LIANA DAVIDIAN О навигации в управлении. Маршрут построен.

Пару недель назад прочитала доклад на одном очень достойном форуме управленцев. Говорила о делегировании. За 20 минут удалось только наметить зоны, которые нужно "копать" дальше. И самая неоцененная на мой взгляд - это как оценивают и воспринимают делегирование сотрудники. То, что делегирование - голубая мечта руководителя понятно всем. Но так ли оно нужно сотрудникам? Какие "бенефиты" получают они? Достаточны ли они, чтобы делегирование прошло результативно?

Для хорошего сервиса нужны двое Тот, кто предлагает, и тот, кто в состоянии его оценить. Выстраивая цепочку элементов сервиса, важно понимать, для кого. Это своего рода партнёрство, как в танце. Каждый исполняет свою партию, и оба получают удовольствие. В моей практике были случаи, когда "Забота уровня Avroraclinic" отпугивала. 💔 Бывали случаи, когда запрос позволял нам расти 💸 ‼‼‼ А вот высочайший уровень сервиса это предвосхищение ожиданий клиента и создание совместной зоны роста компании, сотрудников и клиентов.

Счастливы ли предприниматели?

Предприниматель словно человек, который едет верхом на льве. Люди смотрят на него и думают: «Какой храбрец!» А тот тем временем думает: «Как я вообще забрался на льва и как сделать так, чтобы он меня не съел?»

В поп-культуре принято восхищаться успешными предпринимателями, но сложности, которые им приходится преодолевать, до недавнего времени не обсуждались. Вместо того чтобы показывать свою уязвимость, бизнесмены следовали принципу fake it till you make it (англ. «Притворяйся, пока не сделаешь это правдой»). Предпринимательство требует времени и энергии, при этом подразумевая высокие личные риски. Эта деятельность отрицательно коррелирует с ментальным здоровьем, и на то, считает психолог Меган Бруно, есть несколько причин, в том числе: ▫️неопределенность, ▫️социальная изоляция, ▫️вынужденность сохранять лицо — выглядеть сильным, уверенным и надежным, ▫️размытие границ: предпринимателю трудно отделить свою идентичность и самоценность от компании. Парадоксально, но 90% предпринимателей стали счастливее, когда начали работать на себя. Все дело в автономии, самореализации и возможности увидеть реальные результаты своего труда. Фото: john cummings / moodboard / Global Look Press #говорим_о_предпринимательстве @rbc_pro

Перед затяжными майскими нерабочими днями серьёзные темы не вполне уместны. Про квази-, полу-, недокоучей я писала и говорила много раз. В этот раз поделилась своим мнением с радио Спутник https://radiosputnik.ru/20250424/kouchi-1977522971.html И, пожалуй, пересмотрю на днях Приключения Буратино.

За свою трудовую жизнь я увольнялась два раза. Первый раз потому, что переезжала в другую страну и решающим стал факт воровства моей интеллектуальной собственности руководителем. Второй раз потому, что исчерпала все варианты убедить руководство провести реорганизацию и спасти компанию (меньше чем через 2 года после моего ухода её не стало). А сколько раз я откладывала в сторону заявление на увольнение сотрудника, зная, что через день его придется отправить в мусорную корзину?! Или отговаривала от ухода, понимая, что аргументы и ориентиры неверны. 🇯🇵Разговаривайте, обсуждайте, будьте проактивны.

Начальник тоже человек,

он может ошибаться, не видеть, быть не в лучшей стадии своего развития. И бегите от самодуров. https://www.gazetametro.ru/articles/sledujuschaja-stantsija-uvolnenie-kak-ponjat-chto-pora-uhodit-24-04-2025

Комментарий по следам прошедшего в выходные грандиозного #КЭМ25. 1. Аудитория руководителей значительно помолодела 2. Наибольшей популярностью пользуются доклады, содержащие простые рецепты и вдохновляющие лозунги 3. По прежнему основной посыл "дайте мне", а не "как мне сделать" 4. Эффективнее тематические аудитории с мастер классами 5. Ничего нового за последние 15 лет в управлении не случилось, кроме технологий, экономящих время.

Начнем неделю со статьи, название которой мне не нравится. Я в целом очень не люблю гендерное разделение. А статью готовила в надежде, что она вдохновит и подбодрит тех, кто в этом нуждается. Женское предпринимательство: как не сломаться? https://www.klerk.ru/buh/articles/644991/

Такое чудесное утро. Умение наслаждаться моментом и видеть вечное в мелочах, пожалуй, самая полезная способность. И не только для руководителей

Похоже в аэропорт она приехала сразу из фитнес зала. Если быть точнее, с шейпинга или стрейчинга. Костюм для аэробики весь в обтяжку и сверху что-то наподобие спортивного купальника со стрингами. Её кавалер был одет более буднично и что удивительно, молод и хорош собой. Вошли они последними в салон и были неприятно удивлены местами не вместе, а через проход. Поменяться не получилось. На месте F сидел дядечка с тросточкой, на месте А я, не готовая жертвовать своей спиной и комфортом. Она не сильно расстроилась, возможно благодаря тому, что он быстро принял ситуацию и переключил внимание на в принципе неудобный первый ряд в бизнес-классе. Но рассказываю я не из-за этого эпизода. После взлёта она highly recommend ему прослушать интервью какого-то то гуру про историю его бизнеса. Кавалер (судя по его телефонным разговорам пластический хирург) сразу поставил диагноз - “помогли ему”. Она же настаивала и (до того, как я попросила использовать наушники) стала слушать это скачанное двухчасовое видео. Боже мой! Какие же банальные вещи говорил этот товарищ. Может он и построил успешный бизнес, но как может быть интересно слушать рассказ из серии, чтобы ходить, нужно сначала поднять правую ногу, сделать выпад, поставить её и затем поднять левую. И ведь слушают, скачивают, рекомендуют…

Уже несколько лет я публикую мысли-афоризмы. Они рождаются чаще всего или во время беседы, или как поиск ответа на какое-то событие. Эти #мысливслух #мыслипросебя я часто цитирую, когда слышу или читаю очередного гуру, который уверенно советует, что делать. Что ещё печальнее, это количество жаждущих получить конкретные советы, точнее инструкции: делай раз, делай два и будет тебе счастье. А если не будет, то ты неправильно понял. Приходи на мой семинар и я раскрою тайну. Как то в стороне оказывается ответственность, анализ, поиск решений. Все больше желания найти волшебную пилюлю

Я подписана в ТГ на несколько каналов по управлении в медицине. Довольно часто сталкиваюсь с тем, что мои (и не только) наработки авторы представляют как свой эксклюзив. Но сегодня - ещё более интересный случай.

📣 Как разговаривать с пациентом о деньгах (для администраторов) Иногда администраторам сложно перезванивать пациентам с высокими планами лечения. Например, пенсионерке с all-in-4 на 650.000 рублей. Они начинают считать чужие деньги. Жалеть пациентов. Другими словами, подсознательно чувствовать какую-то, на их взгляд, несправедливость. С таким отношением к работе сложно добиваться в ней хороших результатов. Лиана Давидян - управляющий партнер премиальной клиники “Аврора” (г. Москва) - проводила занятие “Как разговаривать с пациентом о деньгах”. Сейчас оно входит в состав курса для администраторов (ссылка ниже). Несколько принципов из ее доклада - читайте в статье ниже. 🔥 Кстати, обучение для администраторов клиники тут >>> 🟢 1. Бесплатного лечения в природе не бывает “Пациент испытывает трудности с жеванием. Вынужден платить столько денег. Жалко его” - может подсознательно думать администратор. Как отвечать на это руководителю? Общаясь с пациентами клиники, администратор должен понимать, что бесплатного лечения в природе не бывает. За него всегда кто-то заплатил. Это может быть страховая компания или родственники пациента. Даже за бесплатные услуги в поликлинике люди платят в форме налогов. Поэтому пациента жалко, но бесплатно он нигде не сможет получить нужную ему помощь. 🟢 2. Пациент покупает в клинике не товар, а качественно выполненную услугу В момент покупки любого товара, его можно осмотреть, убедиться в целостности и купить. Организм человека гораздо более сложная система, потому и реабилитация его гораздо более сложный процесс. Задача доктора сделать все возможное и максимально качественно. Но организм пациента может вести себя по разному. В связи с этим, администратор и другие сотрудники клиники не должны соглашаться с провокациями пациента “Я вам столько денег заплатил, а у меня тут такое…” 🟢 3. Не считайте деньги пациентов Для одного человека миллион рублей огромная сумма. Другой тратит ее за месяц. Третий готов потратить ее просто на какое-либо увлечение. У каждого свой размер дохода и приоритеты по расходам. А еще иногда людям с деньгами бывает не важно как они выглядят. Ведь им уже не нужно никому ничего доказывать… Поэтому не стоит оценивать платежеспособность пациентов по внешнему виду. Задача администратора увлечь пациента идеей выздоровления и показать плюсы от этого, а дальше человек должен решать сам - готов ли он оплатить этот результат. Полное обучение администраторов клиники Чтобы скорректировать ментальные установки администраторов и дать им инструменты для записи пациентов на консультацию - отправляйте их на курс: 📌📌📌👉 “Администратор - эксперт” >>>

Не знакома с авторами курса, но как минимум могу предположить, что учат чему-то правильному.

О чем надо себя спросить перед открытием первого бизнеса? https://www.klerk.ru/buh/articles/643953/ Я насчитала целых 10 вопросов. И, кстати, периодически задаю их сама себе. Очень отрезвляет. Рекомендую

Дегустатор чёрной икры в федеральную икорную компанию А-ИКРА (Астрахань) Ведущий производитель чёрной икры премиального качества ищет уникального специалиста — дегустатора чёрной икры. Требуется человек, который любит дорогие и изысканные деликатесы, хочет участвовать в развитии продукта и готов к зарубежным командировкам. В обязанности нового сотрудника войдёт дегустация чёрной икры и деликатесов из осетрины, участие в разработке новых вкусовых профилей и новых продуктов компании и сопровождение руководства на отраслевых выставках. Успешному кандидату предложат гибкий график и заработную плату до 200 тысяч рублей. Подробнее по ссылке #fun #дегустатор #астрахань

Какая экзотическая вакансия!

В субботу отправила презентацию организаторам. А меньше, чем через 2 недели расскажу, что на самом деле происходит с делегированием. Поделюсь абсолютно своей трактовкой и инструментами

Чем удобны метопрограммы? Во-первых, есть вполне доступные онлайн-тестирования, во-вторых, ключевые категории можно самостоятельно определить на этапе собеседования, задавая подготовленные вопросы. Легче всего определить канал убеждения: визуал (посмотрим, всё ясно), аудиал (звучит убедительно), кинестетик (чувствую), дискретик (прочитать, ознакомится). Также в процессе наблюдения можно диагностировать реактивность. Ерзает, использует короткие фразы, не любит сидеть и ждать, - перед вами инициатор. Медленная речь, длинные предложения с вводными словами, экономные движения – явные признаки терпеливого по способу реакции на события сотрудника. Из них стоит набирать операторов колл-центров, например. Если же явно выражены обе метапрограммы – то это потенциальный кандидат на руководящую позицию. После первого этапа – описания профиля – следующий, ещё более важный – выбор инструментов мотивации. Очевидно, что сотрудник должен быть компетентным, уметь самостоятельно формулировать задачи и «самомотивироваться». Но таких – единицы, и руководитель/собственник компании может увидеть его, пожалуй, только в зеркале. Все остальные нуждаются в той или иной степени в стимулировании. Люди в массе своей действуют на основании установок и стереотипов, которые вызывают автоматические реакции. Самые эффективные руководители – в хорошем смысле манипуляторы, которые имитируют провоцирующие факторы, вызывая у сотрудников автоматическую реакцию, необходимую для успеха в работе. Как это выглядит на практике? Стимулирование через мотивацию к достижениям или избеганию неудач (метапрограмма «Достижение — избегание»). o Люди, ориентированные на достижения, мотивированы возможностью добиться успеха, получить признание и вознаграждение. Их можно стимулировать, устанавливая амбициозные, но достижимые цели, предлагая бонусы и поощрения за высокие результаты. Приведу личный пример. Во время учебы в музыкальной школе я заскучала и очень неохотно ходила на занятия. До тех пор, пока преподаватель не предложила мне разучить программу на два года старше. Этот вызов оказался отличным мотиватором. o Сотрудники, склонные к избеганию неудач, чаще мотивированы желанием избежать негативных последствий, критики или санкций. Для них важно чёткое понимание требований, стандартов качества и возможных последствий за невыполнение задач. Эффективными стимулами будут установка реалистичных сроков, предоставление чётких инструкций и поддержка в случае трудностей. Ещё один пример. Сотрудник, отвечающий за составление и контроль рабочих графиков, каждый раз при его текущих изменениях (кто-то заболел, неожиданная учеба и т.д.) впадал в состояние, близкое к болезни. Достаточно было забрать у него этап контроля и всё наладилось. Важно понимать, что универсального решения не существует. Каждый человек уникален, и даже схожие метапрограммные профили могут проявляться по-разному. Однако, чем глубже руководитель понимает психологию своих сотрудников, тем точнее он может настроить систему мотивации. Практические рекомендации для руководителей: Начните с малого. Не пытайтесь охватить всё сразу. И не ожидайте ошеломляющего успеха. Работа с мотивацией – это бесконечный процесс. В него обязательно нужно вплести методы изменения убеждений (рефреминг, метамодель и т.д.), корректировать общую систему мотивации с учетом этапа развития компании (спиральная динамика) и развития персонала.

Ещё каких-то двадцать лет назад рассуждения на тему мотивации персонала сводились к материальному вознаграждению, KPI и некоторому списку социальных благ, например, медицинской страховке. С начала 20х со всей очевидностью стало понятно, что все эти известные инструменты работают только до определенной степени. А порой и вовсе на срабатывают. Что вполне объяснимо. Весь бизнес B2C переориентировался на клиентоцентричность, что с точки зрения психологии абсолютно оправдано. Новые продукты создаются с глубокой проработкой психологии поведения покупателя. Успешные результаты продвижения на рынке во многом объясняются психологическими «трюками». Достаточно упомянуть ажиотажный спрос на новое поколение телефона, когда у покупателей двигало стойкое иррациональное желание иметь новый телефон с невнятной мотивацией, зачем он ему нужен. Нужно признать, что в условиях огромного и зачастую идентичного выбора, психологические знания помогают выделиться среди конкурентов. Эта позиция справедлива не только для связки продавец-покупатель, но и для отношений работодатель-сотрудник. В условиях уже всеми признанного кадрового голода и всё чаще звучащего «люде есть, работать некому» на первый план выходит задача перестроить подход к поиску и развитию персонала. Иными словами, мотивация, точнее её стимулирование, становятся частью более глубокой работы. Ясно, что можно до бесконечности поощрять, но если перейти оптимум мотивации, то получится обратный эффект. Тем более, если мотивировать не того и не теми методами. Глубоко «копаться» в психологическом портрете сотрудника может позволить себе не каждый руководитель. Темп современной жизни вынуждает искать короткие пути. Время стало роскошью, а в отдельно взятый промежуток времени мы сталкиваемся с огромным количеством сложных и быстро меняющихся стимулов. Задачи, которые практически ежеминутно приходится решать руководителю, диктуют необходимость использования эффективных и быстрых методов взаимодействия с окружающими. У них просто нет достаточно времени, энергии и ресурсов, чтобы детально анализировать каждую ситуацию, событие или особенности характера каждого человека. С другой стороны, для того чтобы мотивировать сотрудников максимально эффективно, необходимо глубже понимать их индивидуальные особенности, потребности и мотивы. Именно здесь на помощь приходят знания психологии и методы экспресс-диагностики. Они позволяют быстро и точно оценить состояние мотивации персонала, выявить ключевые факторы, влияющие на неё, и подобрать наиболее подходящие методы воздействия. Это не волшебная пилюля, но она значительно улучшает управление мотивацией и помогает создать условия для раскрытия потенциала сотрудников. Сразу следует оговориться. Какой-то одной идеальной схемы нет. Адизес, Маслоу, НЛП, МакГрегор, Врум, метапрограммы, спиральная динамика и т.д и т.п. – все эти знания эффективны в синергии. Но если с чего-то начинать, то в первую очередь иметь понимание о "внутренних настройках" человека, определяющие его поведение и реакции на различные стимулы, фильтрах, через которые он воспринимает информацию - т.е. о метапрограммах. Ориентация на результат или на процесс, глобальное или детальное мышление, внутренняя или внешняя референция, проактивность или рефлексия, альтернатива или процедура. Например, для успешных продавцов необходима проактивность, но если она сочетается с ориентацией на цель – то мы получим агрессивные продажи. Если потратить время и создать «идеальный профиль» сотрудника для решения задач, то как минимум на этапе найма будет сэкономлено время на абсолютно неподходящем кандидате, несмотря даже на его впечатляющее резюме. Даже в рамках одной и той же профессии, например, юриста явно есть различия по задачам. При одинаковом уровне образования ориентация на процедуры будет эффективна в корпоративном праве, а для адвоката она может стать сильно сдерживающим препятствием, так как любой сбой в процессе может вызвать стресс.

Обычно я пишу статьи быстро. От 30 минут до часа. Мне достаточно определиться с основной мыслью и дальше всё "течёт" само. Количество знаний давно перешло в качество. Но с этой статьей я провозилась, так как решила почитать, что на эту тему популярно, какие есть исследования. Не появилось ли что-то новое, чего я не знаю. Революцинно ничего нового, но глубокие исследования есть. В том числе много рассуждений психологов и HRов. Мне же хотелось написать именно с точки зрения руководителя, хотя бы задать направление. Так или иначе, я сделала материал, сдала его в редакцию и... получила что-то неудобоваримое. 7000 знаков порезали по живому. Сама читаю и ужасаюсь. Ни начала, ни конца. И ведь не отдашь уже материал в другое издание... https://incrussia.ru/share/izuchit-reaktsii-kazhdogo/