Кобракова | Управляемый бизнес

Записала видео про диагностику которую провожу с собственниками бухгалтерских компаний, но так и не смогла сюда загрузить... Связь в ТГ держать все сложнее становится. Но загрузила в мой канал в MAX Если вы там есть - посмотрите https://max.ru/id505101094167_biz/AZ7LKBnmTDI

📞 Многие собственники говорят: «Я не могу выйти из операционки». Но проблема часто не в объеме работы. Проблема в том, что слишком много решений замыкается на руководителе. Каждый день приходится: ▪️ согласовывать; ▪️ проверять; ▪️ напоминать; ▪️ отвечать на вопросы; ▪️ принимать решения за сотрудников. На первый взгляд кажется, что это контроль. На самом деле это зависимость бизнеса от собственника. 📌 Проведите простой тест. Сегодня или завтра посчитайте, сколько раз сотрудники обращаются к вам с вопросами: ❓ Что делать? ❓ Как делать? ❓ Кто отвечает? ❓ Где найти информацию? ❓ Можно ли так поступить? Если таких обращений больше 10 за день, стоит задуматься. Чаще всего причина не в сотрудниках. Причина в том, что: 🔹 процессы не описаны; 🔹 зоны ответственности размыты; 🔹 нет единого источника информации; 🔹 сотрудники привыкли получать ответы от руководителя. 🎯 Что можно сделать уже сейчас? Выберите один повторяющийся вопрос, который сотрудники задают вам регулярно. Не отвечайте на него в очередной раз. Вместо этого создайте инструкцию или правило и сохраните его в базе знаний. Через месяц таких вопросов станет меньше. А вместе с ними уменьшится и ваша операционная нагрузка. ❓Сколько раз в день сотрудники обращаются к вам за согласованием или ответами на вопросы?

Сегодня Международный день блогера 😊 Увидела пост Веры Лазник (резидента нашей Ассоциации аутсорсеров) и задумалась. Если честно, блогером себя никогда не считала. Для меня мой канал - это скорее способ делиться опытом, мыслями, находками и знакомиться с интересными людьми. За последние несколько месяцев я стала писать гораздо больше. Не потому что захотелось стать блогером. А потому что поняла: если ты хочешь развивать личный бренд, создавать профессиональное сообщество и находить «своих» людей - нужно быть заметным. Через посты, видео, комментарии, эфиры. Поэтому сегодня я хочу поздравить всех, кто ведет экспертные каналы, блоги и страницы не ради лайков, а ради того, чтобы делиться знаниями и опытом ❤️ Спасибо всем, кто читает, комментирует и остается рядом. А теперь давайте знакомиться ближе 👇 Напишите в комментариях: ▪️Ведете ли вы свой блог или канал? ▪️О чем пишете? ▪️И обязательно оставьте ссылку - с удовольствием загляну к вам в гости. Интересно посмотреть, сколько среди нас тех, кто тоже строит личный бренд через контент 😊

Почему ChatGPT знает ваших конкурентов, но не знает вас? 📅 18 июня | 11:00

Сегодня недостаточно просто качественно делать свою работу. Важно, чтобы вашу компанию находили клиенты, замечали инвесторы, рекомендовали партнеры и видели AI-системы.

🎤 Спикер — Светлана Меншикова, пиар-стратег, основатель бюро «Меншикова про ПИАР», амбассадор Pressfeed, сообщества Михаила Гребенюка "Аномалия" и ПК РБК. На встрече разберем: ✔️ Как компании попадают в ответы ChatGPT и других AI-систем ✔️ Какие площадки и публикации влияют на цифровую видимость бизнеса ✔️ Как бесплатно публиковаться в федеральных СМИ ✔️ Что оценивают инвесторы при знакомстве с компанией ✔️ Как формировать социальный капитал и усиливать репутацию бизнеса ✔️ Какие точки контакта с клиентами необходимо сделать заметными для AI На реальных примерах посмотрим, что помогает бизнесу стать заметным на рынке, а что, наоборот, делает компанию невидимой для клиентов, инвесторов и нейросетей. ⚠️ В конце встречи каждый участник получит чек-лист по повышению видимости компании для AI и работе с экспертным контентом. 👥 Встреча будет полезна собственникам B2B-компаний, руководителям аутсорсинговых компаний, предпринимателям и маркетологам. 💰 Стоимость участия для нерезидентов Ассоциации — 500 рублей. 🔗 Регистрация по ссылке 📩 По вопросам участия: @Valerija_finance

А я считаю, что главный актив компании - понятные процессы. Потому что сильный сотрудник может заболеть, уйти в отпуск или уволиться. А процесс остается. На диагностике часто выясняется интересная вещь. Собственник говорит: 💬 «У нас всё работает». Начинаем разбираться. И оказывается, что: ▪️ заявки обрабатываются «как привыкли»; ▪️ новых сотрудников обучают «по ходу дела»; ▪️ информацию ищут в чатах; ▪️ каждый делает работу немного по-своему. Пока команда маленькая, это почти незаметно. Но чем больше становится компания, тем дороже обходится отсутствие единых правил. В какой-то момент собственник начинает работать диспетчером: 📞 напомнить; 📞 проверить; 📞 уточнить; 📞 проконтролировать. Именно так начинается перегрузка руководителя. Не потому что сотрудники плохие. А потому что процессов нет. ❓А как у вас? Если попросить трёх сотрудников описать один и тот же процесс, они расскажут одинаково или каждый по-своему?

Самый опасный сотрудник - незаменимый. Тот самый человек, который знает всё: 🔹 где лежат документы; 🔹 как считать зарплату; 🔹 что обещали клиенту; 🔹 как работает конкретный процесс. Пока он работает - кажется, что всё хорошо. Но стоит ему уйти в отпуск, заболеть или уволиться, и компания начинает платить за свою зависимость. 📌 На диагностике я регулярно вижу одну и ту же ситуацию. Собственник уверен, что у него есть команда. А по факту есть несколько критически важных сотрудников, которые держат на себе целые участки бизнеса. Это не команда. ⚠️ Это управленческий риск. Поэтому один из первых вопросов, который я задаю: 💬 «Что перестанет работать завтра, если этот сотрудник не выйдет на работу?» Ответ на него очень многое показывает о состоянии компании. Если бизнес начинает останавливаться из-за отсутствия одного человека - проблема не в сотруднике. Проблема в том, что знания, процессы и ответственность не встроены в систему. 🎯 Именно поэтому я считаю, что задача собственника не искать незаменимых сотрудников. Задача собственника - строить компанию, в которой каждый процесс понятен, описан и может быть передан другому человеку без потери качества. А у вас есть в компании сотрудники, без которых работа фактически остановится? 🤔 Поделитесь в комментариях. Интересно посмотреть, насколько эта проблема распространена. 👇

Давно не рассказывала про мой Клуб ❤️ - и сегодня самое время 📌 Мы собираемся по средам, два раза в месяц. Небольшой круг собственников бухгалтерских компаний. Без лекций и слайдов - просто живой разговор по делу. Сегодня говорили про то, что важнее любой автоматизации. 🔧 Про систему внутри компании Не про Битрикс. Не про CRM. А про то, что должно быть собрано до того, как вы вообще заходите в любой инструмент.

▪️ «Прежде чем что-то автоматизировать - нужно договориться с собой, как работает твоя компания»

Регламенты, клиентский путь, зоны ответственности, контрольные точки. Всё то, что обычно живёт в голове собственника - и никуда оттуда не выходит. Пока вы объясняете одно и то же в третий раз - системы нет. Работаете вы. 🤖 Разобрали инструмент - NotebookLM Протестировали прямо в эфире, как он превращает текстовые регламенты в инфографику и структурные визуалы. Одна из коллег предложила применение: инфографика карточки клиентов в Битрикс24 - не длинное описание, а одна картинка с маршрутом клиента. Открыл - и всё понятно. ✅ Разобрали рабочий вопрос по Битрикс24 Как сохранять файлы от клиентов напрямую в Битрикс-диск и почему это работает с файлами, но не со скриншотами. Мелочь? Только на первый взгляд. Это про операционные дыры, которые ежедневно съедают время команды. Вот за что я люблю эти встречи: начинаем с одной темы, а уходим с решениями по трём направлениям сразу 💡 Каждый находит своё. Кто-то - инструмент. Кто-то - ответ на вопрос, который давно висел. Кто-то - просто маячок: «вот это у меня есть, а вот этого нет». Если Вы собственник бухгалтерской компании и хотите развивать свою компанию и быть в окружении единомышленников - напишите мне. Расскажу, подробнее про клуб 👇

Эту фразу я слышу очень часто. И почти всегда проблема не в сотрудниках. Проблема в том, что регламенты существуют отдельно от работы. Собственник тратит недели на написание инструкций. Создаются папки, документы, таблицы. А потом оказывается, что: - сотрудники их не открывают; - вопросы продолжают поступать; - ошибки повторяются; - собственник по-прежнему остаётся главным справочником компании. Почему так происходит? Потому что большинство компаний создают не систему знаний, а архив документов. Сам по себе регламент ничего не меняет. Важно не просто написать инструкцию, а встроить её в работу сотрудника. Человек должен понимать: - где искать ответ; - когда использовать инструкцию; - кто принимает решение; - какой результат считается правильным. Если этого нет, то даже 100 регламентов не снизят количество вопросов. Хорошая база знаний - это не набор файлов. Это система, которая помогает сотруднику самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Именно поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только наличие регламентов, но и то, как организована работа с ними внутри компании. Потому что между «у нас есть регламенты» и «у нас работает система» - огромная разница. ❓А как у вас? Регламенты реально используются в работе или лежат в папке «Инструкции» на диске? 😊

Эту фразу я слышу очень часто. И почти всегда проблема не в сотрудниках. Проблема в том, что регламенты существуют отдельно от работы. Собственник тратит недели на написание инструкций. Создаются папки, документы, таблицы. А потом оказывается, что: - сотрудники их не открывают; - вопросы продолжают поступать; - ошибки повторяются; - собственник по-прежнему остаётся главным справочником компании. Почему так происходит? Потому что большинство компаний создают не систему знаний, а архив документов. Сам по себе регламент ничего не меняет. Важно не просто написать инструкцию, а встроить её в работу сотрудника. Человек должен понимать: - где искать ответ; - когда использовать инструкцию; - кто принимает решение; - какой результат считается правильным. Если этого нет, то даже 100 регламентов не снизят количество вопросов. Хорошая база знаний - это не набор файлов. Это система, которая помогает сотруднику самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Именно поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только наличие регламентов, но и то, как организована работа с ними внутри компании. Потому что между «у нас есть регламенты» и «у нас работает система» - огромная разница. ❓А как у вас? Регламенты реально используются в работе или лежат в папке «Инструкции» на диске? 😊

После публикации получаю сообщения в личку. Благодарна вам за интерес и хочу рассказать подробнее что будет на тренинге. Это не лекция и не вебинар. Это рабочий день, где каждый участник будет разбирать свою компанию и свои процессы. За один день мы: ✅ Построим карту процессов вашей компании и найдём места, где теряются время, деньги и управляемость. ✅ Разберём 5 ключевых процессов бухгалтерской компании: • привлечение клиентов; • ввод клиента в работу; • ведение и контроль; • коммуникации; • удержание и развитие клиентов. ✅ Определим, какие процессы требуют внимания в первую очередь. ✅ Разберёмся, когда автоматизация действительно помогает, а когда только добавляет хаоса. ✅ Составим личный план действий на ближайшие 30 дней. Моя цель - чтобы вы ушли не с набором красивых идей, а с пониманием, что конкретно нужно менять в своей компании. 📍 Дату назначу как только соберётся минимальная группа. Если хотите получить подробную программу или задать вопрос по практикуму - напишите мне в личные сообщения 😊 #практикум

Накопила огромный практический опыт по построению системы в бухгалтерских компаниях — и хочу провести живой однодневный тренинг у себя в офисе в Краснодаре. Не вебинар, не запись — именно живая работа в небольшой группе, где каждый разбирает свою компанию. Формат: с 10 до 17, плотно и практично. Уйдёте с готовой картой своих процессов и пониманием, где теряете время и деньги. Стоимость — 15 000 руб. 🎁 Первые три участника, которые напишут мне, получат бонус: личную 30-минутную сессию со мной после тренинга — разберём вашу конкретную ситуацию один на один. Прежде чем ставить дату, хочу понять спрос. Если вам интересно — напишите мне в личку или поставьте + в комментариях. Как наберётся группа, открою регистрацию и объявлю дату.

Предлагаю небольшую проверку. Ответьте себе честно на несколько вопросов: ▪️ Если вы уйдёте в отпуск на 2 недели, работа компании продолжится без сбоев? ▪️ Сотрудники самостоятельно принимают большинство рабочих решений? ▪️ Нового сотрудника можно вывести на работу без вашего личного участия? ▪️ Клиенты получают одинаковый уровень сервиса независимо от того, кто с ними работает? ▪️ Вы в любой момент понимаете, где находятся задачи, сроки и узкие места? Если хотя бы на 2 вопроса вы ответили «нет», проблема, скорее всего, не в сотрудниках. Проблема в системе управления. Именно такие ситуации мы разбираем на стратегической диагностике. Смотрим процессы, роли, зоны ответственности, клиентский путь, точки контроля и определяем, где именно компания теряет управляемость. По итогам вы получаете не просто список проблем, а понятный план действий по их устранению. Если интересно проверить свою компанию глубже - напишите в личные сообщения слово «Диагностика». Расскажу подробнее о формате.

Коллеги, все видели возможность создавать папки в чатах? Это очень долгожданное обновление лично для меня

Многие собственники говорят: «Я всё делегировала, но легче почему-то не стало». Чаще всего причина не в сотрудниках. Проблема в том, что делегированы задачи, но не ответственность. Сотруднику передали клиента. Передали участок работы. Передали задачу. Но не объяснили: ▪️ за что он отвечает; ▪️ какие решения принимает сам; ▪️ когда нужна эскалация; ▪️ какой результат считается выполненным. Поэтому сотрудник постоянно возвращается с вопросами: А как лучше сделать? А это согласовать? А клиенту уже отвечать? В итоге работу делает команда, а решения продолжает принимать собственник. Настоящее делегирование начинается не с передачи задачи. Оно начинается с понятной зоны ответственности. Именно поэтому на диагностике мы отдельно разбираем роли, ответственность и правила принятия решений. А какие вопросы сотрудники чаще всего возвращают вам вместо того, чтобы решить самостоятельно? 🤔 #делегирование #управление #собственник #бухгалтерскаякомпания #аутсорсинг #процессы #бизнеспроцессы #регламенты