Бизнес, чинись 🛠️ | Троицкая Ксения

Приглашаем вас принять участие в круглом столе на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве» 💡Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными 💡Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть 💡Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии 💡Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего 💡Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственника Спикер: Ксения Троицкая - Внешний операционный и AI-директор 🗓️Дата: 14 мая 2026 🕰️Время: 10:00 – 12:00 🚩Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 Регистрация: https://clc.li/mKbyR Дополнительная информация: civo34@volganet.ru / (8442) 32-00-04

Обещал заметку о сценариях, но решил ее отложить, поскольку за последнюю неделю несколько раз сталкивался с вопросами практического применения ИИ инструментов на практике. Сегодня я решил сделать простое упражнение, я взял последние отчеты, посвященные ИИ, больших западных консалтинговых компаний, которые исследуют вопрос внедрения на большой выборке своих клиентов (зачастую крупных компаний). И результат, надо сказать, меня очень удивил: область «схождения» мнений в отчете очень высокая, «расхождений» фактически нет, есть отдельные аспекты, которые подсвечены теми или иными компаниями. Ключевые выводы также практически на 80% сходятся и с нашими ощущениями, и с практикой взаимодействия с клиентами. Итак, три ключевые ограничения для внедрения ИИ в компаниях: 1. Кризис данных и сложность интеграции (удивлен, что зарубежные коллеги говорят об этом) (А) Сложность интеграции инструментов ИИ (агентов и мультиагентных систем) с существующими системами (часть из которых еще находится в аналоговом виде или отличается сложной системой сбора данных) (Claude). Сложность самих данных и наличие полноценного процесса от сбора до дообогащения и хранения. (Б) Значительный архитектурный долг. Компании за все последние 20 лет активной цифровизации не продвинулись в построении адаптивных архитектур данных. Что не позволяет использовать инструменты ИИ. 2. Устаревшие операционные модели. Большинство компаний пытаются «прикрутить» инструменты ИИ к стандартным процессам, занимаясь не переосмыслением (реинжинирингом), а ретрофиттингом процессов, в результате чего системного влияния внедрения ИИ не производит. Развитие операционных моделей значительно медленнее, чем развитие технологий, поэтому реинжиниринг и управление изменениями внутри компании — это постоянный процесс, который, скорее всего, будет связан с многократным реинжинирингом, если вы хотите реально получить системный эффект. 3. Культурное сопротивление. Нехватка навыков персонала высока, но она не так критична, как доверие к инструментам ИИ в реальном принятии решений даже на самых низких управленческих уровнях. Это усугубляется тем, что в отсутствие качественных данных результаты работы ИИ и его интерпретации этих данных вызывают сомнение и недоверие и невозможность отдать ИИ реальное управление процессом. ИИ попадает в классическую ловушку GIGO. Можно с уверенностью говорить, что сейчас и еще достаточно долгое время даже на самых развитых и конкурентных рынках проблема внедрения ИИ будет сталкиваться с базовыми проблемами компании — наличием и созданием адаптивных архитектур данных, а также умением реализовывать реальный реинжиниринг своих бизнес-процессов…. Сборник 7 отчетов от Claude, McKinsey, BCG+MITSloan, Bain, Accenture, IBM, OpenAI скачать тут.👇👇👇 https://disk.yandex.ru/d/9_7l7WktueIf2w

Товарищи, провожу круглый стол на тему «Лояльность без затрат: как мотивировать офисных сотрудников на производстве». Обсудим реальные инструменты повышения лояльности без увеличения фонда оплаты труда. Вот какими темами поделюсь: — Почему прибавка к зарплате больше не работает: что на самом деле удерживает офисных сотрудников и делает их вовлеченными. — Где теряется до 30% рабочего времени: разрывы между офисом и цехом и как их закрыть. — Офис как «вспомогательный персонал»: как изменить статус и среду офисных сотрудников, чтобы получить лояльность сильнее, чем от квартальной премии. — Почему уходят лучшие, а остаются средние: как операционные сбои выдавливают из компании тех, кто для вас нужнее всего. — Управление без микроменеджмента: как построить систему, в которой результат достигается без ручного контроля собственника.   Дата: 14 мая 2026 г. Время: 10:00 – 12:00 Место: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107

Не навреди: чем опасны чужие KPI для вашего отдела продаж Отдел продаж — важнейшее подразделение в структуре практически любой компании, а во многих бизнесах - вообще ключевое. И предприниматели постоянно ищут «идеальную» систему мотивации, чтобы продажники работали эффективно. Часто для решения этой задачи возникает соблазн внедрить в свой бизнес ключевые показатели эффективности, которые применяются у других компаний. О том, почему слепое копирование чужих КРІ может навредить, и как их адаптировать для собственной компании я рассказала порталу Biz360: https://biz360.ru/materials/ne-navredi-chem-opasny-chuzhie-kpi-dlya-vashego-otdela-prodazh/

Пол

Регламент по-русски: как опираться на культурный код и не ломать людей — именно с такой темой я сегодня выступала на встрече с коллегами в Комитете по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. А чтобы два раза не ходить, я сразу обернула доклад в статью. Читайте на Executive.ru: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1999999-reglament-po-russki-kak-opiratsya-na-kulturnyi-kod-i-ne-lomat-ludei

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Выступление в кругу мужчин-производственников Волгограда — 10/10 🌷

Почему операционный (и вообще любой) директор не дает гарантий результата Когда собственник спрашивает: «А вы гарантируете результат?», я отвечаю честно: и да, и нет. Ведь, что такое гарантия? Это обещание выполнить что‑то независимо от обстоятельств. Но бизнес — игра вероятностей, поэтому безусловная гарантия в операционном управлении наивна. Я понимаю, откуда берется этот запрос. У собственника уже мог быть опыт, когда кто‑то приходил, много обещал, а ничего не менялось. Хочется быть уверенным, что в этот раз точно все будет хорошо, и директор буквально поклянется на уставе. Но важно оставаться на земле. Внешний операционный директор — не «один в поле воин», а часть системы, где результат зависит от работы всей команды. Так, я определяю, что и как менять, руковожу внедрениями, контролирую и корректирую, но не заменяю линейных руководителей и не управляю их командами напрямую. Вы же не ждете от главного архитектора, что он лично укладывает каждую плитку в здании? Так и здесь: директор оркестрирует, подключает все уровни управления, но, если главные люди в компании халтурят и саботируют, а собственник закрывает на это глаза, никакая система не приживется. Отдельно можно часами говорить о том, когда собственник зовет починить бизнес, а когда начинаешь что-то менять, оказывается, что изменения задевают зоны, которые он не готов отдать: контроль, привычные люди, устоявшиеся схемы. Я с такими собственниками не играю. При этом есть вещи, которые я могу обещать почти со 100‑процентной вероятностью — оставим 1% на падение интернета метеорита. Так перед входом в проект я делаю диагностику бизнеса и обозначаю проблемы, пути решения три сценария результата — оптимистичный, реалистичный и пессимистичный. Это мой профессиональный прогноз, мой «коридор вероятностей» в игре бизнеса, и я буду к нему идти. Отдельно даже не считаю нужным выносить в «гарантии» то, что является профессиональным стандартом: нужные политики, метрики и KPI, цифровизацию, автоматизацию и регламенты — все, что должно быть разработано и внедрено, будет разработано и внедрено. Поэтому, если уж мы говорим о гарантиях — давайте по-честному. Гарантируйте мне, что каждый сотрудник будет следовать плану, что вы не затормозите проект в последний момент, что выделите бюджеты на данные и процессы, что у меня будет мандат на изменения и даже если я решу уволить вашего любимого менеджера, то вы и слова не скажете. Нет? Тогда давайте не будем играть в одни ворота: работа над операционной эффективностью — это совместная ответственность. Я отвечаю за исполнение и управляемость, вы — за готовность меняться. Если мы в этом совпадаем, вероятность не только достигнуть целей, но и превзойти их, будет выше любых оптимистичных прогнозов.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Рабочее 😂

Открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу ВОО «»ОПОРА РОССИИ» 21 апреля 2026 года в 14:00 в офисе ВОО «ОПОРА РОССИИ» по адресу: г. Волгоград, ул. им. Маршала Чуйкова, д. 43, состоится открытое заседание Комитета по правовому, экономическому и управленческому консалтингу. В рамках заседания планируются доклады четырех экспертов: 1. Доклад № 1: «Процессный менеджмент. Ключевые аспекты формализации и оптимизации бизнес-процессов». Спикер: Алексей Дудин – председатель Комитета, юрист, бизнес-консультант, медиатор. 2. Доклад № 2: «Регламенты, которые работают: как сделать так, чтобы сотрудники сами хотели их соблюдать». Спикер: Ксения Троицкая – член Комитета, операционный и ИИ-директор 3. Доклад № 3: «Обеспечение эффективной коммуникации персонала в рамках управления бизнес-процессами компании». Спикер: Анна Шульга – член Комитета, медиатор, бизнес-тренер, тренер медиаторов, юрист. 4. Доклад № 4: «Опыт регламентации бизнес-процессов в Юридической компании "Миллер&Партеры». Спикер: Людмила Миллер – член Комитета, основатель и руководитель Юридической компании "Миллер&Партеры". После докладов пройдет круглый стол для обсуждения вопросов, затронутых спикерами. Участие в круглом столе могут принять как члены Комитета, так и любые заинтересованные лица. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться до 20 апреля 2026 года по ссылке: https://forms.yandex.ru/u/69d15ee41f1eb51fda01bbdc/ Обращаем внимание, что количество мест ограничено. В связи с этим ВОО «ОПОРА РОССИИ» оставляет за собой право прекратить регистрацию на мероприятие досрочно в случае исчерпания лимита мест.

Искусственный интеллект в бизнесе: как запустить, автоматизировать и окупить 🤖💼 🧡 Центр «Мой бизнес» приглашает вас принять участие в круглом столе на тему «Искусственный интеллект и автоматизация: сколько на самом деле стоит ИИ и когда он окупится». 🗣 О чем будем говорить (и спорить): 💰 Из чего складывается цена ИИ-проекта 📈 Сроки окупаемости: от минуса к плюсу 🎯 Куда вложить первый бюджет для быстрого результата 📅 Дата проведения: 15 апреля 2026 г. ⏰ Время: 10:00–12:00 📍 Место проведения: г. Волгоград, пр. им. Маршала Жукова, 3, ауд. 107 🎤 Формат мероприятия: офлайн — живые лица, живые вопросы, живое общение 🤝 🔗 Регистрация по ссылке: clck.su/EosZM

Коллеги, приходите. Это ко мне 🍊

Экономия 360 000 руб в год на одном микропроцессе Знакомая — руководитель в крупной компании — попросила совет по бесящей ситуации. Я взамен попросила разрешение показать ситуацию вам. На том и порешали. … Итак, смотрите. Недавно ей понадобился новый сотрудник. Она сделала заявку в HR, подробно описала нужный опыт и компетенции и села ждать. Кандидатов было много, но проходящих фильтр дай бог 4 из 10. А вчера случилась ситуация, которая и привела ее ко мне. HR-отдел поставил ей в календарь кандидата, который вообще не подходит на должность. Если в прошлых неподходящих было хотя бы 20% совпадения, то тут – ноль. Когда она спросила у HR, что за дела, те ответили: человек не удовлетворился отказом и требует обоснования, а мы обосновать не можем, мы не знаем как. «Логично» — подумала знакомая и отправилась собеседовать кандидата, чтобы ему отказать. Вдумайтесь! Она уже знала, что откажет ему, но все равно согласилась. Спрашиваю: — Зачем? — Они правда не понимают, как обосновать. Придется самой, чтобы не получить негатива от кандидата. … Если бы я была опердиром в компании, вот как бы я решила эту задачку. Их цифры мне неизвестны, импровизирую в экономике:

— Час работы руководителя: 2 000 руб. — Час работы HR: 800 руб. — Время на собеседование: 60 мин (интервью) + 15 мин. (переключится после на задачи) = 1,25 часа. — Прямые потери за 1 случай: 1,25*2 000 руб. = 2 500 руб вместо 1 000 руб, если бы HR разрулил сам. — Количество дошедших до HR кандидатов в месяц на эту вакансию: 20 — Брак по HR-воронке: 60% (только 4 из 10 кандидатов ок).

То бишь при браке 60%, до руководителя доходит 12 (!!!) априори неподходящих по первому фильтру кандидатов в месяц. HR уже тратит 30 000 руб на времени руководители из-за неумения работать с этим фильтром. Молчу про скрытые потери вроде расфокусировки на другие задачи дня, если кандидат попался замороченный. Если оставить как есть, то HR поймут (здесь уже поняли), что можно не напрягаться и не учиться аргументировать, потому что добрый руководитель всегда возьмет огонь на себя. Качество фильтрации кандидатов упадет еще сильнее, а загруженность руководителя вырастет. А результаты отдела? Упадут, ясное дело. Поэтому мой совет знакомой ясен как слеза младенца: пока она принимает таких кандидатов, она закрепляет неэффективную систему и буквально заставляет HR деградировать. Что делать? Провести гигиеническую чистку процесса: 1. HR отправляет кандидата к руководителю, потому что боится негативной обратной связи от кандидата на свою некомпетентность в ответе и не имеет аргументации. Поэтому именно руководитель готовит для своих вакансий критерии отказа с аргументацией, почему «нет». Совсем нет. Даже «просто посмотреть» — нет. 2. Руководитель всегда должен отказывать HR в собеседованиях с такими кандидатами. Так они научатся отрабатывать возражения самостоятельно. 3. В идеале завязать KPI HR на качество фильтрации, но в случае знакомой это невозможно: слишком большая компания и распределенное управление. Готово: 30 000 руб в месяц за одну вакансию отправляются в казну компании. Это 360 000 в год и 180 часов работы руководителя. Меня аж дрожь пробрала: даже по моим скромным прикидкам знакомая собеседуют неподходящих людей 22 рабочих дня с утра до вечера. Мораль такова: если вам кажется, что все как-то работают и на том спасибо — прекращайте. В процессах зарыто гораздо больше денег, чем вы думаете. По операционке — это ко мне → @mentorksenia

НОК #2 | Новости операционного королевства Не прошло и полгода, как я принесла сводку по операционной эффективности за последние недели марта. 1. Мировой рынок операционного консалтинга уже около 128 млрд долларов и к 2030 году вырастет до 167 млрд, среднегодовой рост — 5,5%. Главные драйверы — цифровая трансформация, ИИ и продвинутая аналитика в операциях.

Мой комментарий: если у рынка такой стабильный рост, это означает одно: все больше компаний признают, что теряют деньги на неэффективности и готовы платить за ускоренное решение этих проблем. Плохая новость в том, что операционные директора, которые могут справиться с этими проблемами в России пока еще штучный товар. Новые специалисты и тем более управленцы появятся через несколько лет. Поэтому, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, успеваете забрать готовых профессионалов сейчас: завтра мы станем дороже.

2. На уровне государственной и академической повестки усиливается курс на цифровую экономику: крупные вузы и программы обсуждают цифровые модели управления, предпринимательство в БРИКС+ и внедрение инноваций в операциях.

Мой комментарий: это долгий мощный тренд, и он хорошо отражает мою прошлую мысль. Через N лет на рынок выйдет больше специалистов, мыслящих процессами, данными и продуктовой логикой. Но это будет не скоро и выйдут они без опыта построения и отладки операционной модели. Поэтому важно заложить эту модель сейчас, чтобы через пару лет новые люди сразу давали результат.

3. Компании все активнее смотрят на автоматизацию и импортонезависимые решения: от BPM и российских BI‑платформ до ИИ‑инструментов для документооборота и сервиса.

Мой комментарий: железо и софт становятся ближе, чем кажется, но сами по себе они мало что решают. Сначала должна появиться карта процессов и узких мест, а уже потом автоматизация. Иначе наавтоматизируете себе бардак. Самое разумное сейчас, выбрать один процесс и довести до состояния «цифровой витрины» для всей компании. Остальное — посильными итерациями.

По операционке — это ко мне → @mentorksenia

Товарищи, в мой такой же канал в Макс — это сюда: https://max.ru/id341811510907_biz

Заменит ли искусственный интеллект управленцев Выступала в Торгово-Промышленной Палате с темой про ИИ-ассистента для управленцев. Ассистент – сущность простая и удобная: помогает принимать решения, видеть варианты и корректировать результаты. Но раз он так хорош, может «посадить» его на рабочий комп и пусть сидит в офисе — руководит? Мой ответ – нет. Большие языковые модели работают, внезапно, с языком. А язык — это сжатый опыт человечества: то есть ИИ дает ответы на основе того, что человек уже перевел в слова. Возникают два вопроса: сколько опыта вообще не поддается формализации и насколько качественно описано остальное? С каждым днем в интернете все больше информационного мусора. Причем низкосортные тексты от ИИ по объему уже обогнали человеческие и множат мусор в геометрической прогрессии. Получается парадокс: чтобы забрать от ассистента качественный ответ, нам – управленцам – приходится самим разбираться в теме глубже, чтобы отличить с виду логичный ответ от правильного. Иначе ИИ вводит в заблуждение, цена которого — деньги бизнеса. Нет, отказываться от ИИ нельзя господь с вами. Но пока это мощная внешняя память, которая может генерировать, но не видит, не слышит и не чувствует реальный мир, а значит, не может выстраивать собственные причинно-следственные связи. Этот вопрос когда-нибудь решится. Скорее всего, когда мировой фокус сдвинется в сторону робототехники и физического взаимодействия с миром. Но пока ИИ не умеет работать с ним, разрыв между тем, что уже понятно, и тем, чего еще никто не делал, закрывает человек. Так что опытные управленцы с навыком работы с ИИ будут не просто на вес золота: они останутся ключевым активом компании, ибо берут на себя неопределенность, в которую искусственный интеллект не заходит. Ваш внешний мозг опердир → @mentorksenia

«Точка.Нетворк» (я там ментор предпринимателей) балует подарками. От такую красотищу прислали 🌷

Компания Salesforce — крупный игрок на западном рынке CRM теперь продает свой продукт с полноценным «ИИ-центром агентов». Это связка голоса, видео и чатов в один контур внутри CRM, чтобы люди и роботы одинаково понимали, что происходит с клиентом. То есть агенты могут общаться с клиентами, менять статусы сделок, создавать задачи, запускать догоняющие кампании на уровне человека или лучше. Вся CRM-рутина уходит в софт, а люди остаются на сложных продажах, нестандартных клиентах и контроле. В России CRM в таком «почти автономном виде» пока нет, зато есть отдельные хорошие альтернативы. Но в чем толк? Добавить отдельные инструменты несложно, но любая автоматизация упрется в бардак внутри самого бизнеса. Ведь, чтобы отдать управление агентам, нужно навести порядок в данных, процессах, подготовить команду и вообще хотя бы заходить в CRM. В противном случае ИИ-визация — это слив денег и убийство последних двух нервных клеток собственника: технология не прячет разруху, но усиливает ее. О том, как сейчас собственники поступают с CRM, написала статью в Т‑БИЗНЕС СЕКРЕТЫ: «Навести порядок в CRM силой: почему это тупик и что делать вместо этого». Переходите, читайте.