ПМТ — Инновации в движении

В пятницу мы писали о пространстве 2.0 — среде, где технологии не выпячиваются, а работают вместе и создают принципиально новый пользовательский опыт. Так вот. Такие пространства уже существуют. И нам особенно приятно, что есть заказчики, готовые инвестировать время, внимание и ресурсы не в технологии ради технологий, а в создание нового опыта для человека. Один из таких проектов — A-Club MAISON Альфа-Банка. Пространство для самой взыскательной аудитории, где нужно было найти очень тонкий баланс между инновациями и премиальностью, мультимедиа и искусством, технологией и атмосферой. Сегодня просто покажем ролик. А дальше будем разбирать этот проект по слоям — от самой идеи пространства до того, как оно понимает, что происходит вокруг, и как свет, звук, визуальный контент и технологии складываются в единую живую среду. Продолжение — уже в пятницу.

Премиум сегодня — это не дорогая технология. Это пространство, которое понимает человека. Еще 10–15 лет назад большой экран сам по себе мог быть символом технологичности и статуса. Сегодня экран — просто инструмент. Как свет, звук, климат, механика, автоматизация или искусственный интеллект. Ценность появляется не тогда, когда технологий много и они заметны. А когда они работают вместе и создают новое качество пространства. Для нас именно с этого начинается современный премиальный интерьер. Все, что влияет на ощущения человека, должно быть связано в единую систему: свет, звук, визуальная среда, движение, климат, архитектура, цифровые сценарии. Бесшовность здесь важнее эффектности. Технологии не должны спорить с интерьером, архитектурой или искусством. Они должны дополнять их — иногда почти незаметно. Но сегодня пространство может пойти еще дальше. В русских сказках у дома был домовёнок — незримый хозяин, который знал, что происходит вокруг, следил за порядком и жил вместе с домом. В современном пространстве такую роль постепенно начинает играть искусственный интеллект. Он может понимать, что происходит вокруг, учитывать время, свет, присутствие людей, сценарий использования пространства и управлять его состоянием: светом, звуком, климатом, мультимедиа и другими системами. Пространство перестает быть статичным. Оно начинает реагировать, адаптироваться и помогать человеку. Именно здесь технологии действительно меняют пользовательский опыт. Не технологии ради технологий. Не экран ради экрана. Не «вау» ради самого «вау». А комфорт 2.0, эргономика 2.0, интерьер 2.0 — пространство, которое становится более удобным, точным, эмоциональным и живым. Мы называем такие пространства мультипространствами. И проектируем их, начиная не с оборудования, а с вопроса: что должен почувствовать человек — и как пространство может ему в этом помочь? Мы — архитекторы мультипространств.

Банковские пространства — территория, которую мы знаем уже 18 лет. Еще в 2008 году мы работали над первым «офисом будущего» Сбербанка. С тех пор реализовали десятки банковских проектов от Калининграда до Владивостока — флагманские отделения, молодежные офисы, ипотечные центры и другие форматы. Работали и прорабатывали проекты практически со всеми крупнейшими банками страны. За это время менялись технологии, форматы отделений и сами представления о том, каким должен быть современный банк. Но задача по сути оставалась одной: создать новый пользовательский опыт. Не поставить больше экранов. Не добавить технологию ради технологии. А придумать, каким должно быть пространство, как в нем должен чувствовать себя человек и какую роль в этом могут играть мультимедиа. Поэтому, когда мы начали работать над концепцией пространства A-Club Альфа-Банка для самой взыскательной категории клиентов, сама постановка задачи была нам очень близка. Здесь нужно было найти особенно тонкий баланс: между инновациями и премиальностью, между мультимедиа и искусством. Об этом проекте расскажем отдельно.

Наше ТЗ часто звучит примерно так: «Хотим бум и вау». И почти никогда: «Поставьте нам вот такой экран, такую механику и вот этот интерактив». За готовым решением можно пойти к production-компании. К нам обычно приходят с задачей. «У нас есть публичное пространство. Хотим сделать из него новую точку притяжения». «Мы создаем музей. Нужно придумать, каким будет опыт посетителя». «Здесь хочется какой-то новой технологии». Или просто: «Вот исходные условия. Предложите что-нибудь, чего мы еще не видели». Поэтому работа ПМТ начинается с креатива. Но креатив у нас не одна профессия. Он может быть сценарным, режиссерским, продуктовым, инженерным, архитектурным, организационным. Над одной задачей одновременно думают режиссеры и концепт-художники, инженеры и R&D, разработчики и архитекторы пользовательского опыта. И именно на пересечении этих дисциплин чаще всего появляется самое интересное. Сначала мы понимаем, какое впечатление хотим создать. А потом придумываем, что для этого нужно сделать. Иногда решение уже существует. А иногда приходится создать то, чего еще нет.

Похоже, офис мы все-таки не спасли. Зато теперь в проект вовлечены буквально все. Когда большой макет собирается прямо посреди офиса, даже бухгалтерия невольно становится участником проектной деятельности. Такие истории неожиданно хорошо объединяют команду: все видят, над чем мы работаем, следят за процессом и немного проживают проект вместе. R&D захватывает пространство. И людей тоже.

Кто делал стенды на крупных форумах, тот знает: VIP-обход — отдельный показатель. Особенно приятно, когда во время такого обхода клиент останавливается именно у твоей инсталляции и показывает ее гостям. Игру на стенде Ozon посмотрели вице-премьер Дмитрий Григоренко и министр цифрового развития Максут Шадаев.

Думать руками. В R&D есть вещи, которые невозможно понять только по чертежам, расчетам или рендерам. Теория и практика слишком часто расходятся, когда идея впервые сталкивается с реальным миром. Поэтому прототипирование и макетирование для нас не финальная проверка уже придуманного решения. Это один из главных инструментов создания нового продукта. На макетах мы проверяем не только геометрию и механику. Слушаем, насколько шумно работает система. Проверяем скорость и характер движения, эргономику, пропорции, взаимодействие с человеком. Смотрим на пользовательский опыт не только через технические параметры, но и через ощущения: удобно ли, комфортно ли, удивляет ли, возникает ли тот самый эффект, ради которого все задумывалось. Иногда для этого достаточно небольшого прототипа. Иногда приходится собирать конструкцию в натуральную величину и освобождать под нее половину офиса. Для ПМТ это нормальная жизнь. Мы придумываем головой, но обязательно проверяем руками.

Правильный ответ — №3. Конечно, мы опять экспериментируем. 🧪 Для новой масштабной инсталляции нам понадобился полноразмерный макет. На производстве места уже не хватило, поэтому часть офиса временно превратилась в экспериментальную площадку. Для ПМТ это вполне нормальная жизнь. Макетирование, испытания и постоянные эксперименты — важная часть нашей R&D-работы. Иногда в нее оказываются вовлечены буквально все: от инженеров до бухгалтерии. А в пятницу расскажем подробнее, зачем мы вообще тратим столько времени на прототипирование.

Кажется, пора объяснить, что происходит. Хотя сначала попробуйте угадать сами. Зачем мы освобождаем половину офиса и таскаем по нему конструкции такого размера?