Onecta. Удаленная Работа

ЧТО ВЫБРАТЬ: КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЛИ КОЛЛ-ЦЕНТР? А что, есть разница?🤔 Объясняем🙌🏻 Колл-центр — это организация, где коммуникация сотрудников с клиентами происходит только по телефону. Представители рынка телемаркетинга давно поняли, что налаживать связь с клиентами необходимо всеми доступными способами: телефония, мессенджеры, мобильные приложения, e-mail, веб-формы на сайтах и пр. Этим и занимается КОНТАКТ-ЦЕНТР. Контакт-центр — это такой супер-компьютер в мире коммуникаций. Здесь не только общаются с клиентами, но и собирают информацию, анализируют, улучшают сервис, внедряют новые технологии, обучают сотрудников и многое-многое другое. Именно поэтому, термин колл-центр уже не применим к такого рода компаниям, ведь они давно вышли за рамки просто звонков. Сейчас на рынке телемаркетинга практически нет компаний колл-центров. Теперь колл-центры это в основном направления или подразделения в организациях. Онекта — это современный контакт-центр, где много внимания уделяется людям, технологиям, обучению, мы знаем всё об эффективной коммуникации в любом канале связи и мы ценим каждого своего клиента и сотрудника. Хочешь присоединиться к нашей крутой команде? Записывайся на собеседование по ссылке👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

ЧТО ВЫБРАТЬ: КОНТАКТ-ЦЕНТР ИЛИ КОЛЛ-ЦЕНТР? А что, есть разница?🤔 Объясняем🙌🏻

Колл-центр — это организация, где коммуникация сотрудников с клиентами происходит только по телефону.

Представители рынка телемаркетинга давно поняли, что налаживать связь с клиентами необходимо всеми доступными способами: телефония, мессенджеры, мобильные приложения, e-mail, веб-формы на сайтах и пр. Этим и занимается КОНТАКТ-ЦЕНТР.

Контакт-центр — это такой супер-компьютер в мире коммуникаций. Здесь не только общаются с клиентами, но и собирают информацию, анализируют, улучшают сервис, внедряют новые технологии, обучают сотрудников и многое-многое другое.

Именно поэтому, термин колл-центр уже не применим к такого рода компаниям, ведь они давно вышли за рамки просто звонков. Сейчас на рынке телемаркетинга практически нет компаний колл-центров. Теперь колл-центры это в основном направления или подразделения в организациях. Онекта — это современный контакт-центр, где много внимания уделяется людям, технологиям, обучению, мы знаем всё об эффективной коммуникации в любом канале связи и мы ценим каждого своего клиента и сотрудника. Хочешь присоединиться к нашей крутой команде? Записывайся на собеседование по ссылке👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

5 НЕОЧЕВИДНЫХ ПЛЮСОВ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ 1️⃣ Экономия времени и денег: удаленная работа позволяет сэкономить время и деньги на дорогу до офиса и обратно, а также на обеденные перерывы. 2️⃣ Улучшение здоровья: работа из дома может помочь улучшить ваше здоровье и избегать стресса, связанного с поездками на работу. 3️⃣ Развитие навыков: удаленная работа может помочь вам развить новые навыки и знания, так как вам придется самостоятельно организовывать свой рабочий процесс и общаться с коллегами. 4️⃣ Больше времени на общение с семьей, друзьями 5️⃣ Больше возможностей подстроить свой график под хобби, домашние дела, спорт и т.д. А какой неочевидный плюс вы открыли для себя после перехода в онлайн?😉 Ждём ваших комментариев!

Разговоримся в начале недели?) 😄 Во 2-м выпуске рубрики #скороговорочная мы подготовили еще несколько фраз, которые помогут улучшить коммуникативные навыки и повысить качество обслуживания клиентов. Попробуйте произнести их быстро и четко: 1. “Маринина мечта стать тренером материализовалась” 2. “Продажник Петр прекрасно продавал “Продюсеров” 3. “Терминатору термометр не требуется. У терминатора температура субфебрильная” 4. “Олег онлайн — Федот офлайн. Федот онлайн — Олег офлайн.” 5. “Вёз корабль карамель, наскочил корабль на мель. И матросы три недели карамель на мели ели” 6. “Белые бараны били в барабаны” 7. “Все скороговорки не перескороговоришь, не перевыскороговоришь”. У кого получилось без запинки? Ставьте "+" в комментариях! 😉

Путь от оператора до руководителя отдела🔥 Если вы любите вдохновляющие истории, то вот одна из них! Знакомьтесь, Наталья Бондаренко — в настоящий момент руководитель отдела обучения. Руководитель звучит солидно, не правда ли? Но еще пять лет назад Наталья и не думала о руководящей должности, тогда она только вышла из декрета и искала работу. Девушке попалось объявление о вакансии оператора в Онекте и хотя опыта работы в этой сфере не было, она все же решила попробовать. В 2022 году, оценив результаты работы и достижения Натальи, руководство предложило ей стать руководителем совершенно нового отдела компании — отдела обучения. Сейчас это отдел, где трудятся тренеры на разных направления. Здесь же создаются программы обучения и программы адаптации для каждого проекта, разрабатываются тренинги и тренажеры. Мы спросили Наталью о том, есть ли особенности в обучении взрослых новой профессии и легко ли учиться и усваивать новые знания во взрослом возрасте. «В обучении взрослых людей есть определённые особенности, принципы и подходы, об этом даже есть наука андрагогика. И дело даже не в том легко ли взрослому человеку усвоить новые знания, а в том какова мотивация этого человека, какие цели и задачи он ставит перед собой и к какому результату стремится. В нашем обучении мы постарались учесть все эти факторы, а также то, что к нам приходят люди с определенным жизненным опытом и разными взглядами. Мы стараемся, чтобы каждому из них было понятно и комфортно обучаться, а также, чтобы они смогли достойно зарабатывать на своих новых знаниях и навыках. Одно из явных преимуществ наших программ обучения состоит в том, что разработаны они человеком, который прошёл путь оператора и знает с какими сложностями может столкнуться новичок. Поэтому, во всех программах обучения в Онекте материалы подобраны таким образом, чтобы сделать выход на линию нового сотрудника максимально комфортным»❤ Благодарим Наталью за рассказ о себе и желаем дальнейшей успешной деятельности💫

Привет, друзья! 🌸 Пришла долгожданная весна, и природа начинает оживать, наполняя сердца теплом и радостью. Это прекрасное время года вдохновляет на обновление и красоту, и мы рады представить вам наши новые весенние обои для смартфонов! Скорее скачивайте наши весенние обои и обновите свой смартфон к новому сезону! 🌷🖼

Привет, любители четвероногих друзей! 🐩🐕🐶 Готовы к веселой авантюре? Сегодня мы предлагаем вам посмотреть видео “Если бы собаки работали в контакт-центре”. Кто знает, может быть, после просмотра этого видео вы захотите завести себе такого вот работника? 😁

🪻🌸🌷 Весна — время обновления и пробуждения природы, ласкового солнца, первых цветов и нежной зелени. Весной появляется больше улыбок, ярких красок, наконец можно снять оковы тяжелой зимней одежды, игриво распустить волосы, оголить щиколотки, а может, даже и коленки😉 Давайте сделаем нашу весну еще прекрасней! Для этого мы приготовили для вас чек-лист «30 идей для вашей весны» 🔥 Сохраняйте себе, делитесь с друзьями и близкими и обязательно воплощайте эти идеи в жизнь 🔥

С праздником весны, дорогие девушки! 🌷🌷🌷🌷🌷🌷🌷🌷 Сегодня поём оду вашей доброте, нежности, красоте, любви и ласке Желаем, чтобы в вашей жизни было много счастливых моментов, желания исполнялись самым лучшим образом и, чтобы вас окружали ваш только достойные люди. Пусть ваше сердце будет наполнено любовью, а в душе будет спокойно На вас держится мир, спасибо вам за это С 8 марта, прекрасные! 💚

Прежде чем пройти огонь, воду и медные трубы общения с клиентами, будущим контакт-менеджерам нужно еще… поучиться😃 Не спешите морщить нос! Обучение в Онекте — это концентрат нужной для работы информации без воды и ненужных подробностей. В зависимости от выбранного проекта обучение может длиться как один день, так и неделю: при любом формате, вы получите исчерпывающую информацию для старта в профессии🙌🏻 Также, есть оплачиваемое обучение. Но здесь есть нюанс — выплаты получают те, кто остается работать на проекте😉 Обучение проводят супервайзер или тренер. А после обучения они остаются в постоянном контакте с новичками — во время стажировки и в первые месяцы работы для помощи и поддержки. Именно потому, что у нас есть обучение, мы принимаем на работу соискателей без опыта. А если вдруг вы не решаетесь прийти к нам из-за вот этих сомнений👇🏼 •я ничего не знаю о продажах и переговорах •я не коммуникабельный •я боюсь звонить незнакомым людям •а вдруг зададут вопрос, на который я не знаю ответа то поверьте, в процессе обучения у вас их не останется. Уже готовы попробовать себя в качестве контакт-менеджера в крутой компании? Срочно записывайтесь на собеседование вот здесь👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel Присоединяйтесь к нашей дружной команде💚

SOFT SKILLS ОПЕРАТОРА 💪 Работа в контакт-центре отлично развивает так называемые soft skills — мягкие навыки, которые помогут сохранять продуктивность и успешно участвовать в любом рабочем процессе независимо от вида деятельности. Умение сохранять невозмутимость в любой ситуации и знание правил общения понадобятся в любой сфере. Для оператора Soft skills - это: 1️⃣Коммуникабельность: способность ясно и четко выражать свои мысли, слушать и понимать других людей, а также умение находить общий язык с коллегами и заказчиками. 2️⃣ Эмоциональный интеллект: способность контролировать свои эмоции, понимать чувства других людей и адекватно реагировать на их поведение. 3️⃣ Адаптивность: умение быстро приспосабливаться к новым условиям работы, менять подходы и методы работы в зависимости от ситуации. 4️⃣ Организационные навыки: способность планировать свою работу, соблюдать сроки выполнения задач и контролировать качество работы. 5️⃣ Умение работать в команде: способность сотрудничать с коллегами, делиться знаниями и опытом, участвовать в обсуждении и принятии решений. 6️⃣ Критическое мышление: способность анализировать информацию, выявлять проблемы и находить оптимальные решения, а также учиться на своих ошибках. 7️⃣ Ответственность: готовность брать на себя обязательства и выполнять их, а также принимать ответственность за свои действия и результаты работы. 8️⃣ Стрессоустойчивость: способность контролировать свои эмоции и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях помогает принимать взвешенные решения Оцените свои мягкие навыки по колесу баланса оператора, что у вас получилось? P.S. закрасьте колесо, оценивая навык от 0 до 10 ✅

КАКИЕ ФРАЗЫ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ ОПЕРАТОРУ? 🙊 Существует список фраз-табу, которые запрещается произносить в процессе разговора: ❌«Я не знаю». ✅ Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. Лучше попросить клиента уточнить свой вопрос, сказать о том, что он сможет помочь ему после уточнения информации, либо заручиться поддержкой другого оператора; ❌«Вы должны». ✅ Скрипты продаж для менеджеров исключают любое давление на собеседника. Клиенты всегда негативно реагируют на подобные высказывания. Можно использовать фразы, вроде «было бы удобно», «если Вас не затруднит», «стоит попробовать»; ❌«Нет». ✅ Оператор должен понимать, что общение с клиентами по телефону – сложный процесс. Клиент может быть не прав, но любой отказ со стороны менеджера воспринимается как непонимание. ❌«На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. Задача оператора заключается в том, чтобы донести информацию, а уж никак не поучать клиента, что делать; ❌«Вы сами виноваты». Не обвиняйте клиента, а подскажите, как решить проблему. ❌ «Я вам уже это 100 раз повторял!» ✅Оъясните клиенту ещё раз, подоберите другие слова. ❌ «Подождите МИНУТКУ, СЕКУНДОЧКУ. Заполним ЗАЯВОЧКУ. ✅ Уменьшительно-ласкательные формы слов лучше не употреблять. Нужно представить себя на месте человека, которому поступил звонок. Фразы, которые кажутся раздражающими, нужно исключить.

ПЕРВЫЕ ВЕСЕННИЕ ВАКАНСИИ 🌷 Мартовское солнце вовсю топит последний снег, а ты всё сидишь в офисе с 8 до бесконечности? Приходи в Онекту👉🏼 ✔Работай удаленно из любой локации ✔Формируй удобный для тебя график ✔Получай достойную оплату ✔Не пропускай весну! Сейчас мы в поиске контакт-менеджеров на ВХОДЯЩИЕ и ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ 🚩Чем занимается контакт-менеджер: •Совершает и/или принимает звонки •Помогает клиентам решать их вопросы •Предоставляет информацию о продуктах компании 🚩Что мы предлагаем: •Удаленную занятость •Удобный график, который ты выбираешь сам (но не менее 30 часов в неделю) •Стабильные выплаты до 50 000₽ в месяц •Берем соискателей как с опытом, так и без •Бесплатное обучение •Постоянная поддержка наставника и коллег •Карьерный рост •Корпоративные «плюшки», обучения и мероприятия 🚩Что необходимо для работы: •Навыки работы с программами на уровне пользователя •Доступ в интернет, ПК, гарнитура •Грамотная речь •Тишина во время работы •Желание учиться новому, развиваться Если тебя заинтересовало наше предложение и ты готов влиться в нашу классную команду записывайся на собеседование по ссылке⏩ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

- Зачем оператору скрипт? 🥹 Ну, чтобы не растеряться в самых смешных ситуациях! 🤭 Например: 1. Когда клиент спрашивает: “А вы точно оператор? А то я уже звонил в службу поддержки, и там были не очень-то компетентны.” 2. Когда клиент утверждает: “У меня все работает, это у вас проблемы!” Хотя на самом деле все наоборот. 3. Когда клиент присылает скриншот с ошибкой и говорит: “Ну вот, вы же видите, что я прав! “ 4. Когда клиент начинает рассказывать о своих планах на отпуск, а потом вдруг вспоминает, что ему нужно решить проблему. 5. Когда клиент предлагает свой вариант решения проблемы, который, конечно, не сработает. 6. Когда клиент задает вопрос, на который уже был дан ответ, но он все равно хочет уточнить. 7. И когда клиент просто шутит, а оператор должен быть на высоте и не потерять лицо. А вам в каких случаях помогал скрипт? 😉

Быстрые и полезные завтраки перед работой😋 Вкусный, питательный, полезный завтрак — залог отличного настроения, хорошего самочувствия, прилива энергии, а также, продуктивного рабочего дня🤗 Сегодня поделимся с вами тремя такими рецептами 👌🏼 🚩Шакшука — отличная альтернатива обычной яичнице. Для приготовления вам понадобятся: болгарский перец, помидоры, репчатый лук, чеснок, зелень, соль по вкусу и, конечно, яйца. Количество опционально в зависимости от предпочтений и порций. Овощи нарежьте мелкими кубиками, на небольшом количестве масла обжарьте до золотистого цвета лук и чеснок, затем добавьте к ним перец (тушить 2 минуты) и помидор (томить еще 1 минуту). После этого сделайте в овощах небольшое углубление и разбейте в них яйца. Дождитесь момента, когда схватится белок, а желток все еще будет жидким, посыпьте сверху любимой зеленью и готово. 🚩Гренки с начинкой Рецепт для тех, кому надоели бутерброды с колбасой😉 Два кусочка хлеба обмакнуть в яйцо, но только с одной стороны, обжарить, перевернуть. На один кусочек положить  ветчину(или любой другой вид мяса, колбасы), кружок помидора. На другой кусочек хлеба положить ломтик сыра. Подержать в сковороде еще минутку-две, добавить лист салата, соединить два кусочка начинкой внутрь, подавать горячим. 🚩Завтрак, не требующий готовки Подготовить всё с вечера➡в стакан или баночку слоями засыпьте: •30 г овсяных хлопьев, •одну столовую ложку семян чиа   •любимых ягод или фруктов, например, кружочки банана. Сверху всё залейте кефиром или питьевым йогуртом или ряженкой, добавьте сахар или любой подсластитель по желанию. Поставьте на ночь в холодильник и утром вас будет ждать вкусный и сытный завтрак. Ешьте не спеша, наслаждаясь вкусом и моментом🤩 Как вам рецепты? Делитесь в комментариях своими вариантами быстрых и вкусных завтраков✨

#комикс Приключения оператора Шурика 🕺🏻 Выпуск первый: На Диком Западе, где каждый день мог стать последним, появился таинственный незнакомец. Он называл себя оператором Шуриком. Шурик был не из этого мира. Он прибыл из другого времени, чтобы навести порядок в чатах. Шурик был одет в необычный костюм, который казался странным для жителей Дикого Запада. На его груди висел странный предмет, который назывался “смартфон”. С его помощью Шурик мог общаться с людьми на огромных расстояниях. Однажды Шурик услышал о том, что в одном из чатов появилось сообщение, которое могло вызвать хаос и беспорядок. Он решил разобраться с этим вопросом. Прибыв на место, Шурик обнаружил, что чат уже был полон сообщений. Люди обсуждали разные темы, но одно сообщение привлекло внимание Шурика. Оно было написано человеком, который утверждал, что знает тайну сокровищ, спрятанных в пустыне. Многие люди поверили этому сообщению и отправились на поиски сокровищ. Шурик понял, что нужно действовать быстро, чтобы остановить хаос. Он удалил сообщение о сокровищах и объяснил людям, что это была ложь. Люди были разочарованы, но они поняли, что Шурик был прав. Конец. P.S. Любые совпадения с реальными героями случайны 😉😁

Давайте разговоримся в начале недели! 📣📣📣 В сегодняшней рубрике #скороговорочная мы подготовили несколько фраз, которые помогут улучшить коммуникативные навыки и повысить качество обслуживания клиентов. Попробуйте произнести их быстро и четко: 1. “Удалёнка и упрощёнка для удалого оператора Алёнки” 2. “Ты, молодец, скажи молодцу, пусть молодец молодцу скажет, пусть молодец повысит продажи” 3. “Интерактивная интерпретация инновационного инсайта на сайте” 4. “Саша сама — само совершенство, а еще самосовершенствуется!” 5. “Мама мыла раму мылом, милым маме по рекламе” 6. “У ежа иголки колки, у ежа иголки елки.” 7. “Все скороговорки не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.” Кстати, скороговорки не только помогают улучшить дикцию, но и поднимают настроение! Проверено лично 😉😃

С Днем защитника Отечества! Самых добрых, мужественных, сильных, надежных, веселых, умных мужчин от всей души поздравляем с этим брутальным праздником💪🏼 Желаем, чтобы в вашей жизни были только взлеты без падений, успех без неудач, дружба и любовь без недопониманий. Пусть рядом будут любимая семья и надежные друзья, которые всегда поддержат. И пусть ваша вера в себя и свои силы двигает вас вперед день за днем для достижения новых высот! Поздравляем!👏🏼