Будни Маркетплейсов

Побольше бы таких понимающих клиентов

«Ушла на перерыв и напилась»

Владелица ПВЗ поделилась самыми нелепыми оправданиями своих сотрудников, которые не хотели выходить на работу. Одни присылали фейковые справки из больницы, другие резко вспоминали о поездках, кто-то врал про отравление, а некоторые и вовсе умудрились напиться посреди смены.

Маркетплейсы потеряли часть активной аудитории после атак на их склады, сообщил «Коммерсантъ» Так, Wildberries потерял 10%, «Яндекс Маркет» — 8%, в то же время у Ozon этот показатель вырос на 26%. Аналитики объясняют разницу значительным снижением маркетинговых расходов у Wildberries и сохранением активности у Ozon. Кроме того, некоторые онлайн-площадки потеряли значительную долю ежедневного охвата (количество уникальных пользователей, которое хоть раз заходило на сайт в течение определённого периода) с августа по сентябрь. Связь между атаками и снижением охватов эксперты объяснили тем, что многие товары стали недоступны для потребителей в отдельных регионах. Ещё часть товаров стали доставлять гораздо дольше. Это привело к тому, что клиенты отложили или отменили свои покупки.

Типичная смена в ПВЗ в последний рабочий день:

Ничего необычного, просто кто-то заказал в пункт выдачи 127 пятилитровых бутылок жидкого мыла

«Не хочется закрыть ИП, а через несколько лет получить огромный долг»

Коротко о том, с чем приходится сталкиваться предпринимателям, решившим уйти с маркетплейсов после пожаров на складах.

Офлайн-торговля просит правительство уравнять налоговые условия с маркетплейсами, пишет «Коммерсантъ» Традиционный ритейл и торговые центры страдают из-за ухудшения экономического положения и разницы в налоговой, регуляторной и инфраструктурной нагрузке. В обращении предлагается ограничить применение агентских схем и УСН в интернете, если они используются для снижения налогов. Для ПВЗ предлагают ввести обязательную общую систему налогообложения или компенсирующий сбор в 5% от оборота. В письме отмечается, что офлайн-продавцы несут заметные расходы на оплату труда и страховые взносы, тогда как маркетплейсы работая с ИП снижают налоговые поступления и социальные гарантии.

Счёт за 0 ₽ и бонусы для селлеров с выгодой до 187 000 ₽ Откройте бесплатный счёт в Точка Банке и выберите до 5 сервисов для развития бизнеса на маркетплейсах: 💜 Единый кабинет селлера — месяц бесплатно. Управляйте товарами и остатками, контролируйте экономику FBO и FBS в одном окне. 💜 Закупки из Китая под ключ — скидка 30% на услуги сервиса. 💜 MPSTATS — 5 дней бесплатной аналитики для поиска перспективных товаров и ниш и работы с позициями в выдаче. 💜 MPSTATS Consulting — скидка 50% на помощь экспертов при запуске и масштабировании бизнеса. 💜 24AI — месяц бесплатно. Создавайте инфографику, описания и видео с помощью популярных нейросетей в одной подписке. А ещё можно выбрать бесплатный ДМС на 2 месяца, скидку 20% на ЭДО и Онлайн-бухгалтерию и 30% на транспортный ЭДО. Общая выгода — до 187 000 ₽. Открывайте счёт и забирайте бонусы по ссылке.

Маркетплейсы в России отказались вводить платные возвраты товаров для покупателей, несмотря на вступивший в силу с 1 октября закон о платформенной экономике, пишет РИА Новости Как заявили в Ассоциации цифровых платформ, Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» заинтересованы в сохранении простого и удобного процесса покупки и возврата для пользователей.

«Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи, например, если он не подошёл, дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно», — добавили в АЦП.

При обнаружении недостатков покупатель может оформить заявку через чат с продавцом, а при спорах подключается поддержка маркетплейса. Если выяснится, что товар повреждён на складе или в ПВЗ, стоимость компенсирует сама площадка.

Коротко о работе поддержки маркетплейсов: новая владелица ПВЗ получила штраф за хамство клиенту, которое произошло ещё при старом хозяине На претензию ей ответили, что ответственность за пункт начинается с момента подачи заявки. Однако выплатить вознаграждение за те же самые дни маркетплейс отказался.

Типичный возврат на Ozon:

Магазины товаров для дома начали закрываться в крупных городах России на фоне конкуренции с маркетплейсами и роста цен, пишет «Коммерсантъ» На 1 октября текущего года в Перми число таких точек по сравнению с прошлым годом снизилось на 14,3% (до 113), в Краснодаре — на 9,4% (до 182), в Красноярске — на 8,4% (до 119). В Санкт-Петербурге — на 1,8% (до 423). В Москве незначительный прирост — на 0,4% (до 950). В целом по России прирост составил всего 1,5% (до 15,2 тыс. магазинов). Кроме перехода покупателей на маркетплейсы, причинами спада стало снижение посещаемости ТЦ и сокращение расходов потребителей на мебель и интерьер на 6−7%. Также давит кризис на рынке недвижимости: дорогая ипотека, падение продаж новостроек и рост стоимости ремонта сдерживают покупку новых товаров для дома.

Книжные магазины в России начали терять покупателей ускоренными темпами на фоне роста цен и конкуренции с маркетплейсами, пишут «Известия» По итогам первого полугодия 2026 года средняя цена книги выросла на 12,7% и составила 615,4 руб. Оборот магазинов снизился на 5,1% год к году — до 14,04 млрд рублей. В результате офлайн-рынок продолжает терять игроков. В 2024–2025 годах было закрыто 558 книжных, а открыто лишь 272. Давление на рынок также оказывают общая экономическая ситуация, введение санкций, уход ряда издательств и зарубежных авторов и даже кризис на топливном рынке, поскольку он сказывается на стоимости логистических услуг. Эксперты считают, что помочь книжной офлайн-рознице способны меры господдержки. Например, понижение тарифов страховых взносов, освобождение от налога на недвижимость и другие.

Немного поэзии из пунктов выдачи: сотрудница написала стих о рабочей рутине, подменах, угрюмых клиентах и соседях с собачками

«Сказали, что я зажралась»

Очередная история о том, как владельцы ПВЗ «заботятся» о базовых условиях работы для своего персонала.

Новая фобия клиентов ПВЗ: девушка рассказала, как примеряла вещи в примерочной, но сотрудница забыла о ней и ушла на перерыв, закрыв пункт на ключ

Wildberries запустила передвижные ПВЗ в Тверской области: автолавка с заказами будет выезжать в населённые пункты четыре дня в неделю по расписанию Жители округа могут оформить заказ на сайте или в приложении, указать адрес и выбрать доставку курьером. Если запуск проекта окажется удачным, компания рассмотрит возможность его масштабирования.

«Перерыв мы придумать не можем нормальный»

Крик души сотрудницы пункта выдачи, которая устала работать без полноценного отдыха. По её словам, из-за того, что в регламенте Ozon перерыв никак не обозначен, покупатели начинают буквально ломиться в закрытую дверь, стоит только повесить табличку. Девушка считает, что маркетплейсу пора решить этот вопрос на официальном уровне, поскольку у менеджеров зачастую даже нет возможности банально пообедать или воспользоваться туалетом.

Вот такого милого сотрудника заметили в одном из пунктов выдачи

Будни в ПВЗ: кто-то заказал несколько мешков с навозом, но не поспешил их забрать. В результате сотрудникам пришлось обматывать их пакетами из-за ужасного запаха