DrCRM.ir ارتباط با مشتری

📷 دومین دوره کارگاه‌ #آنلاین #جعبه_ابزار #مدیریت_ارتباط_با_مشتری با حضور شرکت‌کنندگانی از افق کورش، کارگزاری فارابی، صنایع شیمیایی کرمان زمین، پارس تله پرومو، توسعه پژوهش ناجی، تامین کالای قائم و پرنیان پدیده به پایان رسید. @DrCRM

📣دعوت به همکاری #مدیر_CRM 🏭 شرکت #تامین_کالای_قائم، از معتبرترین مجموعه‌های فعال در حوزه تولید و توزیع #قطعات_موتوری دیزل و سواری، برای جایگاه‌های #مدیر_ارتباط_با_مشتری، #مدیر_بازاریابی و #مدیر_فروش، از متخصصان داری تجربه در #صنعت_قطعه_سازی، دعوت به همکاری می‌نماید. ☘️ فرصت کسب تجربه در کنار تیم #DrCRM در این فرصت شغلی وجود دارد. 🌿 علاقمندان می‌توانند روزمه خود را به آدرس زیر ارسال بفرمایند: info.tkg@ghaemg.com 🖥 آدرس وب سایت شرکت تامین کالا: http://tk.ghaemg.com/ @DrCRM

☘️ #دومین دوره کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ⏳مدت زمان کارگاه: ۲۰ ساعت 🎓 ارائه گواهی‌نامه معتبر #دانشگاه_تهران اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🖥 bit.ly/2WAcP7j 🆔 @DrCRM ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir 🌿 با مشارکت دانشگاه‌ تهران @stc_ut و گروه @DrCRM

#بفرمایید_نکته ☘️ با تعریف و مثالی از #وفاداری_رفتاری و #وفاداری_نگرشی آشنا شوید. @DrCRM

☘️ دومین دوره کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ⏳مدت زمان دوره: ۲۰ ساعت 🗓 یکشنبه‌ها و چهارشنبه‌ها از ۸ تا ۲۹ مردادماه ⏰ ساعت ۱۷ تا ۲۰ 🎓 ارائه گواهی‌نامه معتبر #دانشگاه_تهران اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🖥 bit.ly/2WAcP7j 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir 🌿 با مشارکت دانشگاه‌ تهران @stc_ut و گروه @DrCRM

#ببینید و #بشنوید ✍️ برای یک معلم، هیچ چیزی ارزشمندتر از این نیست که دریابد آموزه‌هایش اثربخش و راه‌گشا بوده است. افتخار می‌کنیم که شایسته اعتماد دوستانمان در برگزاری #اولین دوره #کارگاه_آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری‌ بوده‌ایم. 🎙 #فایل_صوتی تجربه یکی از شرکت‌‌کنندگان کارگاه را به همراه نتیجه #ارزیابی دوره با شما به اشتراک می‌گذاریم. #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #نرم_افزار_CRM ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM

🍀 شاخص‌های خدمات مشتری (۳) 4️⃣ متوسط زمان حل مساله (ART) تمامی مشتریان انتظار دارند از وقتی که مساله‌شان را با واحد خدمات مشتری مطرح می‌کنند، در کوتاه‌ترین زمان به راه حل مناسب برسند. شاخص Average Resolution Time به متوسط زمانی اشاره می‌کند که برای حل مساله هر مشتری اختصاص می‌یابد. شاخص ART از تقسیم کل زمان در دسترس در روز بر تعداد مسائل رسیدگی شده محاسبه می‌شود. هرچقدر این عدد کمتر باشد، نمایانگر عمکرد بهتر سیستم خدمات مشتری است. 5️⃣ متوسط هزینه هر تماس (CPC) یک سیستم خدمات مشتری خوب، زمانی به عالی تبدیل می‌شود که حداقل هزینه ممکن را برای سازمان ایجاد کند. شاخص Cost Per Conversation از تقسیم مجموعه هزینه‌های ارائه خدمات بر تعداد درخواست‌های رسیدگی شده به دست می‌آید. برای بهبود این شاخص می‌توان از آموزش تیم خدمات مشتری و بهبود برنامه‌ریزی خدمات استفاده کرد. کنترل روند بهبود این شاخص می‌تواند به سودآوری مستمر سازمان منجر شود. 6️⃣ امتیاز تلاش مشتری (CES) شاخص Customer Effort Score نشان می‌دهد که برقراری ارتباط مشتری با کسب و کار شما، چقدر با سهولت انجام می‌شود. برای اندازه‌گیری این شاخص، پنج گزینه از خیلی ساده تا خیلی سخت در اختیار مشتری قرار داده می‌شود تا تجربه خودش را بازگو کند. هر چقدر امتیاز شاخص CES پایین‌تر باشد، نمایانگر این است که فرآیندهای ارتباط با مشتری در سازمان، نیاز به بازطراحی و ساده‌سازی دارد. 7️⃣ نسبت ترک تماس (ACR) شاخص Abandoned Call Rate نسبت مشتریانی را محاسبه می‌کند که بدون دریافت خدمت، سازمان شما را ترک می‌کنند. طولانی بودن صف دریافت خدمت، اصلی‌ترین دلیل ترک مشتری است. شنیدن این جمله که شما پانزدهمین نفر در صف هستید، می‌تواند در هر مشتری احساسی ناخوشایند ایجاد کند. نرم افزارهای مرکز تماس می‌توانند گزارش‌های دقیقی از افرادی که بدون دریافت خدمت، صف را ترک‌ کرده‌اند ارائه بدهد و شما با در اختیار داشتن شماره تماس آن‌ها می‌توانید استراتژی‌هایی برای برقراری تماس مجدد با آنان طراحی کنید. 🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=23125

🍀 شاخص‌های خدمات مشتری (۲) 2️⃣ نرخ نگهداری مشتری (CRR) شاخص Customer Retention Rate بیانگر این است که چند درصد از مشتریان یک دوره زمانی، از قبل با سازمان در ارتباط بوده‌اند و در این دوره، تکرار خرید داشته‌اند. افزایش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دریافتی به صورت مستقیم بر روی افزایش نرخ نگهداری مشتری، تاثیر دارد. فرمول زیر برای محاسبه این شاخص مورد استفاده قرار می‌گیرد: 🟢 Customer Retention Rate = ((CE – CN) / CS)) x 100 🔹 CE: تعداد مشتریان در انتهای دوره 🔸 CN: تعداد مشتریان جدید جذب شده در دوره 🔹 CS: تعداد مشتریان در ابتدای دوره بالا بودن شاخص نگهداری مشتریان، نشان دهنده اعتماد و وفاداری آنان به سازمان است. هر چقدر شاخص CRR بیشتر باشد، تجربه بهتری برای مشتریان از دریافت خدمات ایجاد شده است 3️⃣ شاخص حل مساله در تماس اول (FCR) شاخص First Contact Resolution، نشان می‌دهد که کارکنان بخش خدمات مشتری با چه دقتی مسائل مشتری را درک می‌کنند و چقدر توانایی دارند تا بدون نیاز به تکرار تماس، در همان ابتدا مسائل آن‌ها را حل کنند. اولین تعامل مشتریان بسیار با اهمیت است. آموزش مهارت‌های ارتباطی و روش‌های حل مساله به کارکنان واحد خدمات پس از فروش، تاثیر چشمگیری در بهبود این شاخص خواهد گذاشت. همچنین تدوین اسکریپت‌های پاسخگوی که بر اساس پرسش‌های متداول مشتریان تهیه شده، به کارکنان در زمینه شناسایی و حل مساله مشتریان، کمک فراوانی خواهد کرد. 🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=23125

🍀 شاخص‌های خدمات مشتری (۱) ✍️ یکی از مهم‌ترین عوامل در شکل‌گیری تصویر ذهنی مشتریان نسبت به یک کسب و کار، کیفیت خدمات ارائه شده به آنان است، به همین خاطر شناسایی شاخص‌های ارزیابی خدمات مشتری، برای سازمان‌ها اهمیت بسیاری دارد. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۰% از مشتریان اعلام کرده‌اند ترجیح می‌دهند شرکت‌هایی را انتخاب کنند که خدمات عالی ارائه می‌دهند. 0️⃣ حوزه‌های ارزیابی خدمات مشتری: قبل از این که به معرفی شاخص‌ها بپردازیم، ذکر این مساله ضروری است که شاخص‌های حوزه خدمات را می‌توان در سه گروه زیر طبقه‌بندی کرد: 🔹 شاخص‌های ارزیابی عملکرد تیم خدمات که نشان می‌دهد چطور کارکنان به درخواست‌های مشتریان رسیدگی می‌کنند. 🔸 شاخص‌های ارزیابی رضایت مشتریان که میزان خشنودی آنان از خدمات دریافتی را اندازه‌گیری می‌کند. 🔹 شاخص‌های نگهداری مشتری که تصویری از میزان وفاداری آنان و تمایلشان به تکرار خرید ایجاد می‌کند. 1️⃣ شاخص زمان اولین پاسخ (FRT) تاخیر در پاسخگویی می‌تواند باعث ترک مشتری شود و پاسخگویی سریع، تاثیر چشمگیری بر تجربه مشتری خواهد گذاشت. شاخص First Response Time را می‌توان برای انواع کانال‌های ارتباطی محاسبه کرد. مثلا در مرکز تماس این شاخص به صورت فاصله بین برقراری ارتباط تا پاسخگویی اپراتور محاسبه می‌شود. در چت آنلاین، فاصله زمانی بین اولین پیام مشتری و اولین پیام کارشناس خدمات، در نظر گرفته می‌شود. شاخص FRT، میزان در دسترس بودن کارکنان را نشان می‌دهد و این احساس را در مشتری ایجاد می‌کند که رسیدگی به مسائل او در اولویت سازمان قرار دارد. بالا بودن این شاخص می‌تواند نمایانگر دو عارضه در سازمان شما باشد. یا ممکن است منابع کافی برای رسیدگی به درخواست‌های مشتری اختصاص نداده‌ باشید و یا این که بهره‌‌وری (کارایی و اثربخشی) تیم خدمات پس از فروش شما، پایین است. 🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=23125

🍀 باید چند دقیقه صبر کنید! ✍️ گاهی اوقات که برای خرید یک کالا یا دریافت خدمات به سراغ کسب و کارها می‌رویم، ارائه دهنده خدمت طوری برخورد می‌کند که احساس می‌کنیم مزاحم استراحت یا اینستاگرام‌‌بازی او شده‌ایم. این مساله می‌تواند ریشه‌های مختلفی داشته باشد. ممکن است نگرش ‌آن فرد به اهمیت مشتری، ناصحیح باشد اما بعضی وقت‌ها، با این که فروشنده علاقه زیادی به ارائه خدمت دارد، ولی مهارت‌های ارتباط با مشتری را به خوبی فرا نگرفته است و این مساله ممکن است باعث قضاوت اشتباه توسط مشتری شود. 🔹 حدود دو سالی هست که یک مغازه خدمات خودرو در نزدیکی ما فعالیت می‌کند. در این مدت، دو سه بار خواستم برای تنظیم باد چرخ‌های ماشین از خدماتشان استفاده کنم که هر دفعه در موقع مراجعه گفتند: «الان مشغول هستیم، باید چند دقیقه صبر کنید!». 🔸 هر بار بعد از شنیدن این جمله احساس می‌کردم که این مجموعه، به اندازه کافی به مشتری اهمیت نمی‌دهد و به این نتیجه می‌رسیدم که دریافت خدمات از آن‌ها، ارزش صبر کردن ندارد و مغازه‌شان را ترک می‌کردم. 🔹 چند روز پیش که صدایی از چرخ‌های ماشین شنیدم، متوجه شدم یک تکه فلز بین شیارهای لاستیک گیر کرده و معلوم نیست باعث ایجاد پنجری شده یا می‌توان آن را با دست جدا کرد. با توجه به این که نزدیک‌ترین آپارتی، همان مغازه بود، این بار در مواجهه با جمله «باید چند دقیقه صبر کنید»، به اجبار پذیرفتم که این کار را انجام بدهم. 🔸 کمتر از دو دقیقه نگذشته بود که نوبت من شد و یک شاگرد بسیار مودب و خوش برخورد، تکه آهن را از لاستیک جدا کرد و به دقت کنترل کرد تا مطمئن شود پنچری در لاستیک ایجاد نشده و با احترام به من گفت: «کار ماشین شما تمام شد و می‌تونید تشریف ببرید». 🔹 هر چقدر هم اصرار کردم که هزینه‌ای پرداخت کنم، به هیچ وجه قبول نکرد و گفت «کاری انجام ندادم که هزینه بگیرم». این رابطه خوب، سرآغازی شد تا به بهانه پرسیدن قیمت لاستیک، با صاحب مغازه چند دقیقه صحبت کنم و متوجه شوم که او هم با نهایت احترام و صداقت، به دنبال حل مساله مشتری است. 🔸 به او گفتم شما که این قدر خدمات عالی ارائه می‌دهید، بهتر است به جای جمله «‌باید چند دقیقه صبر کنید» از جمله‌های موثرتری مثل «اجازه می‌دهید کار مشتری قبلی را تمام کنیم و خدمت شما بیاییم؟» یا «تا شما چند دقیقه استراحت کنید، ما هم سریع این کار را تمام می‌کنیم»، استفاده کنید. پی نوشت: شما در کسب و کارتان چه جمله‌هایی به کار می‌برید که مشتری احساس می‌کند مزاحم‌‌تان شده است. 🌿 نوشته: #مجید_برقی ⚜ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=23126

همیشه یافتن جواب این سوال برایمان جذاب بود که آیا برگزاری یک کارگاه آموزشی که تماما بر مبنای انجام کار گروهی و انتقال تکنیک‌های کاربردی طراحی شده، به صورت آنلاین اثربخشی لازم را خواهد داشت؟ شاید اگر کرونا نمی‌آمد، تجربه لذت بخش برگزاری کارگاه آنلاین را به این زودی‌ها درک نمی‌کردیم و تصور دقیقی از مزایای اجرای کارگاه در فضای مجازی، نداشتیم. برای این دوره، تمامی ابزارها را با رویکرد به کارگیری در فضای مجازی بازنگری کردیم و سفارشی‌سازی محتوا را برای ارائه آنلاین انجام دادیم. از دوستان خوبمان در مرکز آموزش ضمن خدمت دانشگاه تهران که با مدیریت و پشتیبانی عالی، پلتفرم برگزاری کارگاه را فراهم کردند، صمیمانه سپاسگزاریم. #کارگاه #دانشگاه_تهران #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM #CX #CEM #Loyalty @DrCRM

📷 عکس برگزاری کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری با مشارکت مرکز آموزش ضمن خدمت دانشگاه تهران @DrCRM

📣 آخرین مهلت ثبت نام ☘️ کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ⏳مدت زمان دوره: ۲۰ ساعت 🗓 دوشنبه‌ها و چهارشنبه‌ها از ۲۶ خرداد تا ۱۸ تیر ⏰ ساعت ۱۷ تا ۲۰ 🎓 ارائه گواهی‌نامه معتبر #دانشگاه_تهران اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🖥 yun.ir/o39iw5 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir 🌿 با مشارکت دانشگاه‌ تهران @stc_ut و گروه @DrCRM

#بفرمایید_نکته @DrCRM

کارگاه آنلاین جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ⏳مدت زمان دوره: ۲۰ ساعت 🗓 دوشنبه‌ها و چهارشنبه‌ها از ۱۹ خرداد تا ۱۱ تیر ⏰ ساعت ۱۷ تا ۲۰ 🎓 ارائه گواهی‌نامه معتبر #دانشگاه_تهران اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇 🖥 https://bit.ly/2WAcP7j 🆔 @DrCRM_Official ☎️ ۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷ 🌐 DrCRM.ir ☘️ با مشارکت دانشگاه‌ تهران @stc_ut و گروه @DrCRM

🎥 #تماشا_کنید 🎬 سلسله گفتگو‌های تخصصی با شرکت‌های ارائه دهنده #نرم‌افزار_CRM 🖥 لینک آپارات: https://www.aparat.com/v/CtpXe 🎤 موضوع جلسه دوم: استقرار نرم افزار #CRM ابری 🔹 مهندس #مجید_برقی بنیان‌گذار گروه @DrCRM 🔸 مهندس #محمد_تقدیری_فر، مدیر فروش #RaveshCRM 🌐 DrCRM.ir 🌐 farsicom.com

🍀 بهینه‌سازی هزینه‌های مرکز تماس (۴) 🔹دورکاری پاسخ‌گوها و یا برون‌سپاری مرکز تماس: استخدام و به‌کارگیری پاسخ‌گوهایی با قابلیت انجام دورکاری و یا برون‌سپاری تمام و یا بخشی از مرکز تماس، می‌تواند تأثیر بسزایی در کاهش هزینه‌های مرکز تماس شما داشته باشد. علاوه بر این شما می‌توانید در فصل‌های اوج تماس، یکی از این دو روش را برای کاهش دادن هزینه‌های خود به‌طور موقت به کار بگیرید. 🔸ارائه بهترین پاسخ در تماس نخست: برخی از متخصصان حرفه‌ای بر این باورند که تلاش همه‌جانبه برای کاهش هزینه‌ها می‌تواند دامی بزرگ پیش روی مدیران مراکز تماس باشد که منجر به افزایش هزینه‌های مرکز تماس گردد. نباید همه توجه و منابع صرف کاهش هزینه به ازای هر تماس شود؛ بلکه باید این هزینه با توجه به کیفیتی که ارائه می‌شود، بهینه گردد. بهینه کردن نخستین تماس به این معنی است که مشتری به بهترین پاسخ‌گو ممکن متصل شود و پاسخ‌گو به کمک اطلاعات تاریخچه مشتری، بهترین راه‌حل ممکن را ارائه دهد تا مشتری را از تکرار تماس بی‌نیاز کند. 🔹جمع‌بندی: برای کسب بیشترین خروجی از مرکز تماس کسب و کارتان، باید در حالی هزینه هر تماس را تا حد امکان پایین نگه‌دارید که کماکان مشتریان شما تجربه‌ای دل‌نشین و خاطره‌انگیز از ارتباط با شما به خاطر بیاورند. ایجاد تعادل بین کارایی و اثربخشی است که شما را از سایرین متمایز می‌سازد. نکات بالا به شما را در تبدیل کردن مرکز تماستان به یک مرکز سود ده راهنمایی خواهد کرد. 🌿 ترجمه و بازنویسی: #محمد_رضا_رستگار ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22948

🍀 بهینه‌سازی هزینه‌های مرکز تماس (۳) 🔹اتصال به مناسب‌ترین پاسخ‌گو: یکی از مهم‌ترین عوامل افزایش هزینه و نارضایتی مشتریان در مرکز تماس، اتصال متوالی آنان به پاسخ‌گوهای متفاوت است. در این فرآیند، مشتریان مجبور هستند تا نام خود و دلیل برقراری تماس را برای تک‌تک پاسخ‌گوها شرح دهند. برای جلوگیری از این روند تکراری، راهکارهای زیر مفید خواهند بود: • با شناسایی دقیق مسائل مشتریان، تماس‌ها از همان ابتدا به مناسب‌ترین کارشناس ارجاع داده ‌شود. • تماس‌ها با در نظر گرفتن موقعیت مکانی مشتری، تاریخچه تماس‌های او با سازمان، شماره‌ای که با آن تماس گرفته‌شده و داده‌های آماری و ... به پاسخ‌گوی مناسب هدایت شوند. • تماس‌های مشتریان سازمانی، توسط نرم‌افزار مرکز تماس شناسایی شده و به کارشناس فروش سازمان خودشان منتقل شود. با این روش، مشتریان در کوتاه‌ترین زمان به پاسخ پرسش‌های خود می‌رسند و هزینه‌های مرکز تماس نیز کاهش می‌یابد. 🔸امکان استفاده از خدمات بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با پاسخ‌گوها: یکی از روش‌های موثر برای کاهش هزینه به ازای هر تماس، کم کردن حجم تماس‌های دریافتی است. اجرای گزینه خود خدمات‌دهی (Self Service) برای درخواست‌های تکراری، باعث آزاد شدن زمان پاسخ‌گوها می‌شود و رسیدگی به درخواست‌های مهم‌تر، با کیفیت بالاتری انجام خواهد شد. بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند تا مشکلات خود را بدون ارتباط مستقیم با پاسخ‌گوها حل کنند. ارائه پاسخ به پرسش‌های متداول، در دسترس قرارداد کتاب‌های الکترونیکی و ارائه محتوای کاربردی در وب‌سایت، راهکارهایی کاربردی برای افزایش رضایت مشتریان هستند. ادامه دارد... 🌿 ترجمه و بازنویسی: #محمد_رضا_رستگار ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22948

🍀 بهینه‌سازی هزینه‌های مرکز تماس (۲) 🔹 استفاده از نرم‌افزار یکپارچه برای مرکز تماس: اگر انتظار دارید که گروهتان به‌طور بهینه کار کند، باید ابزارهای مناسبی برای انجام این کار فراهم کنید. اینجا است که نرم‌افزارهای یکپارچه وارد عمل می‌شوند. مراکز تماس یک نقطه مهم ارتباط هستند، اما به یاد داشته باشید که مشتریان شما می‌توانند از راه‌های زیر نیز با شما در تماس باشند: • رسانه‌های اجتماعی: مشتریان می‌توانند پیام‌ها و یا بازخوردهای خود را در شبکه‌های اجتماعی ارسال کنند. • چت زنده: برای بسیاری از مردم ارسال پیام متنی بسیار راحت‌تر از برقراری تماس است. • ایمیل: این روش به‌ویژه در بخش فروش B2B بسیار محبوب است. استفاده از خدمات ابری نیز مزایای متنوعی دارد که به چند مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم: • توسعه سریع و آسان بدون افزایش هزینه‌های عملیاتی؛ • عملکرد فوق‌العاده و مستمر در ایجاد تجربه‌ای عالی برای مشتری از طریق یکپارچه‌سازی تعاملات؛ • انعطاف‌پذیری، اطمینان و انطباق‌پذیری برای رشد بیشتر با نیازهای کسب‌وکار. 🔸 برقراری تماس برگشتی به‌جای در صف نگه‌داشتن مشتریان: یکی از راهکارهای کاربردی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان امکان ثبت درخواست برای تماس‌های برگشتی است. در زمان‌های اوج برقراری تماس از طرف مشتریان، امکان اتصال سریع تماس وجود نخواهد داشت. در این زمان مشتریان می‌توانند با ثبت درخواست تماس برگشتی از صف تماس خارج شوند. در اولین فرصت با آن‌ها تماس گرفته می‌شود و مشتری بدون معطل ماندن به پاسخ پرسش خود می‌رسد. ادامه دارد... 🌿 ترجمه و بازنویسی: #محمد_رضا_رستگار ⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM 💻 لینک مطلب: http://DrCRM.ir/?p=22948