Лучшие практики

Картирование потока создания ценности Наиболее результативный инструмент в рамках концепции бережливого производства — это построение карты потока создания ценности. Чтобы понять, как объединить три подхода: бережливое производство, клиентоориентированность и анализ жизненных ситуаций, необходимо вспомнить, как создаётся такая карта. Зачем мы создаём карту потока создания ценности? Чтобы определить, какие действия приносят ценность (то, за что клиент готов платить — деньгами или временем, как в случае с государственными услугами или взаимодействием между отделами). А также выявить, за какие действия клиент не готов платить — это потери в процессе. Соотношение времени, затраченного на действия, которые приносят ценность, к общему времени процесса показывает эффективность процесса. В офисных процессах это соотношение обычно не превышает 10%. Что даёт возможности для существенного повышения производительности труда. Как строим карту потока: 1. Формируем команду Приглашаем людей, которые знают процесс таким, какой он есть «на самом деле». Это должны быть как непосредственные участники процесса, так и представители обеспечивающих служб (ИТ, кадры, бухгалтерия и т.д.). 2. Изучаем текущее состояние Наносим все этапы процесса, участников, проблемы и потери. Для более глубокой проработки проблем мы привлекаем клиента к созданию карты потока. Для этого мы либо проводим анкетирование, либо приглашаем его присоединиться к рабочей группе. 3. Формируем «идеальное» состояние «Идеальное» состояние – то, в котором в нашем процессе отсутствуют потери и проблемы, лишние этапы. Чтобы понять какие этапы «лишние» возможно проводить исследования – а как аналогичные проблемы реализовываются в других подразделениях и организациях? Возможно, там мы увидим лучшие практики, которые сможем нанести на нашу карту «идеального» состояния процесса. 4. Корректируем перечень проблем Отличия «идеального» состояния от текущего мы также вносим в перечень проблем. 5. Формируем карту целевого состояния Проводим анализ проблем, определяем какие проблемы и потери сможем устранить нашей рабочей группой. На основе данных строим карту целевого состояния процесса. 6. Формируем и реализуем план изменения процесса Формируем план действий, чтобы перейти из текущего состояния процесса к целевому. Выполняем его, корректируя в случае выявления отклонений. К представленному алгоритму мы будем добавлять инструменты, основанные на принципах клиентоцентричного подхода и изучения жизненных ситуаций, чтобы описать единый подход. 📱 Лучшие практики

Основной инструмент бережливого производства Чтобы понять, как объединить методологии бережливого производства, клиентоцентричности и изучения жизненных ситуаций, необходимо осознать, что может служить объединяющей основой для всех трёх методологий. Все три методологии объединяет то, что в их основе лежит анализ: процессов, потребностей клиентов и жизненных ситуаций. После анализа мы запускаем процесс изменений, поскольку на основе анализа получаем информацию о «проблемных зонах», которые планируем устранить после реализации проекта. Какой же инструмент анализа является самым мощным в бережливом производстве? В бережливом производстве самым мощным инструментом сбора информации о процессе, ролях участников, потерях и проблемах является картирование. Только построив карту потока создания ценности, мы видим всю картину — как процесс протекает на самом деле и с какими трудностями сталкиваются исполнители и клиенты. 📱 Лучшие практики

Бережливые технологии Проекты, нацеленные на оптимизацию деятельности с использованием принципов бережливого производства. Эти проекты могут быть направлены на улучшение различных аспектов: бизнес-процессов, государственного управления или любой другой сферы деятельности. В бережливом производстве основной целью является создание условий, при которых рабочий процесс будет естественным для исполнителя. Попробуйте представить, как вы управляете движениями своих ног при ходьбе, и вы сразу же начнёте спотыкаться. Цель применения инструментов бережливого производства — сделать так, чтобы: 1. Работник выполнял только те действия, которые создают «ценность» (продукт) для клиента (организации или процесса); 2. Эти действия выполнялись максимально эффективно (с привлечением минимальных ресурсов) в существующих законодательных, технических и технологических условиях. Есть всего три принципа бережливого производства, опираясь на которые возможно создать эффективную производственную систему (под производственной системой понимаем деятельность любой организации — в госсекторе или в бизнесе): 1. Создание ценности для клиента Клиент может быть как внешним — основной потребитель нашей продукции или услуги, так и внутренним — наши коллеги, которым мы передаем результаты своего труда для дальнейшей обработки. Если упростить, то необходимо определить ценность для нашего внутреннего и внешнего клиентов и сделать наш рабочий процесс таким, чтобы он состоял только из действий, создающих ценность для клиента: изготовление детали, разработка документации, написание программного кода, оказание услуги. Сколько при этом мы потратили на перемещения, согласование, обсуждение, контроль — наших клиентов не интересует. 2. Наблюдение и визуализация Мы наблюдаем процесс таким, какой он есть, непосредственно на рабочем месте, где создается ценность, и все решения принимаем на основе собранных проверенных данных. И отображаем всю полученную информацию в сжатом и понятном всем участникам формате. В формате достаточном для принятия эффективных управленческих решений. 3. Постоянное совершенствование В бережливых технологиях, чтобы оставаться конкурентоспособными, необходимо постоянно совершенствовать все процессы в организации. Не сразу удастся достигнуть «естественного» выполнения всех операций и процессов. Но к этому состоянию необходимо стремиться. И в улучшении процессов должны принимать участие все сотрудники — от специалиста до директора. В таких проектах задача руководителя проекта непроста — достигая поставленных целей повышения эффективности, видеть возможности к улучшению уже улучшенного в проекте процесса. Это может быть бесконечной итерацией — ведь совершенству нет предела. О том, как правильно использовать бережливые технологии для управления проектами и проектными командами, можно узнать из выступления Антона Маркина на Проектной Среде СОВНЕТ «Доверяй, но управляй». 📱 Лучшие практики

Объединённая методология Есть три подхода, которые помогают сделать работу государственных органов лучше: бережливость, клиентоцентричность и изучение жизненных ситуаций. Они помогают государственным органам работать эффективнее и предоставлять качественные услуги. Сейчас за развитие этих подходов отвечают разные организации на федеральном и региональном уровне. Хотя все они работают с клиентами, у каждой есть своя задача. Бережливые технологии развивают Аппарат президента и ГК «Росатом». Клиентоцентричность и изучение жизненных ситуаций — Правительство Российской Федерации. Важно объединить эти подходы, потому что они помогают лучше понять потребности людей. Бережливые технологии помогают оптимизировать процессы и эффективно использовать ресурсы. Клиентоцентричность — понять, что нужно людям. Изучение жизненных ситуаций — узнать, как улучшить услуги. В 2024 году над объединением подходов работали АНО «Россия — страна возможностей» (Мастерская управления «Сенеж»), ГК «Росатом» и Агентство стратегических инициатив. Основные принципы методологии: 1. Бережливость. Методика направлена на оптимизацию процессов и ресурсов, устранение ненужных операций и снижение издержек. Это может включать в себя анализ текущих процессов, выявление узких мест и разработку мер по их устранению. 2. Клиентоцентричность. Методика ориентирована на потребности и ожидания клиентов (в данном случае — граждан). Это может включать в себя проведение опросов, фокус-групп и других исследований, направленных на выявление потребностей и ожиданий клиентов. 3. Исследование жизненных ситуаций. Методика предполагает изучение различных жизненных ситуаций, в которых оказываются граждане. Это может включать в себя изучение опыта других стран, проведение экспериментов и пилотных проектов. Далее рассмотрим каждый подход отдельно и расскажем о том, как возможно применить их вместе. 📱 Лучшие практики

👆Победили темы «Объединенная методология бережливости, клиентоцентричности и исследования жизненных ситуаций» и «Управленческие практики». На их раскрытии и сосредоточимся в ближайшее время. 📱 Лучшие практики

Планирование рабочей недели: как всё успевать и не выгорать Планирование рабочей недели — важный этап в организации своего времени. Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно использовать каждый день: ✅ Постановка целей. Прежде чем приступить к работе, определите, какие задачи нужно выполнить и в какие сроки. Это поможет вам сосредоточиться на главном и не отвлекаться на второстепенные дела. ✅ Планирование дня. Разбейте свой рабочий день на блоки и распределите задачи по приоритетам. Начните с самых важных и сложных дел, а затем переходите к более простым. ✅ Отдых и перерывы. Не забывайте о необходимости отдыха. Регулярные перерывы помогут вам сохранить энергию и продуктивность. ✅ Делегирование задач. Если у вас есть возможность, передавайте часть задач коллегам или подчинённым. Это поможет вам сосредоточиться на более важных делах. ✅ Анализ результатов. В конце каждого дня анализируйте свои результаты. Это поможет вам понять, что получилось хорошо, а что можно улучшить. ✅ Гибкость. Будьте готовы к изменениям в планах. Иногда обстоятельства могут потребовать от вас изменить расписание или перенести задачи. ✅ Отдых и хобби. Не забывайте о своих увлечениях и отдыхе. Это поможет вам сохранить баланс между работой и личной жизнью. Помните, что эффективное планирование — это ключ к успеху. Следуя этим советам, вы сможете достичь своих целей и сохранить здоровье и энергию. 📱 Лучшие практики

Предновогодняя суматоха осталась позади, и теперь можно расслабиться, подвести итоги и определить первоочередные задачи. Чтобы настроить коллег на продуктивную работу, не забудьте их поблагодарить, особенно если вы руководитель.

«Истинное искусство управлять заключается не в строгости, а в том благодушии, которое, в соединении с прямодушием, извлекает дань благодарности из самых черствых и непреклонных, по-видимому, сердец». Михаил Евграфович Салтыков-Щедрин

Сказать «спасибо» коллегам — это не просто формальность. Искренняя благодарность укрепляет командный дух, создаёт доверительную атмосферу и делает совместную работу более вдохновляющей и продуктивной. В личностном росте благодарность работает так же эффективно: ➡️ Помогает замечать прогресс Когда вы благодарите себя за маленькие достижения, это укрепляет уверенность и мотивирует двигаться дальше. ➡️ Снижает стресс Признание положительных моментов переключает фокус с переживаний на успехи и создаёт эмоциональный баланс. ➡️ Укрепляет связи Благодарность делает взаимодействие с людьми теплее, укрепляет доверие и улучшает качество общения. ➡️ Развивает осознанность Когда мы осознаём, за что благодарны, мы глубже понимаем свои ценности и приоритеты. Попробуйте уже сегодня выразить благодарность тем, кто поддерживает вас в проектах, вдохновляет или просто делает ваш день лучше. 🤝 Делитесь, как часто вы говорите «спасибо» в своей команде?

Как эффективно войти в рабочий процесс после новогодних праздников Вот несколько советов, которые помогут выйти из новогодних праздников в рабочее состояние (которые возможно использовать и в другие дни): 1. Планируйте свой день заранее Составьте план на день, определите самые важные задачи и приоритеты. Это поможет вам быть более организованным и эффективным. 2. Начните день с физических упражнений Даже небольшая зарядка или короткая прогулка помогут вам проснуться и зарядиться энергией. А если не проснётесь, то хотя бы взбодритесь! 3. Создайте рабочую обстановку Организуйте своё рабочее пространство так, чтобы оно было удобным и функциональным. Уберите всё лишнее, чтобы ничто не отвлекало вас от работы (система 5С поможет начать год эффективно). 4. Установите границы между работой и личной жизнью Не позволяйте работе занимать всё ваше время и энергию. Найдите время для отдыха, общения с близкими и хобби. 5. Начните день с самой сложной задачи Это поможет вам сосредоточиться и не откладывать дела на потом. 6. Используйте техники тайм-менеджмента Например, метод помидора (техника Pomodoro: 25 минут работы, затем 5 минут отдыха) или техника GTD (Getting Things Done). 7. Не бойтесь просить о помощи Если у вас есть коллеги, которые могут помочь вам с задачами, не стесняйтесь обратиться к ним. 8. Избегайте многозадачности Сосредоточьтесь на одной задаче за раз, чтобы выполнить её качественно и в срок. 9. Не забывайте о перерывах Регулярные перерывы помогут вам отдохнуть и восстановить силы. 10. Будьте готовы к изменениям Рабочие будни после новогодних праздников полны неожиданностей, поэтому будьте готовы к тому, что некоторые планы могут измениться. Важно помнить, что каждый человек уникален, и то, что работает для одного, может не работать для другого. Экспериментируйте и найдите то, что лучше всего подходит именно вам. Удачного начала короткой рабочей недели и успеха в делах!

Дорогие друзья! Сердечно поздравляем вас с наступающим Новым годом! Этот праздник — время чудес, надежд и исполнения желаний. Он напоминает нам о том, как важно верить в лучшее и не бояться мечтать. Желаем, чтобы в новом году вас окружали любовь и забота близких, успех и удача сопутствовали во всех начинаниях, а жизнь была наполнена яркими событиями и радостными моментами. Пусть наступающий год будет щедрым на приятные сюрпризы, интересные встречи и новые возможности. В Новом году будем публиковать здесь больше уникального контента и делиться с вами лучшими управленческими практиками. Желаем вам крепкого здоровья, счастья и благополучия! С Новым годом!

Бережливый подход способен изменить даже самую традиционную сферу - армию. Мы уже рассказывали, как бережливые методы управления находят свое применение в различных областях. Армия не стала исключением. Внедрение бережливых принципов управления в армию может кардинально изменить подход к выполнению задач, повысив готовность и реакцию на вызовы современного мира. Подробнее 📌

присоединитесь к телеграмму-каналу Мастерской эффективности👆 Чтобы узнать о применении бережливых технологий в госсекторе и о том, как попасть на образовательные программы. Мастерская эффективности

Друзья, сегодня у нас праздник! Мастерская эффективности отмечает свой первый День рождения! 🎉 Год назад мы начали свой путь в составе Мастерской управления «Сенеж» как Всероссийский центр компетенций по бережливым технологиям. Это место стало площадкой для передового образования и диалога лучших экспертов по бережливости из всех уголков страны. ⚡️365 дней работы и вот наши главные достижения: ✅ 15 региональных команд стали участниками программы «Лидеры и проводники изменений». ✅ 4 региона выступили первыми участниками проекта «Бережливое ускоренное развитие». ✅ Экспертами рассмотрено 121 лучшее практическое решение управления регионом – в 2024 году они станут стандартами бережливого управления. ✅ Впервые издана книга в Мастерской управления «Сенеж» – «Наставник Хаяси – мастер производственных систем» (автор: С.А. Обозов). ✅Разработан уникальный онлайн-курс по бережливому управлению, доступный на платформе «Россия – страна возможностей». ✅Проведена масштабная Фабрика процессов для 80 участников проекта «Время героев», а также организована стажировка на Горьковском автомобильном заводе. 🚀 Сегодня мы «выходим в мир» – знакомимся с вами в социальных сетях.

Обещаем: 🔴Посты публиковать регулярно. 🔴 С юмором комментировать последние новости. 🔴 Предлагать подписчикам неожиданные образовательные траектории. 🔴 Помогать вам проявлять свою экспертизу. 🔴 Провоцировать вас на новые знакомства.

💫Ждём в комментариях поздравления с Днём рождения, пожелания и ожидания от работы Мастерской эффективности и идеи, которые вы ходите видеть на нашей странице. Давайте вместе создавать наш новый год ещё продуктивнее!📈

Сегодня вместе с миллионами соотечественников следил за традиционной «Прямой линией» и пресс-конференцией Президента России Владимира Путина. Беседа длилась почти 4,5 часа и стала одним из ключевых информационных и политических событий года. Глава государства ответил на самые актуальные вопросы журналистов и жителей страны. Среди главных тем - чувствительная для большинства граждан социальная сфера, будущее отечественной экономики, миграционная повестка и, конечно, ситуация в зоне СВО. Формат прямого общения Владимира Путина с жителями страны с каждым годом становится все более востребованным - это показатель высокого доверия населения. Все больше соотечественников присоединяются в главному диалогу года. Приятно, что сегодня на пресс-конференции присутствовали и 20 выпускников программы Мастерская новых медиа нашей президентской платформы «Россия - страна возможностей». Их волновал вопрос противодействия фейкам в условиях современных вызовов. Гранд-финалист нашего проекта «Мастера гостеприимства» из Республики Калмыкия Евгений Бембеев вместе с другими участниками развернул копию боевого знамени, переданного бойцами 155-й бригады морской пехоты ТОФ. Также Владимир Путин дал высокую оценку работе программы «Время героев», которая реализуется ВШГУ РАНХиГС совместно с Мастерской управления «Сенеж». «Итоги года с Владимиром Путиным» в очередной раз показали открытость и безграничный патриотизм нашего лидера, являющегося образцом эффективности, чувства долга и примером Служения Родине. Фото: Kremlin.ru

Спрашивают, где можно почитать наш дайджест #Метод Вот ссылка https://senezh.rsv.ru/thinktank

Новым гендиректором АНО "Россия - страна возможностей" назначен исполнительный директор Андрей Бетин (он на фото). Алексей Комиссаров, бывший гендиром до этого, возглавит правление организации. Среди проектов АНО, которая существует с 2018, "Лидеры России", "Другое дело", Национальная технологическая олимпиада.

Дорогие друзья! В преддверии Нового года хочу пожелать вам повышать личную эффективность, успешно реализовывать проекты и быть бережными к себе и к окружающим! В современных условиях мы можем опираться только на внутренние ресурсы. Это касается как нас самих, так и наших проектов. В условиях ресурсных ограничений нам необходимо искать возможности для реализации поставленных целей внутри нас самих, внутри наших команд. В Новом году, считаю, как никогда необходимо использовать бережливые технологии для повышения эффективности процессов и достижения поставленных целей: как личных, так и целей бизнеса. Желаю вам успехов в этом направлении! Пусть Новый год принесёт вам радость, благополучие и новые достижения! Пусть каждый день будет наполнен интересными событиями и приятными моментами! Желаю вам крепкого здоровья, счастья и гармонии в жизни!

🍾 Рубрика «эксперт говорит» продолжает размещать приходящие от экспертов поздравления. Сегодня у микрофона руководитель проектов: АНО «Россия-страна возможностей», «Мастерская управления «Сенеж» - Антон Маркин Встречаем своими отзывчивыми лайками 👇

Сегодня Россия отмечает 31-ю годовщину принятия Конституции – основного закона страны Из самого понятия Конституции следует, что она - залог стабильности общества и государства, незыблемости основ, на которых стоит наша страна. Она твердо гарантирует права граждан и суверенитет России. Опираясь на Основной закон, мы можем с уверенностью смотреть в будущее и строить далеко идущие планы - как каждый человек в отдельности, так и наше общество в целом. Благодаря поправкам, принятым в 2020 году по инициативе Президента на всероссийском голосовании, Конституция достигла самой высокой гармонии с интересами народа, его самосознанием и традиционными духовно-нравственными ценностями, историческим наследием нашей тысячелетней страны. Что не менее важно, они еще больше укрепили конституционный принцип развития России как социального государства, значительно расширили социальные гарантии для наших граждан. Как видите, Конституция - это не просто документ или свод правил. Это правовой фундамент, на котором строится настоящее и будущее страны, каждой семьи, каждого из нас. Именно поэтому День Конституции - это подлинный праздник, с которым я искренне вас поздравляю!