Клевер

Что такое ненасильственное общение? Это подход к коммуникации, цель которого – создать и поддерживать такое качество отношений, когда потребности всех участников взаимодействия удовлетворены. Осознанность, или само-эмпатия позволяет разобраться, что происходит с нами. Если мы не понимаем свои эмоции и потребности, это может привести к непродуктивному взаимодействию с другими. Эмпатия. Понимания себя недостаточно, чтобы реализовывать принципы ненасильственного общения. Другой человек и его переживания важны не меньше. Самовыражение. Предположим, мы достаточно хорошо осознаём своё состояние и понимаем, что происходит с собеседником. Что делать дальше? Основной инструмент ненасильственного общения – самовыражение. Самый известный способ самовыражения — использовать «я-высказывания», то есть говорить от первого лица. Например, «я сейчас злюсь», «я устал», «мне это нравится». Отличительная особенность «я-высказываний»: они повествуют о том, что происходит с нами, а не перекладывают ответственность на кого-то или на что-то. Говоря «этот проект меня злит», «эта ситуация меня раздражает», мы выражаем не то, что происходит с нами, а то, что делают или не делают другие люди, вещи, процессы. Может показаться, что не так важно, какие конкретно слова мы используем для самовыражения, но для технологии ненасильственного общения это ключевой вопрос. У нас могут быть хорошие намерения, которые реализуются плохими инструментами (неподходящими словами). В следующем посте расскажем, как применять методы ненасильственного общения в рабочей коммуникации.