Секреты клиентоориентированности

Уважаемые Зрители! #Рекомендации Публикуем для Вас видеозапись Доклада Жаксылыка Бекжасарова (г. Астана, Казахстан) https://vk.com/id114960222 – «Применение инструментов ФСА в Клиентоориентированности», прочитанного на I-й Конференции Верченко по Клиентоориентированности. ВК-ВИДЕО: https://vk.com/video-224222156_456239045 КОПИЯ видеозаписи Доклада в YouTube: https://youtu.be/otlGbQB8BBc Жаксылык Бекжасаров – Автор проекта «ФСА: Приёмы Креатива», организатор ежегодной Конференции «Профессиональные инструменты КРЕАТИВА: ФСА за пределами инженерных специальностей» (https://vavefsa.com/). В Докладе рассматривается применение подходов функционально-стоимостного анализа (ФСА) в Клиентоориентированности.

Пример 748. РЖД запрашивает обратную связь в вагоне поезда. Пример того, как обычные Пассажиры могут сами сообщить о неполадке и улучшить качество своего обслуживания. #Обратнаясвязь

Пример 747. Удачный пример дизайна современных велопарковок в Москве. Дужки напоминают точки при построении маршрутов на картах в интернете и в приложениях. В настоящей реальности оживают предметы из реальности виртуальной.

Пример 746. Отстройка от конкурентов с аналогичным ассортиментом в сувенирных лавках возле Ростовского Кремля. Правда, павильон оказался закрытым, действительно, "не как у всех".

Пример 745. На одной из детских площадок в Москве предлагают выучить шрифт Брайля для того, чтобы читать тексты для слабовидящих людей. #Дружественнаясреда

Пример 744. Одна из областей, богатая лосями предлагает примерить на себя роль лося ничего не подозревающим Туристам. Однако существует негативная коннотация этого образа: "лосями" называют мужей с неверными женами. #Ошибки

Пример 743. Необычные ростомеры на Российском туристическом форуме «Путешествуй!», который проходит в эти дни в Москве на ВДНХ .

Задача 121. Музей-заповедник М.А. Шолохова «Тихий Дон» приглашает Туристов посетить Шолоховский край. Какие причины они называют в своем буклете - зачем туда нужно ехать? #Задачи

Пример 742. В Московском метрополитене появились более понятные рисунки о желаемой модели поведения молодых людей в транспорте. #Дружественнаясреда

Пример 741. Табличка с правилами поведения на газонах на ВДНХ в Москве.

Еще немного красного цвета в ленту. Пример 740. Парикмахерский салон "Цирюльник" на Таганской в Москве находится по соседству с офисом МТС. Его вывеска сделана заметнее и выигрышно выделяется на фоне цифровых экосистем. Для МТС такое соседство выглядит сомнительным: могут возникнуть ассоциации, что компания "стрижет" купоны со своих Клиентов.

Еще немного красного в ленту. Пример 740. Парикмахерский салон "Цирюльник" на Таганской расположен рядом с МТС. Несмотря на

Пример 739. Производители шоколада пытаются внедрить в русскую речь новое слово: "за RED ить". Когда-то похожим способом появилась фраза: "Не тормозни - сникерсни". При этом используется известная цитата Михаила Жванецкого - "Кто я такой, чтобы не пить" без ссылок на источники.

Пример 738. Московский метрополитен отмечает 90-летний юбилей. Станция метро Арбатская превратилась в большой праздничный торт со свечами.

Пример 737. В Московском Доме Книги на Новом Арбате разрешают читать книги до их покупки. #Правила

Пример 736. Возможность для Клиента самостоятельно сделать часть работы за сотрудников компании. В примере на фото: Покупатель может сам оформить заказ на терминале в торговой точке. С одной стороны это уменьшает затраты компании на продавцов, с другой - позволяет Клиентам сделать все так, как они хотят. Эта опция хороша, если есть альтернативный классический вариант с возможностью оформления заказа через живого продавца.

Пример 735. Дополнительный повод купить шоколадку - имя и приятное слово на этикетке.

Пример 734. Шкала сладости яблок: "от самых кислых до самых сладких" в торговой сети "Макси" в Вологде. Благодарю за пример Пантина Игоря Николаевича.

Пример 733. Запрет на естественное желание Клиента попробовать продукт в действии. На контрасте с вороной из примера 732.

Пример 732. Создание настроения в лавке сувениров. Применили обратный прием: обычно вороны каркают негатив. По стоимости: почти бесплатно, зато выделили свою лавку от одинаковых остальных.