DrCRM.ir ارتباط با مشتری

📣 کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ⏳مدت زمان دوره: ۲۰ ساعت 🗓 دوشنبه‌ها و چهارشنبه‌ها از ۱۹ خرداد تا ۱۱ تیر ⏰ ساعت ۱۷ تا ۲۰ 🎓 ارائه گواهی‌نامه معتبر #دانشگاه_تهران اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🖥 https://bit.ly/2WAcP7j 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir ☘️ با مشارکت دانشگاه‌ تهران @stc_ut و گروه @DrCRM

🍀 بهینه‌سازی هزینه‌های مرکز تماس (۱) ✍️ محدودیت‌های فعلی باعث شده تا بسیاری از کسب و کارها، برای ارائه خدمات از ابزارهای مرکز تماس و دور کاری استفاده کنند. یکی از مهم‌ترین مسوولیت‌های مدیر مرکز تماس در یک سازمان، کاهش دادن هزینه‌ها است. این کاهش نباید منجر به افت کیفیت خدمات شود یا خدشه‌ای به تجربه مشتریان در برقراری ارتباط با سازمان وارد کند. در این مقاله قصد داریم تا راهکارهایی کاربردی در این زمینه به شما ارائه کنیم: 🔹 استفاده از سیستم VOIP به‌جای سیستم‌های سنتی: سیستم‌های سنتی برای برقراری اتصال و ارائه خدمت، به تجهیزات سخت‌افزاری متعددی نیازمند هستند. علاوه بر هزینه نصب و راه‌اندازی، شما باید هزینه‌های نگهداری و سرویس دوره‌ای این تجهیزات را نیز پرداخت کنید. مزیت سیستم‌های VOIP در این است که شما تنها به یک ارائه‌دهنده سرویس VOIP و اینترنت پرسرعت نیاز خواهید داشت. 🔸 تشکیل تیمی حرفه‌ای و آموزش‌دیده: یکی از بهترین روش‌ها برای کاهش هزینه‌و افزایش کیفیت، برخورداری از کارکنانی آموزش‌دیده و دارای اطلاعات و مهارت‌های کافی برای رفع نیازهای مشتریان است. شما باید نیروهای خود را به ‌درستی از بین داوطلبین انتخاب کنید، سپس با ارائه برنامه آموزشی مناسب، آنان را برای تعامل با مشتریان آماده کنید. نخستین و مشهودترین نتیجه این اقدام، کاهش هزینه‌ها به خاطر کاهش تعداد تماس‌های تکراری از سوی یک مشتری خاص برای رفع یک مساله است. 🔹 نظارت مستمر بر تماس‌ها: تیم تضمین کیفیت باید به‌صورت مستمر تماس‌ها را بررسی کند. این تیم با شناسایی و رفع اشتباهات متداول، باعث توسعه کسب‌وکار از طریق ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان می‌گردد. افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و تشویق کارکنان به همکاری بهتر با یکدیگر در راستای اهداف شرکت، از دیگر مزایای ایجاد تیم تضمین کیفیت است. ادامه دارد... 🌿 ترجمه و بازنویسی: #محمد_رضا_رستگار ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22948

#بفرمایید_نکته @DrCRM

🎥 سلسله گفتگو‌های تخصصی با شرکت‌های ارائه دهنده #نرم‌افزار_CRM به صورت #لایو #اینستاگرام 🎤 موضوع جلسه دوم: استقرار نرم افزار #CRM ابری 🔹 مهندس #مجید_برقی بنیان‌گذار #گروه_DrCRM 🔸مهندس #محمد_تقدیری_فر، مدیر فروش #RaveshCRM 🗓 چهارشنبه ۳ اردیبهشت - ساعت ۲۰ 🎬 صفحه اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir 🌐 DrCRM.ir 🌐 farsicom.com 🔵 @DrCRM

🎥 سلسله گفتگو‌های تخصصی با شرکت‌های ارائه دهنده #نرم‌افزار_CRM به صورت #لایو #اینستاگرام 🎤 موضوع جلسه دوم: استقرار نرم افزار #CRM ابری 🔹 مهندس #مجید_برقی بنیان‌گذار #گروه_DrCRM 🔸مهندس #محمد_تقدیری_فر، مدیر فروش #RaveshCRM 🗓 چهارشنبه ۳ اردیبهشت - ساعت ۲۰ 🎬 صفحه اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir 🌐 DrCRM.ir 🔵 @DrCRM

🍀 نرم افزار CRM ابری بهتر است یا نصبی؟ ✍️ یکی از سوالات مهم شرکت‌هایی که قصد خرید نرم افزار CRM دارند، این است که بهتر است از خدمات ابری (Cloud) استفاده کنند یا این که نسخه نصبی (On-Premise) یک نرم افزار را خریداری نمایند. قبلا در دو مطلب زیر به این موضوع پرداخته بودیم: 🔹 آیا CRM کلود نا امن است؟ 🔸 نرم‌افزارهای CRM ابری (Cloud) تا چه اندازه امن هستند؟ 🗓چهارشنبه این هفته، سوم اردیبهشت ماه ساعت ۲۰ در گفتگوی #لایو #اینستاگرام با آقای مهندس محمد تقدیری‌فر، مدیر فروش شرکت فارسیکام به این مساله خواهیم پرداخت. 🎥 با توجه به این که شرکت فارسیکام هر دو نسخه ابری و نصبی نرم افزار CRM روش را ارائه می‌کند، شنیدن این گفتگو می‌تواند اطلاعات دقیقی در اختیار علاقمندان قرار بدهد. 📱 صفحه اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir @DrCRM

🎥 #تماشا_کنید 🎬 سلسله گفتگو‌های تخصصی با شرکت‌های ارائه دهنده #نرم‌افزار_CRM 🖥 لینک آپارات: https://bit.ly/2VJWBbH 🎤 موضوع جلسه اول: ابزارهای کاربردی #CRM برای #دورکاری 🔹 مهندس #مجید_برقی بنیان‌گذار گروه @DrCRM 🔸 دکتر #حسام_شفیع مدیر فروش #SarvCRM 🌐 DrCRM.ir 🌐 SarvCRM.com

🎥 سلسله گفتگو‌های تخصصی با شرکت‌های ارائه دهنده #نرم‌افزار_CRM به صورت #لایو #اینستاگرام 🎤 موضوع جلسه اول: ابزارهای کاربردی #CRM برای #دورکاری 🔹 آقای مهندس #مجید_برقی بنیان‌گذار #گروه_DrCRM 🔸آقای مهندس #حسام_شفیع، مدیر فروش #SarvCRM 🗓 چهارشنبه ۲۷ اسفند - ساعت ۲۰ 🎬 صفحه اینستاگرام: Instagram.com/DrCRM.ir 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir 🔵 @DrCRM

☘️ جاویدان باد روزگارتان 🌞 در آفتاب و لبخند و امید 🌺 سال نو مبارک @DrCRM

📊 نمودار دوم #پادکست پیش‌بینی رفتار مشتریان خرده‌ فروشی در دوره پسا کرونا ⚜️ گروه @DrCRM

📊 نمودار اول #پادکست پیش‌بینی رفتار مشتریان خرده‌ فروشی در دوره پسا کرونا ⚜️ گروه @DrCRM

🍀 ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا (۳) ✍️ بسیاری از ابداعات و اختراعات، حاصل محدودیت‌هایی بوده که انسان‌ها با آن مواجه شده‌اند. ما معمولا وقت زیادی را در هفته به برگزاری جلسات حضوری با مشتریانمان اختصاص می‌دهیم. ارتباط رو در رو، بهترین گزینه برای تعامل با مشتریان است، ولی محدودیت‌های اخیر باعث شده تا در هفته‌های پیش رو، بسیاری از این جلسات کنسل شوند. 🔹 کرونا، نکته‌های بسیاری را به ما آموخت. به عنوان مثال، حتی اگر ما قبلا نحوه شستن صحیح دست‌ها را هم بلد بودیم، ولی این کار را به شکل کامل انجام نمی‌دادیم. استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس برای برگزاری جلسات هم از نکاتی است که اگر در محدودیت‌های دوره کرونا به خوبی فرا بگیریم، در دوره پَسا کرونا، باعث صرفه جویی بسیار در زمان و هزینه خواهد شد. 🔸 ابزار ویدئو کنفرانس، راهکار رایگانی است که برای بعضی از کسب و کارها، به خوبی شناخته شده است و سال‌هاست مورد استفاده قرار می‌گیرد. اپلیکیشن‌های اسکایپ و واتس اپ این امکان را ایجاد می‌کنند که چند کاربر به صورت همزمان از طریق ویدئو کنفرانس یا کنفرانس صوتی، با هم در ارتباط باشند. 🔹 شاید برای شما هم پیش آمده باشد که برای مذاکره یا ارائه خدمت به مشتریانتان در خارج از کشور یا سایر شهرها، به صورت موردی از ویدئو کنفرانس استفاده کرده باشید، ولی اگر برگزاری جلسات از راه دور را تمرین کنیم، دیگر لازم نیست برای برگزاری یک جلسه دو ساعته، نصف روز را در کلان شهرها برای ایاب و ذهاب هدر بدهیم. ادامه دارد... 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22775

🍀 ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا (۳) ✍️ بسیاری از ابداعات و اختراعات، حاصل محدودیت‌هایی بوده که انسان‌ها با آن مواجه شده‌اند. ما معمولا وقت زیادی را در هفته به برگزاری جلسات حضوری با مشتریانمان اختصاص می‌دهیم. ارتباط رو در رو، بهترین گزینه برای تعامل با مشتریان است، ولی محدودیت‌های اخیر باعث شده تا در هفته‌های پیش رو، بسیاری از این جلسات کنسل شوند. 🔹 کرونا، نکته‌های بسیاری را به ما آموخت. به عنوان مثال، حتی اگر ما قبلا نحوه شستن صحیح دست‌ها را هم بلد بودیم، ولی این کار را به شکل کامل انجام نمی‌دادیم. استفاده از ابزارهای ویدئو کنفرانس برای برگزاری جلسات هم از نکاتی است که اگر در محدودیت‌های دوره کرونا به خوبی فرا بگیریم، در دوره پَسا کرونا، باعث صرفه جویی بسیار در زمان و هزینه خواهد شد. 🔸 ابزار ویدئو کنفرانس، راهکار رایگانی است که برای بعضی از کسب و کارها، به خوبی شناخته شده است و سال‌هاست مورد استفاده قرار می‌گیرد. اپلیکیشن‌های اسکایپ و واتس اپ این امکان را ایجاد می‌کنند که چند کاربر به صورت همزمان از طریق ویدئو کنفرانس یا کنفرانس صوتی، با هم در ارتباط باشند. 🔹 شاید برای شما هم پیش آمده باشد که برای مذاکره یا ارائه خدمت به مشتریانتان در خارج از کشور یا سایر شهرها، به صورت موردی از ویدئو کنفرانس استفاده کرده باشید، ولی اگر برگزاری جلسات از راه دور را تمرین کنیم، دیگر لازم نیست برای برگزاری یک یک جلسه دو ساعته، نصف روز را در کلان شهرها برای ایاب و ذهاب هدر بدهیم. ادامه دارد... 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22775

🍀 ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا (۲) ✍️ در قسمت قبل، درباره ارائه پیشنهاد اختصاصی به مشتریان، بر اساس سوابق خرید آنان، صحبت کردیم. در این قسمت می‌خواهیم بررسی کنیم که چگونه نر‌م‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند امکان دورکاری را در کسب و کار شما ایجاد کنند. 🔹 نرم‌افزارهای CRM، زیرساختی را در اختیار شما قرار می‌دهند که تمامی ارتباط‌ها و تعامل‌های انجام شده با مشتریان‌تان را به صورت یکپارچه در آن ذخیره کنید. از زمانی که شما یک مشتری بالقوه یا سرنخ را شناسایی می‌کنید، می‌توانید پروفایلی برای او تشکیل دهید و پس از تبدیل شدن به مشتری بالفعل، همه خریدها و خدمات ارائه شده به او را با این نرم‌افزار، مدیریت کنید. 🔸 یکی از مزایای مهم نرم‌افزارهای CRM این است که قابلیت یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی مانند پنل پیامک، ایمیل، مرکز تماس تلفنی، فکس و حتی بعضی از شبکه‌های اجتماعی را دارند. به این معنی که برای ارسال پیامک یا ایمیل، نیازی به ورود به پنل‌های مربوطه نیست و از داخل نرم افزار می‌توانید پیام‌های پارامتریک و سفارشی‌شده با نام و اطلاعات مشتریان ارسال کنید. 🔹 مزیت دیگر نرم افزارهای CRM، قابلیت یکپارچه شدن با ابزارهای مرکز تماس (VoIP) است. به این صورت که می‌توانید خطوط تلفن محل کارتان را به سخت‌افزارهای مرکز تماس متصل کنید و با استفاده از نرم افزارها و اپلیکیشن‌ها، در هر نقطه از دنیا تماس‌ها را در بستر اینترنت پاسخ بدهید. در این روزها که شرکت‌ها با محدودیت حضور فیزیکی کارکنان مواجه هستند، این ابزار به خوبی امکان دورکاری را فراهم می‌کند. 🔸 بعضی از شرکت‌های نرم افزاری، در کنار فروش نسخه‌های نصبی، نسخه‌های ابری (کلود) هم ارائه می‌دهند. به این معنی که شما می‌توانید با پرداخت هزینه‌‌ای کمتر از صد هزار تومن در ماه به ازای هر کاربر، یک اکانت بر روی نسخه‌ ابری نرم‌افزار خریداری کنید و از هر کجا، با یک مرورگر به تمامی امکانات نرم افزار دسترسی داشته باشید. درست همانطور که ایمیل یاهو یا جیمیل خودتان را چک می‌کنید. 🔹 در خصوص امنیت نسخه‌های ابری CRM، قبلا این مطلب را نوشته‌ام و گرایش جهانی به نرم‌افزارهای کلود را در این نوشته تشریح کرده‌ام. ولی شاید برایتان جالب باشد بدانید در زمان اعمال محدودیت‌های اینترنت در آبان ماه که حتی به وب‌سایت خودمان یعنی DrCRM.ir هم دسترسی نداشتیم، داده‌های مشتریانمان از طریق نسخه‌های ابری نرم افزار CRM در دسترس بودند. این مجوز توسط نهادهای نظارتی به شرکت‌های نرم‌افزاری ارائه شده بود. 🔸 اگر شما تا کنون در کسب و کارتان از راه‌کارهای نرم‌افزاری CRM استفاده نکرده‌اید و شرایط فعلی، باعث ایجاد اختلال در ارتباط با همکاران و مشتریان‌تان شده است، خالی از لطف نیست که نگاهی به نسخه‌های دمو شرکت‌های نرم‌افزاری بیاندازید. 🔹 از شناخته شده‌ترین نرم‌افزارهای ابری می‌توان به نرم‌افزار روش، نرم افزار سرو، نرم افزار اورست، نرم افزار دیدار و... اشاره کرد. 🔸 شرکت پیام‌گستر، شرکت سامانه‌های مدیریت، شرکت آیکو، شرکت پارس ویتایگر، شرکت طلوع، شرکت ایده‌آل و... هم از شناخته شده‌ترین ارائه دهندگان نرم‌افزارهای CRM به صورت نصبی هستند. ادامه دارد... 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22775

🍀 ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا (۱) ✍️ اگر شما هم در روزهای پایانی سال ۹۸ مانند بسیاری از کسب و کارها، دغدغه درآمدهای پایان سال را دارید، در این نوشته همراه ما باشید. 🔹 کرونا به هر حال به ایران رسید که البته خیلی دور از انتظار نبود، ولی در روزهایی به سرزمین ما آمد که بسیاری از کسب و کارها، پس از فراز و نشیب‌های یک سال سخت، به فروش پایان سال، دل بسته بودند. 🔸 تاثیر این پدیده بر صنایعی مانند گردشگری که به طور مستقیم با اجتماع مردم سر و کار دارند، کاملا مشهود و قابل درک است ولی بسیاری از کسب و کارها می‌توانند با ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری، قدری از فشار این رکود را کاهش بدهند. 🔹 نفوذ بالای اینترنت در چند سال اخیر باعث شده که تقریبا تمام رده‌های سنی جامعه با استفاده از گوشی‌های هوشمند، آنلاین شوند و به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها دسترسی داشته باشند. مشتریان ایرانی به خرید آنلاین اعتماد کرده‌اند و محصولات و خدمات مورد نیازشان را حتی از صفحات اینستاگرام هم بدون نگرانی خریداری می‌کنند. 🔸 اگر شما اطلاعات تماس مشتریان و سوابق خرید گذشته‌شان را در اختیار داشته باشید، به سادگی می‌توانید از طریق یک خط خدماتی ارسال پیامک، با آنان در ارتباط باشید. ساده‌ترین روش، فرستادن لینک صفحه اول وب‌سایت، از طریق پیامک است، ولی ارسال پیام‌های سفارشی شده، بر اساس ترجیحات و خریدهای قبلی آنان، تاثیر بسیار چشمگیری خواهد داشت. 🔹 هفته گذشته از یک تولید کننده محصولات چرمی که مشتری‌شان هستم، یک پیامک دریافت کردم که نوشته بود: «خرید بدون نگرانی از فروشگاه اینترنتی» و لینک وب سایت هم در ادامه ارسال شده بود. اگر این شرکت، پروفایل خرید من را مشاهده می‌کرد، متوجه می‌شد که در سه دفعه آخر خرید، دقیقا یک کد کفش را خریداری کرده‌ام. این کفش کلاسیک، از نظر ارگونومی و ظاهر، بهترین تناسب را با نیازهای من دارد و در هر دفعه خرید، با این که سایر مدل‌ها را امتحان کردم، ولی باز همان کد کفش قبلی را برداشتم. 🔸 به نظر شما اگر این شرکت به جای این که لینک صفحه اول وب سایت را برایم پیامک کند، لینک خرید همان کد کفش را برایم ارسال می‌کرد، چقدر احتمال داشت که این پیامک منجر به خرید شود؟ در قسمت بعدی به نرم افزارهای CRM و کاربرد آن‌ها در دوران پَسا کرونا خواهیم پرداخت. ادامه دارد... 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22775

🍀 ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا (۱) ✍️ اگر شما هم در روزهای پایانی سال ۹۸ مانند بسیاری از کسب و کارها، دغدغه درآمدهای پایان سال را دارید، در این نوشته همراه ما باشید. 🔹 کرونا به هر حال به ایران رسید که البته خیلی دور از انتظار نبود، ولی در روزهایی به سرزمین ما آمد که بسیاری از کسب و کارها، پس از فراز و نشیب‌های یک سال سخت، به فروش پایان سال، دل بسته بودند. 🔸 تاثیر این پدیده بر صنایعی مانند گردشگری که به طور مستقیم با اجتماع مردم سر و کار دارد، کاملا مشهود و قابل درک است ولی بسیاری از کسب و کارها می‌توانند با ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری، قدری از فشار این رکود را کاهش بدهند. 🔹 نفوذ بالای اینترنت در چند سال اخیر باعث شده که تقریبا تمام رده‌های سنی جامعه با استفاده از گوشی‌های هوشمند، آنلاین شوند و به وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها دسترسی داشته باشند. مشتریان ایرانی به خرید آنلاین اعتماد کرده‌اند و محصولات و خدمات مورد نیازشان را حتی از صفحات اینستاگرام هم بدون نگرانی خریداری می‌کنند. 🔸 اگر شما اطلاعات تماس مشتریان و سوابق خرید گذشته‌شان را در اختیار داشته باشید، به سادگی می‌توانید از طریق یک خط خدماتی ارسال پیامک، با آنان در ارتباط باشید. ساده‌ترین روش، فرستادن لینک صفحه اول وب‌سایت، از طریق پیامک است، ولی ارسال پیام‌های سفارشی شده، بر اساس ترجیحات و خریدهای قبلی آنان، تاثیر بسیار چشمگیری خواهد داشت. 🔹 هفته گذشته از یک تولید کننده محصولات چرمی که مشتری‌شان هستم، یک پیامک دریافت کردم که نوشته بود: «خرید بدون نگرانی از فروشگاه اینترنتی» و لینک وب سایت هم در ادامه ارسال شده بود. اگر این شرکت، پروفایل خرید من را مشاهده می‌کرد، متوجه می‌شد که در سه دفعه آخر خرید، دقیقا یک کد کفش را خریداری کرده‌ام. این کفش کلاسیک، از نظر ارگونومی و ظاهر، بهترین تناسب را با نیازهای من دارد و در هر دفعه خرید، با این که سایر مدل‌ها را امتحان کردم، ولی باز همان کد کفش قبلی را برداشتم. 🔸 به نظر شما اگر این شرکت به جای این که لینک صفحه اول وب سایت را برایم پیامک کند، لینک خرید همان کد کفش را برایم ارسال می‌کرد، چقدر احتمال داشت که این پیامک منجر به خرید شود؟ در قسمت بعدی به نرم افزارهای CRM و کاربرد آن‌ها در دوران پَسا کرونا خواهیم پرداخت. ادامه دارد... 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22775

📷 هشتمین دوره کارگاه‌ طراحی سیستم CRM با حضور کسب و کارهایی از شهرهای کرمانشاه، تبریز، کرمان، بیرجند و تهران برگزار شد. خوشحالیم که گروه DrCRM، خانواده‌ای به وسعت کشور عزیزمان دارد. @DrCRM

📣 جلسه نبض مشتری 🗓 پنج شنبه ۱۵ اسفند ساعت ۱۰ تا ۱۲ 🎓 حضور صرفا برای کسب و کارهایی که پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر مبنای ویرایش 2020 از مدل DrCRM© را تکمیل کرده‌اند. 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir 🔹 @DrCRM