Секреты клиентоориентированности

Задача 49. Производитель новогоднего шоколадного набора с предсказаниями дарит Клиентам маленькую шоколадку. Назовите приёмы, которые используются в коммуникации. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Из видео Вы узнаете: 1) В чем состоит секрет успеха? Где взять на все нам много сил? 2) Где бизнес ланчем подкрепиться? Где отобедать всей семьёй? 3) Как сделать выбор и не пожалеть ведь внешне все всегда красиво? 4) Какие признаки Вам нужно усмотреть, чтобы Вас потом не замутило? 5) Какое есть единственное место в русскоязычном интернет-пространстве, где публикуют выступления уважаемых людей, которые несут бред о творчестве? 6) Как сделать Доклад в стихотворной форме? 7) Сколько времени уходит на стихотворную обработку Доклада? Ссылка на бесплатный плакат «Кафе/ресторан: «6 признаков плохого ресторана»: https://clck.ru/3FP27e Ссылка на канал REMA о Творчестве и Креативе, где для Вас уже опубликовано более 500 задач: https://clck.ru/3DZEsz

Пример 642. По версии оружейного салона на Ленинском проспекте в Москве Дед Мороз любит охотится на зверюшек. #Кринж

Пример 641. Надпись на входе в торговый центр содержит противоречие: С собаками нельзя, но можно. #Ошибки #Барьеры #Коммуникации

Задача 48. Фотосалоны традиционно демонстрируют примеры фотографий на документы: на паспорт РФ, на загранпаспорт, на визу и т.п. В одном салоне для привлечения внимания Клиентов вместо обычных фотографий разместили… Предложите свой вариант. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. Источник фото. #Задачи

Как будет проходить тестирование? Индивидуальное тестирование проходит в формате онлайн (по скайпу) с 5 января (воскресенье) по 15 января (среда). 1) Мы созваниваемся онлайн в установленное время. 2) Я делюсь экраном, на котором будут представлены задачи по Клиентоориентированности. 3) Вы читаете вслух задачи и проговариваете вслух ход решения. Можно пользоваться специальными подсказками. Ожидаемое время тестирования: 40 – 60 минут. Как записаться на тестирование? Для этого достаточно выбрать удобное для Вас время и написать мне об этом в личном сообщении: https://vk.com/vasily_verchenko До встречи на тестировании!

#Анонс 5-я волна тестирования Задачника по Клиентоориентированности. Один из лучших способов разобраться в теме и поставить профессиональный навык – решение задач на потоке. Третий год я разрабатываю Задачник по Клиентоориентированности, который помогает сотрудникам переключиться на решение задач Клиентов. Бумажная версия Задачника включает более 300 задач. Книга выйдет в наступающем 2025 году. А с 5 по 15 января 2025 года пройдет пятая волна скайп-тестирования Задачника. Приглашаю желающих принять участие в тестировании новых задач по Клиентоориентированности! Зачем это нужно? Для Вас это возможность получить новый интересный опыт и сделать полезное дело. Для меня – получить обратную связь и улучшить Задачник для будущих Пользователей. В знак благодарности за Ваше время и участие в полезном проекте публикую благодарность в книге с указанием Ваших Фамилии Имени Отчества.

Задача 47. Станции московского метро объявляют разными голосами. В одних случаях это делает мужской голос, а в других – женский. Для чего это сделано? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 640. Metro C&С открыто информирует Клиентов о значении показателя NPS.

Пример 639. Конкуренты хотят быть похожими на печенье Oreo. Они используют похожие цвета, похожие буквы и одинаковое изображение товара. Цена в 1,5 - 2 раза ниже.

Пример 638. Вариант фишечек-наклеек для более обеспеченных Клиентов. "Азбука вкуса" предлагает Покупателям собрать свою Коллекцию маленьких репродукций шедевров из Галереи искусства стран Евр‌опы и Америки XI‌X–X‌X век‌ов Пуш‌кин‌ско‌го му‌зея в фирменном альбоме. Стикеры можно использовать для кастомизации гаджетов, оформления дневника или изучения истории искусства с детьми. Лимитированный стикер можно получить только на выставке в Третьяковке. А если попадется один из 30 эксклюзивных стикеров с Давидом, Покупателя пригласят на закрытое арт-мероприятие.

Яндекс определил самые популярные новые слова 2024 года. При общении с Клиентом важно понимать, что и как он называет, для того, чтобы общаться с ним на одном языке. Подробнее: здесь. #Исследования

Задача 46. Некоторые Клиенты при покупке цветов забирают ведра с водой на кассу, что неудобно для сотрудников. В результате в точке продаж появилась надпись: «Просьба вёдра не брать». Как можно улучшить данную коммуникацию? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 637. В Президентской академии (РАНХиГС) работает «Детский центр». Студенты могут на время оставить ребенка под присмотром воспитателя и пойти на занятия. Подробнее: здесь. #Дружественнаясреда

Пример 636. Компании запустили в декабре адвент календари. Каждый день Клиентам предлагают открывать окошки, играть в игры, копить баллы и выигрывать призы и скидки на продукты и услуги. На фото: диджитал календарь в приложении МТС. #Доверие

Задача 45. В лавке сувениров разместили запрет: "Детям не трогать". Предложите решения как можно обойтись без этой надписи. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 635. В ветеринарной клинике организованы две отдельные зоны ожидания: одна для кошек (на фото), другая для собак.

Пример 634. Полочка для сумок Покупателей. Хороший приём потенциального роста продаж - освободить руки Клиента.

Пример 633. В торговой сети ВкусВилл разместили Правила действий в чрезвычайных ситуациях. Обратите внимание, что каждое правило начинается с глагола, который означает конкретное действие: что делать и чего не делать. #Правила