X Empire

Во всех современных компаниях уже давно поняли, что главное — это лояльность клиентов. А как ее достичь? О клиенте надо заботиться, с клиентом надо работать четко и честно, с клиентом надо выстроить доверительные отношения. Очевидно, скажете вы. И при чем тут HR? А вот причем. В компании Good Wood выдвинули гипотезу, что сотрудник не будет заботиться о клиенте, если не чувствует заботу о нем от компании. Сотрудник не будет четко и честно работать с клиентом, если бэк-офис не работает чётко и честно. Сотрудник не сможет выстроить доверительные отношения с клиентом, если у него не выстроены подобные отношения с компанией. Тем самым роль HR и корпоративной культуры напрямую связывается с прибылью и эффективностью бизнеса. Но как это достичь? Нанимать консультантов, платить кучу денег и при этом совершенно не понятно как измерить результат. Опять инфоцыгане? Конечно нет. В компании Good Wood нашли выход. Они разработали специальный чат-бот для телеграма, который разворачивается на всю компанию за 15 минут?, содержит в себе таск-трекер, улучшает корпоративную культуру, измеряет токсичность отделов и сотрудников, вовлекает в работу итд. Бот является некоммерческим проектом и доступен для всех желающих. >>Идем по ссылке<<<

Креатив 😂

Ответ: Тот, у кого кольцо на безымянном пальце

Вспомните любую рекламу автомобиля. Что в ней показывают нам маркетологи? Мощь, скорость, динамику, удобство управления, комфорт, эстетику и надежность. Одним словом описывают характеристики готового продукта. При этом почему-то мало кто говорит о процессе производства. Как будто это совсем не важно. Немного отвлечемся и представим домашнюю хозяйку. Вот она готовит борщ. Что можно будет сказать о готовом блюде? Что борщ получился наваристый, вкусный, в меру соленый. Но подумайте, как много будет зависеть от того, какое мясо использовалось для бульона. Какого качества были овощи, на чем они пережаривались — на масле или на сале? Какие использовались приправы? Вернемся к нашему автомобилю. Не менее важна информация о том, как и из чего он создавался. Кто и как разрабатывал конструкцию. Из какого материала был сделан кузов и детали? Какая использовалась краска для покрытия? Каким материалом отделали салон? Продумывая текст рекламы, уделяйте внимание не только конечному продукту, но и процессу его производства. Тогда это будет действительно конкурентное преимущество. Вдруг больше никто не делал так, как сделаете вы?

Как сравнивать себя с конкурентами? ⠀ Конкуренты - больная и животрепещущая тема для предпринимателей. И без сравнения своего продукта с конкурентами не обходится ни один бизнес. Но как это делать правильно, извлекая пользу? Для этого существует бенчмаркинг. Это сравнение показателей компании с конкурентами для последующего улучшения. Вот 4 шага бенчмаркинга: 1. Выберите показатели, по которым вы будете сравнивать свой бизнес. Предмет сравнения зависит от целей бизнеса и отрасли. Это могут быть продукты, услуги, бизнес-процессы и технологии. В качестве показателей могут быть отзывы клиентов, финансовые показатели (выручка, затраты и прибыль) и другие. 2. Выберите эталоны для сравнения - этакие идеальные показатели. Их можно подсмотреть у конкурентов, у компаний из одной с вами отрасли или смежных отраслей. В зависимости от того, что именно вас интересует и что вы бы хотели у себя улучшить. 3. Найдите данные. В помощь вам источники типа СПАРКа, готовые отчеты по отрасли, опросы клиентов, информация от бывших сотрудников и конкурентов, а также личный заказ продукта. ⠀ 4. Проведите анализ. Благодаря бенчмаркингу, вы определите сильные и слабые стороны и поймете, как можно улучшить ваш продукт или бизнес-процессы.

Ответ ниже👇

Чему стоит поучиться у Samsung? В 2007 году вышел первый массмаркет смартфон — iPhone. Далее в индустрии последовал переворот. Столпы ниши, — «Siemens», «Motorola», «Nokia», — сдали позиции. Тягаться с «Apple» остался только «Samsung». В 2010 году появился их смарт-первенец — «Galaxy S». Маркетологи сделали акцент на технических характеристиках, продукт стал популярным. Однако и спрос на «iPhone» не упал. «Samsung» удвоили маркетинговый бюджет. 12 миллиардов долларов инвестиций помогли захватить четверть рынка(23%), в то время как за «Apple» была лишь одна седьмая(14,6%). Однако кампания оказалась убыточной для «Samsung», а «Galaxy» был всё ещё хуже чем «iPhone». Конкурентным получился «Galaxy S3». Успех продукту принёс не рекламный бюджет, а промоушен ролик: история с героями, злодеями, проблемами и счастливым концом. Злодей в нём, разумеется, «Apple». Доля рынка «Samsung» была вдвое больше, чем у «Apple». До выхода «Galaxy Note 7» с производственным дефектом — батареи телефонов взрывалась. В результате миллионы единиц товара пришлось отозвать, теряя клиентов и прибыль. Имидж восстановили 11,2 миллиарда долларов, потраченных на маркетинг и новые продукты. Однако в нише появились свежие конкуренты — «Huawei» и «Xiaomi». К концу 2019 года лидерство было за «Samsung» — 20% рынка. На втором месте «Huawei» — 17%. На третьем «Apple» — 14%, а на четвёртом «Xiaomi» — 9,2%. В истории «Samsung» помимо взлётов немало падений. А урок для специалиста — никогда не сдаваться. Мораль очевидна, однако не для всех. «Siemens», «Nokia», «Motorola», к примеру, не поняли. И к чему это привело, вы знаете. Если хотите, чтобы ваш бренд «держал марку», не выбывайте из гонки из-за временных трудностей. Экспериментируйте, адаптируйтесь, учитесь и не сдавайтесь.

Запустить продукт и прогореть: Gillette.  В 2005 году индийский рынок попал под прицел «Gillette»: мужская selfcare ниша свободна. Чтобы её занять, разработали финансово доступный для индусов продукт. Назвали модель «Vector». Провели исследования на индусских студентах в Массачусетском университете и выяснили, что волосы у них гуще, чем у американцев. Особенность учли. В бритву добавили нажимную планку — очищает лезвия за счёт напора струи воды. Тестирование прошло успешно. Продукт запустили, но тщетно. Крах. «Vector» дешёвый, надёжный, эффективный, безопасный. Чтобы выяснить причину фиаско, бренд-менеджер лично отправился в Индию. Он изучил особенности местного бритья и понял проблему: бо́льшая часть индусов лишена проточной воды. Используют кружку, а не раковину.  Смирившись, бренд-менеджер вернулся в офис и поручил разработать новый дизайн, который независим от воды вовсе. Но это уже другая история. В исследованиях Gillette участвовали студенты-индусы, гигиенические привычки которых поменялись с переездом в Массачусетс. Брать их за основу было ошибкой. Необъективность анализа стоила ресурсов компании. И если вы маркетолог, пересмотрите свой подход к исследованию рынка.  Учитывайте релевантную демографию продукт. Не используйте в качестве метрик изменённые привычки некогда коренных жителей.  В Индии наличие водоснабжения в доме — это привилегия. Но «Gillette», выпуская продукт ориентированный на массы, об этом не знали. Если ваш работодатель не Gillette, будьте осторожны. Подобный просчёт маркетологу стоит должности и репутации.

В какую сторону едет автобус? Ответ: в левую сторону. Двери автобуса расположены с правой стороны, а на рисунке их не видно.

​Суровый урок по маркетингу для «Ford» Что будет, если опередить тренд рынка и попробовать задать свой собственный? Вероятно, нечто из этого: — потеря вложенных в маркетинг средств; — утрата лояльности клиентов к бренду; — потеря денег на нереализованном производстве. А может и всё сразу. Ведь шансов на успех в таком случае меньше, чем на провал. Это выяснили «Ford», выпустив в 1958 году модель «Edsel». Цена урока: 250 миллионов долларов убытков. И это в долларах 50-х годов — сегодня миллиарды. «Ford Edsel» был машиной будущего. Отличался инновационными функциями: сигнальные лампы для низкого уровня масла, лампочки перегрева. Даже были ремни безопасности и задние двери с блоком «пупсика» для детей. Ремни безопасности, кстати, в те годы были опцией, а не обязательным атрибутом. Тем не менее, модель обозвали уродливой. Функционал назвали завышенным. Автомобиль «уничтожили». Продаж не было. Деньги на маркетинг не вернулись. За тысячи выпущенных моделей тоже. От нереализованных автомобилей компания старалась избавиться за бесценок. К счастью для «Ford», следующим продукт был знаменитый Мустанг. Его успех перекрыл потери на «Edsel», а дела компании в 60-х наладились. Тем не менее, усвоенный полвека назад урок не теряет актуальности. Будьте осторожны с продуктом, который вы хотите продвигать. Если он слишком хорош для наших годов, выжидайте. Не торопитесь. В противном случае затраты канут в лету, как когда-то лишились денег и «Ford».

Уловки маркетологов, из-за которых мы покупаем больше Тут будет актуально вспомнить фразу: богаче не тот, кто много зарабатывает, а тот кто тратит меньше чем зарабатывает. И одним из простых способов сэкономить является осознанные повседневные покупки. Все магазины стараются продать нам побольше и подороже. Маркетологи соревнуются в идеях как подтолкнуть человека к покупке. Но если знать их уловки, то можно вовремя остановиться и неплохо экономить. Товары на уровне глаз. Чтобы определить «горячие точки», на которых останавливается взгляд покупателя, используется программа записи движения глаз. В этих точках выкладываются самые привлекательные и дорогие продукты на полках. Ложная выгода. При входе в супермаркет в глаза бросаются яркие ценники со скидками и акциями. Но часто экономия, указанная на ценнике, на самом деле таковой не является. На соседней полке может стоять такой же товар, с обычным ценником, но другого размера и при пересчете его покупать гораздо выгоднее.

Как продать самый простой товар? Маркетологи учат, что уникальное торговое предложение — это самое главное. Без него продаж не видать. А как быть, если товар простой, как валенок, и ничем не выделяется среди конкурентов? Один из вариантов — немного усовершенствовать свой продукт. Как это сделать? Прежде, чем я отвечу, вопрос на засыпку. Почему в мире существует огромное количество подделок, а их оборот иногда превышает доходы от продажи оригиналов? Просто потому, что неискушенный человек, при взгляде со стороны, не отличит подделку от оригинала. А цена первого обычно приятнее. В этом вся фишка. Конечно это не руководство к действию, подделывать ничего не нужно. Но почему бы не сделать так: “Сумки такой же формы, как новинка сезона от….” Сервиз в настолько шикарной упаковке, что ее оставляют, как коробку для хранения мелочей. Любые предметы с напечатанным автографом знаменитости. И получается уже не простая пепельница, доска или чашка. Чай и кофе, которые упакованы не в привычный зип-пакет или банку, а в специальные льняные мешочки “сохраняющие аромат”. Таким способом повышения цены товара и лояльности к нему покупателя уже давно и успешно пользуются. Например, перец в стеклянной банке с мельничкой. Это аналог дорогой ручной мельницы, но как эффективно! Нож с обычным металлическим лезвием красят и он становится похож на керамический. Машина со спортивным дизайном, которая не имеет ни одной спортивной функции. Штампованные диски, покрашенные под литье. “Облагородить” можно любой, даже самый простой товар. Нужно просто немного фантазии.

Как McDonald's потеряла $50 млн В 1984 году Макдональдс организовали патриотическую акцию с незамысловатым названием: «Если США выиграют, выиграете и вы!», приуроченную олимпийским играм. Суть была следующей: приобретая что-то в Макдональдсе клиент получал ещё и скретч-карту, на которой указывалось название спортивной секции. Если США в ней зарабатывали медаль, то клиент получал несгораемый приз. В зависимости от типа медали: золотая — биг мак. Серебряная — картошка фри, бронзовая — 0,5 л Coca-Cola. Звучит так, будто всё пройдёт гладко и мирно, верно? Не совсем. Менеджеры Макдональдса не учли тот факт, что два самых сильных олимпийских фаворита — Германия и Россия — участие в играх 84-го года не принимали. Результаты оказались не очень обнадёживающими для фастфуд гиганта: США выиграли 178 медалей, 83 из которых оказались золотыми. Макдональдс тут же атаковали счастливые клиенты, желая получить бесплатные блюда. В первую неделю после завершения олимпийских игр оказалось, что 6600 заведений франшизы уже не могли удовлетворить обещания на бигмаки. Примечательно и то, что клиенты получали скретч-карту за любую покупку — даже за один кофе. Карты выдавали в течение всей олимпиады, чем не смогли не воспользоваться непорядочные, но лояльные к бренду клиенты. Патриотизм оказался не таким уж и дешёвым — компания потеряла почти 50 миллионов долларов.

@investorhelp @investorhelp @investorhelp

Чему маркетолог может научиться у Дудя? Сегодняшний пост будет профильным — поговорим о рекламе на YouTube. Стандартные предложения платформы рассматривать не будем. Коснёмся лишь интеграции у инфлюэнсеров, которая в 2020-м году особенно актуальна. Для тех, кто не в курсе, интеграция — это органично вписанная под контент персоны рекламная вставка. Однако на практике органичного в ней мало. Вся проблема в том, что представители компаний работают по регламентам и заранее прописанным ТЗ. В итоге получается примерно такая картина: блогер, который через слово матерится и поливает грязью всё и всяк, в середине своего ролика резко преображается и начинает петь оды о каком-то продукте. Органично, да? Чтобы было нагляднее — это и Паша Техник, и Эдвард Билл, и Амиран, и Давидыч. Подавляющее большинство, в общем-то. И, соответственно, какой-либо выхлоп от шаблонной интеграции ожидать не стоит. Но многие этого почему-то не понимают. И как итог: в профессиональной среде ползут слухи о том, что реклама у блоггеров неэффективна. Однако тот факт, что маркетологи безответственно к этому вопросу подходят, не учитывают. Не понимают, что текст, который показался профессионалу хорошим, не всегда хорош для аудитории того или иного инфлюэнсера. Хороший пример качественной интеграций — это вДудь. Изучите его ролики и обратите внимание, что самые разные вещи: авиабилеты, Storytel, Эльдорадо, банки — всё это рекламируется не по дословно прописанному в офисе ТЗ, а по обычной манере и подаче инфлюэнсера. Единственный минус в качественной интеграции — стоимость повыше. Однако если вы заинтересованы в результатах и каких-либо последующих продажах, придётся либо переплачивать, либо тратить время на изучение инфлюенсера и составления ТЗ “под него”. Других вариантов нет. Успешный маркетинг — это подача товара под выгодным ракурсом не со стороны бренда, а со стороны аудитории. И если вы будете общаться с ними на языке, который предпочтителен им, а не вам, бюджет “в трубу” не улетит.

Психологами и маркетологами разных стран не раз проводились исследования, в ходе которых изучалось влияние внешнего вида на мнение человека. В ходе нескольких таких экспериментов выяснили, что наша степень доверия к незнакомцу в большей степени зависит от того, во что он одет. Вот представьте. Вы заходите в оптику и видите продавца в белом халате. Однозначно, вы будете доверять ему гораздо больше, чем если бы он был одет в любую другую одежду. Самое интересное, вы можете осознавать тот факт, что у продавца может и не быть медицинского образования. Но на уровне подсознания вы ему уже доверяете. Как только мы видим человека, наш мозг его автоматически сканирует, и мы приписываем ему экспертность в той или иной области, опираясь только на внешний вид. Этим объясняется и то, насколько часто мы видим рекламу “с экспертами”. Да и сами проникаемся большим доверием к ней. Взять даже ситуацию, которая происходит сейчас во всем мире. И если мы видим запись с рассуждениями обычно одетого человека, это может раздражать, вызывать желание ввязаться в спор. А если на видео врачи, да еще одеты в защитные костюмы, на уровне подсознания, мы начинаем им доверять. Эти сведения нужно учитывать и во время проведения бизнес-встреч, а также при размещении фотографий людей на сайте компании. Если это мнение эксперта, человек должен и выглядеть соответствующе, иначе ему никто не поверит.

Как сыграть на чувстве вины клиента и добиться своего? Психологи говорят, что сначала нужно попросить о чем-то невозможном или слишком сложном. “Давайте оформим заказ на партию хлебопечей. Нет? Тогда может, протестируем одну из них прямо сейчас?” “Оформляем этот холодильник за 50 тысяч? Нет? Тогда может посмотрим проверенные бюджетные варианты?” “Купите наш курс за 10 тысяч. Нет? Тогда подпишитесь, хотя бы, на бесплатную рассылку”. “Оформляем машину? Нет? Тогда, возможно вы захотите испытать ее на бесплатном тест-драйве?” Заметили? Первое предложение преувеличено. Второе звучит уже не так страшно. Но фишка в том, что второе предложение и есть цель. Клиент, который уже один раз отказал, в большинстве случае подсознательно будет испытывать чувство вины. И, когда поступает предложение попроще, это вызывает облегчение. С первым предложением уже не пристают, а второе уже не так пугает. Вероятнее всего он согласится. Такой схемой часто пользуются дети, выпрашивая что-то у родителей. Например, “Мама, купи мне Айфон 7! Нет? Ну тогда хотя бы 5-ый!” И ведь скорее всего получат свое. Прежде чем добиться цели, подумайте, что предложить сначала, чтобы истинная просьба звучала уже легче и проще.

Продавец отдал покупателю 15 рублей из своего кармана и шапку, которая стоит 10 рублей. А продавщицу вообще не стоит учитывать, так как он взял у нее 25 рублей и вернул обратно. То есть правильный ответ – 25 рублей.