Операционка и Бизнес

Путешествия и бизнес: что у них общего? Путешествуя, я столкнулся с рядом проблем, которые, кажется, касаются только авиации. 4 инсайта, которые я вынес для себя, применимы к любому бизнесу. 1. Клиентская поддержка на высшем уровне Почему консультант при звонке в компанию более отзывчив и информативен, чем агент в аэропорту? Оказавшись в подобной ситуации, я понял, что последовательность - это ключ. Представь, клиенты обращаются в твою службу поддержки. Качество решения проблемы клиента должны быть одинаковыми, независимо от канала коммуникации или сотрудника. 2. Регулярность в коммуникации Помнишь свои чувства и действия в тот момент, когда твой рейс задерживается, и ты сидишь, ожидая информации? Твой клиент чувствует себя так же на каждом этапе взаимодействия. Регулярное информирование команды и клиентов – это залог успеха, особенно в кризисные моменты. 3. Адаптация под аудиторию Не все из нас пилоты или авиаинженеры. Как и не все твои клиенты – эксперты в твоей области. Информацию следует подавать так, чтобы её понял каждый. Знакомство клиента с твоим продуктом не должно превращаться в чтение научной статьи. 4. Стандарты, стандарты и еще раз стандарты. Почему в одной авиакомпании можно пользоваться телефоном сразу после приземления, а в другой - нет? Аналогичная ситуация и в бизнесе. Разные стандарты в разных отделах могут вводить клиента в заблуждение. Стандартизация – это путь к удобству клиента и сокращению затрат. В конечном итоге, все сводится к простой идее: будь то авиация или бизнес, центром всего является клиент. Его удовлетворенность, комфорт и доверие – это то, что делает бизнес успешным.

Это как посмотреть… Ты когда-нибудь отказывался от риска, потому что он казался опасным? Или наоборот, искал приключения, когда всё казалось потерянным? Это эффект воздействия рамок восприятия. Представь, что у тебя 2 млн рублей на счету. Представь, что компании предлагают инвестировать в проект с 50% вероятностью прибыли и 50% вероятности убытка. Если презентовать проект как "шанс удвоить свою прибыль", большинство склонится к инвестициям. Но, если акцентировать внимание на "риске потерять половину вложений", многие откажутся. На одну и ту же ситуацию можно смотреть по-разному, в зависимости от того, с чего начать отсчет. Этот момент очень важен при принятии решений, особенно в бизнесе. Как не стать заложником рамок: 1. Критично подходи к формулировке. 2. Постарайся переформулировать вопрос в нейтральном тоне. Видишь ли ты всю картину или только её часть? 3. Тщательно проанализируй задачу перед принятием решения. Но эту же ловушку ты можешь обернуть в свою пользу и использовать в своем бизнесе осознанно. Например, если ты хочешь продать новую услугу или товар. Вместо того чтобы сказать "Скидка 10% на новый товар", лучше сказать "Успейте купить по старой цене до конца недели!". Это одна и та же скидка, но разное восприятие делает предложение более привлекательным.

Дайджест постов за Август. Обязательное к прочтению, если пропустили 👇🏻 1. Как легко найти зону роста бизнеса? (https://t.me/ops_bis/71 ) 2. Продажи на максималках (https://t.me/ops_bis/73 ) 3. "На что ставить?" — ключевой вопрос для успеха бизнеса. (https://t.me/ops_bis/76 ) 4. Как не потерять время, деньги и нервы при найме руководителей и топов. (https://t.me/ops_bis/81 ) _______________________________________________ Посты: Конкуренты: Враги или Союзники на Пути к Успеху? - https://t.me/ops_bis/68 Когда твой мозг играет против тебя: Почему мы так легко попадаем под влияние предвзятости? - https://t.me/ops_bis/69 Подводные камни в бизнесе - https://t.me/ops_bis/74 Миссия невыполнима или как избавиться от сюрпризов - https://t.me/ops_bis/77 Дайте это Андрею! - https://t.me/ops_bis/78 Как выстроить контроль через команду - https://t.me/ops_bis/79 Найм для быстрорастущих компаний - https://t.me/ops_bis/80 Пять ключевых процессов для самоорганизации команд - https://t.me/ops_bis/82

Пять ключевых процессов для самоорганизации команд Финальным этапом построения правильных процессов и культуры компании, который позволит тебе по-настоящему выйти из операционки, является самоорганизация команд в твоем бизнесе. Самоорганизация не равносильна полному хаосу или свободе. Напротив, иногда она требует даже больше дисциплины и понимания. Так что же необходимо команде для успешной самоорганизации? 1. Общее понимание целей Ты не сможешь успешно двигаться вперёд, если у каждого члена команды свое понимание задачи. Представь, что компания решила запустить новый продукт. Если аналитик считает, что это должен быть курс, а маркетолог продолжает гнать трафик на старые продукты, результаты будут катастрофическими. Регулярно проводи встречи, на которых обсуждаете основное видение и цели проекта. Затем это можно будет делегировать. 2. Четкое понимание границ Каждый член команды должен понимать свои полномочия и границы ответственности. Определи и документируй области ответственности каждого члена команды и убедитесь, что каждый знает свои зоны ответственности. 3. Чувство поддержки со стороны руководства Чтобы команда могла самостоятельно принимать решения, руководство должно создать условия для психологической безопасности. Если каждый раз, когда кто-то из команды принимает инициативу, он сталкивается с критикой, то со временем желание брать на себя ответственность исчезнет. Обучи менеджеров принципам делегирования и посмотри как это используется, чтобы понять уровень доверия к команде. 4. Зона безопасности для команды Необходима система, которая позволяет проверять решения команды и корректировать их в случае ошибок. Не стоит перебарщивать с контролем, чтобы не убить инициативу. Процесс должен работать в духе сотрудничества. 5. Дисциплина документирования решений Все принятые решения / эксперименты должны быть зафиксированы. Если маркетинг тестирует новую воронку, они документируют ее, чтобы новый маркетолог мог понять логику работы и результаты. Для выхода из операционки, самоорганизация команд — ключевой этап. Но для достижения этого, необходимо иметь все процессы выше. Ну а если хочешь прокачать свой навык найма руководителей… Переходи по ссылке и забирай лайфхак - https://t.me/opsbis_bot

Как не потерять время, деньги и нервы при найме руководителей и топов. Команда - это точка роста для твоего бизнеса. Независимо от того, хочешь ли ты кратно увеличить выручку или выйти из операционки, тебе необходима отличная команда, в частности сильные руководители. Решил поделиться методом, который позволил мне нанять 4 эффективных руководителей отделов за последний год с конверсией 100% после испытательного срока. Несколько лет назад об этом методе мне рассказал мой ментор, человек, построивший онлайн школу программирования с выручкой несколько миллиардов рублей в год. Я убедился в эффективности этой системы на практике. Статья получилась довольно большой поэтому публикую ее отдельно. Забрать статью можешь тут: https://t.me/opsbis_bot

Найм для быстрорастущих компаний Эта информация пригодится, если тебе требуется более 3 линейных сотрудников в неделю, а также средний и высший менеджмент. Какие HR роли понадобятся, чтобы твоя система найма справилась с наплывом кандидатов: 1. Исследователи. Эти ребята — первые на линии фронта. Ищут потенциальных кандидатов, пробуют разные способы связи и передают лучших рекрутерам для дальнейших этапов. Исследователь выполняет роль "охотника за головами". Именно они начинают первый контакт. 2. Рекрутеры. Они в гуще событий. Организуют интервью, контролируют процесс отбора. И да, когда приходит время сделать предложение, они или делают это сами, или передают эстафету руководителю. Важный момент: в идеале, твои первые рекрутеры должны быть также хорошими исследователями. Почему? Меньше бюрократии, больше эффективности. 3. Аналитики кандидатов. Когда ты становишься настолько крупным, что на найм одной роли просматриваются сотни кандидатов, здесь появляются эти парни. Они анализируют базы данных, сортируют и фильтруют потенциальных кандидатов. Скажем так, это те, кто подготавливает базу для исследователей. Для начала, сотрудник может совмещать роли аналитика и исследователя. Но при активном росте, лучше разделять эти роли. 4. Маркетолог рекрутинга. Пришло время рассказать миру, почему твоя компания — лучшее место для работы. Эти специалисты создают тот самый имидж, который привлекает кандидатов в компанию. Часто, HR-маркетологи нужны только для крупных компаний, но если бизнес требует нанимать много людей за раз - лучше иметь отдельного человека, который выстраивает бренд. Если твои планы на следующий год подразумевают активный рост - задумайся об усилении команды HR уже сейчас.

Как выстроить контроль через команду Часто руководители ощущают огромную пропасть между ними и командами. Но что если я скажу, что существуют инструменты, чтобы перекинуть мост через эту пропасть? 1. Индивидуальные встречи - это самое простое. Проводи регулярные встречи с каждым членом своей команды в твоем непосредственном подчинение. 2. Еженедельные командные встречи. Как только твоя команда увеличилась до 20 человек, сделай еженедельные встречи с руководителями, чтобы обсудить ключевые показатели, текущие проблемы и корректировки в операционке. Основная цель - помочь руководителям отделов понимать, чем занимаются их коллеги. 3. Общекомандные встречи. Дай линейным сотрудникам возможность общаться напрямую с тобой. Это не только позволит им рассказать о проблемах, которые они видят, но и усилит мотивацию. Старайся проводить эти встречи как минимум раз в месяц. Плюсы общекомандных встреч для тебя: - Узнаешь о состоянии дел от сотрудников “с передовой”. - Сможешь найти новых звездных сотрудников. - Выстроишь культуру открытости в компании - первый шаг для удержания лучших сотрудников. Важно! Удостоверься, что твои непосредственные подчиненные (руководители отделов) понимают и поддерживают идею встреч с линейными сотрудниками. Эти встречи не должны вызывать у них чувства угрозы авторитету.

Дайте это Андрею! В больших компаниях руководители привыкли планировать распределение ресурсов, опираясь на роли или навыки, а не на конкретных сотрудников. Почему? Представь себе международную IT-компанию с тысячами сотрудников. Руководителю сложно отследить все компетенции каждого сотрудника, поэтому он идет по пути использования ролей или навыков. Зачем это вообще нужно? 1. Подготовься к росту. Как ты думаешь, будет ли легко поменять стиль работы, когда твой стартап превратится в крупную компанию? 2. Оптимизируй ресурсы. Даже если у тебя не много процессов/проектов, скорее всего, их все равно больше, чем ресурсов. Определение исполнителя на основе навыков поможет лучше понять, как распределить нагрузку. 3. Распределяй задачи правильно. Часто все задачи сваливаются на руководителя подразделения или на ближайшего к владельцу человека, который затем передает ее непосредственному исполнителю. Это приводит к тому, что твой лучший сотрудник утопает в рутине, в то время как новичок сидит без дела. 4. Снизь риски. Если ключевой сотрудник неожиданно уйдет из компании, будет легче искать "специалиста по маркетингу" чем "еще одного Андрея". Чтобы добиться высокого уровня управляемости и иметь возможность выйти из операционки в ближайшем будущем, начинай строить культуру компании, в основе которой стоят процессы.

Миссия невыполнима или как избавиться от сюрпризов Ты когда-нибудь сталкивался с моментом, когда дедлайн уже остался далеко позади, а исполнитель, похоже, только-только приступил к выполнению задачи? Или даже хуже, приходит с признанием: "Задача не выполнена". Давай глубже погрузимся в эту проблему и разберем основные причины таких "сюрпризов": 1.Когда сотрудник не понимает конечной цели или деталей задачи, эффективность его работы снижается. Важно давать четкие инструкции и убеждаться в их понимании. 2.Как говорится, не отправляй котенка на работу льва. Составляй команду так, чтобы каждый выполнял задачи соответствующего своему опыту и навыкам уровня. 3.Иногда у команды есть энтузиазм, но нет необходимых инструментов или данных. Убедись, что у твоей команды есть все для эффективной работы. Страшнее, когда человек не понимает, что именно ему нужно - звоночек, чтобы понять зачем тебе такой сотрудник. 4.Когда личные интересы конфликтуют с корпоративными, приоритеты могут сместиться. Работай над мотивацией команды и делай задачи привлекательными. 5.Да, иногда причина проста. Если член команды не заинтересован в выполнении задач, возможно, стоит пересмотреть его место в коллективе. Что делать? Важно обеспечивать открытый диалог в команде. Пусть каждый высказывает свои опасения, мнения и предложения. Но помни: как только решение принято, каждый обязан его соблюдать. Без отговорок. Повышение исполнительской дисциплины — не простая задача. Но, понимая корни проблем и применяя правильные методы управления, ты можешь добиться выдающихся результатов в управлении проектами и командой.

"На что ставить?" — ключевой вопрос для успеха бизнеса. Ты наверняка задавался вопросом: "Как выделить свой бизнес среди конкурентов?". Майкл Портер определил конкурентные стратегии, чтобы помочь тебе в этом. Стратегии стали классикой в бизнес-мире и помогли многим компаниям стать лидерами. 1. Лидерство по затратам Эта стратегия предполагает минимизацию затрат и установление самой низкой цены на рынке. Например, компания IKEA использует эту стратегию, предлагая качественную мебель по доступным ценам. Твоя цель – делать все эффективнее, чем конкуренты. 2. Отделение от конкурентов в продукте Здесь акцент на уникальности твоего продукта или услуги. Apple — классический пример. Каждый их продукт выделяется на рынке благодаря инновациям и дизайну. 3. Фокус на узком сегменте Выбери определенный сегмент рынка и стань лидером в нем. Porsche, например, фокусируется на сегменте спортивных автомобилей высокого класса, где они имеют неоспоримое лидерство. 4. Конкуренция за внимание потребителя Не входит в классическую теорию Портера, но, в сегодняшних реалиях, логично выделить отдельно. Вы в курсе сколько стоит реклама на телевидении, особенно в «prime time»? Конкуренция за долю внимания клиента, которое, естественно, ограничено, приводит к увеличению расходов на рекламу. И знаешь что интересно? Эти стратегии идеально подойдут не только для крупных корпораций, но и для малого бизнеса. Ты можешь быть владельцем школы в инфобизнесе или продавцом на маркетплэйсе, применяя методы Портера, сможешь значительно выделиться на фоне конкурентов.

Подводные камни в бизнесе Сегодня хочу поговорить о типичных проблемах в бизнесе, которые могут стать причиной замедления роста и развития. 1.Ты когда-нибудь работал в компании, где все шло своим чередом без конкретных планов? Такое отношение слабо мотивирует, и команда просто «плетется» без ясного направления. Пример: Компания «А» стремится увеличить продажи, но никто не знает, как именно это должно быть достигнуто. Результат? Стагнация и потеря интереса со стороны сотрудников. 2.А что, если цели есть, но путь к ним непонятен? Встречали такое? Без четкой стратегии, каждый может тянуть одеяло на себя. Пример: Компания «Б» хочет расширить рынок, но нет единого плана. Отдел маркетинга думает одно, продажи – другое. В итоге – потеря времени и денег. 3.Возможно, ты видел, как в некоторых компаниях отсутствует система работы. Все делается как-то на автомате, без регламентов и технологий. Пример: Компания «В» работает по наитию, каждый процесс решается «на месте», и в итоге, сотрудники теряются в обилии задач и, в конечном итоге, перегорают. 4.Такое бывает: все в компании держится на людях. Но работа с ними часто оставляет желать лучшего. Пример: Компания «Г» привлекает талантливых сотрудников, но не уделяет внимания их адаптации и мотивации. Результат? Текучка персонала и недовольство в коллективе. Если хотя бы на один пункт, ты сказал себе “у меня так” - время задуматься о переменах.

Продажи на максималках После поста про лайфхаки в продажах получил несколько вопросов о самой системе продаж. Сделал готовый чеклист. Бери и пользуйся! 1. Ставь четкие цели! Оптимизация системы продаж начинается с четкого определения, куда ты идешь. Так ты и твоя команда будете двигаться в одном направлении. 2. Проанализируй текущий процесс продаж. Напиши, как все происходит. пообщайся с сотрудниками. И не удивляйся, когда узнаешь, что у каждого в команде свое мнение о "правильном" процессе. Выдели ключевые узкие места в воронке. 4. Создай вертикаль власти и ответственность. По опыту необходимо как минимум 2 уровня управления. Кроме того, может понадобиться разделить ответственность за разные этапы продаж: один сотрудник может быть ответственным за первичные контакты, а другой - за заключение сделки. Не забудь о KPI и регулярном мониторинге. 5. Регламентируй процесс. Стандартизируй его, чтобы каждый знал свое место и задачи. Внедри скрипт продажи для каждого этапа. 6. Проводи аттестацию и контроль качества. Это может быть тренинговый звонок или даже специальный отдел для мониторинга. 7. Мотивация – ключевое слово! Прозрачная и справедливая система вознаграждения, которая связана с результатами. 8. Систематизируй введение в должность. Подготовь информацию о каждом продукте, скрипты и структуру взаимодействия для нового сотрудника. Упрости себе жизнь и внедри испытательный срок. 8. Не забудь о системе обучения. Все постоянно меняется, и твоя команда должна быть в курсе новых трендов и методов продаж. 9. И последнее: контролируй. Сверяй план/факт, выделяй лучших продажников, анализируй лучшие методики и делай это регулярно! Не стой на месте, работай над своим отделом продаж, и результаты не заставят себя ждать!

Как легко найти зону роста бизнеса? У каждого бизнеса есть своя уникальность. Но понимание, в чем именно заключается твоя уникальность, может стать настоящим прорывом. Ты знаешь, на что стоит делать ставку в своем бизнесе? Порой сложно разобраться в том, где ты действительно крут, а где... ну, допустим, не очень. Среди множества возможных направлений и компетенций важно определить, на что именно стоит делать акцент. Ты, как бизнесмен, должен понимать, где ты лучше, и в чем ты превосходишь конкурентов. Это то, что клиенты ценят больше всего. Сосредоточься на этом и делай акцент в своем маркетинге, продукте и обслуживании. Смежные компетенции, конечно, важны, но основное внимание стоит уделить именно ключевым. Чтобы определить свои ключевые компетенции, свяжись со своими клиентами! Каково это – быть клиентом твоей компании? Может, ты думаешь, что предоставляешь непревзойденный сервис, но твои клиенты видят ситуацию иначе. Поговори, задай вопросы, прислушайся. Настоящая, искренняя беседа может дать гораздо больше, чем формальный опрос. Ты ведь хочешь получить честный отзыв и понять, в чем ты действительно хорош. Сиситемность — сила. Подготовь таблицу, где отразишь все свои компетенции (собранные от сотрудников и КЛИЕНТОВ). Сравни себя с конкурентами по КАЖДОМУ пункту.. Это позволит увидеть полную картину и понять, где ты на передовой, а где стоит поработать. Иногда нет необходимости изобретать велосипед. Возможно, конкуренты уже делали такие исследования и готовы поделиться результатами. Погугли. Если ты ведешь несколько направлений бизнеса, не забудь провести анализ для каждого из них. Так ты сможешь определить, где у тебя наибольший потенциал для роста и развития. Чтобы добиться успеха и выделиться на рынке, важно понимать свои сильные стороны и делать ставку на них.

Когда твой мозг играет против тебя: Почему мы так легко попадаем под влияние предвзятости? Ты когда-нибудь замечал, как с легкостью воспринимаешь информацию, которая совпадает с твоим мнением? Словно сладкая медовая пудра на вафельке. Например, обсуждаешь с коллегой новый бизнес-план, и он абсолютно поддерживает тебя. Отлично, правда? Но стоит ли такому доверять? Приведу пример. В одном психологическом исследовании было две группы людей с противоположными мнениями о смертной казни. Обе группы прочли два научных отчета: один утверждал, что смертная казнь действительно сдерживает преступность, второй опровергал это. Что думаешь произошло дальше? Правильно! Участники стали еще увереннее в своей позиции, даже столкнувшись с доводами против. По сути, они просто отбросили противоречащую информацию и приняли то, что подтверждало их убеждения. Помнишь злободневные споры между поклонниками Apple и Samsung? Каждая сторона видит в сети миллион доказательств превосходства своего бренда, игнорируя все аргументы против. Так почему же это происходит? Наш мозг действует согласно двум силам: 1. Мы часто решаем, что хотим, прежде чем понимаем, почему. 2. Мы автоматически тянемся к информации, которая подтверждает наши желания и мнения. Что делать, чтобы не стать заложником такой предвзятости? Критический анализ При оценке любой информации уделяй равное внимание всем доводам. Не давай приоритет только тому, что тебе удобно слышать. Игра адвоката дьявола Проси друга или коллегу представить контраргументы. Пытайся сам разобраться, какие противоречивые мнения могут быть. Честность перед собой Подходишь ли ты к поиску информации беспристрастно или ищешь только подтверждения своим убеждениям? Правильный выбор советчика Если чувствуешь, что твой советчик просто эхо твоих убеждений, пора искать кого-то другого. Так что в следующий раз, когда будешь искать ответы или советы, помни о силе предвзятости. Не давай ей затмевать твои решения!

Конкуренты: Враги или Союзники на Пути к Успеху? Ты когда-нибудь ощущал дискомфорт, услышав упоминание о конкурентах? Но что, если я предложу перевернуть картину мира и увидеть в них менторов, помогающих тебе стать лучше? Твой лучший мотиватор Конечно, конкуренция толкает тебя развиваться и стремиться быть лучшим. Ведь именно в условиях острой конкуренции на рынке рождаются настоящие шедевры бизнес-решений. Зеркало для самопроверки Отправляешься на спортивные соревнования без знания о своих соперниках? Скорее всего, нет. Так и в бизнесе: зная своих конкурентов, ты можешь черпать идеи, понимать свои сильные и слабые стороны. Невероятный партнеры Смотри на конкурентов как на потенциальных партнеров. Нужен талантливый сотрудник? Возможно, он уже работает у конкурента. Или, если у тебя не хватает ресурсов для какого-то проекта, почему бы не рассмотреть опцию сотрудничества? Формирование отрасли Работая рука об руку, ты можешь с конкурентами создавать стандарты отрасли, повышать барьеры входа для новых игроков и даже влиять на политические решения (если ты совсем крупняк для своего региона). Сделки И да, всегда помни, что сегодняшний конкурент может стать завтрашним партнером или даже покупателем твоего бизнеса. В следующий раз, когда зайдет речь о конкурентах, вспомни о множестве возможностей, которые они предоставляют.

Ловушка прошлых решений: не дай себе стать заложником! Как часто ты думал: "Я уже вложил столько, что нельзя просто так бросить"? Эта привязанность к прошлым решениям, даже когда они кажутся не теми, часто мешает нам двигаться вперёд. Представь, ты купил билет на концерт, но на день мероприятия у тебя нет настроения идти. Но ты идешь, потому что "билет уже куплен", хотя наслаждения от вечера не получаешь. Это то, что экономисты называют "невозвратными затратами". Эта ловушка работает и в бизнесе. Например, продолжаем тянуть плохого сотрудника, которого стоило бы уволить, потому что это психологически безопаснее. Зачем мы так делаем? Многие из нас боятся признать ошибку, особенно если это становится известно другим. Иногда корпоративная культура усиливает ловушку невозвратных затрат. Если в компании наказывают за ошибки, руководители и сотрудники скорее будут "тащить" неэффективные проекты в надежде, что все образуется, чем позволят себе признать неудачу. Что же делать? 1. Общайся с теми, кто не привязан к твоим старым решениям. Их свежий взгляд может быть очень ценным. 2. Подумай, почему ты боишься признать ошибку. Если дело в твоей самооценке, сразу заканчивай задачу. Напомни себе, что даже лучшие управленцы совершают ошибки. Легендарный Уоррен Баффет говорил: "Если ты оказался в яме, прекрати копать!" 3. Создавай атмосферу, где ошибки - это возможность учиться, а не повод для наказания. Помни, что важен процесс принятия решений, а не всегда результат.

Как разогнать продажи: мастер-класс для руководителей Ты когда-нибудь чувствовал, что продажи твоей компании упираются в стену, даже несмотря на высокие зарплаты у твоих продавцов? Кажется, что каждый день повторяется, и команда просто "сидит на месте"? В этом ты не одинок. Знакомый руководитель интернет-магазина: "Плачу моей команде неплохие бонусы, но все, что они делают - это отвечают на сообщения в соцсетях". Продажи — это комбинация системы и искусства, и чтобы стать настоящим мастером, нужно не просто следовать правилам, но и иногда их нарушать. Попробуй эти лайфхаки, и пусть твой бизнес поднимется на новую высоту! A/B Тестирование Тестируй разные подходы к продажам, чтобы выявить самый эффективный. Геймификация Преврати процесс продаж в игру с рейтингами, достижениями и призами. Это подстегнет азарт! Мотивация Введи систему бонусов, которая будет напрямую зависеть от личных результатов. Ускорение Вместо ежемесячных/ежеквартальных бонусов, попробуй выплачивать еженедельно Обучение через контент Сделай короткие обучающие видео или вебинары по продукту. Чем лучше продавец знает товар, тем успешнее он его продает. Регулярные челленджи Мини-конкурсы среди продавцов со специальными призами. Ролевые игры Практикуй с командой сложные ситуации в формате ролевых игр. Это поможет быть готовым к реальным вызовам. Feedback is king Регулярно проводи опросы и обсуждения с командой, чтобы понять, в чем их трудности и желания. Поделись постом с коллегами или руководителем продаж, если нашел что-то полезное для себя.

Уровни найма Большинство успешных руководителей на самом раннем этапе развития компании тратят до 50% времени на найм. Если ты только начинаешь, будь к этому готов. Но даже этот процесс можно улучшить. Часто основатели нанимают человека, который может совмещать несколько ролей, например, офис-менеджера, эксперта по соцсетям и HR. Этого будет достаточно, чтобы нанять первых сотрудников. Второй этап – это вовлечение твоей команды. Пусть каждый добывает таланты из своей сети контактов! Не бойся просить рефералки у сотрудников или знакомых, это позволит нанимать быстрее и качественнее сразу. Когда твоя компания полетит вверх, нанимая 15-20 человек ежегодно, пора задуматься об HR, чтобы снять свой фокус с найма и заняться другими процессами. На этом этапе у рекрутера будет несколько ключевых задач: 1. Ищет кандидатов. 2. Управляет всем процессом найма. 3. Иногда делает предложение о работе (хотя лучше, если это останется в зоне ответственности руководителя). Если у тебя меньше 15 вакансий в год, рассмотри варианты частичной занятости рекрутера или дай ему несколько ролей. Для некоторых позиций, особенно в продажах, одного рекрутера может хватить для большего количества вакансий. Но не считай позицию HR волшебной таблеткой. 5-10% твоего времени все равно будет уходить на работу с кандидатами. Ты остаешься главным носителем культуры компании и определяешь качество своих сотрудников.

Почему нам так трудно меняться? Нейтралитет в бизнесе Ты когда-нибудь задумывался, почему некоторые компании остаются при своих старых методах, даже если они не приносят желаемых результатов? Это всё из-за ловушки нейтралитета. В простом эксперименте людям дали одинаковые по стоимости подарки - половина получила недорогую кружку, другая половина швейцарский шоколад. Потом предложили поменять. Статистически половина участников захотела бы обменяться, но нет – лишь 10% это сделали! В бизнесе можно найти множество примеров этой ментальной ловушки. Blockbuster когда-то был лидером в аренде видеокассет, но они не смогли адаптироваться к новым технологиям. В то время как Netflix быстро подхватил идею стримов, Блокбастер упустил свой шанс. Несмотря на то что Nokia была лидером в мобильных телефонах, они слишком долго игнорировали переход на смартфоны. Это дало возможность Apple и Android стать новыми лидерами. Корни такого поведения уходят глубоко в нашу психологию. Мы не хотим ошибаться, поэтому часто идем по простому и понятному пути. Как не попасть в эту ловушку в бизнесе? Анализируй свои цели Хочешь изменить свой бизнес - хорошенько обдумай возможные варианты. Часто, то что делают все, не даст тебе необходимого результата. Не бойся искать новые пути Kodak, например, проигнорировал переход к цифровой фотографии, и это стоило им доминирования на рынке. Задавай правильные вопросы Если бы твой текущий подход был новой идеей, внедрил бы ты его сегодня? Риски — это рост Каждое изменение сопряжено с рисками, но без них нет прогресса. Будь в тренде Рынок постоянно меняется. Не позволяй своему бизнесу застрять в прошлом. Выбор — это ключ Не возвращайся к старому, только потому что перед тобой множество новых возможностей. Выбирай лучшее! Нейтралитет — это не всегда плохо. Но в мире бизнеса, где всё меняется, адаптация и инновации — ключевые факторы успеха.

“Создание будущего” в бизнесе. Почему это ключ к успеху? Ты, наверное, слышал выражение: "Лучший способ предсказать будущее — создать его". Но в мире бизнеса, особенно когда речь идет об операционном управлении, наше "создание будущего" часто начинается с точного прогнозирования. Прогнозирование не просто волшебный шар, который расскажет тебе будущее. Это Инструмент, который позволяет анализировать прошлые данные, тенденции и паттерны, чтобы делать обоснованные предположения о будущем. Допустим, ты владелец товарного бизнеса. Прогнозирование продаж поможет определить, сколько товара заказать у поставщика, чтобы не столкнуться с дефицитом или избытком, выставить цели команде, закупить необходимый трафик и т.д. Как итог, прогноз повлияет на все — от затрат до удовлетворенности клиентов. Почему это так важно: Правильное прогнозирование помогает бизнесу определить, где и как лучше всего использовать ресурсы. Когда ты знаешь или, по крайней мере, предполагаешь, что произойдет дальше, ты можешь подготовиться к различным сценариям. На основе прогнозов можно принимать обоснованные решения, будь то запуск нового продукта или расширение на новые рынки. Если процесс прогнозирования еще не внедрен у тебя в компании, можешь начать с построения регулярных прогнозов на месяц-квартал вперед. После 3-6 месяцев удивишься как такой простой процесс отразится на компании. Для небольших бизнесов, особенно с неокончательно устоявшейся моделью, идеально строить прогноз на год вперед. Ты скажешь, что прогноз без сравнения с фактом не особо полезен, и будешь прав! Но сравнение факт/план настолько обширная тема, что в один пост не уместить. Помни: лучший способ предсказать будущее — подготовиться к нему.