавателям, обучающим Клиентоориентированности. Задачник является частью единого учебно-методического комплекса по Клиентоориентированности, в который также входит Первый Словарь по Клиентоориентированности Верченко в схемах, таблицах и фотографиях.

Пример 769. Минимализм при запросе обратной связи в Кинопоиске. #Обратнаясвязь

#Рекомендации Рекомендую к просмотру интервью с Игорем Леонардовичем Викентьевым - владельцем уникального портала VIKENT.RU, организатором старейшей Конференции "Стратегии Творчества", который прочитал более 500 000 научных книг и щедро делится своим опытом о формировании полезных интеллектуальных навыков и проведении качественных Конференций и обучающих активностей: https://vk.com/wall-230615125_5 Смотрите первую часть интервью по ссылке.

Задача 128. Строительство зданий в форме многократно увеличенных предметов – распространенный архитектурный приём. Например, в здании в форме свернутого ковра в Баку расположился музей ковра, а популярная когда-то компания Longaberger Basket Company, производившая предметы декора для дома и корзинки, имела офис в виде большой корзины. Источник фото здесь.

Пример 768. В комнате ожидания в автосервисе Авторусь установлена игровая приставка. Клиенты, ожидающие ремонта, могут поиграть в компьютерные игры.

Пример 767. Попытка утихомирить Гостей бара - предупреждения о запрете громких разговоров в Нижнем Новгороде. #Правила

Пример 766. Дорожные службы предупреждают москвичей автомобилистов о грозе и рекомендуют держать дистанцию. #Коммуникации

Пример 765. Что писать на упаковке, когда "нечего писать"? Лучше ничего не писать, иначе получится как в примере с упаковкой лаваша: медаль "ЛаВаш - 100% Ваш". #Ошибки

Пример 764. Необычный повод для скидки - наличие в одежде Покупателя элемента зелёного цвета.

Пример 763. Образы целевой аудитории используются при оформлении витрины. Вкус вилл делает акцент на молодых и современных людях, включая родителей, которые заботятся о правильном и здоровом питании.

Пример 762. Государственный музей-заповедник "Петергоф" интересен Посетителям разных возрастов. Это хорошее место для прогулок, погружения в историю, позитивных эмоций и ярких впечатлений. Подробнее можно прочитать в статье Дзен VIKENT здесь.

Пример 761. Во время ремонта здания Торгово-промышленной Палаты в Москве, ограждение превратилось в мини-выставку. На заборе разместили фотографии в хронологическом порядке как выглядело это здание и что там находилось. QR код позволяет перейти по ссылке и узнать историю здания более подробно. #Барьеры

Пример 760. Студенты Президентской академии (РАНХиГС) могут размяться в перерывах между занятиями. На нескольких этажах центрального корпуса для этого установлены спортивные тренажеры. #Дружественнаясреда

Задача 127. Художники создали несколько арт-объектов для специального проекта "Поле" в рамках международной экологической биеннале на набережной реки Волги в Нижнем Новгороде. Наиболее запоминающиеся объекты - таблички с запретами, размещенные через каждые 3 метра. Однако, люди все равно ходят по газонам. Какие ошибки допустили художники? И что все-таки делать, если нужно, чтобы люди не ходили по газонам?

Пример 759. У Нижегородского Кремля есть свой талисман (маскот) Лисёнок Огонёк. Он помогает маленьким детям не заскучать во время экскурсии. #Дружественнаясреда

Задача 126. На здании Медицинского университета в Нижнем Новгороде, где работал выдающийся советский физиолог Петр Кузьмич Анохин, разместили памятную доску об этом. Что сделали создатели этого объекта для того, чтобы еще больше студентов университета и Гостей города заинтересовались творчеством Анохина и его коллег?

Пример 758. В одном из кафе Владимира, Гости, пока готовится кофе могут познакомиться с картотекой идей, которые вдохновляли создателей.