Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Пол

Регламент по-русски: как опираться на культурный код и не ломать людей — именно с такой темой я сегодня выступала на встрече с коллегами в Комитете по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. А чтобы два раза не ходить, я сразу обернула доклад в статью. Читайте на Executive.ru: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1999999-reglament-po-russki-kak-opiratsya-na-kulturnyi-kod-i-ne-lomat-ludei

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Выступление в кругу мужчин-производственников Волгограда — 10/10 🌷

Почему операционный (и вообще любой) директор не дает гарантий результата Когда собственник спрашивает: «А вы гарантируете результат?», я отвечаю честно: и да, и нет. Ведь, что такое гарантия? Это обещание выполнить что‑то независимо от обстоятельств. Но бизнес — игра вероятностей, поэтому безусловная гарантия в операционном управлении наивна. Я понимаю, откуда берется этот запрос. У собственника уже мог быть опыт, когда кто‑то приходил, много обещал, а ничего не менялось. Хочется быть уверенным, что в этот раз точно все будет хорошо, и директор буквально поклянется на уставе. Но важно оставаться на земле. Внешний операционный директор — не «один в поле воин», а часть системы, где результат зависит от работы всей команды. Так, я определяю, что и как менять, руковожу внедрениями, контролирую и корректирую, но не заменяю линейных руководителей и не управляю их командами напрямую. Вы же не ждете от главного архитектора, что он лично укладывает каждую плитку в здании? Так и здесь: директор оркестрирует, подключает все уровни управления, но, если главные люди в компании халтурят и саботируют, а собственник закрывает на это глаза, никакая система не приживется. Отдельно можно часами говорить о том, когда собственник зовет починить бизнес, а когда начинаешь что-то менять, оказывается, что изменения задевают зоны, которые он не готов отдать: контроль, привычные люди, устоявшиеся схемы. Я с такими собственниками не играю. При этом есть вещи, которые я могу обещать почти со 100‑процентной вероятностью — оставим 1% на падение интернета метеорита. Так перед входом в проект я делаю диагностику бизнеса и обозначаю проблемы, пути решения три сценария результата — оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Это мой профессиональный прогноз, мой «коридор вероятностей» в игре бизнеса, и я буду к нему идти. Отдельно даже не считаю нужным выносить в «гарантии» то, что является профессиональным стандартом: нужные политики, метрики и KPI, цифровизацию, автоматизацию и регламенты — все, что должно быть разработано и внедрено, будет разработано и внедрено. Поэтому, если уж мы говорим о гарантиях — давайте по-честному. Гарантируйте мне, что каждый сотрудник будет следовать плану, что вы не затормозите проект в последний момент, что выделите бюджеты на данные и процессы, что у меня будет мандат на изменения и даже если я решу уволить вашего любимого менеджера, то вы и слова не скажете. Нет? Тогда давайте не будем играть в одни ворота: работа над операционной эффективностью — это совместная ответственность. Я отвечаю за исполнение и управляемость, вы — за готовность меняться. Если мы в этом совпадаем, вероятность не только достигнуть целей, но и превзойти их, будет выше любых оптимистичных прогнозов.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Рабочее 😂

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «»ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Коллеги, приходите. Это ко мне 🍊

Экономия 360 000 руб в год на одном микропроцессе Знакомая — руководитель в крупной компании — попросила совет по бесящей ситуации. Я взамен попросила разрешение показать ситуацию вам. На том и порешали. … Итак, смотрите. Недавно ей понадобился новый сотрудник. Она сделала заявку в HR, подробно описала нужный опыт и компетенции и села ждать. Кандидатов было много, но проходящих фильтр дай бог 4 из 10. А вчера случилась ситуация, которая и привела ее ко мне. HR-отдел поставил ей в календарь кандидата, который вообще не подходит на должность. Если в прошлых неподходящих было хотя бы 20% совпадения, то тут – ноль. Когда она спросила у HR, что за дела, те ответили: человек не удовлетворился отказом и требует обоснования, а мы обосновать не можем, мы не знаем как. «Логично» — подумала знакомая и отправилась собеседовать кандидата, чтобы ему отказать. Вдумайтесь! Она уже знала, что откажет ему, но все равно согласилась. Спрашиваю: — Зачем? — Они правда не понимают, как обосновать. Придется самой, чтобы не получить негатива от кандидата. … Если бы я была опердиром в компании, вот как бы я решила эту задачку. Их цифры мне неизвестны, импровизирую в экономике:

— Час работы руководителя: 2 000 руб. — Час работы HR: 800 руб. — Время на собеседование: 60 мин (интервью) + 15 мин. (переключится после на задачи) = 1,25 часа. — Прямые потери за 1 случай: 1,25*2 000 руб. = 2 500 руб вместо 1 000 руб, если бы HR разрулил сам. — Количество дошедших до HR кандидатов в месяц на эту вакансию: 20 — Брак по HR-воронке: 60% (только 4 из 10 кандидатов ок).

То бишь при браке 60%, до руководителя доходит 12 (!!!) априори неподходящих по первому фильтру кандидатов в месяц. HR уже тратит 30 000 руб на времени руководители из-за неумения работать с этим фильтром. Молчу про скрытые потери вроде расфокусировки на другие задачи дня, если кандидат попался замороченный. Если оставить как есть, то HR поймут (здесь уже поняли), что можно не напрягаться и не учиться аргументировать, потому что добрый руководитель всегда возьмет огонь на себя. Качество фильтрации кандидатов упадет еще сильнее, а загруженность руководителя вырастет. А результаты отдела? Упадут, ясное дело. Поэтому мой совет знакомой ясен как слеза младенца: пока она принимает таких кандидатов, она закрепляет неэффективную систему и буквально заставляет HR деградировать. Что делать? Провести гигиеническую чистку процесса: 1. HR отправляет кандидата к руководителю, потому что боится негативной обратной связи от кандидата на свою некомпетентность в ответе и не имеет аргументации. Поэтому именно руководитель готовит для своих вакансий критерии отказа с аргументацией, почему «нет». Совсем нет. Даже «просто посмотреть» — нет. 2. Руководитель всегда должен отказывать HR в собеседованиях с такими кандидатами. Так они научатся отрабатывать возражения самостоятельно. 3. В идеале завязать KPI HR на качество фильтрации, но в случае знакомой это невозможно: слишком большая компания и распределенное управление. Готово: 30 000 руб в месяц за одну вакансию отправляются в казну компании. Это 360 000 в год и 180 часов работы руководителя. Меня аж дрожь пробрала: даже по моим скромным прикидкам знакомая собеседуют неподходящих людей 22 рабочих дня с утра до вечера. Мораль такова: если вам кажется, что все как-то работают и на том спасибо — прекращайте. В процессах зарыто гораздо больше денег, чем вы думаете. По операционке — это ко мне → @mentorksenia

НОК #2 | Новости операционного королевства Не прошло и полгода, как я принесла сводку по операционной эффективности за последние недели марта. 1. Мировой рынок операционного консалтинга уже около 128 млрд долларов и к 2030 году вырастет до 167 млрд, среднегодовой рост — 5,5%. Главные драйверы — цифровая трансформация, ИИ и продвинутая аналитика в операциях.

Мой комментарий: если у рынка такой стабильный рост, это означает одно: все больше компаний признают, что теряют деньги на неэффективности и готовы платить за ускоренное решение этих проблем. Плохая новость в том, что операционные директора, которые могут справиться с этими проблемами в России пока еще штучный товар. Новые специалисты и тем более управленцы появятся через несколько лет. Поэтому, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, успеваете забрать готовых профессионалов сейчас: завтра мы станем дороже.

2. На уровне государственной и академической повестки усиливается курс на цифровую экономику: крупные вузы и программы обсуждают цифровые модели управления, предпринимательство в БРИКС+ и внедрение инноваций в операциях.

Мой комментарий: это долгий мощный тренд, и он хорошо отражает мою прошлую мысль. Через N лет на рынок выйдет больше специалистов, мыслящих процессами, данными и продуктовой логикой. Но это будет не скоро и выйдут они без опыта построения и отладки операционной модели. Поэтому важно заложить эту модель сейчас, чтобы через пару лет новые люди сразу давали результат.

3. Компании все активнее смотрят на автоматизацию и импортонезависимые решения: от BPM и российских BI‑платформ до ИИ‑инструментов для документооборота и сервиса.

Мой комментарий: железо и софт становятся ближе, чем кажется, но сами по себе они мало что решают. Сначала должна появиться карта процессов и узких мест, а уже потом автоматизация. Иначе наавтоматизируете себе бардак. Самое разумное сейчас, выбрать один процесс и довести до состояния «цифровой витрины» для всей компании. Остальное — посильными итерациями.

По операционке — это ко мне → @mentorksenia

Товарищи, в мой такой же канал в Макс — это сюда: https://max.ru/id341811510907_biz

Заменит ли искусственный интеллект управленцев Выступала в Торгово-Промышленной Палате с темой про ИИ-ассистента для управленцев. Ассистент – сущность простая и удобная: помогает принимать решения, видеть варианты и корректировать результаты. Но раз он так хорош, может «посадить» его на рабочий комп и пусть сидит в офисе — руководит? Мой ответ – нет. Большие языковые модели работают, внезапно, с языком. А язык — это сжатый опыт человечества: то есть ИИ дает ответы на основе того, что человек уже перевел в слова. Возникают два вопроса: сколько опыта вообще не поддается формализации и насколько качественно описано остальное? С каждым днем в интернете все больше информационного мусора. Причем низкосортные тексты от ИИ по объему уже обогнали человеческие и множат мусор в геометрической прогрессии. Получается парадокс: чтобы забрать от ассистента качественный ответ, нам – управленцам – приходится самим разбираться в теме глубже, чтобы отличить с виду логичный ответ от правильного. Иначе ИИ вводит в заблуждение, цена которого — деньги бизнеса. Нет, отказываться от ИИ нельзя господь с вами. Но пока это мощная внешняя память, которая может генерировать, но не видит, не слышит и не чувствует реальный мир, а значит, не может выстраивать собственные причинно-следственные связи. Этот вопрос когда-нибудь решится. Скорее всего, когда мировой фокус сдвинется в сторону робототехники и физического взаимодействия с миром. Но пока ИИ не умеет работать с ним, разрыв между тем, что уже понятно, и тем, чего еще никто не делал, закрывает человек. Так что опытные управленцы с навыком работы с ИИ будут не просто на вес золота: они останутся ключевым активом компании, ибо берут на себя неопределенность, в которую искусственный интеллект не заходит. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

«Точка.Нетворк» (я там ментор предпринимателей) балует подарками. От такую красотищу прислали 🌷

Компания Salesforce — крупный игрок на западном рынке CRM теперь продает свой продукт с полноценным «ИИ-центром агентов». Это связка голоса, видео и чатов в один контур внутри CRM, чтобы люди и роботы одинаково понимали, что происходит с клиентом. То есть агенты могут общаться с клиентами, менять статусы сделок, создавать задачи, запускать догоняющие кампании на уровне человека или лучше. Вся CRM-рутина уходит в софт, а люди остаются на сложных продажах, нестандартных клиентах и контроле. В России CRM в таком «почти автономном виде» пока нет, зато есть отдельные хорошие альтернативы. Но в чем толк? Добавить отдельные инструменты несложно, но любая автоматизация упрется в бардак внутри самого бизнеса. Ведь, чтобы отдать управление агентам, нужно навести порядок в данных, процессах, подготовить команду и вообще хотя бы заходить в CRM. В противном случае ИИ-визация — это слив денег и убийство последних двух нервных клеток собственника: технология не прячет разруху, но усиливает ее. О том, как сейчас собственники поступают с CRM, написала статью в Т‑БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: «Навести порядок в CRM силой: почему это тупик и что делать вместо этого». Переходите, читайте.

Устами этого мужчины глаголет истина.

Бизнес наконец начал внедрять ИИ во фронт-офис, и это хорошая новость. Но традиционно есть и плохая: естественный интеллект на искусственный бизнес меняет задом наперед. Как говорил кот Матроскин: — Неправильно ты, дядя Федор, бутерброд ешь. Надо с операционной модели начинать, а ты к автоматизаторам бизнес-процессов сразу идешь. Попробуй сначала логику внутри продумать, так вкуснее будет! Как опердир и директор по AI я с Матроскиным согласна: идти к техническим специалистам можно только когда понятно, кто выполняет функцию, как она устроена и как влияет на результат. Это и есть операционная модель, выраженная в метриках. Она у вас есть? Если нет, то не нужно ничего внедрять. Даже если подрядчики обещают сделать аудит процессов. Это приятно, но все же основная функция внедряторов — внедрять, а не разбираться, что у вас с отчетом по прибылям и убыткам. Справедливости ради: есть подрядчики, которые делают глубокий аудит честно и качественно. Но и в этом случае понимание бизнес-логики должно сначала сложиться внутри, иначе аудит превращается в дорогую фотку бардака. Если бы все же пошли таким путем, то просто держите в голове мысль, что в таком внедрении вы отдаете подрядчикам данные, логику решений, историю экспериментов. Завтра вы их поменяете и вместе с ними уйдет понимание того, как работают модели, какие гипотезы проверяли и почему воронка работает так, а не иначе. Подрядчик продолжит зарабатывать на новом проекте, а ваша команда останется в роли статистов, которые нажимают кнопки и не понимают, что именно они контролируют. Поэтому, прежде чем что-то автоматизировать, наведите порядок: достаточно 6-9 месяцев с операционным директором, чтобы выстроить логику процессов, метрик и данных. Если у вас нет такого человека, велком в личку — напишите планы, а я расскажу, как мы воплотим их в формате внешнего операционного управления. И тогда весь путь – от выстраивания операционной модели до внедрения ИИ вместе с подрядчиками — я пройду вместе с командой сама, не отвлекая вас от стратегии. А в конце я передам вам не просто «черный ящик» ИИ, а систему, в которой работает обученная команда, принявшая изменения. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

Воркшоп: «ИИ — второй мозг собственника: как облегчить принятие решений через нейросеть» Большинство уже используют нейросети для текстов и идей. Но есть кое-что интереснее: ИИ может стать инструментом, который помогает думать лучше — анализировать решения, замечать слепые пятна и прокачивать управленческое мышление. Об этом я расскажу на следующей неделе в Торгово-Промышленной Палате. Что еще сделаем: — разберемся, какие управленческие навыки сейчас важны и как честно оценить свой уровень; — узнаете, как пошагово собрать ИИ-ассистента под ваши управленческие задачи и получите готовый промпт; — поговорим о реальных сроках: за какое время можно прокачать навыки топового управленца. Для кого: для собственников, которые уже работают с нейросетями и хотят использовать их глубже. ⏰ 27 марта (пятница), 11:00 📍 Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/69b28b99e010db8b33fe46e8

Хочется вечерком под чай прованговать: закон принесет совсем скоро принесет нам новые профессии. Традиционно сначала в крупный бизнес, потом расшарится на остальных. Я вижу гарантированный задел для появления менеджера по рискам ИИ — человечка, который будет отвечать за комплаенс и аудит моделей. Проще всего будет войти в эту должность юристам с техническим бэкграундом. Менеджер по этике станет отдельным звеном в крупном бизнесе, где бесконечный поток клиентов, которых нужно прозрачно информировать об ИИ и сохранять традиционные ценности. В МСБ этику впихнут либо в задачи менеджера по рискам, либо отдадут HR. Еще важным человеком я вижу специалиста, который управляет экономикой данных в ИИ. Не знаю, как он будет называться, но пусть будет Менеджер по экономике ИИ. Он же будет отвечать за мониторинг льгот для ЦОД. На мой взгляд, этот человек может вырасти из нынешних закупщиков или экономистов. Роль операционного директора укрепится, потому что, для вышеперечисленных товарищей кто-то должен создать новую операционную модель и выстроить процессы управления ИИ-агентами в рутине. Само собой, на нас ляжет ответственность за безопасную эксплуатацию. Вот такие пирожки. Не забудьте, что организационную структуру мы строим задом наперед: не от текущей точки, а от той точки, в которой хотим оказаться в будущем и пятясь назад к сегодняшнему дню. Поэтому если у вас в планах внедрение ИИ, имейте в виду разные сценарии найма. По операционке — это ко мне → @mentorksenia