KACHALKIN PRO Бизнес

Тут у нас в комментариях под последним постом развернулась интересная дискуссия с моим другом и одноклубником из «Союзников» — Русланом. Думаю, стоит поделиться и здесь. Я приложил скриншот — на нём видно, как меняется поведение покупателей сегодня и как AI осознанно подходит к решению моей задачи по выбору товара. Благодаря внутренней памяти он уже знает параметры моей машины, место, где я живу, и как я использую автомобиль — и выдаёт не просто список вариантов, а готовое решение именно под меня. И дальше Руслан задал точный, почти философский вопрос: если звёзды зажигаются — значит, это кому-нибудь нужно? Если потребитель спрашивает у AI, значит наверняка найдутся те, кто захочет, чтобы ответы формировались с учётом их бизнес-интересов — продавцов или платформ. Иначе говоря, начнётся новая гонка: «оптимизация под правильную выдачу в AI». В ответ я объяснил, почему это невозможно, и почему те, кто сегодня продают подобные услуги, просто играют на страхах. Ассистенты работают иначе: они не берут тексты с сайтов продавцов, а обращаются к первичным данным производителя — техдокам, патентам, спецификациям, результатам испытаний. Плюс у них есть фильтр реального опыта — статистика по жалобам, возвратам, отзывам, упоминаниям в тысячах источников. По сути, это уже не SEO, а гонка за честными данными и реальным качеством. И обмануть такую систему не получится. Возможно, вам это тоже будет интересно. А если у вас есть мнение по этому поводу — поделитесь в комментариях. @rburkeev Руслан, спасибо за отличный вопрос!

начало ☝️☝️☝️ Три сценария трансформации маркетплейсов 1. Нишевизация и монобрендизация Универсальные гиганты дробятся на десятки специализированных направлений. На одном конце — нишевые маркетплейсы (Flow, "Золотое яблоко"), выстраивающие лояльные аудитории и экспертность. На другом — площадки, развивающие собственные торговые марки. Через пару лет мы увидим телевизор Wildberries или торт от Яндекса. Рынок движется от масштаба к контролю качества, узнаваемости и владению маржой. 2. Экосистемизация и диверсификация Маркетплейсы превращаются в экосистемы, объединяющие онлайн и офлайн: такси, шеринг, еда, онлайн-кино, бытовые услуги. Главная цель — удержание клиента за счёт LTV, а не наценки на товар. Торговля становится точкой входа в экосистему, а прибыль смещается в сервисы и подписки. Так WB, Ozon и AliExpress становятся конкурентами Сбера, Яндекса и МТС, встроившись в экономику повседневного поведения. 3. Инфраструктуризация — превращение в логистические сети Для части игроков торговля перестаёт быть ядром. Маркетплейсы становятся инфраструктурой хранения и доставки, обслуживая не только свои заказы, но и сторонние бренды. Это уже капиталоёмкий офлайн-бизнес с низкой маржой, где ценность — в объёме и устойчивости. Фактически, они превращаются в операторов последней мили — логистическую основу экосистемного мира. После маркетплейсов — эпоха намерений Люди всё чаще ищут не товары, а инди индивидуальные решения, основанные на знании о них. AI-посредники возьмут на себя поиск, фильтрацию, сравнение и оформление заказов. А "Последнюю милю" добьют автоматизированные системы доставки и городская микрологистика. Маркетплейсы не умирают. Они просто выполнили свою миссию — соединили производителя и клиента, разрушили монополию сетей, показали миру новую модель торговли. Теперь на смену витрине приходит Интеллект. И он не продаёт — он понимает и предсказывает намерения, дорожит доверием пользователями. Да простят меня великие – кажется «реклама перестала быть двигателем торговли …» но об этом уже в следующий раз. А что думаете вы об этом?

Маркетплейсы не проиграли — они просто выполнили свою миссию. Недавно в одном из обсуждений в сообществе «Союзники» (бизнес-сообщество) мы затронули тему будущего маркетплейсов. Разгорелась живая дискуссия, и я собрал свои мысли в единый текст, которым делюсь здесь. Это мои наблюдения и соображения о том, почему эпоха маркетплейсов в том виде, в каком мы их знали, — подошла к концу. Как цифровая революция торговли превратилась в логистический бизнес, а витрина уступила место разуму. Когда-то маркетплейсы казались вершиной эволюции торговли: миллионы продавцов, миллиарды товаров, бесконечный выбор и магия доставки "за завтра". Но всё, что построено на хаосе и информационном разрыве, рано или поздно становится прозрачным — и теряет смысл. Сегодня маркетплейсы подошли к естественному пределу. Они не умирают — они просто завершают свою миссию. С чего всё началось: магия цены и удобства Маркетплейсы - новые Робингуды в эпоху жадных феодалов из ритейл-бизнеса Во-первых, цена и удобство - для покупателей. Маркетплейсы поймали нерв эпохи — усталость от магазинов, очередей и отсутствия времени и желания экономить на покупках. Они пообещали всё в одном месте: быстро, просто, с доставкой «день в день» и главное -по доступной цене! Лучшей чем в магазине! Во-вторых, справедливость - для производителей. К моменту появления МП - офлайн-ритейл окончательно слетел с катушек. И практически поставил на колени производителей и посредников. Сети выжимали из производителей маржу, брали деньги за полку, и «ретро бонусы» диктовали условия и превращали поставщиков в заложников доступа к покупателю. Маркетплейсы дали производителям шанс выпрямиться — загрузить карточку товара и продавать напрямую своим покупателям. Так родилась новая сущность — мерчант: продавец на платформе (иногда сам производитель или бренд), получивший возможность выйти напрямую к покупателю с иллюзией самостоятельности. Как свобода превратилась в зависимость Любая революция рано или поздно становится системой. Маркетплейсы повторили судьбу тех, против кого восстали. Теперь уже они диктуют условия, забирают маржу и управляют выдачей. Селлеры снова зависимы — только теперь не от директора закупок сети, а от алгоритмов, которые служат решению бизнес-задач самой площадки. Комиссии, штрафы, внутренняя реклама, гонка за рейтингами, логистика, возвраты — всё работает в пользу площадки. И что особенно важно — маркетплейсы больше не цифровой бизнес. Это офлайн-операционка: склады, курьеры, транспорт, возвраты, косты. То, что когда-то было платформой, стало логистической системой с низкой маржой и высокой энтропией. Миграция зоны прибыли Рынок постоянно перемещает точку, где рождается ценность. Маркетплейсы потеряли способность это чувствовать. Зона прибыли ушла из ассортимента и логистики — в данные, доверие и намерения. AI-агенты уже начинают разрушать старую модель. Они будут искать товары напрямую у производителей, опираясь не на рекламу и отзывы, а на технические характеристики, документацию и реальные параметры. Выбор станет объективным, а не эмоциональным. И в этот момент витрина теряет смысл: клиент перестаёт "искать" — он формулирует намерение, а система закрывает его автоматически. продолжение 👇👇👇

Хочешь расти — не пытайся стать больше О том, почему выигрывают те, кто остаётся собой, повышая точность действий Есть одна цитата, к которой я часто возвращаюсь, особенно после «взлётов» компаний, моих клиентов. Она принадлежит Эймиру Хадльгримссону — тренеру сборной Исландии по футболу, той самой, что в 2016-м выбила Англию с чемпионата Европы. Помните тех самых викингов из Исландии, которые выносили на ЧМ лучшие футбольные мировые команды? Команда Дантиста-тренера (да, да, тренируя команду, он продолжал работать дантистом) страны с населением меньше Казани — и выход в четвертьфинал ЧМ. Вот его фраза «Важно не меняться. Оставаться такими, какие мы есть, даже если в твою жизнь пришёл успех. Успех может вскружить голову. Но побеждаем мы не потому, что стали кем-то другим, а потому, что остались собой. Мы не лучшие во всём, но лучшие в обороне. В стандартах. В организации. В hard-working. Все наши поражения — когда пытались быть кем-то другим». Как не странно, но этот принцип «не меняться после успеха» — прямое противоречие всему, что нам обычно говорят об успехе бизнес-команд. Расти, рискуй, экспериментируй, двигайся за пределы зоны комфорта! Но вот парадокс: когда ты маленький и начинаешь играть как большой, ты перестаёшь быть тем, кто вообще умеет выигрывать у больших. Ты перестаешь быть … точным. И вот, кажется, это работает не только в футболе. Сколько компаний рушились в момент, когда начинали «быть как корпорации»? Сколько стартапов теряли живую ДНК, едва запахло первыми деньгами? Или всем известное «кладбище» стартапов, купленных корпорациями, и «отравивших» их деньгами и ресурсами? Сколько предпринимателей «взлетали» — и вдруг становились невыносимо серьёзными, как будто успех запретил им быть собой? У Исландии не было шансов стать Бразилией. Но у них был шанс остаться Исландией — и именно это сработало. К чему я это: Иногда лучший способ расти — не пытаться стать больше, а стать точнее в том, что ты уже делаешь хорошо и что привело уже к результатам. Побеждают не те, кто копирует сильных, а те, кто остаётся собой — и доводит свою «зону силы» до совершенства. Такие мысли сегодня. Что думаете?

Это мне? Вам! А за что? Просто так! Есть в мире особая магия — делать что-то для других просто так. Без причины. Без расчёта на взаимную выгоду. Это даёт очень много — и тому, кто делает что-то просто так, и тому, для кого это делается. А знаете, как это работает в СХ и управлении пользовательским опытом? Сейчас расскажу. Как это проявляется в CX Для клиентов настоящая забота и внимание измеряются не только выполнением формальных обязательств и обещания бренда. Маленький неожиданный подарок, искренняя забота или просто добрый жест от бренда способны пробудить у клиента эмоции, которые невозможно купить или воспроизвести алгоритмами. Когда компания выходит за рамки рутинного сервиса и делает что-то для клиента «просто так» — не потому, что сегодня день клиента, «чёрная пятница» или «вы 10 лет с нами», а потому что клиент просто есть, а компании просто хочется его порадовать его — в этот момент рождается настоящий эмоциональный контакт. Этот контакт — основа доверия и лояльности, которая ложится в фундамент долгосрочных отношений с брендом. В такие моменты: 1) Клиенты чувствуют себя увиденными и ценными 2) Бренд выделяется на фоне конкурентов 3) Атмосфера сотрудничества становится тёплой и душевной Иногда достаточно маленького доброго жеста «просто так», чтобы сделать большой шаг к сердцу клиента. Ну хорошо, хорошо. А теперь — для скептиков «жадных» до своих рекламных бюджетов маркетологов Почему простые подарки и неожиданные проявления заботы работают так эффективно? Дело не только в эмоциях. С точки зрения психологии и поведенческой экономики, незапланированные жесты и подарки особенно ценны благодаря нескольким эффектам. 1. Это вызывает сильную реакцию Когда человек получает что-то неожиданно, у него активируются зоны мозга, связанные с дофамином — гормоном радости и мотивации. Такой «сюрприз» вызывает более сильную эмоциональную реакцию, чем ожидаемое вознаграждение. Клиент чувствует искреннее внимание и заботу, а не формальную обязанность со стороны компании. Необычные и добрые жесты формируют запоминающийся позитивный опыт, который выделяет компанию среди конкурентов. Они воспринимаются как проявление искренности, не основанное на холодном расчёте или манипуляции. 2. Эффект взаимности и «долга» В поведении людей есть так называемый эффект взаимности: если им делают добро безвозмездно, они испытывают внутреннюю потребность отблагодарить — покупкой, лояльностью или рекомендацией другим. Даже если подарок был сделан без всяких условий, человеку сложно полностью абстрагироваться от социального механизма обмена, заложенного в культуре. Клиент — осознанно или подсознательно — склоняется к тому, чтобы в ответ порекомендовать компанию, совершить повторную покупку или просто быть доброжелательнее. И самое интересное — этот «долг» действует мягко, не давит на клиента. Поэтому такие подходы значительно эффективнее агрессивных программ лояльности и навязчивого маркетинга. 3. Почему это важно Проявление искреннего внимания и заботы формирует глубокое эмоциональное доверие, усиливает лояльность и готовность прощать мелкие ошибки компании. Этот механизм лежит в самой основе поведенческой экономики: решения о покупках и лояльности принимаются не только рационально, но и эмоционально. И маленькие настоящие жесты усиливают эти эмоции во много раз. Построение долгосрочных отношений с клиентами — это всегда про эмоциональную связь. Она рождается не только из безупречного сервиса и качественного продукта, но и из таких вот простых человеческих жестов «просто так». А ниже видео-инструкция на 6 минут — как применять этот инструмент в бизнесе. Отпишитесь в комментариях, кто посмотрел была ли полезна вам именно видео-инструкция 🙂

Ну люблю я всякую автоматизацию 😅 Вы наверняка знаете, что Сбер и Т-Банк заигрывая с нами по СХ ностальгии завезли оплату через Bluetooth на iPhone — прям как в старые добрые времена с Apple Pay, одним касанием. Я решил сделать процесс для себя ещё удобнее и собрал несколько сценариев автоматизации. Делюсь вот с вами: 1. Оплата по кнопке (через Шорткаты) В «Командах» создаёте ярлык → «Интернет» → «Открыть URL» Вставляете: catch://Main/tpaybluetooth Сохраняете. Если лень, то готовый шорткат тут: https://www.icloud.com/shortcuts/c09319e38d874928b773ca38593fcd78 2. Оплата по двойному тапу (Универсальный доступ) Настройки → Универсальный доступ → Касание → Касание сзади Назначаете запуск созданного ярлыка на двойное или тройное касание. 3. Иконка на рабочий экран В «Командах» нажимаете «Поделиться» → «На экран «Домой»» Выбираете значок (можно NFC или логотип банка). 4. Кнопка действия (Action Button) Для iPhone 15 Pro/16 и новее можно повесить запуск ярлыка прямо на боковую кнопку. Настройки → Кнопка действия → выбираете созданный ярлык (команды). Важно: Работает только при обновлённом приложении Т-Банка на iOS. Ой, придумал новый термин: «CX ностальгия» 😎

Решил попробовать необычный формат — «подкаст о подкасте». Это короткая 10-минутная выжимка из нашего большого разговора, который длился больше часа. О чём в аудио: — Почему энергия и состояние предпринимателя сегодня не менее важны, чем стратегия и бизнес-модель. — Как успех зависит не только от действий, но и от внутреннего настроя. — Что меняет искусственный интеллект в бизнесе и почему эмпатия, системное мышление и эмоциональный интеллект становятся конкурентным преимуществом. — Роль человека как «проводника»: не просто передавать информацию, а делиться опытом и состоянием, прожитым на собственном пути. 10 минут — сжатая версия ключевых идей. Слушайте, делитесь мыслями в комментариях — и скажите, продолжать ли такой формат 👇

🎙 Подкаст «Действие и Состояние» Что сегодня определяет успех в бизнесе и жизни? Три эксперта — Павел Солдаткин, Олеся Славянская и Михаил Качалкин — обсуждают, как меняются правила игры для предпринимателей и лидеров. 👉 В фокусе не только что мы делаем, но и в каком состоянии действуем. Мы говорим об энергии и осознанности, о том, как внутреннее состояние предпринимателя влияет на результат команды и компании. Ключевые темы выпуска: ✔️ почему энергия и состояние становятся важнее самих действий; ✔️ как управлять своим ресурсом в условиях неопределённости; ✔️ роль искусственного интеллекта и то, чему он не может научиться — чувствовать; ✔️ эволюция практик: от «детского сада» йоги и ретритов до must-have для бизнеса; ✔️ кто такие «проводники» будущего и почему именно они будут востребованы в эпоху ИИ. 💡 Главная мысль проста: результат рождается из соединения правильных действий и правильного состояния. А предприниматель будущего — это не только стратег и управленец, но и проводник энергии для своей команды. Смотрите выпуск на YouTube 👉 https://youtu.be/yOpb7SrEOSU?si=RYWbVMQSBxkr2O5P

Про Тренды и бизнес-моду / хайп Вчера на "Бизнес-перевале" модерировал интереснейшую панельную дискуссию про тренды. И знаете, что бросилось в глаза? Мы часто путаем Тренд и бизнес-хайп. Начнем с кладбище хайпов, которые выглядели как тренды. Решил собрать для вас краткую выжимку — своего рода эпитафию по самым громким "прорывам" последних лет. 1. Clubhouse (2021). Все frantically искали инвайты в аудиокомнаты. Казалось, это новый формат общения. Итог: через полгода — тишина. 2. NFT-обезьяны (2021). JPEG-картинки стоили дороже квартир, а сегодня их ликвидность стремится к нулю. У коллекционеров осталась лишь грусть. 3. Metaverse (2022). Нам обещали, что мы будем жить и работать в виртуальных мирах. Итог: бизнес по-прежнему сидит в Zoom и Telegram. 4. FoodTech-утопии (2016–2019). Искусственное мясо, вертикальные фермы в каждом небоскребе, доставка дронами... Итог: высокая себестоимость и затраты на энергию убили большинство идей на корню. 5. 3D-принтеры в каждом доме (2012–2016). Пророчили, что мы будем печатать себе обувь на кухне. Итог: технология осталась полезной нишей в промышленности и медицине, но не более. Список можно продолжать долго: Web3, Google Glass, майнинг-фермы на балконах... Шум был оглушительным, а реальный бизнес построили единицы. Так как отличить настоящий тренд от мимолетного хайпа? Я для себя вывел формулу, как отличить хайп (бизнес-моды) от реального Тренда: 1) Много шума, мало кейсов. Все говорят, но никто толком не зарабатывает. 2) Рост на инвестициях, а не на клиентах. Проект жив, пока в него вливают деньги. 3) Ценность исчезает без PR. Если убрать рекламу, никто и не заметит пропажи. А вот признаки настоящего тренда, за которыми стоит следить бизнесам: 1) Меняет поведение массового клиента/пользователя. Люди действительно начинают жить и работать иначе (как с маркетплейсами или подписками). 2) Создает новые рынки или / убивает старые. Появляются целые индустрии, а не два-три громких стартапа. 3) Переживает несколько циклов. Его обсуждали и 10, и 20 лет назад, но именно сейчас технология созрела и встраивается в нашу жизнь (привет, AI). Тогда возникает вопрос, за какими трендами следить сейчас и как предпринимателю их использовать? Вот несколько направлений, которые на мой личный взгляд уже меняют мир, пока мы отвлекались на хайп: 1. Серебряная экономика. Активное поколение 50+ — это огромный, часто недооцененный рынок со спросом на здоровье, путешествия и образование. Как использовать: Создавать нишевые продукты и сервисы — от образовательных курсов и туристических маршрутов до финансовых инструментов и решений для заботы о здоровье, адаптированных под эту аудиторию. 2. Ментальное здоровье как рынок. Запрос на ментальное благополучие создал огромный рынок. Это уже не «мода», а новая гигиена, на которой можно и нужно строить бизнес. Как использовать: Создавать B2C-приложения для медитации и антистресс-сервисы, а также B2B-решения по внедрению корпоративных практик «бережного менеджмента» и снижению выгорания команд. 3. Реальная автоматизация рутины с AI-инструментов. Это не хайп, а реальная перестройка рабочих процессов. AI-ассистенты уже пишут код, анализируют данные и ведут рутинную переписку. Как использовать: Внедрять AI-инструменты для оптимизации своих бизнес-процессов (снижая издержки) или создавать на их основе новые сервисы, которые решают задачи клиентов быстрее и дешевле. 4. Экономика сообществ. Бренды поняли, что лояльность рождается не от продукта, а от чувства сопричастности. Люди покупают не услугу, а "опыт" и место в "клубе". Как использовать: Строить вокруг своего продукта или экспертизы сообщество — через закрытые чаты, мероприятия, эксклюзивный контент. Это превращает клиентов в амбассадоров бренда и создает долгосрочную лояльность. Резюме: Настоящие тренды — это не громкие заголовки, а тихие, но необратимые сдвиги в поведении людей и экономики. Поделитесь в комментариях своим мнением.

«Русские дикие» против безупречной идеальности Недавно был на выставке «Русские дикие» в Музее русского импрессионизма. Это проект с участием великих фовистов (художников начала 20 века – с классическим академическим образованием), которые вдруг начали творить что-то по-настоящему дикое, нетривиальное, не укладывающееся в стандарты. Работы – эмоциональные, с резкими цветовыми контрастами, экспериментами с рисунком и композицией. Помним, что фовизм от фр. les fauves — «дикие», «хищники». И вот, что удивительно: именно эта спонтанность, неожиданные цвета и авторская провокация — вызывают «визуальное» удовольствие, ощущение свежести и свободы. Как глоток свежего воздуха. И тут я поймал себя на мысли: почему в 2025 году, в эпоху тотальной технологичности, меня так радует неидеальное, «дикое» искусство прошлого века? Мир вокруг — всё более усреднённый и гладкий. AI, дизайн, брендинг, интерфейсы, качественные фото и видео — всё становится максимально выверенным, безупречно аккуратным, безопасным и предсказуемым. Но за этой безупречностью мы всё чаще теряем главное — эмоции и живое человеческое переживание. Вы знаете, я более 10 лет занимаюсь темой клиентоцентричности и управлением пользовательским опытом. И в CX последние годы все фокусируются на «идеальном клиентском пути» и дизайне позитивных впечатлений: убирают трения, автоматизируют, полируют каждую точку контакта и коммуникацию с клиентом. Но, как и в искусстве, именно там, где появляется немного «дикости», асимметрии, случайности или даже ошибки, — возникают настоящие эмоции и личная история. И эмоциональная связь с брендом. Парадокс: пользователь запоминает не идеальные, а как раз самые необычные и человеческие моменты. Именно несовершенство, аутентичность, риск и сомнения — становятся источником эмоций, вовлечения в «отношениях с брендом». А что если возможны … созависимые отношения между пользователем и брендом?! А что если эмоциональные качели … так, стоп! Думал это нужно еще обдумать ) Мир сервисной экономики становится все более эмоциональным. И в эпоху алгоритмов выигрывают те бренды, кто не боится быть «диким», остаться живым и настоящим — даже если это не всегда идеально. А вы что выбираете — стерильную идеальность или эмоции, которые остаются в памяти? Были ли у вас истории, когда «дикость» или несовершенство CX делали вашу связь с бренд только сильнее?

Сегодня выступал на бизнес-завтраке представителей фармацевтической отрасли. Говорили о трендах, меняющих пользовательское поведение. Некоторые тезисы из выступления: 🔹 ЛЮДИ: Изменения в потребителе • Рост продолжительности жизни и старение населения (актуализация «серебряной экономики») • Повышенная тревожность и стресс — новая социальная норма • Интерес к превентивной медицине • Популяризация health-tech решений для ментального и физического здоровья ⸻ 🔹 ОТРАСЛЬ: Трансформация фарма- и медрынка • Фармацевты становятся консультантами по здоровью, усиливается интеграция аптек с медсервисами • Использование AI и цифровых ассистентов в процессе продаж и коммуникаций • Переход к модели «рекомендация + покупка» через AI и экспертные консультации ⸻ 🔹 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: Автоматизация и персонализация • Автоматизация, основанная на анализе поведения ЦА • Клиентская экосистема с предиктивной аналитикой • Персонализированный клиентский путь ⸻ 🔹 КОММУНИКАЦИИ: Каналы и доверие • Мессенджеры как основные каналы взаимодействия • Контент через ценностную упаковку — доверие как главный актив • Омниканальность во взаимодействии с клиентом ⸻ 🔹 КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ: АДАПТИВНОСТЬ • Технологическая: гибкость в освоении цифровых решений • Социальная: умение взаимодействовать в онлайне и офлайне • Психологическая устойчивость: стрессоустойчивость, забота о ментальном здоровье ⸻ 🔹 КЛЮЧЕВАЯ ПРОБЛЕМА: Рост одиночества и ментальных расстройств • Рынок психического здоровья: $538 млрд (+40% с 2020 г.) • Потери мировой экономики: $6 трлн в год • Цифровая изоляция → кризис отношений и тревожность • Новая модель «одиноких потребителей»: зарабатывают больше, живут в онлайн-среде, склонны к новому поведению потребления Еще будет видео - если вам интересно его посмотреть, дайте знать в комментариях.