KACHALKIN PRO Бизнес
Open in Telegram
255
Subscribers
No data24 hours
No data7 days
+430 days
Data loading in progress...
Similar Channels
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
January '26
January '26
+3
in 0 channels
December '25
+11
in 0 channels
Get PRO
November '25
+21
in 0 channels
Get PRO
October '25
+15
in 0 channels
Get PRO
September '25
+19
in 0 channels
Get PRO
August '25
+17
in 0 channels
Get PRO
July '250
in 0 channels
Get PRO
June '25
+44
in 0 channels
Get PRO
May '250
in 1 channels
Get PRO
April '25
+51
in 0 channels
Get PRO
March '250
in 0 channels
Get PRO
February '25
+4
in 0 channels
Get PRO
January '250
in 0 channels
Get PRO
December '24
+7
in 0 channels
Get PRO
November '240
in 0 channels
Get PRO
October '240
in 0 channels
Get PRO
September '24
+10
in 0 channels
Get PRO
August '240
in 0 channels
Get PRO
July '24
+11
in 1 channels
Get PRO
June '240
in 0 channels
Get PRO
May '24
+9
in 0 channels
Get PRO
April '240
in 0 channels
Get PRO
March '240
in 0 channels
Get PRO
February '24
+53
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 21 January | 0 | |||
| 20 January | 0 | |||
| 19 January | 0 | |||
| 18 January | 0 | |||
| 17 January | +1 | |||
| 16 January | 0 | |||
| 15 January | +1 | |||
| 14 January | 0 | |||
| 13 January | 0 | |||
| 12 January | 0 | |||
| 11 January | 0 | |||
| 10 January | 0 | |||
| 09 January | +1 | |||
| 08 January | 0 | |||
| 07 January | 0 | |||
| 06 January | 0 | |||
| 05 January | 0 | |||
| 04 January | 0 | |||
| 03 January | 0 | |||
| 02 January | 0 | |||
| 01 January | 0 |
Channel Posts
| 2 | Тут у нас в комментариях под последним постом развернулась интересная дискуссия с моим другом и одноклубником из «Союзников» — Русланом.
Думаю, стоит поделиться и здесь.
Я приложил скриншот — на нём видно, как меняется поведение покупателей сегодня и как AI осознанно подходит к решению моей задачи по выбору товара.
Благодаря внутренней памяти он уже знает параметры моей машины, место, где я живу, и как я использую автомобиль — и выдаёт не просто список вариантов, а готовое решение именно под меня.
И дальше Руслан задал точный, почти философский вопрос:
если звёзды зажигаются — значит, это кому-нибудь нужно?
Если потребитель спрашивает у AI, значит наверняка найдутся те, кто захочет, чтобы ответы формировались с учётом их бизнес-интересов — продавцов или платформ.
Иначе говоря, начнётся новая гонка: «оптимизация под правильную выдачу в AI».
В ответ я объяснил, почему это невозможно, и почему те, кто сегодня продают подобные услуги, просто играют на страхах.
Ассистенты работают иначе: они не берут тексты с сайтов продавцов, а обращаются к первичным данным производителя — техдокам, патентам, спецификациям, результатам испытаний.
Плюс у них есть фильтр реального опыта — статистика по жалобам, возвратам, отзывам, упоминаниям в тысячах источников.
По сути, это уже не SEO, а гонка за честными данными и реальным качеством.
И обмануть такую систему не получится.
Возможно, вам это тоже будет интересно.
А если у вас есть мнение по этому поводу — поделитесь в комментариях.
@rburkeev Руслан, спасибо за отличный вопрос! | 153 |
| 3 |  No text... | 1 |
| 4 | начало ☝️☝️☝️
Три сценария трансформации маркетплейсов
1. Нишевизация и монобрендизация
Универсальные гиганты дробятся на десятки специализированных направлений.
На одном конце — нишевые маркетплейсы (Flow, "Золотое яблоко"), выстраивающие лояльные аудитории и экспертность.
На другом — площадки, развивающие собственные торговые марки.
Через пару лет мы увидим телевизор Wildberries или торт от Яндекса.
Рынок движется от масштаба к контролю качества, узнаваемости и владению маржой.
2. Экосистемизация и диверсификация
Маркетплейсы превращаются в экосистемы, объединяющие онлайн и офлайн: такси, шеринг, еда, онлайн-кино, бытовые услуги.
Главная цель — удержание клиента за счёт LTV, а не наценки на товар.
Торговля становится точкой входа в экосистему, а прибыль смещается в сервисы и подписки.
Так WB, Ozon и AliExpress становятся конкурентами Сбера, Яндекса и МТС, встроившись в экономику повседневного поведения.
3. Инфраструктуризация — превращение в логистические сети
Для части игроков торговля перестаёт быть ядром.
Маркетплейсы становятся инфраструктурой хранения и доставки, обслуживая не только свои заказы, но и сторонние бренды.
Это уже капиталоёмкий офлайн-бизнес с низкой маржой, где ценность — в объёме и устойчивости.
Фактически, они превращаются в операторов последней мили — логистическую основу экосистемного мира.
После маркетплейсов — эпоха намерений
Люди всё чаще ищут не товары, а инди индивидуальные решения, основанные на знании о них.
AI-посредники возьмут на себя поиск, фильтрацию, сравнение и оформление заказов. А "Последнюю милю" добьют автоматизированные системы доставки и городская микрологистика.
Маркетплейсы не умирают. Они просто выполнили свою миссию —
соединили производителя и клиента, разрушили монополию сетей, показали миру новую модель торговли.
Теперь на смену витрине приходит Интеллект.
И он не продаёт — он понимает и предсказывает намерения, дорожит доверием пользователями.
Да простят меня великие – кажется «реклама перестала быть двигателем торговли …» но об этом уже в следующий раз.
А что думаете вы об этом? | 220 |
| 5 | Маркетплейсы не проиграли — они просто выполнили свою миссию.
Недавно в одном из обсуждений в сообществе «Союзники» (бизнес-сообщество) мы затронули тему будущего маркетплейсов. Разгорелась живая дискуссия, и я собрал свои мысли в единый текст, которым делюсь здесь.
Это мои наблюдения и соображения о том, почему эпоха маркетплейсов в том виде, в каком мы их знали, — подошла к концу.
Как цифровая революция торговли превратилась в логистический бизнес, а витрина уступила место разуму.
Когда-то маркетплейсы казались вершиной эволюции торговли: миллионы продавцов, миллиарды товаров, бесконечный выбор и магия доставки "за завтра".
Но всё, что построено на хаосе и информационном разрыве, рано или поздно становится прозрачным — и теряет смысл.
Сегодня маркетплейсы подошли к естественному пределу. Они не умирают — они просто завершают свою миссию.
С чего всё началось: магия цены и удобства
Маркетплейсы - новые Робингуды в эпоху жадных феодалов из ритейл-бизнеса
Во-первых, цена и удобство - для покупателей.
Маркетплейсы поймали нерв эпохи — усталость от магазинов, очередей и отсутствия времени и желания экономить на покупках.
Они пообещали всё в одном месте: быстро, просто, с доставкой «день в день» и главное -по доступной цене! Лучшей чем в магазине!
Во-вторых, справедливость - для производителей.
К моменту появления МП - офлайн-ритейл окончательно слетел с катушек. И практически поставил на колени производителей и посредников.
Сети выжимали из производителей маржу, брали деньги за полку, и «ретро бонусы» диктовали условия и превращали поставщиков в заложников доступа к покупателю.
Маркетплейсы дали производителям шанс выпрямиться — загрузить карточку товара и продавать напрямую своим покупателям.
Так родилась новая сущность — мерчант: продавец на платформе (иногда сам производитель или бренд), получивший возможность выйти напрямую к покупателю с иллюзией самостоятельности.
Как свобода превратилась в зависимость
Любая революция рано или поздно становится системой.
Маркетплейсы повторили судьбу тех, против кого восстали.
Теперь уже они диктуют условия, забирают маржу и управляют выдачей.
Селлеры снова зависимы — только теперь не от директора закупок сети, а от алгоритмов, которые служат решению бизнес-задач самой площадки.
Комиссии, штрафы, внутренняя реклама, гонка за рейтингами, логистика, возвраты — всё работает в пользу площадки.
И что особенно важно — маркетплейсы больше не цифровой бизнес.
Это офлайн-операционка: склады, курьеры, транспорт, возвраты, косты.
То, что когда-то было платформой, стало логистической системой с низкой маржой и высокой энтропией.
Миграция зоны прибыли
Рынок постоянно перемещает точку, где рождается ценность.
Маркетплейсы потеряли способность это чувствовать.
Зона прибыли ушла из ассортимента и логистики — в данные, доверие и намерения.
AI-агенты уже начинают разрушать старую модель.
Они будут искать товары напрямую у производителей, опираясь не на рекламу и отзывы, а на технические характеристики, документацию и реальные параметры.
Выбор станет объективным, а не эмоциональным.
И в этот момент витрина теряет смысл: клиент перестаёт "искать" — он формулирует намерение, а система закрывает его автоматически.
продолжение 👇👇👇 | 202 |
| 6 | Хочешь расти — не пытайся стать больше
О том, почему выигрывают те, кто остаётся собой, повышая точность действий
Есть одна цитата, к которой я часто возвращаюсь, особенно после «взлётов» компаний, моих клиентов.
Она принадлежит Эймиру Хадльгримссону — тренеру сборной Исландии по футболу, той самой, что в 2016-м выбила Англию с чемпионата Европы.
Помните тех самых викингов из Исландии, которые выносили на ЧМ лучшие футбольные мировые команды?
Команда Дантиста-тренера (да, да, тренируя команду, он продолжал работать дантистом) страны с населением меньше Казани — и выход в четвертьфинал ЧМ.
Вот его фраза «Важно не меняться. Оставаться такими, какие мы есть, даже если в твою жизнь пришёл успех.
Успех может вскружить голову. Но побеждаем мы не потому, что стали кем-то другим, а потому, что остались собой.
Мы не лучшие во всём, но лучшие в обороне.
В стандартах.
В организации.
В hard-working.
Все наши поражения — когда пытались быть кем-то другим».
Как не странно, но этот принцип «не меняться после успеха» — прямое противоречие всему, что нам обычно говорят об успехе бизнес-команд.
Расти, рискуй, экспериментируй, двигайся за пределы зоны комфорта!
Но вот парадокс: когда ты маленький и начинаешь играть как большой, ты перестаёшь быть тем, кто вообще умеет выигрывать у больших. Ты перестаешь быть … точным.
И вот, кажется, это работает не только в футболе.
Сколько компаний рушились в момент, когда начинали «быть как корпорации»? Сколько стартапов теряли живую ДНК, едва запахло первыми деньгами?
Или всем известное «кладбище» стартапов, купленных корпорациями, и «отравивших» их деньгами и ресурсами?
Сколько предпринимателей «взлетали» — и вдруг становились невыносимо серьёзными, как будто успех запретил им быть собой?
У Исландии не было шансов стать Бразилией. Но у них был шанс остаться Исландией — и именно это сработало.
К чему я это:
Иногда лучший способ расти — не пытаться стать больше,
а стать точнее в том, что ты уже делаешь хорошо и что привело уже к результатам.
Побеждают не те, кто копирует сильных,
а те, кто остаётся собой — и доводит свою «зону силы» до совершенства.
Такие мысли сегодня.
Что думаете? | 198 |
| 7 | Видео-инструкция по инструменту.mp4 | 204 |
| 8 | Это мне? Вам! А за что? Просто так!
Есть в мире особая магия — делать что-то для других просто так. Без причины. Без расчёта на взаимную выгоду. Это даёт очень много — и тому, кто делает что-то просто так, и тому, для кого это делается.
А знаете, как это работает в СХ и управлении пользовательским опытом? Сейчас расскажу.
Как это проявляется в CX
Для клиентов настоящая забота и внимание измеряются не только выполнением формальных обязательств и обещания бренда.
Маленький неожиданный подарок, искренняя забота или просто добрый жест от бренда способны пробудить у клиента эмоции, которые невозможно купить или воспроизвести алгоритмами.
Когда компания выходит за рамки рутинного сервиса и делает что-то для клиента «просто так» — не потому, что сегодня день клиента, «чёрная пятница» или «вы 10 лет с нами»,
а потому что клиент просто есть,
а компании просто хочется его порадовать его —
в этот момент рождается настоящий эмоциональный контакт.
Этот контакт — основа доверия и лояльности, которая ложится в фундамент долгосрочных отношений с брендом.
В такие моменты:
1) Клиенты чувствуют себя увиденными и ценными
2) Бренд выделяется на фоне конкурентов
3) Атмосфера сотрудничества становится тёплой и душевной
Иногда достаточно маленького доброго жеста «просто так», чтобы сделать большой шаг к сердцу клиента.
Ну хорошо, хорошо. А теперь — для скептиков «жадных» до своих рекламных бюджетов маркетологов
Почему простые подарки и неожиданные проявления заботы работают так эффективно? Дело не только в эмоциях.
С точки зрения психологии и поведенческой экономики, незапланированные жесты и подарки особенно ценны благодаря нескольким эффектам.
1. Это вызывает сильную реакцию
Когда человек получает что-то неожиданно, у него активируются зоны мозга, связанные с дофамином — гормоном радости и мотивации.
Такой «сюрприз» вызывает более сильную эмоциональную реакцию, чем ожидаемое вознаграждение.
Клиент чувствует искреннее внимание и заботу, а не формальную обязанность со стороны компании.
Необычные и добрые жесты формируют запоминающийся позитивный опыт, который выделяет компанию среди конкурентов.
Они воспринимаются как проявление искренности, не основанное на холодном расчёте или манипуляции.
2. Эффект взаимности и «долга»
В поведении людей есть так называемый эффект взаимности: если им делают добро безвозмездно, они испытывают внутреннюю потребность отблагодарить — покупкой, лояльностью или рекомендацией другим.
Даже если подарок был сделан без всяких условий, человеку сложно полностью абстрагироваться от социального механизма обмена,
заложенного в культуре.
Клиент — осознанно или подсознательно — склоняется к тому, чтобы в ответ порекомендовать компанию, совершить повторную покупку или просто быть доброжелательнее.
И самое интересное — этот «долг» действует мягко, не давит на клиента.
Поэтому такие подходы значительно эффективнее агрессивных программ лояльности и навязчивого маркетинга.
3. Почему это важно
Проявление искреннего внимания и заботы формирует глубокое эмоциональное доверие, усиливает лояльность и готовность прощать мелкие ошибки компании.
Этот механизм лежит в самой основе поведенческой экономики: решения о покупках и лояльности принимаются не только рационально, но и эмоционально.
И маленькие настоящие жесты усиливают эти эмоции во много раз.
Построение долгосрочных отношений с клиентами — это всегда про эмоциональную связь. Она рождается не только из безупречного сервиса и качественного продукта,
но и из таких вот простых человеческих жестов «просто так».
А ниже видео-инструкция на 6 минут — как применять этот инструмент в бизнесе.
Отпишитесь в комментариях, кто посмотрел
была ли полезна вам именно видео-инструкция 🙂 | 202 |
| 9 |  No text... | 161 |
| 10 | Ну люблю я всякую автоматизацию 😅
Вы наверняка знаете, что Сбер и Т-Банк заигрывая с нами по СХ ностальгии завезли оплату через Bluetooth на iPhone — прям как в старые добрые времена с Apple Pay, одним касанием.
Я решил сделать процесс для себя ещё удобнее и собрал несколько сценариев автоматизации. Делюсь вот с вами:
1. Оплата по кнопке (через Шорткаты)
В «Командах» создаёте ярлык → «Интернет» → «Открыть URL»
Вставляете: catch://Main/tpaybluetooth
Сохраняете.
Если лень, то готовый шорткат тут: https://www.icloud.com/shortcuts/c09319e38d874928b773ca38593fcd78
2. Оплата по двойному тапу (Универсальный доступ)
Настройки → Универсальный доступ → Касание → Касание сзади
Назначаете запуск созданного ярлыка на двойное или тройное касание.
3. Иконка на рабочий экран
В «Командах» нажимаете «Поделиться» → «На экран «Домой»»
Выбираете значок (можно NFC или логотип банка).
4. Кнопка действия (Action Button)
Для iPhone 15 Pro/16 и новее можно повесить запуск ярлыка прямо на боковую кнопку.
Настройки → Кнопка действия → выбираете созданный ярлык (команды).
Важно: Работает только при обновлённом приложении Т-Банка на iOS.
Ой, придумал новый термин:
«CX ностальгия» 😎 | 152 |
| 11 | Подкаст_о_подкасте_Про_ресурсноть,_ИИ_и_роль_лидера_в_бизнесе.mp4 | 430 |
| 12 | Решил попробовать необычный формат — «подкаст о подкасте».
Это короткая 10-минутная выжимка из нашего большого разговора, который длился больше часа.
О чём в аудио:
— Почему энергия и состояние предпринимателя сегодня не менее важны, чем стратегия и бизнес-модель.
— Как успех зависит не только от действий, но и от внутреннего настроя.
— Что меняет искусственный интеллект в бизнесе и почему эмпатия, системное мышление и эмоциональный интеллект становятся конкурентным преимуществом.
— Роль человека как «проводника»: не просто передавать информацию, а делиться опытом и состоянием, прожитым на собственном пути.
10 минут — сжатая версия ключевых идей.
Слушайте, делитесь мыслями в комментариях — и скажите, продолжать ли такой формат 👇 | 409 |
| 13 | 🎙 Подкаст «Действие и Состояние»
Что сегодня определяет успех в бизнесе и жизни? Три эксперта — Павел Солдаткин, Олеся Славянская и Михаил Качалкин — обсуждают, как меняются правила игры для предпринимателей и лидеров.
👉 В фокусе не только что мы делаем, но и в каком состоянии действуем.
Мы говорим об энергии и осознанности, о том, как внутреннее состояние предпринимателя влияет на результат команды и компании.
Ключевые темы выпуска:
✔️ почему энергия и состояние становятся важнее самих действий;
✔️ как управлять своим ресурсом в условиях неопределённости;
✔️ роль искусственного интеллекта и то, чему он не может научиться — чувствовать;
✔️ эволюция практик: от «детского сада» йоги и ретритов до must-have для бизнеса;
✔️ кто такие «проводники» будущего и почему именно они будут востребованы в эпоху ИИ.
💡 Главная мысль проста: результат рождается из соединения правильных действий и правильного состояния. А предприниматель будущего — это не только стратег и управленец, но и проводник энергии для своей команды.
Смотрите выпуск на YouTube 👉 https://youtu.be/yOpb7SrEOSU?si=RYWbVMQSBxkr2O5P | 146 |
| 14 |  +1No text... | 212 |
| 15 | Про Тренды и бизнес-моду / хайп
Вчера на "Бизнес-перевале" модерировал интереснейшую панельную дискуссию про тренды. И знаете, что бросилось в глаза? Мы часто путаем Тренд и бизнес-хайп.
Начнем с кладбище хайпов, которые выглядели как тренды.
Решил собрать для вас краткую выжимку — своего рода эпитафию по самым громким "прорывам" последних лет.
1. Clubhouse (2021). Все frantically искали инвайты в аудиокомнаты. Казалось, это новый формат общения. Итог: через полгода — тишина.
2. NFT-обезьяны (2021). JPEG-картинки стоили дороже квартир, а сегодня их ликвидность стремится к нулю. У коллекционеров осталась лишь грусть.
3. Metaverse (2022). Нам обещали, что мы будем жить и работать в виртуальных мирах. Итог: бизнес по-прежнему сидит в Zoom и Telegram.
4. FoodTech-утопии (2016–2019). Искусственное мясо, вертикальные фермы в каждом небоскребе, доставка дронами... Итог: высокая себестоимость и затраты на энергию убили большинство идей на корню.
5. 3D-принтеры в каждом доме (2012–2016). Пророчили, что мы будем печатать себе обувь на кухне. Итог: технология осталась полезной нишей в промышленности и медицине, но не более.
Список можно продолжать долго: Web3, Google Glass, майнинг-фермы на балконах...
Шум был оглушительным, а реальный бизнес построили единицы.
Так как отличить настоящий тренд от мимолетного хайпа?
Я для себя вывел формулу, как отличить хайп (бизнес-моды) от реального Тренда:
1) Много шума, мало кейсов. Все говорят, но никто толком не зарабатывает.
2) Рост на инвестициях, а не на клиентах. Проект жив, пока в него вливают деньги.
3) Ценность исчезает без PR. Если убрать рекламу, никто и не заметит пропажи.
А вот признаки настоящего тренда, за которыми стоит следить бизнесам:
1) Меняет поведение массового клиента/пользователя.
Люди действительно начинают жить и работать иначе (как с маркетплейсами или подписками).
2) Создает новые рынки или / убивает старые.
Появляются целые индустрии, а не два-три громких стартапа.
3) Переживает несколько циклов.
Его обсуждали и 10, и 20 лет назад, но именно сейчас технология созрела и встраивается в нашу жизнь (привет, AI).
Тогда возникает вопрос, за какими трендами следить сейчас и как предпринимателю их использовать?
Вот несколько направлений, которые на мой личный взгляд уже меняют мир, пока мы отвлекались на хайп:
1. Серебряная экономика.
Активное поколение 50+ — это огромный, часто недооцененный рынок со спросом на здоровье, путешествия и образование.
Как использовать:
Создавать нишевые продукты и сервисы — от образовательных курсов и туристических маршрутов до финансовых инструментов и решений для заботы о здоровье, адаптированных под эту аудиторию.
2. Ментальное здоровье как рынок.
Запрос на ментальное благополучие создал огромный рынок. Это уже не «мода», а новая гигиена, на которой можно и нужно строить бизнес.
Как использовать:
Создавать B2C-приложения для медитации и антистресс-сервисы, а также B2B-решения по внедрению корпоративных практик «бережного менеджмента» и снижению выгорания команд.
3. Реальная автоматизация рутины с AI-инструментов.
Это не хайп, а реальная перестройка рабочих процессов. AI-ассистенты уже пишут код, анализируют данные и ведут рутинную переписку.
Как использовать:
Внедрять AI-инструменты для оптимизации своих бизнес-процессов (снижая издержки) или создавать на их основе новые сервисы, которые решают задачи клиентов быстрее и дешевле.
4. Экономика сообществ.
Бренды поняли, что лояльность рождается не от продукта, а от чувства сопричастности. Люди покупают не услугу, а "опыт" и место в "клубе".
Как использовать:
Строить вокруг своего продукта или экспертизы сообщество — через закрытые чаты, мероприятия, эксклюзивный контент. Это превращает клиентов в амбассадоров бренда и создает долгосрочную лояльность.
Резюме:
Настоящие тренды — это не громкие заголовки, а тихие, но необратимые сдвиги в поведении людей и экономики.
Поделитесь в комментариях своим мнением. | 197 |
| 16 |  +4No text... | 315 |
| 17 | «Русские дикие» против безупречной идеальности
Недавно был на выставке «Русские дикие» в Музее русского импрессионизма. Это проект с участием великих фовистов (художников начала 20 века – с классическим академическим образованием), которые вдруг начали творить что-то по-настоящему дикое, нетривиальное, не укладывающееся в стандарты.
Работы – эмоциональные, с резкими цветовыми контрастами, экспериментами с рисунком и композицией. Помним, что фовизм от фр. les fauves — «дикие», «хищники».
И вот, что удивительно: именно эта спонтанность, неожиданные цвета и авторская провокация — вызывают «визуальное» удовольствие, ощущение свежести и свободы.
Как глоток свежего воздуха.
И тут я поймал себя на мысли: почему в 2025 году, в эпоху тотальной технологичности, меня так радует неидеальное, «дикое» искусство прошлого века?
Мир вокруг — всё более усреднённый и гладкий. AI, дизайн, брендинг, интерфейсы, качественные фото и видео — всё становится максимально выверенным, безупречно аккуратным, безопасным и предсказуемым.
Но за этой безупречностью мы всё чаще теряем главное — эмоции и живое человеческое переживание.
Вы знаете, я более 10 лет занимаюсь темой клиентоцентричности и управлением пользовательским опытом. И в CX последние годы все фокусируются на «идеальном клиентском пути» и дизайне позитивных впечатлений: убирают трения, автоматизируют, полируют каждую точку контакта и коммуникацию с клиентом.
Но, как и в искусстве, именно там, где появляется немного «дикости», асимметрии, случайности или даже ошибки, — возникают настоящие эмоции и личная история. И эмоциональная связь с брендом.
Парадокс: пользователь запоминает не идеальные, а как раз самые необычные и человеческие моменты. Именно несовершенство, аутентичность, риск и сомнения — становятся источником эмоций, вовлечения в «отношениях с брендом».
А что если возможны … созависимые отношения между пользователем и брендом?! А что если эмоциональные качели … так, стоп! Думал это нужно еще обдумать )
Мир сервисной экономики становится все более эмоциональным.
И в эпоху алгоритмов выигрывают те бренды, кто не боится быть «диким», остаться живым и настоящим — даже если это не всегда идеально.
А вы что выбираете — стерильную идеальность или эмоции, которые остаются в памяти?
Были ли у вас истории, когда «дикость» или несовершенство CX делали вашу связь с бренд только сильнее? | 269 |
| 18 |  No text... | 179 |
| 19 | Сегодня выступал на бизнес-завтраке представителей фармацевтической отрасли.
Говорили о трендах, меняющих пользовательское поведение.
Некоторые тезисы из выступления:
🔹 ЛЮДИ: Изменения в потребителе
• Рост продолжительности жизни и старение населения (актуализация «серебряной экономики»)
• Повышенная тревожность и стресс — новая социальная норма
• Интерес к превентивной медицине
• Популяризация health-tech решений для ментального и физического здоровья
⸻
🔹 ОТРАСЛЬ: Трансформация фарма- и медрынка
• Фармацевты становятся консультантами по здоровью, усиливается интеграция аптек с медсервисами
• Использование AI и цифровых ассистентов в процессе продаж и коммуникаций
• Переход к модели «рекомендация + покупка» через AI и экспертные консультации
⸻
🔹 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: Автоматизация и персонализация
• Автоматизация, основанная на анализе поведения ЦА
• Клиентская экосистема с предиктивной аналитикой
• Персонализированный клиентский путь
⸻
🔹 КОММУНИКАЦИИ: Каналы и доверие
• Мессенджеры как основные каналы взаимодействия
• Контент через ценностную упаковку — доверие как главный актив
• Омниканальность во взаимодействии с клиентом
⸻
🔹 КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ ПОТРЕБИТЕЛЯ: АДАПТИВНОСТЬ
• Технологическая: гибкость в освоении цифровых решений
• Социальная: умение взаимодействовать в онлайне и офлайне
• Психологическая устойчивость: стрессоустойчивость, забота о ментальном здоровье
⸻
🔹 КЛЮЧЕВАЯ ПРОБЛЕМА: Рост одиночества и ментальных расстройств
• Рынок психического здоровья: $538 млрд (+40% с 2020 г.)
• Потери мировой экономики: $6 трлн в год
• Цифровая изоляция → кризис отношений и тревожность
• Новая модель «одиноких потребителей»: зарабатывают больше, живут в онлайн-среде, склонны к новому поведению потребления
Еще будет видео - если вам интересно его посмотреть, дайте знать в комментариях. | 240 |
| 20 |  No text... | 170 |
