Эмпатичный бизнес

Расти или удерживать рентабельность? Инвестировать или выжидать? На Mindbox Конференции первые лица компаний расскажут, как отвечают на эти вопросы. Среди них — CEO Дринкит и ВкусВилла. В программе 40+ спикеров из 10+ индустрий: — кейсы CRM-маркетинга и персонализации; — трек о рекламе; — воркшопы; — дискуссии управленцев о решениях и дилеммах этого года. И еще один день — лаборатория вайбкодинга со школой Вани Замесина: маркетолог соберет AI-инструменты для проверки гипотез без разработчиков и аналитиков.  Онлайн — бесплатно, зарегистрированные получат записи докладов. Событие года для маркдиров и комдиров. 📅 23–24 октября 🔗 Зарегистрироваться: conference.mindbox.ru

9 марта 2026 года рейс AI185 авиакомпании Air India вылетел из Дели в Ванкувер. Через четыре часа полета, когда борт уже находился над китайским воздушным пространством, экипаж объявил о развороте. Оказалось, что авиакомпания по ошибке поставила на рейс Boeing 777-200LR, а этот тип самолета не имеет разрешения на выполнение рейсов в Канаду. Операционный отдел обнаружил свою ошибку лишь спустя 4 часа после вылета рейса и развернул борт обратно. 300 пассажиров провели в небе 7 часов 54 минуты и, вылетев из Дели, вернулись в Дели. Когда в следующий раз ошибетесь, подумайте, сопоставим ли ваш провал с провалом сотрудников Air India. И облегченно выдохните!

Под занавес лета с удовольствием выступил на летней конференции "Профразвитие" в Мастерской управления "Сенеж" со своей любимой темой о роли человека в бизнесе и команде. Организаторы придумали классный формат - схлестнули звездных студентов старших курсов с потенциальными работодателями. Первые выгрузили свои страхи, опасения и риски, вторые поделились опытом и озарениями из корпоративной среды. Очень жизнеспособный формат, в рамках которого можно побрюзжать на зумеров и альфа и получить от них молниеносный контраргумент в ответ, а на деле - и тем, и другим лучше понять друг друга. От студентов и начинающей свой карьерный трек молодежи четко слышна позиция про "отпустите контроль, дайте нам больше свободы". Они ненавидят микроменджмент как явление. У работодателей понятное сопротивление: "Да как вас отпустить, вы еще жизни не видели, пороха не нюхали". Но и тем, и другим очевидно, что старые управленческие модели рушатся и без изменений внутри компании молодых сотрудников не привлечешь. О, кстати, на мероприятии великолепно сработала старая добрая аналоговая доска объявлений (на фото). Организаторы придумали ее в последний момент, а в итоге она стала точкой притяжения и для тех, и для других. Оказалось, что анкеты с отрывными контактами живы и в цифровом мире. Каждый использовал доску как возможность заявить о себе. Как hh - только локальный.

Если вы работаете с группами (преподаете, модерируете, ведете сессии), и вам нужно группу переключить, взбодрить и расшевелить, дайте ей такое творческое задание. Хохот в процессе - гарантирован. Представьте, что вы идейный продавец УАЗиков. Искренне обожаете продукт, который продаете. Вам нужно подобрать ТАКОЙ аргумент, чтобы семья из пяти человек, ездящая на ультрасовременном китайском минивэне, захотела бы пересесть на УАЗ Буханку - тоже, между прочим, 7-местный автомобиль с большим багажником. Можно поупражняться в комментариях к этому посту и предложить свой вариант, как пересадить современную семью с китайского минивэна на буханку.

Лучшее подтверждение того, что все непроверенное и новое следует внедрять аккуратно и по чуть-чуть – борщевик. Ошибочное решение советских властей, с последствиями которого приходится бороться по сей день. В середине 1940-х годов руководство СССР распорядилось найти неприхотливое, быстрорастущее и сочное растение, которое могло бы стать заменой дорогим кормовым культурам. Группа селекционеров, среди которых был Петр Вавилов, видели в борщевике супер перспективную культуру и смогли «продать» идею наверх. Чиновники, ни черта не понимавшие в ботанике, радостно сказали: «Работаем!» и борщевик понесся по стране. В 1947–1948 годах борщевиком засевали поля, а также высаживали вдоль дорог в качестве живой изгороди. Растет он быстро, мясистый, сочный, плодится с бешеной скоростью – ура, победа! Первые полосы советских газет ликуют и повизгивают. Правда, вскоре выяснится, что коровы едят эту культуру крайне неохотно и скорее от безысходности. Молоко после борщевика горчит и становится практически несъедобным, а телята рождаются слабыми или вообще мертвыми. А еще оказалось, что сок растения опасен для человека и после контакта с солнцем на коже возникают сильные, долго не заживающие ожоги Когда стало понятно, что решение принято ошибочное – было слишком поздно. К тому моменту растение уже победило человечество и окончательно вышло из-под контроля. А вот еще прикол. Борщевик носит имя исследователя кавказской флоры Дмитрия Сосновского. При этом сам Сосновский был категорически против массового распространения борщевика. Но ресурса доказать это принимающим решение у него, к сожалению, не хватило. В общем, этот урок ботаники я вам к чему рассказываю? Если кто-то из ваших коллег будет бить себя в грудь и говорить, что новое решение – это стопроцентный успех и точно все пойдет хорошо, вы ему припомните этот советский факап с борщевиком. И скажите так загадочно-метафорично: «Давайте сначала десять коров попробуем покормить борщевиком и посмотрим, что из этого выйдет, прежде чем принимать решение сразу для миллиона коров» В конце еще можно подмигнуть.

Едем вместе в Китай! За последние годы китайские компании прошли огромный путь в цифровой трансформации. ИИ здесь уже встроен в производство, логистику, финансы, клиентский сервис и управление. 18–25 октября Profounders собирает закрытую группу предпринимателей и топ-менеджеров в Шэньчжэне, одном из крупнейших технологических центров мира. В программе визиты в Tencent, Huawei, BYD, Ping An, DJI и UBTech Robotics. После каждого визита участников ждет разбор с экспертом-фасилитатором и обсуждение того, что из увиденного можно применить в своем бизнесе. В группе собственники и руководители крупных компаний из разных отраслей. Люди с разным опытом, но похожим масштабом задач. Разговоры "между делом" часто оказываются не менее ценными, чем сами визиты. Окружение, как известно, решает. В поездке уже участвуют Мария Лапук, основатель коммуникационной группы VINCI Agency и совладелец «Инк», Евгений Бутман, основатель re:Store, и другие предприниматели. 18–25 октября | Шэньчжэнь Если вам интересно посмотреть, как устроены компании, которые уже работают в следующем технологическом цикле, и вы готовы провести неделю в созвучном предпринимательском окружении, оставьте заявку на участие.

Очень захотелось рассказать об этом человеке на первом фото. Это Виктор Агафонов, директор и основатель парка-приюта для животных «Земля прайда» в Подмосковье. Виктор и его команда спасают диких животных, оказавшихся в кабальных условиях по воле человека: из передвижных цирков, небольших зоопарков и частных имений. Готовьте сразу носовые платочки – у вольеров подробно расписана история спасения каждого животного. Например, верблюд Блейд обожает детей, но с трудом перемещается. У него артроз коленных суставов, так как несколько лет хозяева зарабатывали на нем деньги, заставляя на пляжах и в парках катать подвыпивших людей и детей. Или медведица Машенька, которая 20 лет жила в клетке у равнодушного хозяина в придорожном кафе и за все эти годы ни разу не поела досыта. Я уже молчу про истории львов, тигров, пантер. Оказывается, у некоторых богачей есть очень странные развлечения. Они дарят друг другу диких животных и с наслаждением их мучают. Агафонов с командой устраивают целые спецоперации по вызволению животных от мучителей. Выкупают чтобы обеспечить им полноценное (насколько это возможно) существование, расширяя свой парк все новыми и новыми особями. Ну и два слова о самом Викторе. Он с детства обожал возиться с животными, лечил их и все взрослые шутили, что будет Айболитом или ветеринаром. Виктор вырос, не предал свое детское увлечение и стал социальным предпринимателем, общаясь с которым кажется, что человек на 100 из 100 находится на своем месте.

В любом устоявшемся коллективе есть две распространенные фразы - бесполезные по сути, но бронебойные по воздействию. 1) У нас так принято. 2) Мы всегда так делали. Бесполезные они потому, что парировать по существу на них невозможно, адекватной аргументации нет, кроме язвительного вопроса: "И чё?!" А бронебойные, так как эти фразы - как надежный амулет от любых изменений. Уже не одно хорошее начинание было запорото с этими присказками.

Чужие ошибки в больших запусках обычно остаются внутри компаний — учиться приходится на своих. Закрытый митап Mindbox 20 августа — исключение: C-level рассказывают, где споткнулись в своих проектах, и разбирают ситуации участников. Приходите со своим кейсом — записи не будет. Перед митапом, 17–19 августа, — три закрытых подкаста: Rostic's — про перезапуск приложения, «Авторусь» — про подписку на техобслуживание, Mindbox — про ИИ в маркетинге. Полезно руководителям, которые готовят перемены в продукте или маркетинге. 🔒 Подкасты и запись митапа не публикуются — доступ только после регистрации. Зарегистрироваться бесплатно → [ссылка]

Всегда понимал, что отдел закупок – это самое грязное место любой организации, но никогда не задумывался насколько. Хороший человек из окологосударственной компании рассказал, что отделом закупок поставили руководить опытную и очень честную девушку. Попросили навести порядок в отделе, снизить уровень коррупции. Через пару лет ее не стало – сожрала онкология. Теперь руководить этим отделом поставили того самого хорошего человека, и он очень быстро понял, почему не выдержала его предшественница. Несколько его выразительных цитат.

Если ты хочешь разочароваться в человечестве и своими глазами увидеть, во что в принципе может превратиться человек – обязательно иди в отдел закупок, а лучше сразу возглавь его.

Абсолютно любой отдел закупок – это ад на земле. Глубина этого ада определяется масштабом организации. Чем крупнее и влиятельнее компания, тем страшнее будут зомби внутри.

В отделе закупок не работают законы кармы, законы природы и даже законы физики работают не всегда. Закупщик любую инновацию автоматически переводит в схематоз.

А может, все же он преувеличивает и порядочные отделы закупок существуют? (теплится робкая надежда)

Вы точно сто тысяч раз слышали тезис о том, что настоящий лидер не боится нанимать к себе в команду людей, сильнее и компетентнее себя. Основатель ВкусВилла и один из создателей клиентократии Андрей Кривенко убежден, что талантливых и инициативных лидеров нужно не только привлекать с рынка, но и уметь их выращивать внутри, чтобы не превращать и без того перегруженного руководителя в машину по принятию всех решений. К сожалению, самостоятельные команды не рождаются по щелчку пальцев. Издать приказ или попросить коллег с завтрашнего дня стать чуть инициативнее - увы, не получится. Необходимо планомерно менять культуру компании, а вместе с ней - систему управления. Для тех, кто вдоволь "наелся" традиционными системами менеджмента, готов расширять горизонты и уделять внимание развитию команды профессионалов и появилась в свое время клиентократия. ➡️ Клиентократия — это модель управления компанией, в которой центр системы — не начальник, не процесс и не регламент, а клиент и ценность, которую компания создает. Узнать больше об инструментах подхода и о том, как их встроить в свои процессы можно на "Практикуме по клиентократии" За время обучения вместе с личным наставником вы разберетесь, как собрать такую модель управления для своего бизнеса. В финале одного из модулей курса Андрей Кривенко лично участвует в разборах проектов участников. Старт нового потока - 24 августа. Программа, стоимость и кейсы компаний, работающих по клиентократии можно посмотреть по ссылке.

Кажется, так заигрывающе и витиевато уборщиц в московское метро не искали еще никогда! Ох уж этот новый tone of voice столичной подземки. Нежный как щечки младенца.

Из разговора с HRD – понравилось.

Мы всех новых сотрудников просим заполнить шаблонную анкету о себе и написать автобиографию в свободном стиле. Но обязательно – на листочке и от руки. Во-первых, по почерку о человеке можно сразу понять многое. Ну и банально проверить, насколько грамотно пишет человек без компьютера и ИИ. Во-вторых, в автобиографии человек всегда пишет то, что для него действительно важно. Например, в анкете мы видим, что у сотрудника есть жена и дети, а в автобиографии о них нет ни слова. В-третьих, для формирования кадрового резерва компании это достойный и доступный инструмент. У тебя есть набор формальных характеристик от специалиста (резюме, сертификаты с обучения, дипломы) и такая душевная, творческая часть с частицей сердца. По автобиографии о человеке часто становится понятно даже больше, чем по детально расписанному резюме.

Пятиминутная бытовуха, а на самом деле история про клиентский опыт. Жена на WB заказала новый пластиковый таз. И отправила меня его забрать. В пункте выдачи передо мной стояла молодая намарафеченная девушка и распаковывала большой заказ с одеждой, косметикой и всякими модными красивостями. А тут я за тазом. Сотрудница отсканировала куар и на мое счастье вынесла из подсобки большую коробку, по которой непонятно, что лежит внутри. – Давайте обязательно проверим товар, что он пришел целым, чтобы вам потом не ходить с коробкой туда-сюда, – предлагает любезная сотрудница ПВЗ. – Нет-нет, – говорю, – меня жена попросила забрать, я даже знать не знаю, что в этой коробке, не будем проверять. – Так там таз! – радостно вскрикнула сотрудница. Еще такой восклицательный акцент на слове ТАЗ сделала, будто сама обрадовалась. Модная намарафеченная девушка, кажется, даже отодвинулась от меня. Фу, за тазом пришел, лох! А я вспомнил, как чуваки, развивающие косметический бренд, рассказывали, что товары для интимной гигиены, спецсредства против целлюлита и прочее слишком личное продается на 15-20% лучше, если клиента заранее предупредили, что курьер не будет знать, что находится внутри заказа, который он везет. Поэтому они прямо в карточке особо чувствительных товаров вешают крупную плашку-предупреждение, мол, заказывай, не стесняйся, никто не будет знать, что у тебя целлюлит или есть волосы в интимных зонах. Эх, жаль с тазом такое нельзя было провернуть…

Как человек постоянно ищущий, обожаю истории других ищущих людей. Жила-была девушка Маша, работала в разных крупных компаниях на разных крупных и не очень должностях. Корпоративный мир ее тяготил, но все вокруг убеждали, что по-другому во взрослой жизни не бывает. Пять дней работаешь, два – отдыхаешь. В остальное время мечтаешь об отпуске да поспать. Все так живут и ты живи. В какой-то момент созвоны, дедлайны и скучные KPI встали у Маши поперек горла. Офисная жизнь окончательно наскучила, а потребность делать что-то руками и дарить другим впечатления - нарастала. Она уволилась в никуда и чтобы остыть от корпоративной потогонки начала обклеивать стразами разные предметы. Сначала кружку, потом телефон, потом сумочку, а потом выложила объявление на онлайн-досках и понеслось. В портфеле выполненных заказов сегодня: 💎 самовар в стразах 💎 теннисная ракетка в музей ВК 💎 инкрустированная машинка для пересчета денег (аж 6 штук!) 💎 капот автомобиля в стразах. 💎 тонны свадебной атрибутики: от туфель до сумочек 💎 мотошлем Мастерская Маши теперь переливается всеми цветами страз, а скучная офисная жизнь снится лишь в ночных кошмарах. Посмотреть другие выполненные работы можно в Машином телеграм-канале.

О настоящей драме микробизнеса рассказал подписчик Максим. В парке небольшого провинциального городка в Оренбургской области стоял киоск. Раньше в нем продавалось мороженое, а потом у киоска сменился хозяин, который решил пересмотреть концепт - начал печь блины. Люди, гуляя по парку, по привычке заходили в киоск за мороженым. Мороженого им хотелось, а блинов - нет. От вопросов о мороженом хозяин киоска бесился, кипятился, но продавать его в угоду потребительскому спросу отказывался. Говорил: "Мороженого здесь больше нет и не будет!", но это не помогало. Чтобы окончательно отвадить любителей холодненького, хозяину киоска пришлось пойти на крайние меры. Он повесил на дверь угрожающее предупреждение: "За вопрос о мороженом штраф 300 рублей" Это сработало! Такую странную строгость посетители парка не оценили и вообще перестали подходить к киоску. Киоск закрылся. Даже интересно, какой детской травмой был движим этот странный предприниматель? Наверное, ему никто не покупал в детстве мороженое, а он так хотел, что пронес эту обиду через всю свою жизнь и стал МОРОЖЕНОНЕНАВИСТНИКОМ.

Если верить многочисленным мировым исследованиям – рынок растительных продуктов уверенно растет год к году. А вот по субъективным ощущениям вегетарианцы и веганы как будто куда-то исчезли. Лет семь назад абсолютно в каждой околоделовой тусовке встречались люди, сознательно отказавшиеся от продуктов животного происхождения. Их было сложно не заметить. Часть из них звенела о своем вегетарианстве на каждом шагу, часть – дотошно выясняла у официантов не идентифицирует ли себя огурец в тарелке – говядиной. Я даже знал одну семейную пару, где жена по убеждениям перешла на орехи и морковь, а муж делал вид, что тоже перешел, но пока жена не видит, втихаря трескал жареные пельмени в Кофемании. А потом на полном серьезе рассказывал, как вегетарианство дает ему просветление и энергию нового уровня. Но сегодня тема осознанного отказа от мяса как будто выпала из повестки. То ли вегетарианство и веганство стало обыденностью и говорить об этом вслух расхотелось. То ли пищевые привычки большинства уравновесились и перестали быть нависающей догмой: хочется съесть мясо – съем мясо и буду дальше сидеть на своем пшене.

Недавно имел счастье беседовать с одним очень зрелым руководителем. Он строит большие системы и, к сожалению, непубличен, поэтому назвать его имя не могу, но поделюсь несколькими мыслями из разговора.

Чем крупнее становится компания, тем важнее первым лицам окружить себя руководителями, способными без страха показать объективную картину на местах. Это звучит понятно, а на деле является первоочередной задачей при масштабировании любой системы. То, что строится на лживых отчетах - треснет.

Если боитесь запутаться в новомодных системах менеджмента, всегда начинайте с основ. Про управление большими командами абсолютно все сказано в книгах по военному искусству. Там и про тактику, и про стратегию, и про лидерство, и про мотивацию, и про силу, и про гибкость. Все системы менеджмента построены на этой базе.

На подразделения организации необходимо смотреть через призму создаваемой ценности. Вот безопасники, находящиеся в контуре компании, какую ценность создают и для кого? Является ли абсолютное право запрещать - необходимым условием для развития системы?

Бывает, что в бизнесе нужно принять сложное решение и каким-то образом учесть разнополярные интересы нескольких стейкхолдеров. Голова гудит, решение не приходит. В этом состоянии нужно оттолкнуться от установки, что первично потребитель должен оказаться в плюсе. В 90% случаев это будет самое справедливое решение для всех.

Что главное нужно знать о клиенте? Не только любимые товары, чек, частоту покупок, но и чувствительность к скидке. Кто-то купит в любом случае и заберет скидку просто так. Кто-то не купит ни за что. И где-то между ними — те, для кого оффер реально важен. В Mindbox запустили PDP-платформу, которая помогает давать меньше скидок с большим эффектом. PDP учитывает чувствительность клиента к скидкам и предлагает персональную цену. Она автоматически выводится в офлайне и онлайне, включая рассылки. Протестировать PDP можно в течение 30 дней. Не будет результата — Mindbox вернет предоплату. [Протестировать PDP]

Недавно я с комфортом сидел, а точнее даже лежал, в кресле стоматолога, смотрел на успокаивающие кадры природы на потолке и вспоминал, как мы лечили зубы в детстве. В нашей школе весь учебный год работал зубной кабинет. Один и тот же врач, одна и та же медсестра, которые проработали там то ли до глубокой пенсии, то ли до смерти. Вся школа их боялась и ненавидела. Когда посреди урока раздавался стук и в проеме двери появлялся белый халат со списком класса, все автоматически съеживались. Особенно Александр Абашев – он стоял первым в списке и всегда первым попадал под расстрел. Мне было чуть проще – моя фамилия начинается на букву Щ, поэтому с момента появления белого халата, у меня впереди были целые сутки, чтобы вдоволь попереживать и настроиться. Но чем дольше было ожидание, тем мерзопакостнее становилось на душе. У школьных стоматологов всегда было страшно, больно, холодно и одиноко. Миллениалы выросли, родили детей, но каждый несет в своей памяти этот отвратительный опыт. Наверное, поэтому своих детей сегодня мы все водим в стоматологии, которые напоминают скорее Диснейленд, чем больницу. Лишь бы - теперь уже через детей - самим не проваливаться в тот стоматологический ад. И какое же счастье, что буквально на наших глазах стоматология из пыточной превратилась в место, где научились уважать человека с его слабостями и глубинными страхами.