en
Feedback
Непрошеные сервисные советы

Непрошеные сервисные советы

Open in Telegram

Рассказываю о методиках планирования и о том, как я применяю их на практике. Делюсь книгами о сервисе и управлении. Рассказываю истории про хороший и плохой сервис.

Show more
201
Subscribers
No data24 hours
No data7 days
No data30 days
Posts Archive
В отпуске я поняла для себя две вещи: 1️⃣ Мне важно менять или деятельность, или обстановку. Вариант, при котором я просто неделю нахожусь дома и смотрю сериалы - за настоящий отдых не считается. Если я дома, но занимаюсь чем-то нерабочим - считается. Если я не дома и смотрю сериалы, тоже считается. 2️⃣ Мне важно быть отключенной от рабочих вопросов. Желательно быть без связи или без доступа к рабочим каналам коммуникации, чтобы рука предательски не дрогнула, и я не полезла (ну, всего один чатик) смотреть, что там у ребят происходит. После всего лишь одного меткого сообщения я провела почти сутки, фоново размышляя о том, как решить ситуацию. Это при том, что: 🔸 Остальное время я была вообще без связи. 🔸 Я совершенно точно ничего не могла с этой ситуацией удаленно сделать. 🔸 У меня в команде есть люди, которые сами могли (и, собственно, начали) с этой ситуацией разобраться. А как вы выключаетесь из рабочих вопросов во время отдыха (особенно, когда личное и рабочее уже давно смешалось в мессенджерах)? И выключаетесь ли вообще?

#курсы Новый бесплатный мини-курс на Яндекс Практикум (вдруг вы пропустили) "Основы статистики и A/B-тестирования". Пока открыт только блок про статистику, а блок про гипотезы обещают открыть на следующей неделе. Из того, что я уже посмотрела, могу отметить, что объясняют базовые вещи и термины очень просто и наглядно.

Команда важнее отдельных сотрудников. Это правило, которым я руководствуюсь в следующих кейсах: 🔹 Сотрудник - отличный эксперт, но невозможно / очень сложно выстроить его взаимодействие с коллегами. Например, он токсичный и сильно подрывает атмосферу в коллективе. 🔹 Сотрудник - плохо работает, но он неформальный лидер и душа компании. Если встречи 1:1 (и соответствующая работа тимлида с сотрудником) не помогают, то можно сделать следующее: 🔸 В первом случае, выделить сотрудника на изолированную часть проекта / задач, чтобы сократить его коммуникации с командой, или переводить на другую позицию. Прощаться, если такой возможности нет. Выгоревшая и демотивированная команда со звездным экспертом хуже, чем замотивированная без него. 🔸 Во втором случае, к сожалению, прощаться. После прекращения сотрудничества, рассказывать команде, что именно произошло и показывать факты.