Операционка и Бизнес

“Создание будущего” в бизнесе. Почему это ключ к успеху? Ты, наверное, слышал выражение: "Лучший способ предсказать будущее — создать его". Но в мире бизнеса, особенно когда речь идет об операционном управлении, наше "создание будущего" часто начинается с точного прогнозирования. Прогнозирование не просто волшебный шар, который расскажет тебе будущее. Это Инструмент, который позволяет анализировать прошлые данные, тенденции и паттерны, чтобы делать обоснованные предположения о будущем. Допустим, ты владелец товарного бизнеса. Прогнозирование продаж поможет определить, сколько товара заказать у поставщика, чтобы не столкнуться с дефицитом или избытком, выставить цели команде, закупить необходимый трафик и т.д. Как итог, прогноз повлияет на все — от затрат до удовлетворенности клиентов. Почему это так важно: Правильное прогнозирование помогает бизнесу определить, где и как лучше всего использовать ресурсы. Когда ты знаешь или, по крайней мере, предполагаешь, что произойдет дальше, ты можешь подготовиться к различным сценариям. На основе прогнозов можно принимать обоснованные решения, будь то запуск нового продукта или расширение на новые рынки. Если процесс прогнозирования еще не внедрен у тебя в компании, можешь начать с построения регулярных прогнозов на месяц-квартал вперед. После 3-6 месяцев удивишься как такой простой процесс отразится на компании. Для небольших бизнесов, особенно с неокончательно устоявшейся моделью, идеально строить прогноз на год вперед. Ты скажешь, что прогноз без сравнения с фактом не особо полезен, и будешь прав! Но сравнение факт/план настолько обширная тема, что в один пост не уместить. Помни: лучший способ предсказать будущее — подготовиться к нему.

Как легко сделать Нерабочий бизнес процесс? В подавляющем большинстве компаний какая-либо систематизация начиналась. Проходила тяжело, со скрипом: написали регламенты, наняли внешних экспертов, чтобы описали процессы, потратили кучу времени и денег.. Но процессы так и не заработали. Владелец отчаялся, проклял все и остался работать в контролируемом хаосе. Знакомо? Ниже ты найдешь рабочий гайд из шагов, которые ты можешь сделать без внешних консультантов, чтобы получить такие же нерабочие процессы. Опиши процесс в модной нотации (BPMN, EPC, IDEF - На выбор). Ведь каждый твой сотрудник практически бизнес-аналитик, может легко разобраться в запутанных схемах, кружочках, ромбиках и квадратиках. Добавь дополнительные шаги, чтобы процесс получился более полным. А в идеале охватывал вообще всю деятельность компании. Шагов нужно побольше, а понимания как в действительности работать поменьше. Сделай процессы для каждого из отделов, а не сквозные. А еще лучше сделай регламенты для каждого сотрудника, чтобы он совсем не понимал, где его место в компании и с кем нужно взаимодействовать. Оставь каждый процесс без ответственного. Когда сотрудники начнут выполнять задачу, сами разберутся кто главный, кто следит за сроками и отвечает за метрики. Кстати, про метрики, поставь их только для всего процесса - шаги обойдутся. Гораздо проще управлять процессами без данных, особенно если длина процесса несколько недель, а каждый шаг занимает как минимум пару дней. Сделай все один. Сотрудники не сильно понимают как им нужно работать, особенно, тонкие моменты, которыми ты обычно не занимаешься. Пусть делают по-нормальному. Узнал себя в одном из пунктов? Вернись к началу и сделай нормально сразу!

Таланты в твоей компании: как упростить себе жизнь. Ты заметил, что каждая вакансия горит, а работа должна была быть сделана еще вчера? Не только у тебя так. Ускорять найм можно и нужно, но и тут требуется системный подход. Поделюсь парой секретов: Сделай описание должности В описание роли лучше включить основные задачи, которые будет выполнять сотрудник, его прошлый опыт, который ты ищешь. Можно добавить критерии, по которым ты будешь определять какой кандидат лучше или хуже подходит на свою роль. Задавай одинаковые вопросы на собеседовании Хочешь сравнивать "яблоки с яблоками", а не с мандаринами? Задавай одни и те же вопросы кандидатам на одну и ту же роль. Поможет объективно подойти к выбору. Проводи несколько раундов интервью Если в команде есть HR, попроси его провести первичные собеседования согласно описанию должности. На следующем раунде тебе будет проще проговорить критичные моменты. Дай тестовое задание Помнишь, как ты примеряешь обувь перед покупкой? Так и здесь: пусть дизайнер создаст макет, маркетолог – концепцию продвижения, программист – напишет небольшой код. Часть отсеется сразу, быстрее поймешь кто лучше. Не откладывай оценку Сразу после интервью запиши свои мысли. Поможет вспомнить основные моменты и ощущения после интервью, когда дойдешь до этапа сравнения. Проверяй рекомендаций Это похоже на чтение отзывов перед покупкой в интернет-магазине. Чем больше узнаешь о кандидате, тем лучше. Этот шаг помог мне качественно усилить команду, когда внедрил в практику найма. Кулинарный шедевр не сделать из плохих продуктов, будь ты самим Гордоном Рамзи. Подходи к найму системно и ответственно, чтобы ускорить его и подтянуть качество.

Кто ты в этой игре? Каждый занимает свое место в бизнес не по должностной инструкции, а по роли. И это важное различие! Инициатор: Подумай о себе как о капитане корабля. Ты – тот, кто выбирает курс, определяет, куда двигаться. Твои ключевые задачи – задавать вектор движения и следить за тем, чтобы команда выполнила указанный маршрут. Стратег: Представь картографа, рисующего карты. Стратег не ходит по этим картам, но создает их. Он прорабатывает, какая стратегия бизнеса будет наиболее выигрышной, какие процессы необходимы, какие люди нужны и как их мотивировать. Операционщик: Это как дирижер оркестра. Он сам не играет на инструментах, но его задача – чтобы каждый из музыкантов играл правильно, в нужный момент и в нужном темпе. Операционщик также отвечает за достижение поставленных целей. Исполнитель: Это музыкант. Он сам работает руками, часто хаотично, и не отвечает за организацию своей работы. Пока об этом не задумались, многие из нас даже не подозревают, что действуют как исполнители 80% своего рабочего времени, еще 10% времени уходит на роль операционщика. И только 2% времени приходится на роль инициатора. Почувствуй этот дисбаланс! Такое распределение ролей у руководителя обычно приводит к отсутствию роста и постепенному выгоранию. Тогда какое соотношение правильное? По моему опыту, настоящий рост и удовлетворение ты получишь, когда достигнешь как минимум 30% в роли стратега и 30-40% в роли инициатора. Посчитай сколько времени ты тратишь на каждую роль сейчас. Оценивай по-честному, включая в подсчеты вечера и выходные.

Точка Б - едем на автомате или осознанно? Большинство бизнесов имеют стратегию, но часто она просто существует и выполняется на автомате, как поезд, едущий по заранее проложенным рельсам. Но, если хочешь не просто следовать по рельсам, а управлять самым ходом бизнеса, нужно вынести стратегию на осознанный уровень. Как создать свою Точку Б? Создавай план вместе с командой. Это как собирать мозаику: каждый вносит свою уникальную деталь, и вместе эти детали создают полную картину. С помощью команды твое понимание расширится, и ты получишь свежие идеи для развития бизнеса. Лучше всего, если участие примут сотрудники и эксперты с разным опытом, навыками и даже возрастом. Это как собрать оркестр из музыкантов с разными инструментами и опытом. Точка Б должна быть: Сочной и привлекательной, чтобы вдохновлять тебя и твою команду каждый день приходить на работу. Достижимой, чтобы все понимали, что это не просто замок в облаках, а реально возможная цель. Четкой и понятной, чтобы любой сотрудник мог соотнести свою роль для достижения общей цели. Наполненной, чтобы охватить твой бизнес со всех сторон. И, наконец, главное - формулируй свою Точку Б , как будто ты уже там и описываешь то, что видишь, слышишь и ощущаешь. Это как приготовиться к путешествию, планируя каждую деталь маршрута заранее. Не откладывай описание Точки Б на потом, попробуй сделать это прямо сейчас.

Как построить мощное ядро для развития твоего бизнеса: путеводная звезда, машина и супергерои Основные составляющие успешного бизнеса можно собирать как пазлы, чтобы получить уникальное ядро для развития. Цели, система, сотрудники - вот эти крупные "пазлы", без которых ни одна компания не сможет процветать. Давай разберем их по порядку! В обычной жизни нам не нужна карта и компас, чтобы добраться до ближайшего магазина. Но в бизнесе, если у тебя нет целей, ты просто блуждаешь в тумане. Цели - это твои путеводные звезды. Классический подход говорит о важности миссии, видения и ценностей для формирования целей. Если твой бизнес еще хрупок и мал, то все эти миссии и ценности будут как минимум не полезны. Пусть твоими целями на начальном этапе будет то, к чему ты стремишься. Они могут быть финансовыми, личными или просто твоими хотелками. Теперь, давай представим, что ты строишь машину. Цели - это место, куда ты хочешь доехать. А система - это сама машина, которая помогает тебе туда добраться. Если ее разобрать, то получатся следующие детали: Процессы - это твои ежедневные действия, которые помогают твоему бизнесу функционировать. Это может быть поиск клиентов, продажи, доставка продукции или найм персонала. Даже такие вещи, как уборка офиса, являются важными процессами, которые поддерживают работу твоего бизнеса. Проекты - это твои новые задачи, которые направлены на достижение уникальных целей. Например, запуск нового продукта или начало систематизации бизнеса. Метрики - это важные показатели, которые помогают измерять выполнение или результаты задач и принимать решения. Сотрудники придают бизнесу жизнь, вкладывая в работу свое время, силы и душу. Они - наши супергерои, которые делают все возможное, чтобы помочь нам достичь наших целей. Чтобы добежать туда, куда ты хочешь, придется научиться нанимать, мотивировать и оценивать своих супергероев. Гармонию получится достигнуть не сразу, но крутой результат - это игра в долгую. Будет круто, если поделитесь с друзьями и коллегами, если информация была полезной

Открываем мир ментальных ловушек: якорение и бизнес. Как бы вы ответили на эти два вопроса: 1.Превышает ли население Турции 35 миллионов? 2. Какова, по вашему мнению, численность населения Турции? В одном любопытном исследовании такие вопросы задавались различным группам людей, и в итоге, люди невольно увеличивали оценку численности населения Турции, когда в первом вопросе использовалось большее число, например 100 миллионов. Этот результат иллюстрирует якорение - мы придаем несоразмерное значение первой полученной информации, что влияет на все последующие мысли и суждения. Бизнес - это область, где якорение проявляется на каждом шагу. Возьмем, к примеру, маркетолога, который прогнозирует продажи на следующий год. Его отправной точкой обычно являются данные о продажах прошлого года, и эти данные становятся "якорем". Любые другие факторы рынка, конкуренции или инноваций учитываются уже после установления этого "якоря", что может привести к смещению в прогнозе. Другой пример - переговоры о ценах. Первая ставка, независимо от того, покупаете вы или продаете, часто становится якорем для последующих торгов. Если ты, как продавец, начинаешь с высокой цены, покупатель, даже после торгов, вероятно, заплатит больше, чем если бы ты начал с более низкой цены. Как можно этому противостоять? Во-первых, всегда пытайтесь рассмотреть проблему с разных точек зрения. Используйте разные подходы и не останавливайтесь на первой мысли, которая пришла вам в голову. Во-вторых, сформулируйте свою собственную точку зрения перед обсуждением с другими, чтобы не поддаться их влиянию и не "закрепиться" на их идеях. Наконец, будьте открыты к обучению и общению. Ищите информацию у разных людей, слушайте разные мнения, чтобы расширить ваш рамки суждений и направить ваше мышление в новые направления. Будет круто, если поделитесь с друзьями и коллегами, если информация была полезной.

Путь к Системному Бизнесу: от куста к дубу Бизнес можно сравнить с выращиванием дерева. Он, подобно кусту, может жить десятилетиями без особого ухода, лишь благодаря тебе и небольшому количеству ключевых сотрудников. Но что, если ты захочешь из этого куста вырастить могучий дуб (крупную системную компанию, где ты не погряз в операционке)? Тебе придется потратить много времени и сил, чтобы превратить свое предприятие в стабильную, развивающуюся компанию. И так же, как для роста дерева, необходимо улучшить почву и правильно подрезать ветви, в бизнесе надо обучать сотрудников, оптимизировать процессы и улучшать аналитику. По моему опыту, почти каждый собственник хочет масштабировать свой бизнес в ближайшие полгода. А как масштабировать хаос? Если начать просто добавлять больше веток (нанимать новых сотрудников, лить деньги в маркетинг), не укрепив корневую систему (бизнес-процессы), дерево начнет страдать. Таким образом, рост твоего бизнеса может привести к проблемам: качество работы падает, клиенты становятся недовольными, в крайних случаях может пострадать даже финансовая устойчивость компании. Поэтому ключ к успеху - в развитии корневой системы твоего "дерева". Именно это и есть системная компания, где каждый сотрудник понимает свою роль, а все процессы и взаимодействия отлажены и работают, как швейцарские часы. Владелец и ключевые топы не зашиваются в рутинных задачах и не воспринимают свою работу как день сурка. Если ты читаешь эти строки, скорее всего, твоя цель на ближайшее время - навести порядок в своем бизнесе, чтобы успешно масштабировать его и не перегореть в процессе. Вырастить свое величественное дерево. Начнем заботиться о дереве прямо сейчас?

Как время управляет твоим бизнесом Ты когда-нибудь задумывался, куда уходит всё твое время? Давай проверим это прямо сейчас. Нет, серьёзно. Возьми свой календарь и начни отслеживать, сколько времени ты тратишь на разные виды деятельности. Пересмотрев свой распределение времени, можно найти "временные воры" и начать их устранять. Например, часто встречаю на практике, что владельцы компаний тратят уйму времени на встречи, на которые они могли бы не ходить. Давай копнем глубже: Первичные собеседования. Реально, тебе нужно участвовать в каждом собеседовании с кандидатами на первом этапе? Да, ты всё равно можешь встречаться с ними на последних этапах, но зачем тратить своё время на начальные этапы? Встречи по продажам или партнерствам. Не мог бы кто-то из команды заменить тебя на них? Я не говорю о том, чтобы отказаться от всех этих встреч, но некоторые из них ты точно сможешь пропустить. Для этого должен появиться процесс и ответственный за него человек в команде. Внутренние маркетинговые, продуктовые и продажные встречи. Кто еще может идти на эти встречи вместо тебя? Всегда можно внедрить процесс, где ты будешь следить за метриками, но не тратить время на встречи с каждым отделом или сотрудником. Итак, что делать, если ты заметил, что слишком много времени уходит на вещи, которые не требуют твоего присутствия? Сделай процесс и назначь ответственного, чтобы получать выводы/результаты вместо того, чтобы тратить свое время на каждую мелочь. Если ты проведешь аудит времени и начнешь делегировать ненужные задачи, найдешь время для стратегических решений и систематизации своего бизнеса. Так что не забывай, что ты - главный в своем бизнесе и тебе нужно фокусироваться на самых важных вещах, а не на всем сразу. Отойди на шаг назад, посмотри на общую картину и убедись, что ты движешься в правильном направлении. Это шаг номер один в формировании структуры в бизнесе. Сделай календарь своим союзником, а не врагом. Управляй временем, а не позволяй ему управлять тобой!

Капитан или команда? Чаще всего, когда говорят об операционном менеджменте, представляют картинку: дяди в белых рубашках, диаграммы, графики, и таинственные слова типа "организационная структура", "управление финансами", "контроль качества". Звучит как что-то сложное и сухое, правда? Но на самом деле, операционка - это сердце твоего бизнеса, это то, что делает его живым. Это о том, как у тебя все работает внутри. Какая цель у операционного менеджмента и что это вообще такое? По-классике – это эффективное использование ресурсов для достижения целей компании. По-нормальному - получить больше за меньшее. Это как игра в тетрис - ты хочешь максимально эффективно использовать доступное пространство, чтобы получить максимальное количество очков. Теперь самое интересное. Многие думают, что операционный менеджмент – это найм, автоматизации, IT инфраструктура, планирование, финансы, аналитика, контроль качества… Еще иногда добавляют таск менеджмент, развитие сотрудников, выстраивание дерева целей… В общем виде так и есть, НО… Что движет тихоокеанский лайнер? Капитан? Или выстроенный маршрут? Или команда матросов? Лайнер движет процесс, состоящий из множества деталей и множества команд, которые имеют свои внутренние подпроцессы и так далее. Техники будут необходимы для настройки отделов и взаимодействия между ними, но во главе будет всегда стоять процесс. Это база. Это нужно запомнить и держать в голове, даже когда мы будем обсуждать методики и хаки для управления отдельными частями процесса (читай HR, финансы, планирование и т.д.)

"У нас всё под контролем" Часто слышу это от владельцев бизнеса и топов. Но подождите минутку. Вы уверены, что все ваши процессы функционируют на 100% эффективности? Команда понимает их ценность для бизнеса? Или они просто "выполняют работу"? Операционка - не самая популярная тема в бизнес-сообществе. Многие из владельцев и топ-менеджеров ее не любят, а еще больше хотят из нее “выйти”. Желание заниматься стратегией, ростом и продуктом очень понятно и даже приветствуется. Но можешь ли ты себе это позволить? По данным отчета CBInsights, 14 из 20 главных причин провала стартапов связаны с проблемами в области операционного управления. 70 процентов, Карл! Я не готов с этим мириться! Здесь ты найдешь все: от основ операционного управления до конкретных стратегий и инструментов, которые помогут тебе сделать твой бизнес более эффективным, более устойчивым и, в конечном итоге, более прибыльным. Благодарность принимаю репостами друзьям и перерепостами.