Алло, это Дуброва?
Open in Telegram
Канал Татьяны Дубровой, обучаю персонал колл-центров, мастеров-приемщиков и запчастистов продавать, знаю все про телефонию. Для связи: @tdubrova Ютубчик: www.youtube.com/channel/UC9Rk4bYbQktJZAbngWNi5dA Моя рассылка: https://dybrova.ru/letter/
Show more798
Subscribers
No data24 hours
+47 days
No data30 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
July '26
July '26
+7
in 0 channels
June '26
+6
in 0 channels
Get PRO
May '26
+13
in 0 channels
Get PRO
April '26
+48
in 1 channels
Get PRO
March '26
+10
in 0 channels
Get PRO
February '26
+14
in 0 channels
Get PRO
January '26
+8
in 0 channels
Get PRO
December '25
+15
in 0 channels
Get PRO
November '25
+7
in 0 channels
Get PRO
October '25
+9
in 0 channels
Get PRO
September '25
+5
in 0 channels
Get PRO
August '25
+10
in 0 channels
Get PRO
July '25
+6
in 0 channels
Get PRO
June '25
+14
in 0 channels
Get PRO
May '25
+15
in 0 channels
Get PRO
April '25
+19
in 0 channels
Get PRO
March '25
+42
in 0 channels
Get PRO
February '25
+12
in 0 channels
Get PRO
January '25
+12
in 0 channels
Get PRO
December '24
+8
in 0 channels
Get PRO
November '24
+13
in 0 channels
Get PRO
October '24
+29
in 0 channels
Get PRO
September '24
+15
in 0 channels
Get PRO
August '24
+34
in 0 channels
Get PRO
July '24
+11
in 0 channels
Get PRO
June '24
+16
in 0 channels
Get PRO
May '24
+37
in 0 channels
Get PRO
April '24
+22
in 0 channels
Get PRO
March '24
+32
in 0 channels
Get PRO
February '24
+15
in 0 channels
Get PRO
January '24
+21
in 0 channels
Get PRO
December '23
+18
in 0 channels
Get PRO
November '23
+27
in 0 channels
Get PRO
October '23
+12
in 0 channels
Get PRO
September '23
+6
in 0 channels
Get PRO
August '23
+11
in 0 channels
Get PRO
July '23
+7
in 0 channels
Get PRO
June '23
+22
in 0 channels
Get PRO
May '23
+6
in 0 channels
Get PRO
April '23
+10
in 0 channels
Get PRO
March '23
+40
in 0 channels
Get PRO
February '23
+21
in 0 channels
Get PRO
January '23
+17
in 0 channels
Get PRO
December '22
+36
in 0 channels
Get PRO
November '22
+149
in 0 channels
Get PRO
October '22
+22
in 0 channels
Get PRO
September '22
+12
in 0 channels
Get PRO
August '22
+20
in 0 channels
Get PRO
July '22
+12
in 0 channels
Get PRO
June '22
+17
in 0 channels
Get PRO
May '22
+5
in 0 channels
Get PRO
April '22
+5
in 0 channels
Get PRO
March '22
+8
in 0 channels
Get PRO
February '22
+8
in 0 channels
Get PRO
January '22
+7
in 0 channels
Get PRO
December '21
+19
in 0 channels
Get PRO
November '21
+16
in 0 channels
Get PRO
October '21
+8
in 0 channels
Get PRO
September '21
+121
in 0 channels
Get PRO
August '21
+21
in 0 channels
Get PRO
July '21
+34
in 0 channels
Get PRO
June '21
+422
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 27 July | 0 | |||
| 26 July | 0 | |||
| 25 July | 0 | |||
| 24 July | 0 | |||
| 23 July | +2 | |||
| 22 July | 0 | |||
| 21 July | 0 | |||
| 20 July | +1 | |||
| 19 July | 0 | |||
| 18 July | +1 | |||
| 17 July | 0 | |||
| 16 July | 0 | |||
| 15 July | 0 | |||
| 14 July | 0 | |||
| 13 July | 0 | |||
| 12 July | 0 | |||
| 11 July | 0 | |||
| 10 July | 0 | |||
| 09 July | 0 | |||
| 08 July | +2 | |||
| 07 July | 0 | |||
| 06 July | 0 | |||
| 05 July | 0 | |||
| 04 July | +1 | |||
| 03 July | 0 | |||
| 02 July | 0 | |||
| 01 July | 0 |
Channel Posts
+4
Поход по Кольскому закончился больше недели назад.
Мы были 10 дней на полуострове Рыбачий.
Прошли 130 км.
Самая красивая часть вдоль Баренцева моря Северного Ледовитого океана.
Видели китов и одного кашалота.
Лисы, тюлени, разные птицы.
Полярный день это очень необычно.
Солнце в палатку шпарит ночью сильно.
И, таки да, нам повезло с погодой.
Всего был один штормовой день.
За полдня выпало 70 мм осадков.
Это когда лежишь в палатке и кажется, что на тебя постоянно выливают тазик с водой.
У меня нет столько слов, чтобы описать, как красив Север.
Если вы были на Рыбачем на машине — не пишите, что вы там были.
Пешочком — это больше кайфа.
А спать в палатке на шикше (мох) — очень уютно.
Ах да, ещё не было связи у нас. Кроме спутника у инструктора.
Оказывается, 10 дней быть без связи это даже лучше, чем спать на шикше.
Я почти идеально собралась по вещам в поход.
Спальник, надувной TermaRest гарантировали мне божественный сон в берушах.
Осенью у меня ещё поход в Хибины, хочу посмотреть тундру осенью в разных красках.
С удовольствием бы почитала ваши комментарии про ваши походы в этом году.
Куда планируете или уже сходили? Были ли вы на Кольском?
Смогли бы вы выдержать 10 дней без связи?
Любите ли вы спать в палатке, завернувшись уютно в спальник с головой?
P.S. Про звонки , что сейчас со спросом в автосервисах тоже напишу пост.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.| 2 | 🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик. | 261 |
| 3 | Я уехала на Кольский, п-ов Рыбачий в поход на 10 дней.
Буду без связи.
Вся движуха по обучению начинается 13 июля.
1. Есть места ещё на курс Возражения клиентов.
От души рекомендую его .
Всего 5 занятий. Ёмко, быстро.
Запись звонков должна быть.
2. Есть место для одного автосервиса в групповое обучение.
Занятий больше, 8 штук.
Кроме возражений клиентов будет много про презентацию, согласования и расширения заезда клиента.
3. Есть время на индивидуальное обучение, это когда только ваш автосервис.
Запись или в личку, по приезду отвечу первым из лички.
Или по ссылке расписание обучения.
P.S. Рюкзак в первый день 20.5 кг.
Обнимите меня. | 241 |
| 4 | Лето, ах лето
1. В понедельник улетаю на Кольский. 10-дневный автономный поход под рюкзаками на полуостров Рыбачий. Первый раз у меня будет такой длинный поход.
2. Звонков с отменой записи из-за нехватки бензина я не слышала.
3. Зато я слышу много звонков, где приёмщики отлично консультируют, клиент говорит: «Я подумаю», а приёмщик отвечает: «Да, конечно, думайте, если что - звоните».
4. Сегодня закончилось групповое обучение у приёмщиков. Было два автосервиса. И все приёмщики нарабатывались. Только клиент спросит «сколько стоит» — приёмщики сразу просят VIN и бегом считать. А ещё они были с сильной интуицией и знают заранее, кто запишется, а у кого денег нет. Поэтому я сжигала внутреннюю Вангу в каждом приёмщике. И учила словами через рот просто записывать клиента.
5. В обучении сейчас администраторы из двух агрегатных автосервисов. Просто чайки: ловят все фразы на лету и сразу их используют. Сама кайфую от обучения.
6. Место на обучение «Возражения клиентов» есть. Пока есть. Ссылка внизу. Стоимость обучения 29 тыс. Окупится сразу.
7. В Питере сейчас самое моё любимое время года: белые ночи, кофе на открытых террасах, взять черешню и укатить на залив смотреть красивый закат. Самые красивые закаты сейчас только у нас.
8. Завтра у меня день рождения. Пиу, пиу.
9. Установка газа в автосервисах сейчас очередь на 3 недели вперед. Помогла ситуация с бензином.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик. | 300 |
| 5 | Из интересного и непонятного в автосервисе для меня
Кейс: необходимо поднять конверсию из звонка в заезд по замене масла в трансмиссии. Пётр же всем рассказывает на конференциях, какая эта услуга маржинальная.
Я слушаю звонки, корректирую скрипт, потом докручиваем презентацию. Всю переписку с клиентами по этой услуге сводим только к звонкам. На всякий случай повторю: конверсия будет выше только в звонке. Переписка — это один из входов клиента к вам, и задача продолжить диалог в звонке.
Через месяц заезды увеличились.
А из непонятного для меня вот что.
Клиент приехал на замену масла в автомате.
Новый клиент.
Положили много сил на то, чтобы он приехал:
🔴заявка, а перед этим еще лендинг сделали
🔴потом звонок,
🔴потом VIN в мессенджер,
🔴потом звонок-презентация,
🔴потом клиент «подумает»,
🔴потом звонок админа через день, и… вуаля!
Клиент записан.
Спрашиваю:
— Диагностику ходовой или хотя бы пятиминутный осмотр автомобиля клиенту сделали? Зачитайте рекомендации.
Я же хочу дальше пойти и поднять Коэфф. согласования: из рекомендаций в ремонты.
— Нет, а зачем? — отвечают мне приёмщики. И для руководителя это норма.
Новый клиент заменил масло и уехал без рекомендаций, потому что даже пятиминутку не сделали!
И дальше автосервис опять вкладывает деньги в рекламный бюджет, чтобы привести клиента на замену масла в трансмиссии.
Пока в выигрыше только механик, поставщик масла и Яндекс Бизнес или Zoon.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик. | 285 |
| 6 | Курс по «Возражения клиентов» набрался так быстро, что я ничего не успела написать в канал и сильно активно вас звать.
Следующая группа будет с 14 июля.
🔴По вторникам и пятницам.
🔴Планирую время занятий с 13:00 до 14:00 по московскому времени.
Но можно чуть скорректировать.
У меня правило: первый оплативший может чуть сдвинуть время под себя, если, конечно, у меня есть свободный слот.
🔴 5 занятий
🔴Онлайн, в Zoom
🔴Занятие длится час
🔴Запись звонков обязательна
Отслушиваю ваши звонки сама, поэтому доступ надо давать.
Будет реальная практика на ваших звонках.
Что входит:
5 живых занятий в zoome c разбором возражений
· Записи занятий
· Доступ к материалам и записям навсегда
· Схемы
· Муштра ваших сотрудников
· Домашние задания
💸 Стоимость 29 тыс. руб. с автосервиса.
Для самых быстрых будет бонус.
До устречи.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик. | 259 |
| 7 | Обратите внимание в расписании на курс «Возражения клиентов».
Он стартует уже 16 июня, во вторник.
5 занятий, стоимость 29 тысяч рублей.
Упор буду делать на то, как не допустить возражения клиентов.
Все учат бороться с этими возражениями. Я бороться не учу.
Лучше подложить соломку заранее.
Завтра расскажу про курс подробнее.
А сейчас ушла гулять и смотреть закат на Финском заливе. Закат обещают красивый, собака не возражает.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва, навыковый тренер приемщиков и администраторов в автосервисе.
Приклеиваю навык на герметик. | 311 |
| 8 | Диагностика ходовой (ДХЧ) / осмотр
Автосервис расширяет работы за счет диагностики. Верно?
Миссия у автосервиса, чтобы у клиента был исправный автомобиль. Приезжает клиент на ТО, ему делают и замену масла, и ДХЧ. Механикам напоминать не надо, приемщикам тоже. Это есть во многих автосервисах России.
Дальше пишутся рекомендации по диагностике. Либо клиент остается на ремонт сейчас, либо запись на потом, либо через какое-то время обзвон по рекомендациям.
А вот когда клиент приезжает на замену колодок или замену антифриза, например. То ДХЧ не делают (первый вариант). Или второй вариант: все будет зависеть от механика. Захочет — сделает диагностику. Захочет — не сделает, или быстро осмотрит автомобиль, и если есть что-то сильно заметное, то тогда приемщику скажет.
И вот такого я во многих автосервисах вижу. Что ДХЧ делается, если клиент сам попросит.
Тут на днях один руководитель спрашивает: «Нет загрузки сейчас. Может, давать какие-то купоны клиентам на скидку? Кто приехал на какие-то услуги, тому купон давать на следующий заезд». А в этом автосервисе ДХЧ делается от желания механика.
И тут мое удивление этому руководителю. Можно этих купонов настричь и навыдавать, но если не делать диагностики, то какой в этом смысл?
Или другой пример. Автосервис на словах говорит клиенту результаты диагностики, никуда их не записывает. Рекомендаций оформленных нет. Когда спад, даже позвонить некому не могут, чтобы пригласить на ремонт. Пришли ко мне, чтобы увеличить конверсию из звонка в приезды. Ну, увеличили. Хотела им загрузку сделать через рекомендации. Но их нет, этих рекомендаций. А дальше надо руководителю своим временем внедрять, чтобы рекомендации заносили в программу, чтобы ДХЧ была у 80% клиентов. Кроме него это никто не сделает.
Платит автосервис за рекламу. Выясняет в чате, какая реклама лучше, ищет таргетолога. Звонок стоит, например, 400 рублей. Например, записываем каждого второго. Итого клиент стоит 800 рублей. Поменяли ему колодки, заработали одномоментно - и всё. Дальше ждем, когда этот клиент сам примет решение приехать в автосервис.
И вот тут мне непонятно. Почему так происходит?
Зато все хотят ИИ внедрить в автосервис. У больше половины автосервисов России не подключены все номера к телефонии с записью. Один номер подключили, а на втором номере мобильном, где нет записи все согласования так и ведут приемщики. Звонки не считают, откуда идут звонки и с какой рекламы - не считают.
Ой, всё.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 287 |
| 9 | Удаленный call центр в автосервисе
В этом посте я писала кейс про несколько филиалов автосервиса, про их решение сразу начать с удаленного call центра.
Сейчас у них 4 оператора call центра. Я попросила руководителя поделиться опытом и рассказать про этот этап.
Спрошу:
· что получилось;
· на какие грабли наступили;
· если бы сейчас у них был этот опыт, что сделали бы по-другому;
· какая мотивация у операторов call центра;
· как приемщики воспринимают операторов;
· почему удаленный call центр, а не здесь под боком;
· трудно ли руководить дополнительно еще четырьмя операторами-девушками;
· в каких вопросах помог call центр, а в каких только усугубил ситуацию.
Планируем сделать вебинар 16 июня в 13:00 по московскому времени.
Интересная тема. Вам нужен опыт этого руководителя?
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 247 |
| 10 |  Сегодня было первое занятие. Я ваших приёмщиков звала к себе на 8 утра в прошлом посте.
Мест уже нет.
Разбирали сегодня самые простые звонки с одной и той же ошибкой.
Приёмщики на вопрос клиента «Сколько стоит…» сразу называют стоимость. Или просят прислать VIN, чтобы проценить запчасти.
Есть два вида звонков.
Первый — звонки про ТО, замену колодок (одна ось). Эти звонки надо записывать сразу. Вопрос «Что случилось?» не нужен.
Приёмщики почему-то хотят наработаться: VIN, считают клиенту, перезванивают клиенту. А он трубку не берёт. Приёмщику надо держать в голове, чтобы ещё раз набрать. И такая круговерть целый день.
Я не против VINа и расчётов.
Я за то, чтобы записать клиента сразу. Записанный клиент не начнёт обзванивать другие автосервисы. А потом уже, когда приёмщик освободился, посчитать ему и подтвердить запись. Эта схема быстрее и легче.
Второй вид — звонки про сайлентблоки, сальники, рычаги, шаровые, рулевые рейки, турбины, замену колодок перед и зад, и так далее.
И тут тоже приёмщик почему то старается сразу сказать цену или узнать VIN. Ибо уверен, что именно так клиент принимает решение. Говорит цену, клиент отвечает: «Спасибо», а приёмщик ему в ответ: «Пожалуйста».
Все вежливые. Только записи нет.
Культовый вопрос приёмщика — «Что случилось?»
Вот именно эти два вида звонков мы сегодня разбирали.
У ваших приёмщиков есть такие ошибки? Перешлите им пост.
P.S. Видео про вопрос - Что случилось?
Вот именно так надо спрашивать. Не "С чего вы взяли?", "Почему так решили?"
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 349 |
| 11 | Кому надо срочно обучить сотрудников? Прям срочно-пресрочно.
1. Обучение приёмщиков. Встречаемся в 8 утра по московскому времени. Для многих это время не подойдёт.
У этого времени есть огромный плюс. С утра звонки разобрали, зарядила на вкалывание, и приёмщики работают.
Очень нужен один автосервис с приёмщиками до 4 человек.
2. Обучение администраторов. Группа была набрана, но администратор одного автосервиса решила уволиться. А девочки-администраторы хорошо обучаются только в группе, глядя на других.
Очень нужен автосервис с администратором, с несколькими администраторами или с call центром.
Администраторов обучаю записывать клиентов в звонках. И ГРМ, и сцепление, и замену масла — без переводов звонков на приёмщиков.
Тут уже будет 12 занятий.
Время рабочее: 11 утра по московскому времени.
Отзывов обо мне много.
Если вы быстрый или вам нужен был знак, то это он, и я вас жду.
Писать лучше в личку или оставить заявку вот тут.
P.S. Надеюсь, у вас всё хорошо и на выходных у вас получится хорошо отдохнуть.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 326 |
| 12 |  Вы поздравляете своих клиентов по SMS с днём рождения?
Мне тут пришло такое нешаблонное SMS от «Суточно.ру».
Заранее. Не за три дня, как все присылают. А за месяц.
И в конце так душевно написано: «А хорошие воспоминания от поездки — вечность».
И для автосервисов такое SMS подойдёт. Ведь для путешествия тоже нужен исправный автомобиль.
Забирайте, если надо.
Красивое надо множить.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
➖➖➖➖➖➖➖➖
🔴Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 254 |
| 13 | Миграция сотрудников
Прихожу на обучение в call-центр. Ну, это я так называю «прихожу». На самом деле включаю Zoom.
🔴Стоит задача обучить двух новых сотрудниц колл-центра. Перед занятием слушаю звонки этих девочек, и у меня всё время мелькает мысль: «Надо же, новенькая, а разговаривает моими фразами и хорошо записывает клиентов».
Прихожу на занятие, и секрет раскрылся.
🔴Девушка работала в другом call-центре автосервиса с несколькими филиалами, который я часто муштровала. Не буду писать, что за call-центр, но они идеально разговаривают c моей помощью. С душой, по-человечески, нет ощущения скриптов и робота. В общем, она из этой компании была.
«Почему уволилась?» спросите вы.
Ушла работать в удалённый колл-центр, чтобы не ездить на работу.
Если у вас есть мысли или вы откладываете внедрение колл-центра, пишите. Я определю, нужен он вам или нет, и скажу первые шаги, а потом и вторые.
➖➖➖➖➖➖
Есть место для обучения ваших администраторов.
Групповое обучение.
🔴Старт – 25 мая.
🔴12 занятий.
🔴2 раза в неделю.
Занятие длится час.
Обучение ведётся на ваших звонках. Т.е. телефония с записью должна быть
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 330 |
| 14 |  Улыбаюсь уже 5 минут над этим мемом.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 314 |
| 15 | Обучение приёмщиков
С какими запросами я помогаю. Текст взят из реальной переписки с руководителями.
1️⃣. Увеличить заезды на замену масла в автомате.
"Я купил аппарат для полной замены масла в автомате, звонки есть. Мои не умеют это продавать. Покажи, научи, проконтролируй."
2️⃣ Увеличить конверсию из звонка в запись.
"Звонки есть, записей нет. Приёмщики говорят, что все только цену узнают и не записываются."
3️⃣Увеличить запись новых клиентов.
"Звонки от новых клиентов есть, но статистика по ним падает. Мои сидят только на постоянных клиентах, но они тоже потихоньку усыхают."
4️⃣ Научить говорить цену словами через рот.
"Научить предлагать услуги и не бояться озвучивать цены.
А то мои приёмщики считают, что у всех клиентов денег нет. Но вы держитесь."
5️⃣Научить записывать на ГРМ и сцепление.
"Звонки есть, мои сидят просчитывают, но клиенты говорят им «подумаю»."
6️⃣Хочу увеличить коэффициент согласования по диагностикам.
"Рекомендаций у нас много, а согласований мало. Наверняка мои что-то делают не так. Хотя мне говорят, что они д’Артаньяны, а это у клиентов денег нет."
7️⃣Пусть администратор записывает клиентов, а не переводит звонки на приёмщиков.
"Взяли девочку-админа, а толку ноль. Всё равно приёмщикам трубку передаёт."
8️⃣Упал Kзу. Надо увеличить продажу наших запчастей.
"Ещё боятся предлагать дорогие запчасти."
9️⃣ Боятся возражений или не знают, что ответить.
"В программе статус «клиент думает» накопилось, как говна за баней. Тань, но не могут же все думать. По любому мои что-то делают не так."
➖➖➖➖➖
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 388 |
| 16 | 🌟🌟🌟🌟 // 🌫️
Отзыв о моем обучении.
Хочуповедать историю, как я в своем автосервисе, настраивал работу «приемки»!
В 2020 году установил CRM систему, потом внедрил IP телефонию, с каждым внедрением облегчал работу на приемке. В какой-то момент смотрю по цифрам, и вижу машина заездов много, а результат в деньгах не растет! Отправлял два раза приемщиков на обучение, в известную раскрученную сеть автосервисов. Что - то сначала улучшалось, затем опять все съезжало на старые рельсы. Три года назад мне посоветовал Сергей Колмаков, обратиться к Татьяне Дубровой, я сначала думал, а какой смысл, я уже отправлял на учебу два раза результат слабый, потом заказывал онлайн обучение в другой фирме, результат тоже не очень.
В 2026 году записал приемщиков к Татьяне Дубровой, были проблемы со связью, но Татьяна с пониманием отнеслась к моим проблемам и ждала и переносила несколько раз обучение, спасибо Татьяне за терпение. Результат: В первые дни приемщики не понимали вообще, о чем разговор, не понятные вопросы какие то, я попросил приемщиков не обесценивать обучение сразу, потому что вы привыкли работать по-старому, вам сейчас Татьяна пытается объяснить, как работать эффективней меньше тратить время на ненужные «действия». В середине учебы приемщике начали пробовать применять техники, которым учила Татьяна, у самих приемщиков был прям восторг от результатов, клиенты, которые раньше после проценки могли отказаться, теперь остаются на ремонт и еще сразу оплачивают аванс.
Я всем советую, провести обучение мастеров консультантов у Татьяны Дубровой. Вы не пожалеете!
СТО «Кулибин», город Череповец.
#отзыв
Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 295 |
| 17 |  +1Вернулась с гор в Питер. Ночевали на высоте 1 500 м и ходили до высоты 3 100 м.
А в Питере я живу на высоте минус 2 м — насыпная территория на Финском заливе.
Вот такие перепады высот.
Давайте я вам покажу отзыв с обучения, в другом посте.
Этот автосервис был в групповом формате обучения. То есть кроме них был ещё один автосервис.
В начале обучения был спад по звонкам, и я включала у приёмщиков настойчивость и выключала «справочное бюро».
А потом очень резко начался спрос, и приёмщики по привычке всё равно брали машины с запчастями клиента.
Мне вообще этот феномен интересен: очень многие приёмщики забывают фильтровать машины, когда идёт спрос.
На спросе тактика чуть меняется: объяснила, показала, проконтролировала.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Групповое обучение приёмщиков начнётся 18 мая.
🔴Всего 8 занятий.
🔴По понедельникам и четвергам.
🔴Занятие длится один час.
И этот час приёмщик(и) только со мной.
Т.е. они сидят на двух стульях: и с клиентами, и на обучении.
А в другой комнате, где тихо: подключили Zoom на смартфоне и участвуют в обучении.
🟠@tdubrova - моя личка для вопросов про обучение
Расписание занятий и стоимость.
Ваша Татьяна Дуброва ☎️ 🏍🏍🏍, навыковый тренер, приклеиваю навык на герметик | 255 |
| 18 | Мир, труд, май!
Я ушла в горы на 5 дней.
Мы с девочками решили на майские размяться.
Сняли дом недалеко от Терскола.
Зафрахтовали инструктора.
И все пять дней будем ходить в радиальные походы.
А вечерами разжигать камин, пить чай и играть в настолки.
Пожелайте хорошей погоды.
По прогнозу снег может быть.
Тропить не хочется.
Если кому не позвонила, то позвоню 6 мая. Когда будут связь.
Обнимаю вас лапками.
Ваша Татьяна. | 380 |
