Pact журнал

Провели работы по восстановлению передачи сообщений. Ошибок более не наблюдаем, если у вас всё ещё наблюдаются сложности — напишите нам. Telegram https://t.me/pacthelp_bot WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=79282824321 Max https://max.ru/id7743287518_bot

Всем привет! Наблюдаем проблему передачи сообщений из Пакт по каналам Telegram Personal, Max, WhatsApp. Проводим анализ инцидента.

Всем привет! Видим, что есть проблема в отображении каналов при нажатии на номер в amoCRM. Уже в курсе проблемы, работаем над исправлением. Как временное решение можно использовать встроенный виджет Пакт

📱 Сколько будет стоить переписка в WhatsApp с 1 октября WhatsApp Business API вводит плату за каждый ответ клиенту внутри диалогового окна. Раньше эти сутки были бесплатными. Обновление тарифов касается любого сообщения от менеджера или бота: например, уточнения по заказу, ответа на вопрос или статуса доставки. Что меняется с октября: 🔵тысяча обычных сообщений в месяц на каждый номер остаётся бесплатной, сверх лимита действует ставка шаблонов «Услуги» и «Аутентификация»; 🔵 способ оплаты нужно привязать к WABA до 30 сентября — это касается всех аккаунтов, даже тех, кто укладывается в бесплатный лимит, иначе WhatsApp перестанет доставлять ответы; 🔵 рассылки и коды подтверждения тарифицируются как раньше, диалоговое окно на них не влияет. Наш Нейросотрудник тарифицируется так же, как обычное сообщение менеджера. В его сценарии можно сразу собрать нужные вопросы в одном сообщении, чтобы не платить за каждый шаг диалога отдельно. 👉 Читайте подробнее в статье: как посчитать расходы по новым правилам и сэкономить на сценариях бота и уведомлениях о заказах.

Пакту 8 лет, до 30 сентября дарим подарки клиентам 🎉 В сентябре праздник у нас, подарки у вас. Дарим ИИ-аналитику и удваиваем сроки на всё остальное. Целый месяц проверяем ваши переписки без абонентской платы Нейросеть прочитает все диалоги, оценит менеджеров по пяти критериям и покажет в отчёте, где менеджеры недожали возражение или забыли про клиента. Платите только за обработанные диалоги — 2 ₽ за диалог. Удваиваем срок подписки на дополнительные услуги ☑️ ИИ-аналитика ☑️ Нейросотрудник ☑️ Автодожим ☑️ Автоответы Оплачиваете любой срок и пользуетесь вдвое дольше: месяц превращается в два, полгода в год. Условие действует для всех услуг! Получить подарки 💖

«Не хватает критерия под наш скрипт» Так писали клиенты, когда пробовали пять готовых критериев ИИ-аналитики: вежливость, полноту ответа и ещё пару важных вещей. Удобно! Но иногда самое нужное туда не вмещается: 🔵допродажа, 🔵спецпредложение или акция, 🔵запись на встречу, 🔵фирменная фраза в начале или конце разговора, 🔵и любое другое, что пожелаете. 💽🧭 Теперь такие критерии можно собрать самим. Задайте название и опишите три сценария: когда критерий выполнен, когда нет и когда он вообще неприменим к диалогу. ИИ будет проверять по ним переписки. 💖Узнать больше про AI-аналитику чатов→

💽🧭 Обновление Пакт Подключили автодожим к Нейросотруднику, научили его слушать голосовые и добавили задачи в амоCRM 💖 🔵 Интеграции с CRM Раньше чат оставался без ответа, если Нейросотрудник не справлялся с диалогом сам. Теперь он ставит задачу на ответственного менеджера. Функция работает, если в диалоге известен номер телефона клиента, привязанный к сделке. 🔵 Автодожим в связке с Нейросотрудником До обновления автодожим отправлял только заранее заданный текст. Теперь его можно подключить к Нейросотруднику: он читает контекст переписки и сам формулирует вопрос, если клиент не ответил за заданное время. Нейросотрудника при этом можно оставить только на нерабочее время. Автодожим с контекстом работает круглосуточно и помогает менеджерам делать дополнительные касания. 🔵 Голосовые сообщения Нейросотрудник расшифровывает голосовые от клиентов и отвечает на них. 😍 Пишите в Telegram нашего отдела продаж, если хотите узнать больше о новых функциях: @pact_sales

Добрый день! Номер отдела продаж в MAX временно заблокирован. Чтобы связаться с менеджером через MAX используйте чат-бот по ссылке ttps://max.ru/id7743287518_2_bot

📱 Обновили права доступа в Пакте Раньше у всех сотрудников были одинаковые права. А теперь три роли под разные задачи: администратор, менеджер и оператор. ☑️ Администратор — управляет всей системой. ☑️ Менеджер — видит чаты всех своих компаний. ☑️ Оператор — видит только свои назначенные и свободные чаты, а чужое не трогает. Сотрудник покидает команду? Его чаты сразу передаются другому, так что ни один клиент не потеряется. А для нового человека роль и компанию сразу указываете при приглашении, не нужно ничего донастраивать после.

💖 Ставьте лайк, если у вас в команде тоже пора разводить операторов и менеджеров по ролям

💽🧭 Обновление Пакт Пересобрали права доступа, научились подключать Telegram с двухфакторкой и починили некоторые ошибки в мессенджерах и рассылках 💙 🔵 Система прав и ролей Сделали новую систему прав доступа. Появились роли оператора и администратора: мы заново разобрали, кто и что может видеть в аккаунте. Управлять сотрудниками теперь можно на отдельных страницах. Подробнее расскажем в следующем посте. 🟢 Интеграции с CRM Bitrix24. Контакт-центр теперь показывает статусы сообщений — прочитано или нет. Отредактированные сообщения синхронизируются. amoCRM. На сообщения можно отвечать прямо из Амо. Починили ошибку: диалог не начинался, если в Telegram-никнейме был другой регистр. Отредактированные сообщения теперь тоже приходят в Амо. Если сообщение не отправилось, Амо показывает понятный текст ошибки. 🔵 Каналы и мессенджеры Telegram Personal. Теперь можно подключить аккаунт с двухфакторной аутентификацией (2FA). MAX. Системные уведомления отображаются правильно (закрепление чата, пропущенные звонки). Появился статус «прочитано» — те самые две галочки. Ещё починили форматирование текста и добавили поиск по MAX ID. VK Direct и VK Group. Починили запуск чата из amoCRM и обновили ссылку, по которой берётся токен. 🟢 Рассылки Переменные для рассылки теперь можно подтянуть из файла. Раньше рассылка с файлом создавалась долго: теперь кнопка блокируется до конца создания, чтобы ничего не ушло дважды. Готовую рассылку можно отправить отложенно — она уйдёт в нужное время. График статистики корректно показывает, сколько сообщений прочитали. Результаты можно выгрузить в CSV. 🔵 Сообщения и диалоги Сообщения в VK Group и VK Direct теперь можно редактировать и удалять. Правки и удаления синхронизируются в Telegram Bot, MAX Bot, VK Direct, VK Group и WhatsApp. Починили обновление списка диалогов при включённых фильтрах. А изображения в диалоге можно поворачивать и листать, не выходя из чата. 🟢 Интерфейс В Центре настроек появились фильтры по компаниям, а у быстрых шаблонов видно дату последнего изменения. Стало меньше лишнего на экране: новый аккаунт больше не встречает предупреждением об оплате канала, а если компания одна, Пакт не спрашивает, какую выбрать. Заодно убрали ненужные чекбоксы. 🌸 Все обновления уже доступны в продукте. Если заметили что-то необычное, пишите в поддержку. А если хотите узнать больше о функциях для вашего бизнеса — пишите в Telegram нашего отдела продаж: @pact_sales

Проблема решена. Сейчас все должно работать корректно.

Добрый день! Сейчас наблюдаем проблемы в передаче сообщений из CRM-систем. Наша команда исправляет проблему. Сейчас рекомендуем использовать личный кабинет для отправки сообщений.

Работа сервиса стабилизирована! Если у вас возникнут трудности - напишите, пожалуйста, в чат техподдержки: Telegram https://t.me/pacthelp_bot WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=79282824321 Max https://max.ru/id7743287518_bot

Добрый день! Наблюдаем проблемы с загрузкой личного кабинета и отправкой сообщений. Приносим извинения за неудобства, работаем над исправлением ситуации.

Систему стабилизировали. Всё работает в штатном режиме. Если у вас возникнут трудности - напишите в чат техподдержки: Telegram https://t.me/pacthelp_bot WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=79282824321 Max https://max.ru/id7743287518_bot

Всем привет! Наблюдаем проблемы с загрузкой личного кабинета и отправкой сообщений. Приносим извинения за неудобства, работаем над исправлением ситуации.

Добрый день! Работа сервиса стабилизирована. Однако в настоящий момент может наблюдаться задержка при передаче входящих сообщений в amoCRM. Это связано с техническими последствиями DDoS-атак. Ситуацию держим на контроле. Спасибо за терпение.

Добрый день! Сейчас наш провайдер подвергается DDoS-атаке. Из-за этого часть запросов может выполняться с ошибками, а сообщения — не отправляться. Провайдер уже занимается устранением последствий атаки. Мы следим за ситуацией и ожидаем восстановления стабильной работы

💽🧭 Обновили цены на тарифы В тарифы теперь входят ИИ-аналитика чатов и Нейросотрудник. Считайте, что в команде прибавление, причём без отпусков и больничных. 🔵 Всё включено Подойдёт компаниям, у которых по одному аккаунту в каждой соцсети и мессенджере. Пакет обойдётся дешевле, чем платить за каждый канал по отдельности. 🔵 Корпоративный Подойдёт компаниям с большим числом номеров и аккаунтов. Цена считается за канал: чем больше каналов, тем дешевле каждый. 📱 По всем вопросам обращайтесь в наш отдел продаж: @pact_sales

Отображение диалогов и информации внутри Пакт исправили, передача сообщений работает. Если у вас возникают сложности с работой Пакт — напишите нам в чат технической поддержки. Контакты поддержки — @pacthelp_bot