Андрей Казанцев

Про исследования Для того, чтобы провести эффективную рекламную кампанию, RIS много инвестирует в исследования. Это многофакторный анализ, включающий опросы, фокус-группы, онлайн-тестирования и многое другое. Скучно, сложно, но помогает избежать грубых ошибок. Я всегда верил, что предварительным анализом можно ответить на любой вопрос и избежать всех ошибок, как завещали учителя в школе. На практике выяснилось, что эта концепция, конечно же, большая наебка. Есть как минимум два вопроса, на которые ни одно исследование не сможет дать ответ: 1. «Какая рекламная кампания способна оказать наиболее существенное влияние на развитие бренда в течение нескольких лет?» Как это не забавно, но тут и правда остается полагаться на чуйку и насмотренность людей, которые давно работают в этом бизнесе. 2. «По какой цене продукт будет продаваться лучше в долгосрочной перспективе?» Несмотря на это люди все равно больше доверяют тому, кто в чем-то убежден. Компании покупают не исследования, а уверенность продавца в успехе проекта. Самое главное откровение, которое я получил за последние три года проигрывая тендеры: искренняя уверенность в своей правоте и успехе продается значительно лучше, чем любое исследование. Для меня эти три года были инвестицией в образование, а вы можете брать и использовать это знание уже сейчас:)

Секрет успешного совещания Вспомните последние 3 совещания и большинство вспомнит о бесцельно потраченных 3 часах жизни. Проведение эффективных рабочих встреч — это целое искусство. Как и в любом деле здесь главное — правильно начать. Поэтому, если вы являетесь организатором какой-то встречи, то люди будут вам благодарны, если будете следовать простым правилам: 1. Цель встречи и конечный продукт. Пожалуй, это самое главное: нужно сформулировать цели встречи и обозначить конкретные продукты, которые надо создать к ее концу. Если вы не можете сформулировать конечный продукт — не надо проводить встречу. 2. Роли и полномочия. На встрече нет случайных людей и это должны понимать все участники. Для этого нужно объяснить причины, почему для участия во встрече были выбраны именно они, и степень данной им власти. 3. Общий результат. Нужно ответить на вопрос как эта встреча приближает нас всех к общему результату. 4. Личные цели участников. Вовлеките всех в работу, связав цели встречи с их конкретными целями. Как изменится их жизнь? Подобное начало встречи предполагает небольшую подготовку организатора. Проводя ее ваша встреча будет эффективнее 95% проводимых встреч. Не нужно стесняться проводить такое «открытие» встречи каждый раз, даже для регулярных встреч. Представление о том, что люди думают так же как и вы, а значит понимают цели и задачи так же — обманчиво и вообще вредно.

Это случилось, я купил себе андроид-телефон. Друзья говорят, что это кризис среднего возраста и начали присылать гифки с церковными поздравлениями. А мне пока удобно! Телега только почему-то не меняла дизайн последние 5 лет, но это ничего. Зато читалка шикарная, мир пэй работает и пропуск в офис теперь срабатывает с первого раза. Посмотрим, как оно будет через месяц:)

Письма клиентам Основной способ коммуникации в нашем бизнесе — это, конечно же, письмо. И тут я имею в виду не только почту, но также любые переписки с клиентом в мессенджерах. Основная задача таких коммуникаций — создание договоренностей. А основная проблема — люди, говоря об одном и том же, друг друга часто не понимают или понимают по-разному. Если бы вы знали сколько внимания уделяется некоторым письмам. Они пишутся днями и выверяются несколькими людьми. Делюсь основными принципами: 1. Золотое правило — структура! Как и в обычных презентациях должен прослеживаться очень понятный рассказ, например: - ситуация+проблема -> - что нужно сделать? -> - конкретное решение -> - 2-3 аргумента с подкрепляющими фактами, почему оно идеально подходит -> - итоговый вывод. Про это написано множество книг, рекомендую ключевую: «Принцип пирамиды Минто». 2. Орфография! Большинство писем прогоняется через Word, так как он еще неплохо подсказывает пунктуацию. Многие не прощают даже простых ошибок типа «одевать-надевать», «так же-также», «в течении-в течение» итд. Если ты не можешь написать слово правильно, то что ты сделаешь с моим проектом? 3. Письмо должно быть «легким» для понимания. Основное здесь, конечно же, структура. Однако люди часто используют всякие конселяризмы и профессионализмы в письме, а это не помогает собеседнику понять тебя. Сложное решение — почитай книжку «Пиши, сокращай». Простое решение — загоняй итоговое письмо в специальный сервис glvrd.ru и правь там. Задача — набрать не меньше 7 баллов. 4. Когда итоговое письмо уже написано — пусть оно «отлежится» денек. На холодную голову с утра находятся новые идеи и иногда письма так и остаются лежать, а договоренность достигается иначе. Мне нравится вот такое отношение к любому тексту, который ты пишешь собеседнику: «Когда вы пишете текст, вас можно сравнить с военачальником, проводящим свой батальон по узкому горному ущелью, через который может пройти только один человек за раз. С другой стороны ущелья ваш читатель встречает войска и выстраивает их заново. Независимо от того, насколько важен и сложен предмет ваших рассуждений, он может быть передан только таким образом.»

Люди ненавидят ждать Посмотрите результаты опроса выше — большинство из нас нетерпеливые торопыги. Расскажу как этим можно управлять. Аэропорт Хьюстона получал огромное количество жалоб на долгую выдачу багажа. Попробовали начать с очевидного — увеличили количество грузчиков, чтобы быстрее выгружать багаж. Время ожидания существенно сократилось, но жалобы остались. Начали думать. Проведя кучу опросов и консультаций нашли гениальное решение — высаживать пассажиров подальше от выдачи багажа. Жалобы прекратились. Что изменилось? Дело в том, что люди сииильно переоценивают время ожидания: - занятое время кажется намного короче, потому что разум занят и сосредоточен на конкретном занятии: ходьба, поиск указателей... - свободное же время (=время, которое люди провели стоя в ожидании своего багажа) кажется намного длиннее. Самое главное, что прогулка от самолета до выдачи багажа воспринимается как запланированная часть процесса. Обожаю такие кейсы!

Козёл отпущения Узнал недавно происхождение выражения «сделали из него козла отпущения». В особый день верховный жрец приносит козла в храм, и возлагая руки на него исповедуется в грехах всего народа. Таким образом вся вина переносится на невинное животное, которое затем отпускают в дикую местность где оно неминуемо гибнет, а с ним исчезают грехи и вина народа.

Про уникальность По ходу развития большинства рынков почти неизбежно размытие каких-либо различий между брендами. По-умному такой процесс называется коммодитизацией. Бензин — большинству плевать где заправляться. Авиаперелеты, сотовая связь, сахар, крупы, андроид телефоны... Проблема этого процесса в том, что компаниям становится сложно делать «надбавку за бренд» и тогда начинается ценовая война, экономят на каждом чихе, падает качество услуг. Помимо этого твой фокус внимания направляется на конкурента и его активности, а не на пользователя и его потребности. В общем, ничего хорошего. В этой связи вижу для себя две важных задачи: - постоянно находить и развивать действительно уникальные черты, отличающие меня от конкурентов; - говорить о них повсюду. Лучше получить патент на что-то (или сложную лицензию, эксклюзивный контракт, уникальную локацию, а может быть супер-быстрым или показывать сервис экстра-класса), чем торговаться за копейки.

Ездим с коллегами по Китаю, знакомимся с производствами. Вот заехали в местный большой ТЦ. В основном тут местные бренды с забавными названиями:)

Как избавиться от умственной жвачки? Умственная жвачка — это когда мы думаем одни и те же мысли по кругу без остановки: - надо позвонить Васе поздравить с днем рождения, - подготовить презентацию начальнику, с чего начать? - дети не слушаются, достало, - что-то я растолстел, - а вдруг она меня обманывает? - вот так вот ему надо было тогда ответить, эх… Начиная немного размышлять над одной мыслью быстрое решение не приходит, ты испытываешь микростресс и бросаешь ее переходя к следующей. И вот так ты можешь ходить по одним и тем же мыслям днями, неделями, а иногда и годами. Проблема в том, что мы почти никогда не замечаем, что попали в этот порочный круг, а именно из-за него мы начинаем впадать в уже серьезный стресс, из-за него мы не думаем о действительно важном, из-за него нам в голову не приходят хорошие мысли и решения — эфир то забит под завязку. Я отношусь к этой жвачке как к болезни, поскольку она реально парализует сознание. Мозг начинает жутко стрессовать еще и от того, что есть ощущение, что эти мысли нельзя забыть, потому что они «важные». Решение: Есть очень простое решение/лекарство: заметка в телефоне. 1. В течение дня выписываю все мысли, которые возникают в голове. Интуитивно кажется, что получится ого-го список, но это конечно же не так. Итоговый список редко превышает 20-30 пунктов 2. Полученный список разбиваю на 2 списка: сделать и подумать. С ними все просто: а. Все, что «сделать» — в календарь, при этом большому и непонятному ставлю слот на 10 минут. 10 минут раздумий на одну тему — это нестрашно, поэтому просто реализовать. б. Все, что «подумать» — либо сразу превратить в конкретный план и отправить в календарь, либо запланировать десятиминутку в. Все, что не вошло в эти списки — скорее всего полная деструктивная хуйня и надо это проговорить вслух с полной осознанностью. Получив «приговор», такие мысли со временем перестают появляться вовсе. Ключевая выгода для меня — визуальное представление всего ландшафта текущих проблем и задач, который лежит на бумаге. Мне не надо стрессовать, что я что-то забуду или не сделаю, все тут. Делаю так раз в пару месяцев — горячо рекомендую.