Клиенты по любви 💕

В конце прошлого года в Новосибирске без предупреждения закрылась студия растяжки и балета Levita. И уже несколько месяцев клиентки не могут вернуть деньги за абонементы, многие были куплены в рассрочку. В целом, когда в период расцвета наставнической модели и продаж "сразу много и задорого в рассрочку на созвонах/встречах/диагностиках" тренд дошёл до танцев и спортзалов, я сразу сказала - это полная хрень. Это натягивание чуждой бизнес-модели туда куда она по определению натянуться не может. Бизнес-модель онлайн продуктов с высокой маржинальностью и практически нулевыми издержками взяли и впендюрили владельцам оффлайн бизнесов с арендой, ФОТом и ограничениями по локациям. И совсем другим потребительским поведением! Мотив: "зачем вам рисковать что человек сегодня продлил абонемент а завтра не продлит, продавайте ему сразу годовые тарифы, можно в рассрочку". Тогда с сайтов спортзалов и танцевальных студий исчезли цены. По телефону цены тоже узнать было невозможно. Можно только на личной встрече с собственником, если студия небольшая (aka продающая диагностика), либо купив "демо доступ", ну типа ознакомительный день, где тебя водят по залу и даже разрешают сходить на групповую треню, в бассейн и сауну. Любые попытки узнать цену без личного контакта были обречены. Можно было брать менеджера за грудки но цену никто не говорил. Хоть бей его. Тем не менее, довольно много людей выдали кредит доверия рынку и купили годовые абонементы. И столкнулись с теми же проблемами, что и те кто покупал наставничество - когда деньги уже взяты, продавцу надо выполнять обязательства. А неохота. Но при этом деньги уже потрачены, хотя услуга не оказана. Смотришь - то в одном премиум зале в 3 раза сократили выбор тренировок по абонементу, то в другом бесплатные полотенца вдруг стали платными. То третий закрылся)) Кто поумнее те окстились и вернули абонементы на месяц.

Когда я искала зал и на все эти "вот придите и узнаете какие годовые абонементы у нас есть" задавала вопрос - а где гарантия что вы в этот год не закроетесь или не уроните качество услуги? Есть это в договоре?" - оказывается, в договоре ничего нет, но на меня сильно обижались что я думаю говно про хороших людей.

"После нас хоть потоп" - очень тупая стратегия. Все мои знакомые выбирают студии, где абонементы помесячные. Вангую, что желающих покупать годовые (да еще в кредит) будет все меньше и меньше. Вот такая "услуга" рынку, даже тем кто ответственно и честно выполняет обязательства. А почему? А потому что изначально вместо бизнес-модели человек считал незаработанные и фактически не принадлежащие ему деньги от продажи неоказанных услуг.