Елена Золина-Модебадзе | Сервис-страна
Open in Telegram
Авторский канал сервис-мамы России о клиентском сервисе, бизнесе и жизни
Show more319
Subscribers
No data24 hours
-37 days
-130 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '24
September '24
+2
in 0 channels
August '24
+1
in 0 channels
Get PRO
July '24
+2
in 0 channels
Get PRO
June '24
+11
in 0 channels
Get PRO
May '24
+30
in 0 channels
Get PRO
April '24
+7
in 0 channels
Get PRO
March '24
+16
in 0 channels
Get PRO
February '24
+317
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 25 September | 0 | |||
| 24 September | 0 | |||
| 23 September | 0 | |||
| 22 September | 0 | |||
| 21 September | 0 | |||
| 20 September | 0 | |||
| 19 September | 0 | |||
| 18 September | 0 | |||
| 17 September | 0 | |||
| 16 September | +1 | |||
| 15 September | 0 | |||
| 14 September | 0 | |||
| 13 September | 0 | |||
| 12 September | 0 | |||
| 11 September | 0 | |||
| 10 September | 0 | |||
| 09 September | 0 | |||
| 08 September | 0 | |||
| 07 September | 0 | |||
| 06 September | 0 | |||
| 05 September | 0 | |||
| 04 September | 0 | |||
| 03 September | 0 | |||
| 02 September | 0 | |||
| 01 September | +1 |
Channel Posts
Раскрыла секрет своего говорения
Мои впечатления по итогам открытого Заседания Совета бизнес-объединения «ОПОРА РОССИИ»
——Я стала лучше говорить, когда стала говорить через себя и свое мнение. Раньше думала, что важнее транслировать что-то «правильное» - малоизвестное, сложное или просто передавать ход событий. И мне было сложно. Я всегда волновалась перед публичностью. Старалась что-то заготовить.
И это было самым большим заблуждением.
Куда проще делиться не информацией, а выражать именно свое мнение, чувства, отношение, эмоции, рассказывать личную историю «а как это было у меня», «как мы сделали и чего достигли».
Когда мы честны с собой, когда мы смело проявляем свои ценности, мы становимся КЕМ-ТО Весомым.
Значимым. Для себя. Для других.
На заседании показала результаты работы нашей опоры с января по май❤️
| 2 |  Желание собрать hr-комьюнити на площадках бизнес-объединения «ОПОРА РОССИИ» усилилось.
Ведь почему? Потому что сейчас наступает на пятки эра HR-партнеров. Лет 10 назад финансовые директора компаний стали правой рукой СЕО, роль управления финансами в бизнесе возросла и прижилась. Сейчас время сплоченной тройки - СЕО, финдиректор и HR-партнёр. Это те люди, с которыми глава всегда должен советоваться в построении планов и их реализации.
И да, люди — это не лиды.
Люди — это не ресурс.
Люди — не нефть.
Люди — это люди.
Нам всем надо вспомнить самое простое в построении человеческих отношений. И только потом строить hr-воронки и изыскивать сложные инструменты. Не попадайтесь на ловушки мозга — Любовь к новизне. Гениальные решения — простые решения. Именно простые решения дают за высокий ценник траблшутеры | 0 |
| 3 |  +2Классное пригласительное? ) именно так приглашает на закрытую презентацию нового ЖК один из челябинских застройщиков. Точка контакта сработала — я делюсь в социальных сетях.
P.S.: картхолдеру Тинькофф есть достойная замена. | 0 |
| 4 |  Вот уже 7 лет у меня есть любимое место, локацию которого держу в секрете
Почему выбираю Я?
За стабильное качество и сервис
За эко-подход в интерьерах (в том числе в уборке они используют эко-средства)
За красоту-чистоту-вкусноту
Из коммуникаций меня цепляет единый стандарт - все-все здороваются первыми, приветливо и с улыбкой, запоминают имена и обращаются даже в коротком разговоре по имени.
В SPA как-то разговорилась с детьми (не своими), спросила что нравится им?)) люблю собирать мнение детей, кстати.
Так вот, они сказали, что обожают сюда приезжать, готовы ехать 4-6 часов в машине. И внимание, назову в строго указанном порядке их доводы: здесь чисто, красивый отель, ресторанчик )
Об стабильность, которую закладывает Основатель, многие и спотыкаются. | 0 |
| 5 |  На майские взяла с собой все свои многочисленные блокноты. Некоторые из них уже очень старые.
Нашла один из моих принципов к работе в проектах: бюджет (маркетинговый) стремится к нулю, а креативность - к бесконечности.
Иногда (часто) креативные решения просты, я их снимаю с поверхности и ставлю во главу угла компании. | 0 |
| 6 |  82% сотрудников отметили повышение внимания к качеству обслуживания клиентов в их компании
Исследовательское подразделение Qualtrics XM Institute изучил тренды управления опытом в 2024 году, согласно которому 2/3 организаций находятся на второй (инициирование) или третьей (мобилизация) стадии зрелости управления клиентским опытом; 5% достигли пятой стадии (внедрение).
Исследование показало, что доверие клиентов становится все более значимым, но многие организации до сих пор его не измеряют (21% респондентов измеряют доверие ежемесячно, 24% - не измеряют вообще). Более того, 69% респондентов заявили, что доверие клиентов стало более важным для успеха их организации в этом году по сравнению с прошлым годом, а 61% сказали то же самое о доверии сотрудников.
Согласно отчету, 30% респондентов ожидают, что их организации в 2024 году будут инвестировать больше в технологии управления клиентским опытом, а 14% планируют инвестировать меньше.
Опыт сотрудников как внутренних клиентов тоже занимает важную позицию: 44% респондентов ожидают, что наибольшее внимание в компании будет уделяться отслеживанию и улучшению основных показателей именно опыта сотрудников.
Мы в тренде, друзья) Сервис-страна как идеология набирает все большую любовь по всему миру. Ура) | 0 |
| 7 |  Если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово — мощный инструмент.
Джефф Безос, американский предприниматель, основатель Amazon.com
Сервис-вдохновения вам, друзья) С новой удачной (пусть и короткой) неделей для новых свершений! | 0 |
| 8 |  Да здравствует мир, труд, май!
И сервис, конечно)
В этот день мы отмечаем победу трудового духа, солидарности и стремления к улучшению условий жизни.
Над последним мы с вами трудимся ежедневно - создаем самую лучшую, внимательную и заботливую Сервис-страну!
Желаю вам всегда ощущать веру в свои силы и надежду на лучшее.
Пусть вас всегда сопровождает вдохновение и задорный огонек в глазах.
Пусть этот день станет началом чего-то нового, полного радости и успехов для вашего бизнеса и для вас лично.
С праздником Первого мая, друзья! | 0 |
| 9 |  В китайских аэропортах работают специальные сотрудники, которые смягчают падение чемоданов на конвейерную ленту | 0 |
| 10 | Внимательный сервис высшего уровня | 0 |
| 11 |  93% соискателей ориентируются на рейтинг компании в интернете
Важность работы с отзывами критически важна не только потребителям. Будущие сотрудники компании перед устройством на работу так же внимательно и досконально изучат отзывы о вас как о работодателе.
Институт общественного мнения "Анектолог" и агентство Markway провели исследование, в результате которого выяснилось, что самый главный фактор для кандидата – отзывы о компании. На втором месте возраст и надёжность, на третьем – качество услуг и товаров работодателя. То есть соискатели хотят работать в компании, о которой хорошо говорят, которая давно на рынке и которая производит качественный продукт. По данным исследования, 80% соискателей откажутся от работодателя с плохой репутацией.
Согласно ответам респондентов, в отзывах они в приоритете смотрят на уровень заработной платы, рассказы о коллегах и руководителе, а также комфортной рабочей среде. Карьерным ростом в отзывах интересуется лишь каждый пятый респондент. Такое распределение связано с тем, что многие вакансии указывают минимальный порог зарплаты и «вилку», то есть соискатель не может сразу определить, сколько будет получать на руки. Отзывы могут раскрыть эту информацию для кандидатов.
В период кадрового голода крайне необходимо не только создавать для сотрудников комфортные и достойные условия труда, но и работать над "лицом" вашей компании в интернете, чтобы не рисковать ценными для вас кадрами, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень. | 0 |
| 12 |  VK запустила платформу для улучшения клиентского опыта
Бизнесу, фрилансерам и агентствам стала доступна no-code платформа VK для самостоятельной работы с клиентами. Сервис поможет автоматизировать взаимодействие с покупателями — от первого знакомства до повторных продаж — во всех каналах, включая почту, мессенджеры, SMS и соцсети.
VK Customer Experience Hub повысит скорость обработки запросов, упростит общение с клиентами и снизит нагрузку на сотрудников.
К сервису можно подключить внешние решения: рекламные кабинеты VK Реклама и myTarget, CRM-системы, инструменты для обработки платежей и другие.
VK обещает нам централизацию и упрощение работы с клиентами: теперь собирать и обрабатывать заявки, сегментировать аудиторию и автоматизировать воронку продаж можно будет на единой платформе. | 0 |
| 13 | Россияне устали достигать благополучия
И не потому, что уже всего достигли.
Причин тому множество – от угасания потребительского пыла возрастного населения до нематериальных устремлений молодежи.
Форматов потребления сейчас стало очень много. А нам как маркетологам и бизнесменам нужно понимать, как же все-таки действовать в такой переломный период.
Сейчас одна часть населения считает, что «никогда хорошо не жили, нечего и начинать», а вторая - вкладывает инвестиции в нематериальные ценности, заменяя ими мещанское, с их точки зрения, потребление.
Вышла хорошая статья на эту тему, со ссылками на научные исследования и мировую статистику.
Возможно, обрисованная автором картина действующей ситуации наведет вас на новую мысль или идею, как растить свой бизнес в эпоху перемен и большого разнообразия моделей потребления. | 0 |
| 14 |  Новость из серии "это нам надо" :)
Мэр норвежского города Вадсе предложила вместо привычных 24 часов жить 26 часов в сутки.
По ее мнению, это поможет повысить значимость местных ценностей, увеличить проводимое с семьей время и привлечь новых жителей, заинтересованных в том, чтобы чаще видеться с родственниками.
Тем не менее, мэр призналась, что пока особо не думала, как организовать изменение на практике.
А я лично не отказалась бы от дополнительных 2 часов в день) | 0 |
| 15 | Про нейросеть для исследований
Стараюсь здесь, в канале, регулярно писать про то, зачем и как проводить маркетинговые исследования. А сегодня пост на эту тему с нового ракурса.
Компания Tiburon Research разработала нейросеть Fastuna AI, которая умеет модерировать исследования.
В основе искусственного интеллекта - качественная методология и количественный анализ.
В чем сила ИИ-исследователя?
Во-первых, в скорости и объеме работы (что вполне логично для ИИ).
Во-вторых, в своей "нечеловечности". Поясню: люди признавались, что готовы общаться с ИИ более честно и откровенно, т.к. нейросеть не осудит, она не человек, и поэтому давать социально приемлемый ответ совсем не обязательно.
В-третьих, диалог с ИИ повышает долю содержательных ответов. Нейронка задает всего один уточняющий вопрос, а эмпатичность агента (представьте, она есть в должной мере) позволяет собрать в 4 раза больше информативных, развернутых ответов, в сравнении с обычным интервью.
В-четвертых, ИИ грамотно и быстро структурирует полученные ответы, делает информативную выжимку для следующего этапа работы - уже на уровне живых людей - принятие решения и дальнейшей судьбе исследуемого продукта.
Вот пример результатов исследования, которое проводила нейросеть. Тестируемый продукт - офисные кресла в форме гроба. Да-да, такой провокационный и крайне эпатажный продукт тестировал ИИ для составления прогноза вывода на рынок. Прочтите, ИИ провел исследование довольно любопытно.
Сама идея создания нейросети для получения количественных и качественных исследований мне интересна. Когда ИИ разработан во благо и для повышения эффективности рабочего времени человека - это отлично)
А вы что думаете по поводу этой идеи? | 0 |
| 16 | Плохое качество обслуживания клиентов может негативно повлиять на мировые продаж в 2024 году
Прогнозируемый ущерб составляет 3,7 триллиона долларов.
Институт Qualtrics XM опросил более 28 000 человек в 26 странах о том, как они отреагировали на свой недавний неудачный клиентский опыт.
- 14% потребителей сообщают о плохом опыте взаимодействия с компаниями, с которыми они взаимодействуют. В разных странах этот показатель колеблется от 6% в Японии до 26% в Индии.
- 38% потребителей сократили расходы после негативного опыта, 13% - полностью прекратили тратить деньги в компании.
Доля «продаж под угрозой» составляет 7% («продажа под угрозой» = % плохих впечатлений * % потребителей, которые сократили или прекратили расходы)
- По сравнению с прошлым годом потребители сообщают о плохом клиентском опыте на 2,2 процентных пункта реже. Больше всего негативный опыт снизился среди авиакомпаний (-10 п.п.), страховщиков имущества (-8 п.п.) и университетов (-8 п.п.).
- В 20 отраслях, в которых проводилось исследование за оба года, процент некачественного взаимодействия, после которого потребители прекратили или сократили расходы, увеличился на 1,6 процентных пункта. Наибольший рост наблюдается у предприятий быстрого питания (+5 п.п.), за ними следуют службы доставки посылок, автодилеры и авиакомпании (+4 п.п.).
Обращу ваше внимание, что последние 2 абзаца говорят о том, что потребители не просто стали тратить меньше или перестали тратить вообще. Они говорят о том, что потребители стали меньше рассказывать самой компании о случившемся негативном опыте. И это действительно плохой признак.
Уделяем время, силы и внимание на сбор и обработку обратной связи, друзья. Не будем повторять чужих ошибок) | 0 |
| 17 |  Проще любить бренд, когда он отвечает взаимностью.
Сет Годин, американский предприниматель и публицист
Любите и обнимайте своих клиентов, друзья! Тем более, такая весна) | 0 |
| 18 |  No text... | 0 |
| 19 |  Video message | 0 |
| 20 |  Живая стена с бокалом игристого по звонку колокольчика
Ивент-лайфхак в эту теплую, весеннюю пятницу вам, друзья)
Простая, недорогая, но интересная идея для вашего мероприятия.
Любопытнее, чем официант с подносом шампанского, а значит у вашего бренда больше шансов запомниться клиентам. | 0 |
