Елена Золина-Модебадзе | Сервис-страна

Раскрыла секрет своего говорения Мои впечатления по итогам открытого Заседания Совета бизнес-объединения «ОПОРА РОССИИ» ——Я стала лучше говорить, когда стала говорить через себя и свое мнение. Раньше думала, что важнее транслировать что-то «правильное» - малоизвестное, сложное или просто передавать ход событий. И мне было сложно. Я всегда волновалась перед публичностью. Старалась что-то заготовить. И это было самым большим заблуждением. Куда проще делиться не информацией, а выражать именно свое мнение, чувства, отношение, эмоции, рассказывать личную историю «а как это было у меня», «как мы сделали и чего достигли». Когда мы честны с собой, когда мы смело проявляем свои ценности, мы становимся КЕМ-ТО Весомым. Значимым. Для себя. Для других. На заседании показала результаты работы нашей опоры с января по май❤️

Желание собрать hr-комьюнити на площадках бизнес-объединения «ОПОРА РОССИИ» усилилось. Ведь почему? Потому что сейчас наступает на пятки эра HR-партнеров. Лет 10 назад финансовые директора компаний стали правой рукой СЕО, роль управления финансами в бизнесе возросла и прижилась. Сейчас время сплоченной тройки - СЕО, финдиректор и HR-партнёр. Это те люди, с которыми глава всегда должен советоваться в построении планов и их реализации. И да, люди — это не лиды. Люди — это не ресурс. Люди — не нефть. Люди — это люди. Нам всем надо вспомнить самое простое в построении человеческих отношений. И только потом строить hr-воронки и изыскивать сложные инструменты. Не попадайтесь на ловушки мозга — Любовь к новизне. Гениальные решения — простые решения. Именно простые решения дают за высокий ценник траблшутеры

Классное пригласительное? ) именно так приглашает на закрытую презентацию нового ЖК один из челябинских застройщиков. Точка контакта сработала — я делюсь в социальных сетях. P.S.: картхолдеру Тинькофф есть достойная замена.

Вот уже 7 лет у меня есть любимое место, локацию которого держу в секрете Почему выбираю Я? За стабильное качество и сервис За эко-подход в интерьерах (в том числе в уборке они используют эко-средства) За красоту-чистоту-вкусноту Из коммуникаций меня цепляет единый стандарт - все-все здороваются первыми, приветливо и с улыбкой, запоминают имена и обращаются даже в коротком разговоре по имени. В SPA как-то разговорилась с детьми (не своими), спросила что нравится им?)) люблю собирать мнение детей, кстати. Так вот, они сказали, что обожают сюда приезжать, готовы ехать 4-6 часов в машине. И внимание, назову в строго указанном порядке их доводы: здесь чисто, красивый отель, ресторанчик ) Об стабильность, которую закладывает Основатель, многие и спотыкаются.

На майские взяла с собой все свои многочисленные блокноты. Некоторые из них уже очень старые. Нашла один из моих принципов к работе в проектах: бюджет (маркетинговый) стремится к нулю, а креативность - к бесконечности. Иногда (часто) креативные решения просты, я их снимаю с поверхности и ставлю во главу угла компании.

82% сотрудников отметили повышение внимания к качеству обслуживания клиентов в их компании Исследовательское подразделение Qualtrics XM Institute изучил тренды управления опытом в 2024 году, согласно которому 2/3 организаций находятся на второй (инициирование) или третьей (мобилизация) стадии зрелости управления клиентским опытом; 5% достигли пятой стадии (внедрение). Исследование показало, что доверие клиентов становится все более значимым, но многие организации до сих пор его не измеряют (21% респондентов измеряют доверие ежемесячно, 24% - не измеряют вообще). Более того, 69% респондентов заявили, что доверие клиентов стало более важным для успеха их организации в этом году по сравнению с прошлым годом, а 61% сказали то же самое о доверии сотрудников. Согласно отчету, 30% респондентов ожидают, что их организации в 2024 году будут инвестировать больше в технологии управления клиентским опытом, а 14% планируют инвестировать меньше. Опыт сотрудников как внутренних клиентов тоже занимает важную позицию: 44% респондентов ожидают, что наибольшее внимание в компании будет уделяться отслеживанию и улучшению основных показателей именно опыта сотрудников. Мы в тренде, друзья) Сервис-страна как идеология набирает все большую любовь по всему миру. Ура)

Если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово — мощный инструмент. Джефф Безос, американский предприниматель, основатель Amazon.com Сервис-вдохновения вам, друзья) С новой удачной (пусть и короткой) неделей для новых свершений!

Да здравствует мир, труд, май! И сервис, конечно) В этот день мы отмечаем победу трудового духа, солидарности и стремления к улучшению условий жизни. Над последним мы с вами трудимся ежедневно - создаем самую лучшую, внимательную и заботливую Сервис-страну! Желаю вам всегда ощущать веру в свои силы и надежду на лучшее. Пусть вас всегда сопровождает вдохновение и задорный огонек в глазах. Пусть этот день станет началом чего-то нового, полного радости и успехов для вашего бизнеса и для вас лично. С праздником Первого мая, друзья!

В китайских аэропортах работают специальные сотрудники, которые смягчают падение чемоданов на конвейерную ленту

Внимательный сервис высшего уровня