INEX Service Design LIVE

Мы на вечер подготовили для вас маааааленький интерактив 🪄 Грядущие вечер пятницы и выходные - идеальный повод найти новый фильм/сериал или пересмотреть любимый Выбирайте по афише и наслаждайтесь 🧙

Череда праздников продалжается и сегодня мы хотим поздравить всех коллег с Днем клиентского опыта! Ежегодно в первый вторник октября мы можем поздравить коллег, поделиться своими достижениями и отметить результаты друг друга! Все гуру Customer Experience - сегодня ваш день 💚 В комментариях можете хвастаться последними достижениями, делиться клевыми кейсами и просто поздравлять друг друга 😌

​Важные-важные новости от наших партнеров! 9 ноября состоится конференция СЕКРЕТЫ СЕРВИСА 2022 — это главная конференция по клиентскому сервису в Сибири, которая проходит в Новосибирске уже 7 лет подряд. 5 причин, почему ее нельзя пропустить. 🚀 350+ участников из разных сфер бизнеса: fashion, HoReCa, IT, банки и финансы и т.д. Два года в онлайне полный аншлаг. И вот уже 8-я конференция и наконец-то - офлайн 🚀 Выступление крутых спикеров-практиков из крупнейших компаний страны: Медси, СберМаркет, Сбер, СИБИНТЕК, Перекресток, Tele2 и др. 🚀 Разбор практических кейсов без воды + общение со спикерами 🚀 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители. 🚀 Самое главное для нас - хедлайнером и ведущим спикером в этом году выступит Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design и сообщества Service Desire. Это точно будет жарко! Если успеете до 9 октября, получите специальную цену на все категории билетов. 👉Регистрация на конференцию и подробная информация на сайте https://secretsservice.ru/ #мероприятия

Сегодня мы всей командой поздравляем с днём рождения Ирину Баранову! Ирина - проводник в спокойствие, мир, любовь и принятие для всех. Шторм усмиряется ее нежной поддержкой, а знания и мудрость множатся в геометрической прогрессии 🤍 Мы от всей души желаем Ирине процветания, моря новых открытий, путешествий, достижения всех намеченных планов, неистоптанных дорожек, уверенности, мощной энергии на новые свершения и красоты! 🌺 Вы тоже можете присоединиться к нашим поздравлениям в комментариях 🥰

Друзья, в эту среду у нас прошёл прямой эфир с замечательной Евгенией Шамис про поколения и их требования к сервису 🙌🏻 Запись эфира вы можете найти выше ⤴️ Также оставляем тут тайм-коды для вашего удобства: 00:45 - немного о Евгении Шамис 02:30 - введение темы 05:40 - позиционирование Евгении 07:10 - о партнёрстве 08:10 - что понимается под словом "молодёжь" 09:30 - миллениумы и хоумлендеры 11:20 - о коллаборациях на примере поколений 14:50 - отличие коллаборации от командности 18:20 - исследования от RuGenerations 19:45 - кому важно, чтобы их руководитель "звездил" 21:15 - разница в требованиях к сервису у разных поколений 25:30 - представление решений "через поколение" 27:20 - кейс сот Евгении про поколения 32:35 - истоки теории поколений 36:30 - границы поколений 38:00 - ценности у разных поколений 41:50 - повышение требовательности к сервису 47:30 - курсы от Евгении 48:20 - кейс о кастомизации от Евгении 57:50 - рекомендация по вовлечению миллениумов и хоумлендеров в команду 59:50 - вопрос от слушателя Всем отличной пятницы! ✨

В момент общего напряжения, хочется делиться любовью и поддержкой, и это в наших силах. Наши коллеги по цеху сейчас в поиске CX-исследователя в Лабораторию клиентского опыта Россельхозбанка. Мы знаем, что кому-то из нашей аудитории эта вакансия может откликнуться 🙌 Чем предстоит заниматься: 🔸 Проводить полный цикл CX и UX исследований (от выбора метода и рекрутинга респондентов до презентации продуктовым командам найденных инсайтов) 🔸 Визуализировать результаты исследований: описание персон, построение CJM, Service Blueprint, карты эмпатии 🔸 Анализировать ключевые показатели лояльности и находить драйверы роста 🔸 Выстраивать процесс регулярного исследования клиентского опыта и работы с результатами 🔸 Взаимодействовать с продуктовыми командами по вопросам улучшения клиентского опыта 🔸 Фасилитировать / участвовать в воркшопах с целью поиска решений для построения лучшего клиентского опыта 🔸 Изучать лучшие практики на рынке 🔸 Развивать клиентоориентированную культуру Ожидания от кандидата ✔️ Опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 2х лет и готовность делиться лучшими практиками и успешными кейсами ✔️ Прокачанная эмпатия, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису ✔️ Экспертиза в теме развития клиентского опыта: юзабилити тестирования, полевые исследования, глубинные интервью, фокус-группы, опросы, online-исследования, А/В- тестирования Отправляйте свои отклики и вопросы @Garik_Jordan и работайте с удовольствием ⬅️

Друзья, мы рады сообщить, что завтра 28.09 в 19:00 у нас пройдёт прямой эфир с Евгенией Шамис 🙌🏻 Тема нашего разговора - Молодежь 18-25 лет: Какое это поколение и какое у него требование к сервису? Евгения Шамис - предприниматель, создала серию успешных бизнесов - Основатель исследовательского центра RuGenerations, Гендиректор консалтинговой компании "Sherpa S Pro", Инвестор производственной компании "Black Pine", Автор трилогии про поколения и дважды спикер TEDx на тему поколений. Будем вас ждать на эфире, где вместе с Ириной Барановой мы поговорим на эту очень интересную и актуальную тему! ✨

После тренинга для тренеров у нашей команды есть огромная энергия и желание продолжать делиться знаниями, опытом, вдохновением, Поэтому анонсируем наш осенний базовый курс, который пройдет 20-22 октября в Москве! Если вы давно хотели 💚 Открыть новое в себе и своих клиентах, найти точки развития 💚 Разобрать и отшлифовать инструменты сервис-дизайна 💚 Расширить свой нетворк 💚 Прокачать эмпатию, анализ, синтез 💚 Учиться в компании единомышленников То мы приглашаем вас пойти в этот опыт вместе с нашими тренерами 🧚‍♂️ Всю подробную информацию вы сможете узнать тут: https://clck.ru/32AH6g

Дзынь-дзынь! 🔔 На vc выложили статью про наш новый опыт проектирования пространств для жителей и турисов в городе Калининград! Рассказали про парковые зоны, инсайты исследования, персоны, а тему трендов и перспектив развития парковых пространств прокомментировал креативный директор и партнер брендингового агентства Plenum.cx Егор Мызник P.S. Нам будет очень приятно, если вы подпишетесь и поставите лайк этой публикации 💚

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨ Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️ Спешите делать добрые дела ✨ Я обязательно напишу об итогах! Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰 На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг. Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome! Москва, Льва Толстого 20 ❤️ И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка. Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис. Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование. https://www.labirint.ru/books/861004/

Ждём вас на следующих тренингах 🥰

Наш третий день тренинга для тренеров мы завершаем просмотром фильма «Непотопляемые» - приглашаем всех присоединиться! 😉 А из вкусного сегодня был полный цикл тренинга по сервис-дизайну. Ирина и Тина раскрывали свои тренерские секреты по структуре, инструментам, формату результата и каждый участник уже попробовал провести свой кусок. Вдохновение!

Друзья, всем привет! Рады поделиться эфиром с Андреем Иващенко, на котором мы разговаривали про сервисные инновации и как менять стратегическое позиционирование на рынке 🙌🏻 Запись и тайм-коды эфира ⤵️ 00:30 - история знакомства Андрея с сервисом 03:50 - инкрементальные улучшения 05:10 - какие бывают инновации в сервисе? 07:55 - какие цели преследуют сервисные инновации? 08:50 - что Ирина понимает под словом "инновации"? 09:40 - что Андрей понимает под словом "инновации"? 12:40 - сервисное производство 14:20 - для чего нужны сервисные инновации? 15:15 - интересный инструмент сервис-дизайна от Ирины 16:50 - критерии, по которым разрабатываются сервисные инновации 19:00 - разбор механик на примере компании Apple 22:40 - что должны поддерживать инновации? 28:00 - инструментарий сервиса 29:00 - потребность решений 31:50 - сравнение с IKEA 33:25 - 4 главных шага для разработки и достижения целей 39:00 - саммари четырёх шагов 42:40 - дополнительные комментарии по шагам 44:20 - Андрей запускает свой курс 10.10🔥(P.S. промокод на 10% в комментариях) 47:10 - что такое servitization?