Please find attached

В инбоксе очередное письмо: некий Paul Ryan с очень крутым для вашей компании предложением. Нужно ответить! Приступаете: Dear Paul, Thank you for... Стоп. А вдруг он на самом деле Dear Ryan? Что из этого имя вообще? Как избежать неловкой ситуации: ▪️ Hello или Hi/Hey, не указывая имя вообще Минус подхода: теряется персонализация приветствия. Но ведь вы отвечаете на конкретный запрос, поэтому тот самый "индивидуальный подход" все равно никуда не денется. Hi и Hey выглядят более приветливыми, но не в каждой ситуации подойдут. ▪️ Dear Paul Ryan / Hello, Paul Ryan, т.е. использовать имя полностью Минус подхода: такое обращение очень похоже на автоматически сгенерированное письмо, особенно в относительно неформальной переписке. Кроме того, такая формулировка больше характерна для официальных документов (сертификатов, подтверждений и тд), которые не требуют ответной реакции, а в живом диалоге, пусть и письменном, может выглядеть неестественно. ▪️ Погуглить Скорее всего, у адресата есть страницы в соцсетях. В Фб, например, в настройках профиля сначала просят указать имя, потом фамилию - можно проверить, совпадает ли последовательность с именем отправителя. Pro tip: в комментариях кто-то мог обратится к автору страницы по имени - можно просмотреть в надежде, что вам повезет🕵🏻‍♂️ Главное помнить, что на LinkedIn, например, видно, кто просматривал профиль. Минус подхода: требует времени и не гарантирует результат. Кстати, в некоторых компаниях во избежание путаницы с именем и фамилией в настройках аккаунта указывают фамилию капсом: Paul RYAN. Действительно помогает :)

Из писем наших (пока немногочисленных, но горячо любимых 😉) читателей: "Во мне таки сидит грэммэр наци, что делать?" Как человек, разделяющий эту боль, могу поделиться формулой, которую я вывела лично для себя. Ворнинг: мнение исключительно субъективное. Плюс не будем забывать, что контекст всегда решает. Важно, кто получатель, в каких вы отношениях, какой предмет разговора, как позиционирует себя компания, которую вы представляете и тд. Я сторонник умеренно формального общения и постараюсь обойтись без официоза везде, где это возможно. Чаще всего я использую Hi или Hey и запятую после них не ставлю, т.к. эта практика более распространена среди наших клиентов - и носителей, и тех, для кого английский - второй (но какой!) язык. Получаем: Hi Jason, Thanks for sending over those examples! [...] Мне кажется, что даже на визуальном уровне запятая добавила бы громоздкости - зачем утяжелять такое компактное и аккуратное Hi? Но если - я не знаю собеседника и в какой манере он предпочитает общаться - получатель значительно старше меня или выше по позиции/статусу и пока не дал понять, что ему тоже ок без излишнего официоза - ситуация имеет серьезный деловой характер - например, отстаиваете разные условия договора то я предпочту Hello, [name], или Dear [name], Но, опять же, если собеседник не обозначит, что ему подходит и менее формальный стиль.

И ещё немного о приветствиях В школе учили всегда выделять обращение запятыми. Но нейтивы со своими Hi Natalia заставили меня усомниться в актуальности этого правила. И я пошла гуглить 👀 Вердикт таков: обращение действительно должно выделяться запятой (или запятыми, если находится посередине предложения), но в приветствиях ее так часто упускают, что эта практика стала общепринятой (передаю привет кофе среднего рода!). Поэтому в переписке вы гораздо чаще встретите ‘Hi Julie’ и даже ‘Hello Julie’ нежели ‘Hi, Julie’ - только если коммуникация ведётся не в строго официальном стиле, конечно. То есть запятая ставится уже после имени: Hi Julie, Thanks for the follow-up. [...] Так что все зависит это от того, насколько формален уровень общения, как пишет ваш собеседник, ну и насколько строгий грэммэр наци в вас сидит.

Well, hello there 👋 Ну что, первый пошел! Начало будет достаточно символичным - поговорим о приветствиях в имейлах. Мы часто недооцениваем их значение, хотя приветствие во многом задает тон дальнейшей коммуникации и может определять, не будет ли письмо отправлено прямиком в спам :) 💼 Формальное общение Там, где коммуникация строго официальная и исключены проявления неформального стиля, распространены Dear и Hello. Dear ещё используется в деловой переписке, хотя его все чаще игнорируют компании, которые отходят от громоздкого официоза в своей внутренней и внешней коммуникации. Формируется приветствие так: Dear + Mr. [last name], Dear + [first name], Важно: запятая между Dear и именем не нужна. Hello - нейтральное приветствие, которое, в отличие от Dear, не считается канцеляризмом. Так что если сомневаетесь насчет Dear, то Hello - ваш вариант (и лично мой). Этеншн: Не создавайте мутантов типа Hello, dear [name], ну только если вы не арабский принц/бывший военный/любой другой персонаж из спам-рассылок, который ищет, кому бы завещать свои 100500 миллионов долларов, которые он выиграл в лотерею. 🧑‍💻 Умеренно формальное Hi - простой и дружелюбный аналог Hello, который подойдет для переписки с коллегами или даже партнерами, где общение деловое, но без излишней строгости. Особенно, если вы уже знакомы с адресатом. Можете добавить смайлик в письмо? Использовать неформальную лексику? Тогда и Hi будет уместным. Hey - более неформальное, чем Hi, его нередко рекомендуют избегать в деловой переписке. В то же время саппорт Intercom и Front достаточно часто используют его в общении со своими клиентами - их письма от этого не кажутся мне фамильярными, наоборот, более дружелюбными и легкими. Обращайте внимание на то, как пишет ваш собеседник: если он использует Hi или Hey, ваше Dear в ответ будет выглядеть неуместно. 👻 Адресат неизвестен Благодаря своей нейтральности, Hello - универсальный вариант. Если ваше письмо не носит строго деловой характер, можно использовать Hi there. Если вы знаете название компании, можно использовать Dear [company name] team - персонализация, хотя бы минимальная, всегда лучше, чем ее отсутствие. Используется также Greetings - мне оно кажется чем-то вроде нашего “Приветствую”, но, на мой взгляд, звучит как-то слишком отстраненно. 👯 Несколько получателей Dear all - этот вариант достаточно распространен, но в официальной переписке я бы предпочла ‘Dear colleagues’. Hi everyone / Hi [Sales/Marketing/etc] team - вариант для менее формальной переписки, например, с вашими ближайшими коллегами. 😑 Чего стоит избегать? To Whom it May Concern все еще используется в официальных документах, например, адресованных учреждению (официальное приглашение, рекомендательное письмо и тд). Но это не лучший способ начать переписку, даже если она официальная, где предполагается дальнейший диалог: приветствие выглядит закостенелым канцеляризмом и обезличивает адресата. Dear Sir or Madam - еще одно устаревшее обращение, опасность которого в том, что ваш адресат может не идентифицировать себя с sir или madam - а это может повлечь за собой гораздо более неловкую ситуацию, нежели просто проигнорированное письмо.