UsabilityLab

Самые популярные статьи 2024 года в нашем блоге 📊Выявление причин низкой конверсии и построение карты пути клиента (CJM) на сайте интернет-магазина. Подробнее 📈Карты пути (CJM, UJM, USM), service blueprint и другие схемы представления пути пользователя. Подробнее 🗺Как работать со статистикой на выборках небольших размеров. Подробнее 📊Рейтинг удобства и доступности банковских сервисов для физических лиц по итогам 2023 года. Подробнее 💳Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM). Подробнее 🚗Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение. Подробнее 🎯Путь Лида UX-исследователей. Подробнее 👉Еще больше статей у нас в блоге.

Пятничный мем 🙃 Когда в гости приехали родственники, и твои родители пытаются объяснить им, чем ты занимаешься на своей удаленке)) 💬Поделитесь в комментариях, какие у вас возникали забавные ситуации с тем, чтобы объяснить близким, чем вы занимаетесь в профессиональной деятельности.

Дорогие наши многочисленные друзья: коллеги, клиенты, партнеры, родные и близкие! Поздравляем вас с наступающим Новым годом 2025!❄️ Этот праздник напоминает о волшебстве и о детстве, поэтому команда UsabilityLab вспомнила то прекрасное время и подготовила открытку со своими искренними пожеланиями и рисунками.✨🎁✨ Желаем нам всем новых интересных проектов, продуктивного сотрудничества и больших профессиональных достижений!🎯 Пусть наше взаимодействие продолжает открывать перед нами новые горизонты и возможности для роста и процветания.🎇 Счастливого и успешного Нового года!🎄 💬Будем рады вашим ответным поздравлениям в комментариях, мы всей командой будем их читать 💙

Пятничный мем 🙃

В течение 2024 года по четвергам мы проводили эфиры на актуальные UX-темы. Результаты: • Слушателей — 7 484 • Спикеров — 91 • Эфиров — 38 • Часов вещания — 173 География — РФ, СНГ и Европа. Мы вносим общеобразовательный вклад в развитие нашей отрасли и благодарим всех причастных, а именно: команду организаторов, спикеров, и конечно же, слушателей💙 ⚡️Мы собрали материалы всех эфиров в 2024 году. #uxmeetup

Госуслуги внедрили геймификацию в виде бэйджей за достижения, и это вдохновило нас на новый мем 🙃 Уже нашли пару забавных примеров недостижимых бэйджей, если вы аккуратный женатый водитель)) 👆 💬Поделитесь в комментариях, на что вы готовы ради любви ачивки с Госуслуг?)

📚Мы опубликовали авторскую статью Антона Смыгунова, Ирины Денисовой и Эвелины Петровой об инвестиционных функциях в банковских приложениях. Команда UsabilityLab провела исследование инвестиционных разделов восьми приложений крупных российских банков: Альфа-Банка, ВТБ, ПСБ, МТС Банка, Райффайзенбанка, СберБанка, Т-Банка и Банка Уралсиб. В статье подробно рассматриваем: • стандартные функции, • уникальные функции, которые отличают лучшие приложения, • удачные решения: что упрощает жизнь инвесторам, • основные проблемы удобства, • обновления в части инвестиций, • ключевые тренды. 👉Читайте статью в нашем блоге. 👉Также, на тему инвестиций в приложениях банков, мы проводили онлайн-встречу. Материалы здесь.

Друзья, на прошлой неделе наши лидеры исследований — Ольга Алтабаева, Ирина Денисова, Вита Зайцева, Анна Исламова и Дмитрий Сатин — приняли участие в образовательной сессии Сети лабораторий тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами на базе Аналитического центра при Правительстве России. Наши эксперты не в первый раз выступают на мероприятиях АЦ, и мы признательны, что коллеги ценят наше участие. В этот раз мы делились опытом применения быстрых немодерируемых методов исследований и построения карт сервиса, а также говорили о влиянии пользовательского опыта государственных сервисов на лояльность граждан и образ государства. Мы всегда рады встречам с сотрудниками лабораторий со всей страны, которые участвуют в улучшении цифровых каналов взаимодействия с нашим государством.

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как подготовить полезный отчёт», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab. 🗓23 декабря 16:00-18:00 (МСК) Когда проведено исследование и найдены инсайты, встает вопрос: «Как передать результаты заказчику?» Чтобы отчет был понятным, полезным и использовался для улучшения продукта, его планирование нужно начинать еще на этапе брифования заказчика и постановки целей исследования. Сверяться с заказчиком в выбранном направлении по ходу проекта. А по итогу — обобщить и структурировать данные, грамотно презентовать и аргументировать результаты. На занятии: ➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета, ➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета, ➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов, ➡️советы по созданию понятной структуры и формата, ➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию. Занятие будет максимально полезным для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Пятничный мем 🙃 💬Поделитесь в комментариях, если бы вы могли попросить у Деда Мороза любой UX-подарок, что бы это было?)

Материалы онлайн-встречи «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности». 📹 Видеозапись 📔 Презентация 👉Приобрести отчет можно оставив заявку на сайте. 📊Мы готовим план на 2025 год. Чтобы исследования были более интересными для вас, проголосуйте за предпочитаемые темы, пройдя короткий опрос.

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream Обсуждаем результаты исследования «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности» 💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в ноябре 2024 года. В него включены обзоры 45 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 55 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц. ➡️В Т-Банке появилась социальная сеть «Пульс», где можно поделиться опытом как заработать или эффективнее потратить. Скриншот ➡️В приложении УБРИР теперь доступна возможность сделать карту зарплатной без обращения в Бухгалтерию. Скриншот 1, скриншот 2, скриншот 3. ➡️В Альфа-Банке при сканировании QR для оплаты, номера телефона, карты или кода для входа в интернет-банк — камера сама распознает тип данных и адресует к нужной операции. Скриншот 1, скриншот 2. ➡️У Газпромбанка произошли изменения в разделе «Каталог». Теперь он называется «Для меня» и в нём добавили блок «Путешествия», в котором можно купить авиа- и железнодорожные билеты, забронировать автомобиль и выбрать отель. Скриншот 1, скриншот 2, скриншот 3. ➡️Заказать отчет можно на сайте.

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте», где Диана Андрус, Senior Product Designer в «DAR Solution», поделится своими экспертными знаниями о создании эффективной стратегии пуш-уведомлений. 🗓18 декабря 16:00-17:30 (МСК) ➡️Разберём: • виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт. • технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн, • лучшие примеры на реальных продуктах. ➡️Поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте: • определим цель и задачу, • сегментируем ЦА, • напишем несколько пушей для своих сценариев, • разберем состояния экранов в дизайне по пушам. ➡️И также, поговорим как же замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей. ➡️После занятия вы получите полезные чек-листы: • основные шаги разработки стратегии продукта, • принципы написания пушей, • примеры сегментации целевой аудитории, • данные о пользователях для персонализации пушей, • примеры воронок событий для аналитики. Занятие будет максимально полезным для продуктовых дизайнеров, UX-дизайнеров, менеджеров продукта и бизнес-аналитиков. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое», которое проведёт Руслан Саввотин. 🗓16 декабря 18:00-20:30 (МСК) На тренинге вы: ➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый, ➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты, ➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов, ➡️ определите пути распространения и необходимую выборку, ➡️ научитесь анализировать полученные ответы. Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта. Этот тренинг особенно полезен для продакт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень. Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью. В результате тренинга у вас будет созданный вами опрос и навыки для дальнейшей работы с опросами. ✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

Пятничный мем-страшилка в честь пятницы 13-е 🙃

Друзья, приглашаем вас на онлайн-встречу «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности». 🗓 19 декабря в 16:00 (МСК) В последние годы банки перешли от смс- к пуш-уведомлениям. А в приложениях появились возможности гибкого управления ими. В рамках проекта «Банковский UX» мы изучили особенности настройки push-уведомлений, а также раздел истории уведомлений в мобильных приложениях 19 банков. На встрече обсудим: • особенности настройки push-уведомлений в банковских приложениях, • удачные решения и проблемы для раздела «Уведомления» в банковских приложениях, • анализ содержательных аспектов push-уведомлений, отправляемых банком на мобильные устройства. Спикер: Ксения Голубева, UX-исследователь в UsabilityLab Ведущая и модератор: Анна Исламова, руководитель направления юзабилити-исследований в UsabilityLab ➡Регистрируйтесь бесплатно: • в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода) • или через веб-форму 💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

Материалы трёхдневной конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити 2024🌏! 🟢24 актуальные темы от лидеров отрасли 🟢14 часов видеоматериала 🟢33 спикера из 19 компаний Материалы трех дней уже в открытом доступе 👇 ☑️WUD2024.ВТБ — 14.11 🟢Видео 🟢Презентации ☑️WUD2024.Атом — 16.11 🟢Видео 🟢Презентации ☑️WUD2024.Узбекистан — 7.12 🟢Видео 🟢Презентации #wud2024

🔔Друзья, впервые в Узбекистане празднуем Всемирный День Юзабилити 2024! 🕓Тайминг WUD2024.Узбекистан 🗓 7 декабря (время московское): 09:00 — Открытие мероприятия. История WUD 09:30 — Доступность цифровых продуктов: как сделать мир открытым для всех 10:00 — Как клиентский опыт влияет на дизайн в цифровом и реальном мире 10:30 — Роль исследований и экспертизы в создании доступных дизайн-решений 11:00 — Дизайн-разбор 11:30 — Перерыв 12:00 — Проверка юзабилити. Инструменты и кейсы 12:30 — Human Centered Design в Узбекистане: как слушать и слышать клиентов 👉👉👉Подключайтесь к трансляции — https://vkvideo.ru/video-50307927_456239724 💬Задавайте вопросы спикерам в комментариях к этому сообщению.

Пятничный мем 🙃 Ждём вас завтра на онлайн-трансляции WUD2024.Узбекистан. Начало в 9:00 (МСК). Программа на сайте.