Секреты клиентоориентированности

Пример 618. Просьба не парковаться в зоне разгрузки. Автор объявления знает, что многие жители проигнорируют его убедительную просьбу, потому что свободных парковочных мест нет. Поэтому сразу предлагает запасной вариант. #Коммуникации

Пример 617. Салон красоты делает отстройку от конкурентов. Зачем идти к другим, если все равно придётся исправлять?!

Пример 616. Магазин "Тамбовский бекон" обыгрывает фразу Волка из мультфильма "Жил-был пёс" и известную поговорку "Тамбовский Волк тебе товарищ", привлекая внимание Покупателей.

Задача 41. В магазине Hoff Клиентам помогают погрузить покупки в личный автомобиль. Какие еще вспомогательные услуги может предложить компания, продающая мебель и товары для дома? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Из видео Вы узнаете: 1) 7 основных способов создания Атмосферы Клиентоориентированности. 2) 7 рекомендаций по созданию Атмосферы Клиентоориентированности на основе более 200 примеров. 3) Какие ошибки можно совершить при создании Атмосферы? 4) Как сделать так, чтобы Атмосфера развивала Клиентов? 5) Тема на Миллиард! 6) Как учитывать неявные потребности Клиента? 7) Что легче: любить Клиента или уважать его? Ссылка на бесплатный плакат «Как создать Клиентоориентированную Атмосферу в компании?»: https://disk.yandex.ru/i/E0qbWikyTY5soQ

#Рекомендации Видеозапись Доклада Заремской Вероники Юрьевны (г. Москва) https://vk.com/nikmamook, прочитанный на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239024 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/5VAl614-nQ4 Вероника Юрьевна Заремская – методист, психолог, исследователь создания творческой Атмосферы. Доклад посвящен способам создания Атмосферы Клиентоориентированности.

Пример 615. Объявление на входе в торговый центр. Формально поводок и намордник обязательны только для владельцев собак.

Пример 614. Создатели календаря на 2025 год подготовили в шутливой форме 365 готовых самооправданий по числу дней в году для своих Клиентов, почему не надо ничего делать.

Пример 613. Где находится туалет? В одном из торговых центров стрелочки разного дизайна показывают в противоположных направлениях. По факту оказалось, что туалеты находятся и слева и справа. #Ошибки

#Исследования Исследовательская компания Нильсен провела конференцию, на которой рассказала об основных трендах потребительского рынка. Например, молодые люди в возрасте 18-24 лет меньше всего курят сигареты по сравнению с более старшими группами населения. Ссылка на конференцию. Здесь же можно скачать подробный отчет об исследовании в котором 108 страниц.

#Рекомендации Новая статья автора канала на Дзене проекта VIKENT. Рекомендуем коллегам, разрабатывающим свои методики: https://dzen.ru/a/ZyyYwIU1lw-GXAVd?share_to=link Любопытно, что многие методики регистрируют родологи, тарологи, астрологи и другие представители лженаук. Не надеясь на свои сверхспособности, они используют возможности защиты товарных знаков, предоставленные законом.

Задача 40. Какие ошибки допущены при оформлении одного из бутиков косметики? #Задачи

Из видео Вы узнаете: 1) Что нужно делать для того, чтобы бизнес был конкурентоспособным? 2) Что является официально разрешенной монополией? 3) Что сделал известный комик Сергей Светлаков для защиты своих прав? 4) Какие необычные виды товарных знаков можно зарегистрировать? 5) Какие риски несет отсутствие регистрации бренда в качестве товарного знака? 6) Чем МКТУ отличается от ОКВЭД? 7) Какая «зияющая дыра» есть на рынке услуг в Москве и в областных центрах?

#Рекомендации Видеозапись Доклада автора канала «Секреты Клиентоориентированности» - Василия Александровича Верченко по теме «Товарные знаки на Услуги». Ссылка на пост Вконтакте: https://vk.com/verchenko_konf?w=wall-224222156_19%2Fall ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239023 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/p6XjQLjp6PE Василий Александрович Верченко – руководитель Конференции по Клиентоориентированности, бизнес-консультант, кандидат экономических наук, Автор Первого Словаря по Клиентоориентированности в схемах, таблицах и фотографиях. Доклад посвящен теме товарных знаков и знаков обслуживания, позволяющих увеличить конкурентоспособность организации.

Пример 612. Объявление о запрете ходить по газонам сделано от имени травы. #Коммуникации

Пример 611. Для упрощения навигации Клиентов, значки с брендами ресторанов размещены в лифте рядом с кнопкой этажа, на котором они находятся.

Пример 610. В одной известной сети ресторанов "The БЫК" знак о запрете курения содержит изображение главного героя - быка. Коммуникация понятна без слов. #Коммуникации

Пример 609. Надпись "Внимание на дорогу" отвлекает внимание водителей от дороги, поскольку с первого раза непонятно, что означает знак слева. При внимательном рассмотрении оказывается, что это перечеркнутый смартфон, вписанный в форму запрещающего знака. #Ошибки

Пример 608. Магазин косметики "Улыбка радуги" дарит подарки Именинникам.

Задача 39. Оформление точки продаж. В магазине ВкусВилл нашли интересный способ оформления витрин и размещают прямую речь от компании на видном месте. Например, в примере на фото сообщается, что сотрудники компании читают всё, что пишут о ВкусВилле в интернете. Предложите несколько фраз по аналогии: о чем еще компания может сообщить своим Клиентам. Варианты ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи