Dering Balls

Хороший мастер / бармен продаёт эмоцию, а не позицию из меню От слова «продажи» многих в кальянной сфере передёргивает: сразу представляется навязчивый официант, который тянет из гостя лишние деньги. Но настоящая продажа не является впихиванием невпихуемого, у нее другая цель — создать впечатление и эмоцию. На решение купить влияет не скидка, а базовые вещи: знание продукта, навыки коммуникации, приветствие, интонация, умение слушать. И самое важное: у гостя есть запрос. (P.s: но даже если это всё это выстроено - вы не застраховано от отзывов, что вы пидорасы и вообще вас сжечь надо потому что при выносе счета надо вообще-то в очко чмокнуть, желательно со слюнкой) Всё остальное надстраивается сверху. Вообще классных способов много, но опишу три опоры, на которых продажа превращается во впечатление: Через концепцию. Гость должен знать, куда попал. Какая у заведения идея? Кем и чем вы гордитесь? Кто ваш шеф или бренд-шеф? Втягивая гостя в историю места, вы делаете его ближе и запоминаетесь. Человек возвращается не в «кальянную у дома», а в место со смыслом. Через расширение кругозора. Сочетания, тренды, гастрономические истории. Это проще делать, когда гость уже не в первый раз и есть доверие: тогда можно предложить новое, развернуть историю вокруг фудпейринга или необычного вкусоароматического сочетания. Через аргументацию. Не «возьмите вот это», а почему именно это. Гость просит ягоды и любит киви и фейхоа - предлагаете клюкву с бузиной и джином в оттенок и объясняете: профиль будет схожим, с той же кислинкой, но с ягодами на первом плане. В этих случаях, гость начинает видеть логику, а не впаривание. Продажа через впечатление заканчивается не на доп. позиции в чеке. А продолжается в позитивных эмоциях, которыми делятся с корешками.