Дао Клиента

Клиент НЕ всегда прав 😅 🔤@TheClientsDao

Всем подписчикам @TheClientsDao дарю 10 продуктовых Молитв 📖🧘🏽 1. Поведение/опыт/потребности клиентов первичны🔤 Продукты/решения вторичны🔤 2. Продукт - это не благо для клиентов, а его препятствие на пути к цели 🎯 Да взорвутся же пердаки оунеров 💣 3. Идеи/гипотезы не имеют ценности, только проблемы 💭 Кто понял, тот поймёт 😶 4. Этапы создания продукта: Наблюдение - Анализ - Исследование сегментов - Поиск решения - Анализ - Проверка гипотезы - Анализ - Всё херня, переделываем - Снова проверка - Анализ - Запуск 🚀🤑 Анализы делаем не в поликлинике, а в калькуляторе📊 5. Если клиенты мгновенно не понимают ценность продукта, то это НЕ ОНИ тупые 👎 6. Стартапов не существует со времён изобретения колеса 🛞 Любой новый продукт - это альтернатива давно существующих человеческих задач 7. Продаж не существует, есть только покупки. Это из-за личной ответственности, потому что продавец не управляет решением, а покупатель управляет🪄 8. Клиенты всегда выбирают из нескольких решений. Монополии концептуально не существует. Всегда есть варианты путей к конечной цели, и часто это непрофильные конкуренты «монопольного» продукта. Например, РЖД конкурирует с мухоморами 🍄 9. Продажа - это не обмен с равнозначной ценностью. Продажа - это когда обоим кажется, что они выигрывают в этой сделке 😎 10. Не доверяй своим и чужим мыслям, перепроверяй у клиентов в реальности, сопровождай «Дао» Клиентов🫳, по-братски прошу🧎🏻 Если этот пост наберет минимум 1 лайк, то выложу Молитвы от омрачений ума🧠 подпишись 🔤 @TheClientsDao И перешлите это тем, кто вам тоже важен 🫴

Но попадаются и прикольные нестандартные сценарии 😁

Те, кто давно в этом канале, знают, как я не люблю телефонных роботов, которых настраивают и внедряют от балды. Но смотрю культура развивается. Сейчас вспомнил как мои друзья из Garlyn (бытовая техника) год назад такого робота внедрили и получилось неплохо. Они спрашивали разрешение всех клиентов при покупке, можно ли вам будет звонить робот. Тем, кто отказывался, они не звонили и всё ок. Вот пример такого звонка

📊 На конфе по маркетинговым исследованиям разбирали кейсы компаний, говорили о клиентской аналитике, о том, как извлекать из реальности достоверные данные для принятия правильных продуктовых и управленческих решений 🚀 Основные тезисы: 1. Самые ценные данные находятся на точках взаимодействия клиента с продуктом. Например, для бизнеса по доставке пиццы самые ценные инсайты находятся не на сайте и не в метриках интернет-рекламы, а на кухне у клиентов 2. Исследования опыта клиентов важно делать не только у своих покупателей, но и у клиентов прямых конкурентов и у непрофильных конкурентов, ориентируясь на конечное назначение продукта. Конкурентом доставки пиццы может быть не только макдональдс, но и детские игровые комнаты. В обоих случаях у этого сегмента клиентов конечная цель - отметить ДР ребенка, например 3. Делать исследования, собирать и интерпретировать данные нужно как собственными силами команды, так и привлеченными внешними специалистами, исходя из задачи, собственных и чужих компетенций, скорости и стоимости. Что-то одно выбрать не получится, нужно использовать оба ресурса в зависимости от ситуации ⚙️

🔥Рубрика «Говорим на языке клиентов» продолжается 🕊️ На этот раз красавчиком стал сотрудник СберМегамаркета ✅

🤑Мастер-класс как говорить на языке клиента 👏 ПС: за 18 лет работы с клиентами я заметил, что главное качество сотрудника продаж или поддержки - это доброта ❤️ Всему остальному можно обучить

🔐 Еще один пример ТОПовой безопасности данных 👮‍♂️

Кто-нибудь знает зачем на терминалах теперь цифры рандомно меняются местами? Типа чтобы персонал не запомнил пин-код или зачем?

📊 Сегментация клиентов на примере услуг консалтинга для селлеров на маркетплейсах 🤷🏼‍♂️ Зачем это нужно и по какому принципу сегментировать аудиторию?

Eto ya со своим десятилетним опытом ювелирно вписываюсь в дедлайн #мемнаясреда

💡Пример того, как не нужно спорить с целевой аудиторией и вовремя переключаться с идеи продукта на потребность клиентов, создавая для каждого сегмента свою ценность🧘

🔪Нарезка из консультации по кастдеву «без учебников» 👨‍⚕️Подготовка коуча-психолога к кастдев-интервью на примере массажистки, к которой пристают клиенты) 🧐 Какие вопросы задавать чтобы находить инсайты для улучшения своего продукта🚀 Полное видео в ютубе https://youtu.be/6gvTJT7IqgQ?si=LSPCKbF0xct4IDOU