Мурчальня комьюнити-менеджера

Немного покопались, немного поразбирались и много поконсультировались по поводу реестра блогеров с 10к подписчиков. На основе следующих документов: 1. Правила предоставления идентификационной информации блогера 2. Порядок формирования и ведения реестра блогеров 3. Правила размещения информации о включении в реестр Важный дисклеймер: документы еще находятся на рассмотрении и до финала (1 ноября все должно уже работать) могут быть внесены изменения, корректировки и перестановки. Но чем меньше времени до релиза, тем менее масштабными ожидаются правки. Еще не менее важный дисклеймер: автор мог вообще всё, абсолютно всё неправильно понять. Если вы обладаете уточнениями или иной информацией, то помогите автору узнать истину и сообщите об этом в комментариях или в лс: @alexmurch Маленькие уточнения на основе прошлых обсуждений: - Новые правила распространяются на все соцсети. Телеграм находится в реестре социальных сетей - Соцсети по запросу РКН, в случае отсутствия регистрации в реестре и при наличии 10к подписчиков, могут отправлять запрос на ограничение соцсетью доступа к странице пользователя - РКН может запрашивать ПД по пользователю, который попадает под действие реестра напрямую у соцсети. 👉 Какую информацию подавать При достижении 10К+ подписчиков, создатель страницы передает информацию о себе и обо всех администраторах паблика, в течение 10 рабочих дней. • Физические лица: фамилии, имена, отчества, номера мобильных телефонов, адреса электронной почты. • Российские юридические лица: полное и сокращенное наименование, ОГРН, номера телефонов и адреса электронной почты всех администраторов. • Индивидуальные предприниматели: ФИО, ОГРНИП, номера телефонов и адреса электронной почты всех администраторов. • Для иностранных граждан и ИП набор информации тот же. То есть если вы иностранец, но у вас блог в ВК и набралось 10к подписчиков — надо идти регистрироваться. Из этого делаем вывод: корпоративные паблики также включаются в реестр. Просто в качестве владельца указывается организация. Список администраторов при этом тоже нужно подавать, но владельцем будет числиться юрлицо 👉 Как подавать информацию • Через Госуслуги. Соцсети могут сделать свою интеграцию с Госуслугами. Тогда информацию можно будет направить через такой сервис. Но в любом случае все через Госуслуги. • Любые изменения в контактных данных создателя, администраторах и т.п. подаются в том же порядке в течение 10 рабочих дней с момента изменений. Т.е. добавили/убрали админов - идем вносить корректировки. При этом насколько я понял речь идет об админах, а уровень редактора/модератора в том же ВК не особо интересует. 👉 Процесс проверки • РКН проверит достоверность информации за 7 рабочих дней с даты получения заявки блогера. • Если все ОК, то в течение 3 дней принимается решение о включении паблика в реестр. Отсюда получается, что стоит ожидать первых регистраций от 2-х до 10-ти дней с 1 ноября. Каковы будут сроки рассмотрения на самом деле (с учетом потенциальной нагрузки на старте) остается только гадать. Я ставлю на середину ноября. 👉 Маркировка страницы • РКН передаст владельцу соцсети и создателю страницы информацию о включении паблика в реестр в виде уникальной ссылки на реестр. Т.е. раньше было "пользователь сам сообщает о том, что зарегистрировался в реестре в соцсеть", а теперь РКН будет рассылать уведомления. То есть можно добавить еще время на обработку со стороны соцсети, но не надо самому создавать тикет в саппорт. • Ссылка на реестр сопровождается словами: «Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц». Кликнув по ссылке, появится ответ: включен, ок. • «А+» — именно такой значок появится у паблика, исполнившего все требования. Так что ждем новых иконок в соцсетях :) Как-то так на текущий момент.

«Поколение Z требует видения, которое передает общую картину того, что отстаивает организация и как они впишутся в нее. Чтобы набрать лучших специалистов и удержать их, нам нужно это видение.» — Энн Вайзер, вице-президент HR, Kraft Foods Простите, я должен перед вами извиниться. Это немного фейковая цитата, я поменял в ней одну букву. Вот настоящая цитата: «Поколение X требует видения, которое передает общую картину того, что отстаивает организация и как они впишутся в нее. Чтобы набрать лучших специалистов и удержать их, нам нужно это видение.» — Энн Вайзер, вице-президент HR, Kraft Foods (1996) Должен ли я еще как-то еще доказывать, что теория поколений — буллшит, поскольку она без разбора валит в одну кучу культурные сдвиги (которые несомненно существуют) и возрастные особенности (молодым людям свойственен идеализм)?

Сообщество — это не только про высокие идеалы достижения каких-то общих целей. Это в целом про общее времяпрепровождение вокруг какой-то идеи, цели, мысли. А это времяпрепровождение может быть как продуктивным, так и совсем нет. Главное, чтобы всех участников устраивало. Нет ничего плохого в том, что пятилетка за три года не закрыта. Буквально сейчас, пока я пишу этот пост, коллеги, которые собрались для совместной реализации проекта (по собственной инициативе собрались, поэтому считаю их маленьким, но сообществом) пишут: - У нас встреча, мне приходить? - Она через час, но если честно, я сегодня не пылаю энтузиазмом. - Я бы тоже слилась. - Во вторник? - Во вторник. - Отлично. И такой диалог повторяется не раз и не два и это прекрасно. Прекрасно, когда люди, собравшиеся вместе не только достигаторством занимаются, но могут и потюленить вместе, не сговариваясь заранее. На мой взгляд это формирует более спокойную и открытую атмосферу внутри сообщества, которая позволяет быть не только тем, каким участником тебя хотят видеть, но и собой, признавая, что сегодня ты тюлень. В самообразованных командах формирование границ допустимого в целом сильно зависит от целей, ради которых люди собрались. И всегда приятно наблюдать, когда эти границы совпадают у нескольких людей сразу и не нужен этап "притирки". Еще раз, сообщества не только про цели, но и про путь. Вступайте и оставайтесь в сообществах, с которыми вам по пути ;) P.S.: все совпадения не случайны, а персонажы не выдуманы.

Тем временем на Ютубе стартовали "Сообщества". Официальный анонс по ссылке Главной целью, безусловно, сделать всё, чтобы пользователи оставались в рамках площадки, даже когда не смотрят видео. И тут получается, что необходимо к причине "пришел ради контента или автора" добавилось "пришел, чтобы пообщаться". Миллионы людей сидят и одновременно наслаждаются одним и тем же. У них даже рекомендации могут быть одни и те же. Но при этом они не пересекаются. Тогда как сообщества могут дать им новых причин для посещения ресурса. Это вам не только смешной комментарий написать и лайки залутать. Но и возможность полноценно поделиться своим мнением и обсудить что угодно. Для авторов же отводится тут малое место. Пока в роли точки интереса и модератора. Но я не думаю, что позиционирование "от фанов для фанов" достаточно честное. Всё-таки на старте это будет в том числе и "от фанов конкретного автора для фанов того же автора", а не только по общим тематикам, как указано в блоге. Тезисы, вокруг которых крутится развитие фичи: — В общем пространстве открытая стена. Т.е. и комментарии и обсуждения пользователи могут стартовать сами. У автора из привилегий только модерирование. Пока участвовать могут только подписчики, на время пока инструменты (видимо модерирования) будут дополняться и прокачиваться. — Выделенное пространство. Поощрение того, чтобы фан-сообщество существовало прям тут, а не на других площадках. (мотивация вполне понятная и прозрачная. — Непрерывный диалог. Общение не привязано к какой-то единице контента и может идти независимо от него. (тут, по всей видимости, для того, чтобы не заморачиваться с регулярностью разных авторов и дать возможность общаться во время затишься) Поддерживается сообществом. Приоритет на горизонтальные связи, чтобы пользователи общались между собой. Звучит интересно, наблюдаем (в slow-моде, правда) за развитием площадки

И так каждый раз!

Мемы настолько прекрасная сущность, что даже "мэм" стал мемом.

Сообщества — не сложно. Если вам кто-то говорит "работа с пользователями это очень сложно" или "сообщества это ого-го, а не в фантики играть", то вас где-то хотят наебать. На этих словах сложно сказать, где конкретно, но высока вероятность, что вам сейчас будут что-то продавать. Сообщества, пользователи, коммуникация с пользователями, модерация, всё это на базовом уровне — очень легко. Настолько легко, что у профессии комьюнити-менеджера (а уж тем более у модератора) одни из самых низких порогов для входа в профессию. Базовые представления и понимания о том, как все устроено и работает можно получить на курсах, через книжки, чаты или даже просто по наитию. Да, есть другие "уровни", когда ты уже подключаешь аналитику, социологию, прокачиваешь целеполагание, процессы и много всего интересного, что требует дополнительного изучения и прокачки. Да, вы можете встретить много специалистов, которые будут словами или действиями говорить вам, что вы Джон Сноу, который ничего не знает. Да, синдром самозванца очень распространен в рамках профессии. Но, чтобы ... ... понять о чем говорят люди в профсреде ... ... видеть причинно-следственные связи процессов, происходящих в сообществе ... ... понять надо или оно вообще вам или нет ... ... оценить состояние своего сообщества и необходимость его существования ... ... по-новому взглянуть на сообщества, в которых вы состоите ... ... ориентироваться в трендах и практиках ... ... вам не надо получать высшее образование, покупать курсы за 100500 денег или разворачиваться со словами "слишком сложно, буду тестировщиком". При определенных условиях люди за одну консультацию у эксперта могут получить нужную базу. А это пара часов. Нас окружают сотни сообществ ежедневно, мы сами в них состоим и иногда организовываем и порой достаточно посмотрит на окружающий мир под несколько иным углом и многое проясняется. Да блин, даже одна статья вам может открыть новый чудесным мир. Вот, например, одна из моих любимых статей, которую я часто упоминаю: https://habr.com/ru/companies/vk/articles/263839/ . А сложности начинаются позже. Они появляются уже в рамках взаимодействия с сообществом со стороны комьюнити-менеджера. И ты, как специалист, начинаешь добирать компетенций и знаний. Начинаешь сталкиваться с нестандартными ситуациями и форс-мажорами. Узнаешь, что в специфика индустрии может накладывать отпечаток на взаимодействие с участником сообщества и что нет единого рецепта успеха. Потом, вне зависимости от опытности, ты можешь провалиться и совершить ошибку, нужно будет учиться фиксить провалы и ошибки и тд и тп. То есть сложный мир комьюнити-менеджмента не иллюзорен и действительно есть. Но эта сложность - не база. Так что остерегайтесь людей, которые говорят, что сообщества это сложно просто с самого начала, пытаясь выстроить какую-то заградительную стену для вас. Сообщества это просто и интересно. А когда будет сложно, будет уже поздно, ибо вы уже подсядете :D

27 августа Москва 19:00 B2B-продавцы встречаются, нетворкаются и слушают выступления экспертов, а потом и вовсе уходят в отрыв с кофем и коктейльчиками в руках. Темы от экспертов: - Как сделать продажи проще? - Работа с клиентом вдолгую. - Виртуальные продажи Откликаются темы? Интересны люди? Соскучились по профессиональным тусовкам? Тыкаемся вот сюда (там же чуть подробнее).

Коммуникация с людьми вслепую. Часто пользуемся доставками и самовывозом из ресторанов. Всё чаще стали замечать какие-то надписи и послания нам на стаканах кофе или коробке с едой. > Изначально это выглядело как способ обозначить нас как постоянных клиентов. Что-то вроде "смотрите, мы вас знаем и уже можем пошутить на какие-то общие темы, ведь мы знаем, что вы оцените". > Потом забавные надписи начали появляться на кофейных стаканах, где мы бывали редко. > А вчера вот нас поздравили с первым заказом. Важно отметить, что речь идет о тенденции писать что-то от руки маркером прям на упаковках. Раздаточный материал "спасибо за покупку" давно не является чем-то интересным. А тут прям какое-то человеческое участие, что ли... Мне достаточно легко представить как человек пытается креативить и разнообразить рутину выдачи заказов, придумывая смешные подписи или просто благодарности за заказ. И это при том, что коммуникация односторонняя, т.е. ты не увидишь как человек улыбнулся или порадовался подписи, ты просто на это надеешься. Теплом от этого накрывает. А может я просто сентиментальным становлюсь.

Есть такое явление, как "Сила Пикабу". В разное время разные люди закладывали в него разные значения. Но есть у это "силы" одно проявление, замеченное многими. Суть её в том, что толпа людей идет устраивать хаос и дестрой во имя справедливости. Как это порой выглядит: - кто-то рассказывает о ситуации в которой с ним поступили нехорошо; - ситуация находит отклик у пользователей; - рейтинги растут, атмосфера накаляется; - пользователи решают рассказать стороне, которая "нехорошая" о том, какие они плохие; - находятся площадки в соцсетях, телефоны и прочие и начинается "свершение правосудия". По факту это набег разной уровни токсичности: кто-то будет призывать к ответу, кто-то будет матом кричать, кто-то будет писать угрозы и оскорбления просто потому что ему так весело. Народная забава, короче. Но иногда (! Прям совсем иногда !) ситуация не может (или ей сложно) развиваться по деструктивному пути и получается что-то хорошее. Вышел пост , в котором автор хотел посмеяться над человеком, которому вместо 500 пакетов целлофановых приходит 150. Пользователи сарказм автора не поддержали, но поддержали человека, который борется с такой несправедливостью. Пользователи быстренько нашли товар и продавца и лайкают его комменты и пишут слова поддержки. Благодаря тому, что они не могут закидать какашками продавца в рамках маркетплейса они направили свою энергию на поддержку героя истории. Сергей, мы с тобой!

Нахожусь на стадии проработки модульной прокачки модератора. В чем суть: - берем модератора; - берем его интересы; - берем интересы отдела, которые выходят за пределы компетенций модератора "по умолчанию"; - берем интересы соседних отделов; - миксуем между собой в частях с максимальным КПД. Получаем: — возможность модератору развиваться и получать допдоход; — закрытие задач со звездочкой у отдела; — помощь соседнему отделу. Бутылочные горлышки: — соседним отделам ничего не надо; — интересы модератора выходят за пределы такой системы (например, "хочу участвовать в разработке"); — нет интереса у модератора. Что предстоит решить: — учет всех допзадач; — учет "прокачки", то есть: когда мы понимаем, что модератор теперь начинает обладать навыками смм-специалиста? — потоковая поставка таких задач; — бесшовная замена модератора; — визуализировать систему. Что ожидается на выходе: — закрытие допзадач на которые в обычном режиме "человека не наймешь, а делать некому"; — разнообразие в работе модератора (ниже выгорание, большая вовлеченность); — развитие модератора (расширение резюме, возможность горизонтального свапа в другой отдел); — система, которую можно масштабировать и копировать. Возможно я изобретаю велосипед и где-то кто-то умный уже все расписал? Посоветуйте может какие-то книги или инструменты для подобного.

Иногда прям хочется, чтобы все работало по какому-то определенному фреймворку. Вот, чтобы ты взял инструкцию или табличку, сел и по ней все сделал. Ответил на вопросы, вписал недостающие элементы и тебе открылась истина. Но есть проблема — человеческий мозг хитер и ленив. Он пытается нас обмануть и невероятное тяготеет к притягиванию за уши. Легкий пример: - говоришь, что каждый конкурс должен строиться от цели (и его призы и структура); - а идея конкурса-то уже есть; - и мозг, вместо откидывания идеи, начинает подтягивает и подстраивать идею под цели. Тоже самое с задачами, со всяким jbtd и swot-анализами. Есть вопросы, которые протягиваются красной линией, потому что мы в них верим, хотим их реализовать или просто обманываемся тем, что им тут самое место. Самый простой способ работать с этим — люди, которым пофиг на твои идеи (в том значении, что они не настолько вовлечены или увлечены конкретной идеей). Они задают неудобные вопросы, пытаются дербанить твою идею и если она действительно притянута за уши, то ты отказываешься от нее (если ты совсем офанател от собственной идеи). А второй способ — забить. Но не совсем. Не все влезает во фрейморвки. Не все вещи получается реализовать по шаблону. И в такие моменты важно "поймать волну" и решить, что важнее: действовать по инструкции или получить результат? Буквально на прошлой неделе собрались с коллегами для совместного планирования. У нас был четкий флоу, заранее обговоренный и обкатанный. Стартовали уверенно и четко шли по шагам. Но в какой-то момент всё пошло по одному месту и даже начало казаться, что ворвался хаос в нашу встречу. Но оказалось, что формат, выбранный заранее, не работает здесь и сейчас, и нужно принимать решение: мы либо двигаемся по плану и получаем неизвестного качества результат (потому что игнорируем наличие проблем, актуальных запросов, да даже элементарного настроения) или пробуем воспользоваться ситуацией и переобуваемся с форматом на ходу. Кроме как ретроспективно последствия решения не оценить. Мы переобулись. И я нахожусь в полной уверенности, что это гораздо лучше, чем мы бы слепо доверяли исключительно выбранному фреймворку. К чему это я всё? Шаблоны и инструкции хороши как набор инструментария и понимание как это работает. Но нужна постоянная оценка происходящего от других людей (чтобы ты не загонялся) и от самого себя (не упорствуешь ли ты в своей инструкции просто так) и тогда ты получишь лучший из возможных вариантов. Мур :3

Начнем понедельник с ненужных подсчетов: 14 дней праздников, которые выпадают на будни и не компенсируются выходными и 28 дней отпуска способны обеспечить четырехдневную рабочую неделю на протяжении 42 недель (из 52). Это значит, что вы два с половиной месяца работаете как обычно, а потом до конца года - четыре дня в неделю. Или майские праздники могут не убивать две недели, делая их двух-трехдневными, а сделав весь месяц в режиме четырехдневки. А вы что бы выбрали: классические праздники или сокращенные недели?

#вакансия Модератор. Задачи: - модерировать контент согласно правил; - общаться с пользователями на темы: — модерации контента; — технических проблем; — продукта и всего, что с ним связано. Формат и условия: - полная удаленка — нужна только возможность получать средства в РФ (офис возможен, обсуждается отдельно); - основной прицел на смены: 8:00 — 16:00 и 16:00 — 00:00; возможная опция: 00:00 - 08:00; - смены формируются 50/50 — распределяются руководителем, но есть возможности для перестановок и пожеланий; - предполагаемая занятость ~15-20 смен; - оплата согласно количеству смен (3к смена); - оплачиваемый отпуск. Важно: - крепкая нервная система — порой контент для удаления просачивается специфичный; - высокая стрессоустойчивость — тут не для красного словца, негатива, в том числе в свою сторону, нужно отрабатывать много; - понимание специфики работы — нужно уметь считывать контекст сообщений, вопросов и контента; - умение разделять личное и рабочее — в рамках работы вам нужно будет исключать личное отношение к вопросы из формулы принятия решения. Дополнительно: - у нас правда есть Печенька. Писать: https://t.me/alexmurch

Ночь, компьютер, пинг в рабочем мессенджере... Коллега: Привет, я тут это сделала, с твоей стороны это, ну и что дальше будем делать? Я: Ну вот смотри, сейчас делаем вот это, это после пятого числа, а дальше как бы всё. Коллега: Отлично, всё сделала. С остальным потом разберемся. Я: А ты чего в такую темень-то работаешь? Коллега: Да настроение чего-то рабочее. Обожаю ночное рабочее настроение. Но не то, когда начинается что-то нудное, а вот такое, легкое, быстрое, да еще и с результатом сразу. Вроде и поработал, но при этом даже не заметил. P.S.: основано на реальных событиях и записано по горячим следам. P.P.S.: работать ночью — зло, не делайте так! (но если уж сделали что-то дополнительно осуждать вас не смогу). Спокойной ночи ❤️

Начнём день с прописных истин, которые даже нет смысла обсуждать (подсмотрено у Асафьева): 1. Комьюнити-менеджмент + smm — нормально для одной вакансии 2. 30к — это зарплата. 3. Комьюнити-менеджеры нужны не всем. Даже если вы думаете, что он вам нужен — есть вероятность, что вы ошибаетесь. 4. Инфоцыганство не престпуление (кроме отдельных специфичиных случаев) 5. Комьюнити-менеджмент не про любовь к людям. 6. Криптасообщества либо фанатики, либо пузырь. 7. Развитие КМ-а приводит к прекращению его работы КМ-ом. 8. Понимание процессов важнее их знания. 9. Синдром самозванца нужно переименовать в синдром комьюнити-менеджера. 10. Все, кто считает, что изучение комьюнити-менеджеров бесполезное занятие, не прошли собес на джуна. Хорошего дня!

#трудовыебудни Лучше тега под это дело не придумать. Обожаю такие ситуации, когда работа кипит, мозги плавятся и тут резко прилетает что-то, что сразу разряжает обстановку, ты глупо хихикаешь, выдыхаешь и словно посвежевший опять принимаешься за работу.

Сообщество с которым я не хочу работать: сообщество дома, в котором я живу. Да, я читал про много прекрасных случаев кооперации интересных людей, которые круто решают все вопросы своего дома коллективно и там счастье, социализм и всё зашибись. Но мне повезло меньше. Сходил на общедомовое собрание с УК: - Проблемный дом с терками с застройщиками. - Разношерстный народ от "я была вчера в Роспотребнадзоре" до "я не знаю, что это такое ваши интернеты". - Крики, ругань, балаган. И чем больше я узнаю соседей, а тем более активных соседей, тем меньше мне хочется с ними пересекаться. Пришлось подумать с чем это связано, ведь кажется, что по части коммуникации-то я способен разговаривать и с УК и с сумасбродами. И вот такой вывод: мне мешает личная вовлеченность. Количество требований, которые я предъявляю к окружению слишком высоко. И получается, что работать с таким сообществом мне придется снижать уровень собственного комфорта и работать над своими принципами. А мне этого не надо, мне надо комфорт, диалог и получение результата. У меня получилось несколько раз направить общий разговор в какое-то русло, обсудить важные для меня вопросы, но в воздухе была прямо явственная враждебность за любую попытку разобраться в проблеме. Тут же как, если что сломалось - нужно понять причины и выслушать всех, но даже попытка выслушать заклеймила меня в стане активистов "защитником УК". И вот с таким сообществом я бы точно не хотел работать, потому что на работу с такими людьми у меня уйдет больше ресурсов, чем хотелось бы потратить на обеспечение комфорта вокруг. Поэтому я лучше постою в стороне, а поработаю с более приятными комьюнити. Например, с теми, в которых есть мои подписчики. Мур ❤️

Что такое философия, почему она связана с математикой и как расшифровывается PhD? Нет, это не рекламная интеграция, это всего лишь пример того, когда один пользователь пытается объяснить другому пользователю что-то сложное. Очень увлекательная ветка комментариев по ссылке. Вы ещё не начали свой бодрый понедельник? Начните его с чтения ;)

Спасибо коллеге за тему поста. Моя практика говорит, что большое количество ответов на всевозможные вопросы и отзывы ведет к повышению средней оценки как по NPS, так и по всяким рейтингам сторов (гуглпэля, стима и тд). При этом, чем выше оценка с которой стартуете, тем медленнее идет рост. Т.е. с условной единицы до тройки дорастить легче, чем с тройки до четверки, а с четверки до пятерки возможно только в случае, если вашей главной проблемой было отсутствие этих самых ответов. Что при этом важно знать: - ответы должны меняться. Даже если копипаста, на один вопросов прописываем как можно больше разных формулировок. Минимум 3, оптимально 10. - неправильные ответы (не попадающие в суть вопроса) рушат больше, чем правильные растят. Т.е. очень важно попадать с ответом в опрос. Слепая копипаста может даже сделать хуже. Поэтому человек, занимающийся копипастой должен быть смышленым. На маркетплейсах, кстати, часто можно встретить ситуацию, когда отзыв плохой и просят никого не заказывать товар, а ответ: "спасибо, мы рады, что вам понравилось" — жопа сгорает знатно :) - это ресурсозатратно. Однажды один менеджер проекта сказал "я за 10 минут ответил на 20 отзывов", значит за час можно делать более 120 отзывов, значит в день по тысяче отзывов с человека реально. Нет, не реально. Кто так считает - глупый и необразованный человек. Во время ответов появляются сложные ситуации, человек не способен одинаково эффективно работать так долго и тд и тп. Поэтому подобные подсчеты экстраполирующие короткий опыт нерелевантны. - самый шик - уникальные ответы. Но это непозволительная роскошь, потому что креатив быстро сдается. ЧатГПТ, кстати, может помогать неплохо в таких вещах. - усилия по бусту ответов не способны решить проблемы продукта, поэтому нельзя об этом думать, как о каком-то супер-решении. Как обычно наращиваются ответы, если у вас есть время: - учим людей отвечать шаблонно - выстраиваем систему скриптов - гоняем их ответами только скриптами - когда скрипты главным рабочим инструментом — разрешает писать от себя, по чуть-чуть ослабляя скрипты. Скрипты ослабляются уменьшением объема ответа-копипасты и последующей заменой ответа на "смотрим на эту часть вопроса, говорим вот про это" вместо точной копипасты. - наблюдаем за ростом качества и скорости ответов Когда времение нет: - пишем скрипты - отправляем в бой - участвуем вместе со всеми - по возможности чистим ошибки и корректируем прямо на ходу - когда все успокаивается — возвращаемся к варианту "когда у вас есть время" Вообще работа с ответами удивительная штука, там столько вариаций поведения от лица админстрации... А вы проводили ковровую бомбардировку отзывами у себя на проектах?