Секреты клиентоориентированности

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 9 из 50. Одна компания, для того чтобы усилить доверие Клиента, разместила на стене в офисе многочисленные сертификаты. А как ещё можно оформить обычную стену в точке продаж, чтобы создать атмосферу Клиентоориентированности? #Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 8 из 50. Рекламный щит на автотрассе обычно содержит информацию о расстоянии до точки продаж в метрах или километрах. Какую рекламу разместил ресторан «Оникс» города Торжка Тверской области, специализирующийся на Пожарских котлетах, чтобы привлечь внимание и упростить навигацию для своих потенциальных Гостей? #Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 7 из 50. Назовите как можно больше негативных слов, которые следует запретить использовать при обслуживании Клиентов. #Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 6 из 50. Бизнес-консультант, эксперт мебельного рынка Сергей Александрович Александров провел исследование и определил среднее время, в течение которого Клиент уходит с торговой точки, не дождавшись внимания продавца. Предположите, сколько времени есть у продавца мебельного салона, чтобы вовлечь Клиента? #Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 5 из 50. С детства каждого из нас учили быть вежливыми. А насколько хорошо Вы знаете вежливые слова? Назовите как можно больше вежливых слов, которые можно использовать в обслуживании Клиентов. HELP Самые первые слова обычно помнят хорошо: Здравствуйте! Спасибо. Пожалуйста. Неужели других нет? #Задачи #Покупает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 4 из 50. Мечта любого продавца мебели – сделать так, чтобы Покупатель обставил его мебелью всю свою квартиру. Что сделала компания IKEA для того, чтобы эта мечта стала реальностью? #Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 3 из 50. Предположите, какие преимущества и недостатки заключаются в следующих названиях компаний: Альянс, Вектор, Феникс, Орион, Лидер, Спектр, Прогресс, Авангард, Виктория, Фортуна, Омега, Партнёр, Меркурий, Фаворит, Перспектива, Гермес, Альфа, Сфера, Олимп, Дельта. #Задачи #Выбирает

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 2 из 50. Известный российский пианист Денис Леонидович Мацуев говорил: «Энергия – это контакт. Контакт с Публикой, которая приходит в зал, которая для меня является первым критиком. Потому что я играю ДЛЯ Публики. Я не играю НА Публику». Что означает играть ДЛЯ Публики? Предложите формулировку закона поведения на сцене, который открыл для себя Денис Леонидович Мацуев. Источник: ПОДКАСТ.ЛАБ «Креативные индустрии» Денис Мацуев 04.01.2025 #Задачи #Клиент

МАРАФОН. ЗАДАЧА № 1 из 50. Часто под Клиентоориентированностью понимают прежде всего заботу о Клиентах. Для того, чтобы лучше понять, что это такое, составьте список синонимов к слову ЗАБОТИТЬСЯ. Напишите в комментариях как можно больше глаголов. #Задачи #Клиент

МАРАФОН «50 ЗАДАЧ». Уважаемые коллеги, начинаем тестирование Задачника по Клиентоориентированности Василия Верченко. С 5 по 30 января ежедневно мы будем публиковать по 2 задачи. Задачи объединены в 8 разделов, включающих все шаги взаимодействия Клиента и компании: #Клиент #Выбирает #Покупает #Устанавливает #Пользуется #Чинит #Решает #Компания Читателям, разместившим ответы на 10 любых задач и более, будет объявлена письменная благодарность с указанием Фамилии Имени Отчества в новой книге Василия Верченко «Задачник по Клиентоориентированности». Общий Алгоритм решения: Шаг 1. Прочитайте условие задачи. Шаг 2. Определите, кто является Клиентом. Шаг 3. Помогите Клиенту решить его проблему и ответьте на вопрос задачи. Приветствуются Ваши комментарии: что непонятно в задаче, как Вы поняли вопрос, какие решения могут быть наиболее работоспособными в реальной практике. Также полезно изучать ответы коллег и ставить лайки наиболее интересным и полным ответам.

Пример 646. Создание атмосферы в точке продаж. Важная деталь в оформлении места для фотографирования: с объектом можно взаимодействовать. В примере можно открыть дверь новогоднего автомобиля и посидеть за рулём.

Пример 645. Один из самых древних способов стимулирования продаж - товар можно трогать перед покупкой.

В Вашу коллекцию мультфильмов про заботу о своих друзьях. Рекомендуем для просмотра с детьми. Мультфильм "Подземный переход" (Режиссер Борис Ардов, Сценарист Григорий Остер, СССР, 1984) и коронная фраза, помогающая бороться со страхом 15 мин 55 сек: "Прежде чем чего-то бояться, нужно сначала посмотреть страшное оно или нестрашное. А то чего зря стараться: ты его боишься, а оно может быть и нестрашное".

Традиционная Ёлка желаний. Помимо обычных кукол и машинок с айфонами, младшие школьники мечтают о друзьях, новых достижениях и счастливых днях. Пусть в Новом году мы чаще будем заботиться друг о друге, учиться договариваться, становиться мудрее и внимательнее. С Наступающим!

Пример 644. Готовое решение для празднования Нового года.

Задача 50. Предновогодняя юбилейная. Новогоднее настроение ассоциируется у большинства покупателей с запахом ёлки и мандаринов. Одна торговая сеть разместила в журнале фотографию мандаринов на всю страницу с наклейкой в центре. Предположите, как эта реклама помогала создать новогоднее настроение? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

#Анонс Премьера 2025 года - записали 12 роликов по всем темам - хэштегам "12 секретов Клиентоориентированности". Путешествие по Вселенной Клиентоориентированности стартует в феврале наступающего года. Это будет полноценный учебный курс, доступ к которому получат Читатели нашего канала!

#Анонс МАРАФОН «ЗАДАЧНИК 2025» ! С 5 по 30 января 2025 года на нашем телеграм канале проводится Марафон «50 задач по Клиентоориентированности». 25 дней подряд. 2 задачи в день. У Читателей канала есть возможность прокачать своё умение переключаться на решение проблем Клиентов с помощью решения задач. Читателям, разместившим ответы на 10 задач и более будет объявлена письменная благодарность с указанием Фамилии Имени Отчества в новой книге Василия Верченко «Задачник по Клиентоориентированности».

Пример 643. В оформлении офиса продаж к Новогодним праздникам часто воспроизводят образ двух нежно воркующих снегирей, знакомый по старым советским открыткам. При этом забывают, что самки снегирей имеют серо-бурую грудку и выглядят по-другому. #Ошибки