Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «»ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Коллеги, приходите. Это ко мне 🍊

Экономия 360 000 руб в год на одном микропроцессе Знакомая — руководитель в крупной компании — попросила совет по бесящей ситуации. Я взамен попросила разрешение показать ситуацию вам. На том и порешали. … Итак, смотрите. Недавно ей понадобился новый сотрудник. Она сделала заявку в HR, подробно описала нужный опыт и компетенции и села ждать. Кандидатов было много, но проходящих фильтр дай бог 4 из 10. А вчера случилась ситуация, которая и привела ее ко мне. HR-отдел поставил ей в календарь кандидата, который вообще не подходит на должность. Если в прошлых неподходящих было хотя бы 20% совпадения, то тут – ноль. Когда она спросила у HR, что за дела, те ответили: человек не удовлетворился отказом и требует обоснования, а мы обосновать не можем, мы не знаем как. «Логично» — подумала знакомая и отправилась собеседовать кандидата, чтобы ему отказать. Вдумайтесь! Она уже знала, что откажет ему, но все равно согласилась. Спрашиваю: — Зачем? — Они правда не понимают, как обосновать. Придется самой, чтобы не получить негатива от кандидата. … Если бы я была опердиром в компании, вот как бы я решила эту задачку. Их цифры мне неизвестны, импровизирую в экономике:

— Час работы руководителя: 2 000 руб. — Час работы HR: 800 руб. — Время на собеседование: 60 мин (интервью) + 15 мин. (переключится после на задачи) = 1,25 часа. — Прямые потери за 1 случай: 1,25*2 000 руб. = 2 500 руб вместо 1 000 руб, если бы HR разрулил сам. — Количество дошедших до HR кандидатов в месяц на эту вакансию: 20 — Брак по HR-воронке: 60% (только 4 из 10 кандидатов ок).

То бишь при браке 60%, до руководителя доходит 12 (!!!) априори неподходящих по первому фильтру кандидатов в месяц. HR уже тратит 30 000 руб на времени руководители из-за неумения работать с этим фильтром. Молчу про скрытые потери вроде расфокусировки на другие задачи дня, если кандидат попался замороченный. Если оставить как есть, то HR поймут (здесь уже поняли), что можно не напрягаться и не учиться аргументировать, потому что добрый руководитель всегда возьмет огонь на себя. Качество фильтрации кандидатов упадет еще сильнее, а загруженность руководителя вырастет. А результаты отдела? Упадут, ясное дело. Поэтому мой совет знакомой ясен как слеза младенца: пока она принимает таких кандидатов, она закрепляет неэффективную систему и буквально заставляет HR деградировать. Что делать? Провести гигиеническую чистку процесса: 1. HR отправляет кандидата к руководителю, потому что боится негативной обратной связи от кандидата на свою некомпетентность в ответе и не имеет аргументации. Поэтому именно руководитель готовит для своих вакансий критерии отказа с аргументацией, почему «нет». Совсем нет. Даже «просто посмотреть» — нет. 2. Руководитель всегда должен отказывать HR в собеседованиях с такими кандидатами. Так они научатся отрабатывать возражения самостоятельно. 3. В идеале завязать KPI HR на качество фильтрации, но в случае знакомой это невозможно: слишком большая компания и распределенное управление. Готово: 30 000 руб в месяц за одну вакансию отправляются в казну компании. Это 360 000 в год и 180 часов работы руководителя. Меня аж дрожь пробрала: даже по моим скромным прикидкам знакомая собеседуют неподходящих людей 22 рабочих дня с утра до вечера. Мораль такова: если вам кажется, что все как-то работают и на том спасибо — прекращайте. В процессах зарыто гораздо больше денег, чем вы думаете. По операционке — это ко мне → @mentorksenia

НОК #2 | Новости операционного королевства Не прошло и полгода, как я принесла сводку по операционной эффективности за последние недели марта. 1. Мировой рынок операционного консалтинга уже около 128 млрд долларов и к 2030 году вырастет до 167 млрд, среднегодовой рост — 5,5%. Главные драйверы — цифровая трансформация, ИИ и продвинутая аналитика в операциях.

Мой комментарий: если у рынка такой стабильный рост, это означает одно: все больше компаний признают, что теряют деньги на неэффективности и готовы платить за ускоренное решение этих проблем. Плохая новость в том, что операционные директора, которые могут справиться с этими проблемами в России пока еще штучный товар. Новые специалисты и тем более управленцы появятся через несколько лет. Поэтому, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, успеваете забрать готовых профессионалов сейчас: завтра мы станем дороже.

2. На уровне государственной и академической повестки усиливается курс на цифровую экономику: крупные вузы и программы обсуждают цифровые модели управления, предпринимательство в БРИКС+ и внедрение инноваций в операциях.

Мой комментарий: это долгий мощный тренд, и он хорошо отражает мою прошлую мысль. Через N лет на рынок выйдет больше специалистов, мыслящих процессами, данными и продуктовой логикой. Но это будет не скоро и выйдут они без опыта построения и отладки операционной модели. Поэтому важно заложить эту модель сейчас, чтобы через пару лет новые люди сразу давали результат.

3. Компании все активнее смотрят на автоматизацию и импортонезависимые решения: от BPM и российских BI‑платформ до ИИ‑инструментов для документооборота и сервиса.

Мой комментарий: железо и софт становятся ближе, чем кажется, но сами по себе они мало что решают. Сначала должна появиться карта процессов и узких мест, а уже потом автоматизация. Иначе наавтоматизируете себе бардак. Самое разумное сейчас, выбрать один процесс и довести до состояния «цифровой витрины» для всей компании. Остальное — посильными итерациями.

По операционке — это ко мне → @mentorksenia

Товарищи, в мой такой же канал в Макс — это сюда: https://max.ru/id341811510907_biz

Заменит ли искусственный интеллект управленцев Выступала в Торгово-Промышленной Палате с темой про ИИ-ассистента для управленцев. Ассистент – сущность простая и удобная: помогает принимать решения, видеть варианты и корректировать результаты. Но раз он так хорош, может «посадить» его на рабочий комп и пусть сидит в офисе — руководит? Мой ответ – нет. Большие языковые модели работают, внезапно, с языком. А язык — это сжатый опыт человечества: то есть ИИ дает ответы на основе того, что человек уже перевел в слова. Возникают два вопроса: сколько опыта вообще не поддается формализации и насколько качественно описано остальное? С каждым днем в интернете все больше информационного мусора. Причем низкосортные тексты от ИИ по объему уже обогнали человеческие и множат мусор в геометрической прогрессии. Получается парадокс: чтобы забрать от ассистента качественный ответ, нам – управленцам – приходится самим разбираться в теме глубже, чтобы отличить с виду логичный ответ от правильного. Иначе ИИ вводит в заблуждение, цена которого — деньги бизнеса. Нет, отказываться от ИИ нельзя господь с вами. Но пока это мощная внешняя память, которая может генерировать, но не видит, не слышит и не чувствует реальный мир, а значит, не может выстраивать собственные причинно-следственные связи. Этот вопрос когда-нибудь решится. Скорее всего, когда мировой фокус сдвинется в сторону робототехники и физического взаимодействия с миром. Но пока ИИ не умеет работать с ним, разрыв между тем, что уже понятно, и тем, чего еще никто не делал, закрывает человек. Так что опытные управленцы с навыком работы с ИИ будут не просто на вес золота: они останутся ключевым активом компании, ибо берут на себя неопределенность, в которую искусственный интеллект не заходит. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

«Точка.Нетворк» (я там ментор предпринимателей) балует подарками. От такую красотищу прислали 🌷

Компания Salesforce — крупный игрок на западном рынке CRM теперь продает свой продукт с полноценным «ИИ-центром агентов». Это связка голоса, видео и чатов в один контур внутри CRM, чтобы люди и роботы одинаково понимали, что происходит с клиентом. То есть агенты могут общаться с клиентами, менять статусы сделок, создавать задачи, запускать догоняющие кампании на уровне человека или лучше. Вся CRM-рутина уходит в софт, а люди остаются на сложных продажах, нестандартных клиентах и контроле. В России CRM в таком «почти автономном виде» пока нет, зато есть отдельные хорошие альтернативы. Но в чем толк? Добавить отдельные инструменты несложно, но любая автоматизация упрется в бардак внутри самого бизнеса. Ведь, чтобы отдать управление агентам, нужно навести порядок в данных, процессах, подготовить команду и вообще хотя бы заходить в CRM. В противном случае ИИ-визация — это слив денег и убийство последних двух нервных клеток собственника: технология не прячет разруху, но усиливает ее. О том, как сейчас собственники поступают с CRM, написала статью в Т‑БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: «Навести порядок в CRM силой: почему это тупик и что делать вместо этого». Переходите, читайте.

Устами этого мужчины глаголет истина.

Бизнес наконец начал внедрять ИИ во фронт-офис, и это хорошая новость. Но традиционно есть и плохая: естественный интеллект на искусственный бизнес меняет задом наперед. Как говорил кот Матроскин: — Неправильно ты, дядя Федор, бутерброд ешь. Надо с операционной модели начинать, а ты к автоматизаторам бизнес-процессов сразу идешь. Попробуй сначала логику внутри продумать, так вкуснее будет! Как опердир и директор по AI я с Матроскиным согласна: идти к техническим специалистам можно только когда понятно, кто выполняет функцию, как она устроена и как влияет на результат. Это и есть операционная модель, выраженная в метриках. Она у вас есть? Если нет, то не нужно ничего внедрять. Даже если подрядчики обещают сделать аудит процессов. Это приятно, но все же основная функция внедряторов — внедрять, а не разбираться, что у вас с отчетом по прибылям и убыткам. Справедливости ради: есть подрядчики, которые делают глубокий аудит честно и качественно. Но и в этом случае понимание бизнес-логики должно сначала сложиться внутри, иначе аудит превращается в дорогую фотку бардака. Если бы все же пошли таким путем, то просто держите в голове мысль, что в таком внедрении вы отдаете подрядчикам данные, логику решений, историю экспериментов. Завтра вы их поменяете и вместе с ними уйдет понимание того, как работают модели, какие гипотезы проверяли и почему воронка работает так, а не иначе. Подрядчик продолжит зарабатывать на новом проекте, а ваша команда останется в роли статистов, которые нажимают кнопки и не понимают, что именно они контролируют. Поэтому, прежде чем что-то автоматизировать, наведите порядок: достаточно 6-9 месяцев с операционным директором, чтобы выстроить логику процессов, метрик и данных. Если у вас нет такого человека, велком в личку — напишите планы, а я расскажу, как мы воплотим их в формате внешнего операционного управления. И тогда весь путь – от выстраивания операционной модели до внедрения ИИ вместе с подрядчиками — я пройду вместе с командой сама, не отвлекая вас от стратегии. А в конце я передам вам не просто «черный ящик» ИИ, а систему, в которой работает обученная команда, принявшая изменения. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

Воркшоп: «ИИ — второй мозг собственника: как облегчить принятие решений через нейросеть» Большинство уже используют нейросети для текстов и идей. Но есть кое-что интереснее: ИИ может стать инструментом, который помогает думать лучше — анализировать решения, замечать слепые пятна и прокачивать управленческое мышление. Об этом я расскажу на следующей неделе в Торгово-Промышленной Палате. Что еще сделаем: — разберемся, какие управленческие навыки сейчас важны и как честно оценить свой уровень; — узнаете, как пошагово собрать ИИ-ассистента под ваши управленческие задачи и получите готовый промпт; — поговорим о реальных сроках: за какое время можно прокачать навыки топового управленца. Для кого: для собственников, которые уже работают с нейросетями и хотят использовать их глубже. ⏰ 27 марта (пятница), 11:00 📍 Волгоград, Рабоче-Крестьянская 22, конференц-зал ТПП ВО Участие бесплатное Регистрация обязательна: https://forms.yandex.ru/u/69b28b99e010db8b33fe46e8

Хочется вечерком под чай прованговать: закон принесет совсем скоро принесет нам новые профессии. Традиционно сначала в крупный бизнес, потом расшарится на остальных. Я вижу гарантированный задел для появления менеджера по рискам ИИ — человечка, который будет отвечать за комплаенс и аудит моделей. Проще всего будет войти в эту должность юристам с техническим бэкграундом. Менеджер по этике станет отдельным звеном в крупном бизнесе, где бесконечный поток клиентов, которых нужно прозрачно информировать об ИИ и сохранять традиционные ценности. В МСБ этику впихнут либо в задачи менеджера по рискам, либо отдадут HR. Еще важным человеком я вижу специалиста, который управляет экономикой данных в ИИ. Не знаю, как он будет называться, но пусть будет Менеджер по экономике ИИ. Он же будет отвечать за мониторинг льгот для ЦОД. На мой взгляд, этот человек может вырасти из нынешних закупщиков или экономистов. Роль операционного директора укрепится, потому что, для вышеперечисленных товарищей кто-то должен создать новую операционную модель и выстроить процессы управления ИИ-агентами в рутине. Само собой, на нас ляжет ответственность за безопасную эксплуатацию. Вот такие пирожки. Не забудьте, что организационную структуру мы строим задом наперед: не от текущей точки, а от той точки, в которой хотим оказаться в будущем и пятясь назад к сегодняшнему дню. Поэтому если у вас в планах внедрение ИИ, имейте в виду разные сценарии найма. По операционке — это ко мне → @mentorksenia

Вышел драфт ФЗ «Об основах государственного регулирования сфер применения технологий искусственного интеллекта в Российской Федерации» Занятная штука, и про традиционные ценности тоже есть. Перескажу, что интересного для бизнеса: 1. Закон вступит в силу с 1 сентября 2027: у вас полтора года, чтобы нанять операционного директора и сделать адекватную автоматизацию сразу. Потом в панике подстраиваться под реальность будет дороже. 2. Риск-ориентированный подход к внедрению ИИ станет обязательным: например, если у вас простой чат-бот или аналитика, требования по организации безопасности к вам будут минимальные, а если вы предлагаете решения, которые влияют на права клиентов, финансы и безопасность, то риск причинить людям боль становится средним или максимальным. Тогда вам предстоит готовить документацию, как следует все тестировать и маркировать. Про госсектор молчу, там своя атмосфера. 3. Что касается фронт-офиса, то о любых интервенциях ИИ нужно предупреждать клиента. В некоторых случаях придется предлагать «человеческую» альтернативу тем клиентам, которые не захотят взаимодействовать с ИИ. Так что человеков пока не сокращаем. 4. Если ваш ИИ нанесет вред человеку (как тут не вспомнить Азимова), то человек имеет право на компенсацию вреда. Ответственность за все несут все: разработчик, если не предупредила рисках. Бизнес, если не протестировал и не остановила опасную систему. Пользователь, если обошел защиту или пользовался ИИ в незаконных целях. Но! Если вы документировали риски и соблюдали свои регламенты, ответственность можно снять. Ни на что не намекаю, но опердир нужен))) 5. Если создали контент с ИИ, и он оригинален, все в порядке: он охраняется, как и традиционная интеллектуальная собственность. Ну и само собой, пора искать суверенные альтернативы. Прямого запрета на иностранные модели для всех пока нет, но косвенных требований достаточно, чтобы задуматься о миграции. Что делать сейчас: 1. Уже в третий раз говорю: позовите операционного директора – можно даже меня – сделаете аудит операционной модели, поймите, что можно автоматизировать и где уже внедрили ИИ без оглядки на законодательство. 2. Составьте карту данных, где хранятся обрабатываются данные для ИИ. 3. Пересмотрите договоры с поставщиками ИИ-сервисов: что по ответственности, локализации, правам на контент. 4. Подготовьте сценарий, как будете информировать клиентов об ИИ и пропишите в регламентах, как будете обрабатывать претензии по этой теме. 5. Сделайте план миграции, если в вашем стеке есть иностранные модели и вы подходите под критерии сохранения суверенности. По операционке — это ко мне → @mentorksenia

НОК #1 | Новости операционного королевства Я редко вижу, чтобы собственники следили за тем, что происходит в нашем королевстве — королевстве операционных директоров. А меж тем у нас тут дискотека кладезь инсайтов, которые можно использовать для бизнеса вот прям щас. Решила сделать вот что: собираю для вас лучшие новости по операционке и даю их в коротком формате вместе со своим комментарием. Частота выхода —по мере накопления материала. Первый выпуск — сводка за март 2026. 1. В России по теме операционной эффективности и стратегического операционного менеджмента усиливаются три линии: государственный фокус на цифровизации и импортонезависимости, масштабное дообучение управленцев и укрепление операционной повестки на профессиональных форумах.

Мой комментарий: это сигнал, что операционная эффективность становится новой нормой. Бизнесу будут доступны инструменты, кадры и господдержка, но выиграют те, кто быстрее встроит это в стратегию и бюджет. Сейчас лучший момент делать не точечные улучшения, а полноценную программу роста производительности с понятными целями и сроками.

2. Запускается проактивная модель господдержки: ГИСП автоматически будет определять предприятия, которым положены льготы и субсидии, и предлагать меры поддержки без заявок. Это напрямую влияет на операционное планирование и работу с данными.

Мой комментарий: если заранее подготовить «цифровой портрет» предприятия в ГИСП и навести порядок в данных, часть денег на цифровизацию и модернизацию можно будет получать практически автоматически. Вывод простой: инвестиции в учетные системы и интеграцию с ГИСП — это прямой доступ к льготному финансированию и субсидиям.

3. Исследования рынка труда фиксируют смещение приоритетов работодателей в 2026 году в сторону производительности и операционной эффективности: около 40% компаний ставят рост отдачи от рабочих процессов в топ приоритетов. Это отражается на KPI, системах мотивации и требованиях к линейным руководителям.

Мой комментарий: эх, коллеги. Начинается война не просто за людей, а за продуктивность. Это означает, что нужно ужесточить требования к результатам сотрудников и пересмотреть KPI и мотивацию — иначе вы будете платить по старым схемам в рынке, который уже играет по новым правилам.

4. Ключевые приоритеты: «умное производство», цифровой инжиниринг, доверенные отечественные решения и «интеллектуальная господдержка». Все это требует от компаний выстраивания контура данных, интегрированного с государственными системами: API, стандартизированные модели данных, собственные серверы или частные облака.

Мой комментарий: государство задает рамку, в которой «умное производство на российском софте» становится обязательным условием. К этому нужно готовить и IT-инфраструктуру, и производственные площадки. В ближайшие годы придется вложиться в обновление инфраструктуры и данных, но это одновременно и билет в клуб тех, кто получит рост выпуска и доступ к дешевой господдержке.

По операционке — это ко мне → @mentorksenia

Почитала несколько интервью Амодеи (Anthropic) об их конфликте с Пентагоном. Все это кажется безумно далеким, и тем не менее российскому бизнесу есть чему поучиться. Смотрите как было: Anthropic с первого дня создания модели строили этическую среду продукта так, чтобы учесть социальные нормы. У них в штате есть философ и даже, так сказать, команда по «красным линиям», которая старательно внедряла их в Claude. Когда Anthropic заключили контракт с Пентагоном, они знали, что их красные линии могут не совпадать с тем, как государство трактует этику. Для последнего следить за гражданами естественно, а вот Амодеи ставит безопасность данных американцев во главу угла. Переговоры по доступу к данным шли неторопливо, пока не грянул венесуэльский рейд. Ну а дальше скандал, о котором вы наверняка слышали — Anthropic посчитал кражу чужого президента с использованием Claude дискредитацией модели, Пентагон добавил Anthropic в черный список, ибо нефиг. Плохо это или хорошо для Anthropic? Скажу так: нормально. Нормально, потому что это громкое событие не повлияло на устойчивость компании на рынке и даже принесло покупателей: пользователи OpenAI массово отказываются от Джи-пи-ти в пользу Клода. На мой взгляд, дело в операционной дисциплине Anthropic: 1️⃣ Они встроили ограничения, за которые не торгуются в продукт до конфликта, поэтому им не пришлось ломать архитектуру под давлением. 2️⃣ Протоколы реакции на кризис были созданы до кризиса, поэтому решения принимались системно, а не по принципу «а-а-а-а, что теперь делать?». Об этом говорит последовательность и непротиворечивость поступков и высказываний, которую невозможно создать в паническом состоянии. В российской практике часто бывает наоборот: сценарии реакции на репутационные или регуляторные риски откладывают до первого реального случая. Когда случай наступает, решения принимаются эмоционально, фрагментарно, с потерей контроля над повесткой. А надо бы делать это в спокойной фазе, когда никто сердито не пыхтит над душой.

И так как каждое событие предполагает долю рефлексии, предлагаю вам ответить на один вопрос по вашей компании: когда вы в последний раз фиксировали правило до того, как возникла ситуация, где оно понадобилось?

Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

Почитала тут несколько интервью Амодеи (Anthropic) об их конфликте с Пентагоном. Все это кажется нам безумно далеким, и тем не менее здесь есть чему поучиться. Смотрите как было: Anthropic с первого дня создания модели строили этическую среду продукта так, чтобы учесть социальные нормы. У них в штате есть философ и даже, так сказать, команда по «красным линиям», которая старательно внедряла их в Claude. Когда Anthropic заключили контракт с Пентагоном, они знали, что их красные линии могут не совпадать с тем, как государство трактует этику. Для последнего следить за гражданами естественно, а вот Амодеи ставит безопасность данных американцев во главу угла. Переговоры по доступу к данным шли неторопливо, пока не грянул венесуэльский рейд. Ну а дальше скандал, о котором вы наверняка слышали — Anthropic посчитал кражу чужого президента с использованием Claude дискредитацией модели, Пентагон добавил Anthropic в черный список, ибо нефиг. Плохо это или хорошо для Anthropic? Скажу так: нормально. Нормально, потому что это громкое событие не повлияло на устойчивость компании на рынке и даже принесло покупателей: пользователи OpenAI массово отказываются от Джи-пи-ти в пользу Клода. На мой взгляд, дело в качественной операционной дисциплине Anthropic: 1. Они встроили ограничения, за которые не торгуются в продукт до конфликта, поэтому им не пришлось ломать архитектуру под давлением. 2. Протоколы реакции на кризис были назначены до кризиса, поэтому решения принимались системно, а не по принципу «а-а-а-а, что нам делать?». В российской практике часто бывает наоборот: сценарии реакции на репутационные или регуляторные риски откладывают до первого реального случая. Когда случай наступает, решения принимаются эмоционально, фрагментарно, с потерей контроля над повесткой. А надо бы делать это в спокойной фазе, когда никто сердито не пыхтит над душой. И так как каждое событие предполагает долю рефлексии, предлагаю вам ответить на один вопрос по вашей компании: когда вы в последний раз фиксировали правило до того, как возникла ситуация, где оно понадобилось? Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

Я еще на прошлой неделе должна была написать отчет, но что-то пошло не так… Ирина приняла решение сменить деятельность, а это значит, что цели менторинга больше неактуальны. Тем не менее, две недели спринта прошли с результатом: Ира внедрила регламенты и запустила процесс автономизации сотрудников. Это выразилось в снижении времени операционных консультаций от нее на 30%. Увы, результаты отдела не будут устойчивыми. Это факт, ибо любые изменения – не разовая акция, а постоянный контроль и корректировка. Не будет Ирины, не будет человека, который этим занимается. Что касается менторинга, то он продолжается, но цели изменились: сейчас моя задача подготовить Ирину к выходу на рынок труда. Так как в канале я пишу про операционку, то тема про упаковку конкретного руководителя будет излишней, так что публичного «прямого эфира» не будет. Однако, в конце я расскажу общий итог работы и, быть может, буду делать короткие заметки по пути. Не переключайтесь.

У бизнеса есть религия. У кого‑то священный грааль стратегия, у кого‑то команда. На их алтарь десятилетиями носили презентации, мотивационные речи и вот это вот все. И только операционная модель годами тухла в уголке: процессы, распределения функций и ролей в команде, метрики делались интуитивно, фрагментарно и то, если найдется время. Впрочем, ситуация позволяла. А что теперь? Теперь мир изменился. Deloitte и ServiceNow в отчете «Прогноз автоматизации рабочих процессов на 2026» обрисовали несколько тенденций, но главная одна — трансформируйся или умри. Бизнес больше не может позволить себе забивать на операционку. Во-первых, нравится или нет, но всем придется использовать искусственный интеллект в процессах. Это значит, что прямо сейчас нужно создавать рабочие процессы и инфраструктуру под него с нуля или переформатировать то, что есть. Во-вторых, мир стал быстрым и слишком дорогим, чтобы позволить себе роскошь интуитивного отношения к операционке. Либо вы строите живую систему, которую каждый квартал проверяет и корректирует специально обученный человек, либо вас перестраивают рынки, регуляторы и поставщики. Обычно в нерабочем для вас направлении. Живая операционная модель — это, как ни странно, про скучные вещи: кто, что, в каком порядке делает, по каким правилам меняем процессы, какие решения можно принять без вас. Про то, чтобы перестать ревновать каждое управленческое решение. Да, можно продолжать считать, что главное —не это, а правильная «миссия» и «заряженная команда». Но реальность давно считает другое: сколько раз подряд ваш бизнес способен измениться, не развалившись. И этот счет идет не в годах, а в кварталах. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

В пятницу проводила практикум для собственников в ТПП. Затронули тему «кадрового голода». Это уже никого не удивляет, зато порождает другой эффект: растет спрос на управленцев с фокусом на операционную эффективность и трансформацию. Логика простая: когда не хватает 3–4 млн человек на линейные позиции, возможности закрыть людьми дырявые процессы нет. Приходится их латать. Процессы, в смысле, не людей. Отсюда и ставка на опердиров, которые умеют выжимать больше из того же штата за счет автоматизации и управленческого дизайна, а не героизма сотрудников. Если глянуть HH, то управленцев много, но рынок пустеет, как только нужна фигура, способная перешить операционку под новые реалии. Вообще, операционка становится последней линией обороны: бизнесы либо научатся управлять цифрами и людьми одновременно, либо их смоет волной автоматизации. Третьего варианта нет. Коллеги, я – операционный директор в коммерческом блоке, и заметила, что рынок пока не сформировал понимание функций такого управленца. Поэтому я написала исчерпывающий пост: читайте, чтобы нам лучше понимать друг друга. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia