Туту
Туту: новости путешествий и туризма простым языком. Всё важное, что происходит сейчас плюс немного странного. Чат: https://t.me/+U3UiEqFGpzw_r6rS Правила: https://t.me/tutu_travel/3713 Контакты — [email protected]. Помощь по билетам — [email protected]
Show more- Subscribers
- Post coverage
- ER - engagement ratio
Data loading in progress...
Data loading in progress...
Обсуждение про путешествия в новом дивном мире. Помните, что все высказывания и суждения участников чата — это личные высказывания отдельных людей. Администрация чата не несёт ответственности за мнение участников. Правила:
https://t.me/tutu_travel/3713Маленькая обшарпанная конура. В данном отеле проживает контингент асоциальных людей.Отель честно заявлен как эконом-вариант. Сравниваем присланные фото и те, что отель загрузил в карточку. В целом те же, только вот мебель и правда сильно подустала за несколько лет. После переговоров с отелем согласовали возврат полной суммы. Плюс отель у нас теперь под пристальным наблюдением, раньше с ним проблем не было, но правила для всех одинаковые. Если жалобы становятся регулярными и критичными — мы с такими отелями прекращаем работать (до тех пор, пока они не докажут, что всё, на что жаловались, исправлено). Это первая история из нашего традиционного рассказа о том, что случилось с отелями за неделю. На этой — всего три случая. И да, это всё единичные истории на несколько тысяч броней. Второй случай. Путешественники забронировали в Шанхае полулюкс с двумя раздельными кроватями, а при заселении выяснилось, что остался только с одной двуспальной кроватью. Спать вместе они не захотели. Вы, когда бронируете номер, выбираете тип кроватей. А отель, принимая бронь, соглашается, что именно такой номер он вам предоставит. В этом случае мы провели переговоры с отелем и предложили путешественникам номер категорией выше: бизнес, с дополнительной кроватью. Такой вариант их устроил, заселились. И последняя история. Путешественник бронирует номер за час до заселения. Приезжает в отель, а администратор отказывается его заселять, потому что в момент бронирования на стороне отеля произошла техническая ошибка и номер стоил 736 рублей. А должен стоить 5736 рублей: недостающие пять тысяч, собственно, путешественника просят доплатить в кассу. Вообще по закону о защите прав потребителей, цену просто так в одностороннем порядке менять нельзя (подробнее с примерами объясняли тут), и мы можем это отстоять. Но для этого нужно время, которое путешественник проведёт, скорее всего, не в номере. Поэтому для удобства мы сразу предложили другие отели такого же уровня без оплат, он выбрал один из них и заселился без проблем. А мы на своей стороне провели переговоры с отелем о том, как правильно ставить цену и проверили, что цена стала реальной. #случай_путешественника
Путешественник въезжал в отель. Бронировал он номер за 555 рублей, а при заезде внезапно появился нолик и номер стал стоить 5550 рублей. По старой цене путешественника отказались заселять, он написал нам. По закону о защите прав потребителей, бронь — это договор исполнителя с потребителем, где исполнитель (отель) должен нести ответственность за потребительские свойства услуги. Потребительские свойства — это цена, которая в том числе зафиксирована в договоре. Поменять стоимость номера в одностороннем порядке, то есть без согласия путешественника, нельзя. Иногда такие ситуации действительно случайны. А ещё иногда системы бронирования случайно указывают цены не в той валюте — и тогда счастливые путешественники, например, могут несколько недель покупать пятизвёздочные отели по 100 рублей вместо 100 евро за ночь. В любом случае акцепт оферты означает чёткую доворённость. В нашей истории путешественник выбрал возврат денег. Это немного странно, потому что мы объяснили, что можем заселить его по изначальной…