Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

Манипуляции на ежедневной основе Недавно в одном уважаемом сообществе увидела дискуссию вокруг несколько тезисов: • манипуляции — зло • манипулирующего догонит карма • манипуляциям подвержены только очень неумные люди Хорошо понимаю и в целом согласна с первым тезисом, хотела бы, чтобы второй был правдой, но к сожалению карма срабатывает не всегда (и почти всегда — не сразу). А уж с третьим не согласна в принципе — иначе в неумных пришлось бы записать себя саму, всех тренеров и выпускников Софт Скиллз Лаба и еще множество людей. Скорее, ъъвы считаете, что манипуляциям не подвержены и все их видите насквозь Уже собиралась написать длинное эссе на эту тему, но тут мои друзья из КодаКода выпускают подкаст, который мы записали еще несколько месяцев назад. Кажется, А там мы как раз говорили: что считать манипуляцией, как ее распознать и ей противостоять

Как подготовиться к разговору, от которого многое зависит? да, это снова #анонс Не потому что я прохлаждаюсь на тропическом острове, а потому что работы столько, что в нее не вписываются апдейты в телеграм = ((( Но знаю, что вы любите разборы кейсов — и предлагаю вам прийти с этим на вебинар к Насте Сиротиной! Настя — тренер Софт Скиллз Лаб, руководитель проектов в IT и промышленности, коуч ICF, автор управленческих программ для Газпрома, РБК и ДОМ.РФ. И 10 июня в 20:00 (мск) она проведет бесплатный практический воркшоп, на котором покажет, как готовиться к важным разговорам на примере ваших ситуаций. Какие кейсы будем разбирать? В целом, решаете вы. Зарегистрируйтесь и пришлите свой кейс, а для вдохновения — вот с чем приходят на консультации наши ученики:

«Мне предстоят переговоры по крупной сделке, и я боюсь уступить больше, чем нужно…» «Уже несколько лет жду повышения, но мне дают только размытые ответы…»  «Руководство дает моей команде неадекватную нагрузку, а я не могу отстоять интересы…»

Важно! Мы не будем записывать встречу, чтобы вы открыто делились своими сложностями. 👉 Запустите бота, чтобы отправить кейс и получить ссылку на Zoom.

Ах да, ещё с днём предпринимателя вас! Я тут для сеттерс записала небольшую историю, смотрите какое они сделали красивое название:) https://www.setters.media/post/smelost-v-biznese Отзовитесь, кого поздравлять, кто себя считает предпринимателем?

#анонс Вебинар 28 мая в 16:00 «Коммуникации HR: что усиливает, а что разрушает доверие к HR внутри компании» HR работает на стыке ожиданий сотрудников, руководителей и бизнеса. Это десятки диалогов в день, где можно как укрепить, так и разрушить доверие. Проблема в том, что в какой-то момент разные люди в компании начинают по-разному считывать роль HR. Сотрудники переживают:

А зачем нам это? Это нам поможет или просто отвлечет от работы?

Руководители негодуют:

Вы вообще понимаете, как устроена моя команда и почему у меня это не взлетит?

Бизнес думает:

А что будет с текучкой, вовлеченностью, качеством управления и деньгами?

И если на эти вопросы не отвечать понятным языком, доверие начинает утекать. В преддверии конференции Learning Elements, которая пройдет 8–9 июня в Москве, мы решили провести открытый вебинар про то, что мне кажется очень важным для HR, L&D, T&D и руководителей. Будем разбирать на кейсах и примерах: • как замечать и реагировать на первые сигналы скепсиса и сопротивления • как еще лучше объяснять HR-инициативы на языке, понятном сотрудникам разного уровня • как говорить о проблемах и озвучить непопулярные меры так, чтобы оставаться частью решения, а не врагом Если вы хотите, чтобы HR внутри компании был партнером, с которым правда хотят решать проблемы, регистрируйтесь на вебинар по ссылке.

Что общего между дайвингом на 30м и корпоративным лидерством, часть 2. Вода — не родная для человека среда обитания. То же самое можно сказать про менеджмент многих корпораций или управление бизнесом в России ))) И самое прикольно про обучение дайвингу — это какой стиль мышления тебе передают:

Дайвят люди, а люди совершают ошибки — это можете быть не вы, но ваш бадди или другие люди вокруг вас. Примите, что ошибки будут, и развивайте навыки с ними справляться.

Это очень близко по духу к тому, чему мы учим в школе. Предусмотреть все невозможно, и вы должны знать, как справляться с проблемами, не сбиваясь с дыхания. Поэтому для получения сертификата дайвера вас заставляют до автоматизма отрабатывать «аварийные» навыки: • Очистка залитой маски под водой. Казалось бы, зачем, если можно заранее выбрать удобную, плотно надеть и прокалить стекло? • Снятие и надевание грузового пояса на глубине. Хотя до этого вас долго учат распределять грузы удобно и надежно закреплять пояс. • Парное дыхание на случай проблем с баллоном. После того, как целая глава учебника посвящена контролю давления и проверке снаряжения Пока вы учитесь с этим справляться — контролировать дыхание, плавучесть и другие параметры дайва в нормальной, не аварийной среде становится легче и проще, в том числе потому, что уходит фоновый страх. Так и с управлением. Изучая кризисные сценарии — например, разбирая, как начинаются и протекают конфликты, — вы приобретаете навыки, которые помогают вам: • в обычной рабочей рутине чувствовать себя гораздо комфортнее и спокойнее; • видеть маркеры надвигающегося кризиса и разрешать его в зародыше; • а если он всё-таки шарахнет — разобраться с ним спокойнее и с наименьшими потерями.

Как дела, руководители? #опрос Исследование рынка софт скиллов от Софт Скиллз Лаб и HeadHunter 📊Я искренне верю в data-informed ведение бизнеса. Мы в Софт Скиллз Лаб постоянно проводим внутренние анализы рынка, количественные и качественные исследования, чтобы говорить на вашем языке и решать самые больные проблемы. И по возможности поддерживаю любые инициативы, помогающие рынку понять больше про себя, текущие тенденции, боли и запросы, поэтому с удовольствием размещаю опросы от Devcrowd и Авито, от Product Sense и МТС, от Typical, Product Camp и других. 🔍А в этом году мы делаем свое полномасштабное исследование рынка руководителей и сотрудников совместно с hh.ru! ❤️Мы вложили много сил в то, чтобы это исследование состоялось, продумали гипотезы и вопросы, которые будем проверять — и теперь нам нужны ваши ответы. Я уже предвкушаю, как будет интересно потом разбираться в этих данных — и делиться с вами выводами)) 🎁В конце исследования подарок — 5 ИИ-упражнений для тестирования и тренировки коммуникации на нашей платформе. Нужно зарегистрироваться, так как открытого доступа к ИИ упражнениям дать не получается — но мы обещаем лишних писем не слать) 🥇Погнали делать рынок лучше? • опрос для руководителей — если у вас есть сотрудники в подчинении • опрос для сотрудников — если в подчинении сейчас нет людей

#Итоги_сделала_и_продолбала март и апрель — что происходило В целом у меня все нормально, как бывает, посты писать некогда - работу работаем. Немного апдейтов: Сделали: ✔️ Доехали до Таиланда (почти) без приключений, в ближайшие месяцы я доступна только онлайн. Будете на Пхукете — маякуйте, с удовольствием выпью кофе. ✔️ Провела вебинар для Стратоплана, модерировала сессию игровых переговоров на Podlodka Teamlad Crew, вебинар про изменения с Московской Бизнес Академией ✔️ Прошел наш чемпионат лучших учеников. Запись трансляции осталась тут ✔️ Наконец-то запустили продукт консультаций по кризисным ситуациям! Если у вас есть какие-то сложные ситуации на работе, с которыми вы не знаете как лучше разобраться - приходите, обсудим. Вот тут можно почитать, с какими ситуациями приходят, а вот тут — забронировать время. ✔️ Наш проект «Неудобный ребенок» продолжает набирать группы через тестирование, вы можете посоветовать коллегам и знакомым с детьми записаться тут ✔️ Завели/продублировали аккаунты в разных соцсетях: мы в ВК, мы в Сетке, скоро будем в Макс - как только я разберусь с ботом для регистрации канала с меткой А+… Что мы не доделали, но очень хотим: ⌛️ Из-за множества технических проблем мы сделали техническую часть рефералки до 99% и зависли. Мне обещают добить оставшиеся 99 1% в этом месяце — больно, но отключений всяких важных для нас систем было много, понимаю из-за чего задержка. ⌛️ Начали эксперименты с СЕО/блогами, продолжаем эксперименты с рекламой в различных каналах. ⌛️Параллельно ведем 2 внутренних исследования: - уточняем у учеников, что изменилось после курса (цифры скоро будут на сайте) - смотрим общие тенденции на основе данных тестирований навыков софт скиллов ⌛️ Готовимся к сезону конференций, ждите нас на Sberjile, Подлодке, Codefest в Новосибирске, eLearning Elements в июне — и возможно что-то забыла. Как ваш второй квартал проходит?

#анонс Podlodka Soft Skills Crew запускает новый сезон — «Мышление как навык». Он пройдет с 25 по 29 мая. Мы в Софт Скиллз Лаб все время говорим, что меняем мышление. Отрадно что это делаем не только мы = ) Вы думаете, раз Подлодка онлайн, я в ней буду участвовать? Почти правы, но на этот раз на дискуссию «Тупеют ли люди, применяя ИИ-шки» отправится мой муж и соавтор книги «Эффективный конфликт» Юрий Клименко = ) А вообще ребята собрали крутую команду спикеров — это IT-лидеры, авторы научпоп-книг, университетские преподаватели и практики из индустрии. Так что будет и научная база, и прикладные инструменты. 💡 Детали программы: • коллективное мышление как новый формат работы в эпоху ИИ • критическое и стратегическое мышление • креативность и генерация решений • мышление под давлением: дедлайны, кризисы, конфликты • практики для развития мышления на каждый день. Все участники получат рабочую тетрадь с инструментами и упражнениями по мотивам докладов и сессий конференции. Сейчас ранние билеты отдают по минимальной цене, при этом программа остаётся фундаментальной и прикладной по содержанию — можно почерпнуть новые идеи, усилить свою профессиональную устойчивость и конкурентоспособность. 🧠 Я в деле! По требованию РКН: Реклама. ИП Толстая Елена Петровна. ИНН: 507503278104

Продолжаем раскрывать подробности деловой программы Продуктовой конференции Sbergile 2026. 🔶 Представляем воркшоп «Золотая середина лидерства: как сочетать требовательность и эмпатию». Его проведёт команда экспертов Soft Skills Lab, а модератором выступит Михаил Ромашов, владелец продукта в Сбере, тренер Soft Skills Lab. На этой сессии вы освоите комплексный подход к конфликтам:

→ научитесь эффективно и быстро работать с эмоциональными оппонентами, чтобы переходить к рациональному обсуждению; → узнаете, как давать обратную связь при нарушении ваших границ и выстраивать новые правила взаимодействия; → овладеете инструментами работы с давлением в конфликте.

Присоединяйтесь к воркшопу в очном формате — для участия регистрируйтесь на конференцию. 21 мая 2026 | Продуктовая конференция Sbergile

#анонс Софт Скиллз Лаб на Sberjile В этом году я сама, увы, не смогу присутствовать на Sberjile. Зато там будет целая плеяда наших тренеров, включая Мишу Ромашова, соавтора нашей книги «Эффективный конфликт» и руководителя нашей программы «Осознанные коммуникации». Если вы хотели увидеться с нами и поностальгировать немного по времени обучения в Софт Скиллз Лаб — приходите! Из практически первых рук можно порасспрашивать Мишу и других тренеров о том, как проходят занятия, с какими кейсами приходят, как это может починить неэффективную команду или усилить уже отличную. А вот детали о том, что будет происходить на конференции

Что общего между дайвингом на 30 метров и корпоративным лидерством. Часть 1. Давно не получала навыки вне бизнеса (там то удары каждый день). А тут прошла курс Advanced Diver: теперь могу погружаться на 30 метров и имею еще больше шансов на кессонную болезнь и баротравму легких)) Advanced — следующая ступень после базового курса. По ощущениям — как переход от руководства командой к управлению стратегией бизнеса. Учебник вроде тот же, но фокус смещается на нюансы, которые раньше сложно понять и запомнить. На базовом курсе распределение такое: ~40% — как дайвить (собрать снаряжение, погрузиться, грести). ~60% — как не убиться и справляться с авариями. На уровне Advanced пропорция меняется на 20/80. Ничего кардинально нового из базовых навыков, зато масса деталей, как выжить на глубине и не дать себе или напарнику совершить фатальную ошибку. В дайвинге все риски оцифрованы и имеют свой протокол. В бизнесе базовые риски описывает риск-менеджмент — но управленческие решения всегда обрастают скрытым контекстом. Сначала он кажется неважным, но именно там кроются риски уровня Advanced. Пойди объясни начинающему менеджеру, что отличные цифры его команды не гарантируют бюджет. Деньги отдадут менее успешному по результатам отделу, просто потому что их тимлид лучше закрывает страхи финдира на переговорах. Круто, если у новичка есть руководитель, который это подсветит и поможет подготовиться. На уровне C-level и в бизнесе такой страховочной сетки уже нет. И тут, как в дайвинге, два пути: • узнать эти нюансы в начале карьеры, заложив базу для быстрого роста; • систематизировать накопленный опыт, чтобы выжать из него максимум и безопасно передавать другим. Инсайтов (и фоток) много, поэтому разобью историю на три части. Ждите продолжения ))

Уже завтра в 16:00 по мск вебинар про изменения, которые надо было внедрить еще вчера, но команда почему-то не в восторге) Разберемся без занудства и теории ради теории: 🔹Как не доводить людей до «все, я увольняюсь» взрыва 🔹Где живет тихий саботаж и как его вычислить 🔹Как внедрять изменения без ощущения, что вы объявили корпоративную войну 🔹Как объяснять сложные решения так, чтобы вам верили, а не кивали из вежливости Если у вас сейчас период, когда вы что-то меняете и надеетесь выжить — приходите. Сэкономим нервы, время и пару лишних совещаний

Наша книга в подборке 40 бизнес-книг российских практиков от РБК и руководителя команды контент-маркетинга RuminLab Славы Рюмина Список получился живой, видно, что нет авторов ради авторства. Наоборот там набор людей, у которых за текстами стоит реальный опыт – когда они 100 раз что-то сделали, 1000 раз подумали и только потом 1 раз написали. В таком списке особенно приятно видеть свою книгу, потому что она на 100% собрана из жизни. Она сложилась из тысяч ситуаций, где мы разбирали и объясняли: а как же тут не послать собеседника, а как не изменить себе, а как выдержать давление. Особенно когда на кону разговора миллионы или годы отношений. Буду постепенно выцеплять по автору из подборки и изучать профессиональный путь, благо мне уже собрали в одном месте все их соц. сети. С вами каналами авторов из подборки тоже делюсь, чтобы легче было найти тех, кто заинтересует – они в папке.

Тут можно немного в прямом эфире посмотреть нашей внутренней кухни: подходит время финалов чемпионата лучших учеников/тренеров по конфликтам и переговорам. На твиче можно увидеть трансляцию: https://www.twitch.tv/thetoxicmentor

#анонс Внедрять изменения нельзя отказаться Кажется, в большинстве компаний нет вопросов, нужны ли изменения. Вопрос, как они пройдут – быстро и эффективно или с сопротивлением, снижением вовлеченности и саботажем. Мы с коллегами из МВА (Московской Бизнес Академии) решили провести на эту тему вебинар — разберем, какие навыки позволяют снижать напряжение в командах, выстраивать доверие и внедрять новые процессы без потери продуктивности. Среди прочего будем изучать навыки: 🔹 Предупреждать эмоциональный взрыв в ответ на изменения 🔹Выявлять скрытое недовольство изменениями и работать с ним 🔹Снижать сопротивление 🔹Доносить сложные решения без потери доверия 🔹Отличать конструктивное несогласие от манипуляций и саботажа Когда: 22 апреля в 16:00 по мск, онлайн Для кого: HR-менеджеры, HRBP, руководители функций и все, кто участвует во внедрении изменений. Если вы сейчас находитесь в процессе преобразований – регистрируйтесь в боте Этот вебинар сэкономит вам много ресурсов. P.S. А тут карточка события на TimePad

#анонс Мастермайнд «Как подготовиться к разговору, от которого многое зависит» Я вижу, как люди из раза в раз приходят на важный разговор без стратегии, а потом в моменте забывают хорошие аргументы, уступают лишнее или вообще не получают конкретики по их запросу. Именно поэтому мы стараемся проводить как можно больше форматов встреч с вами, где стратегия коммуникации, ее возможности и риски обсуждаются на реальных ситуациях, где ответ и правда нужен уже завтра. 15 апреля в 20:00 (мск) Михаил Ромашов, соавтор нашей книги, проведет открытый мастермайнд. Формат — разбор реальных кейсов участников, которые вы заранее присылаете через форму или озвучиваете на встрече. На мастермайнде вместе с Мишей разработаете для них экспресс-стратегию и найдете хорошие формулировки. Если у вас как раз назревает важный разговор — регистрируйтесь по ссылке Вместе с Мишей найдете, как к нему подступиться)

🍻Кстати, кто-то правильно вспомнил про неформальные способы налаживать общение, типа караоке/бара или ЗОЖ похода по горам. Отличная идея, только вот я предлагаю приоритет в этой задаче ставить налаживанию отношений именно с СЕО. А с руководителем налаживать отношения, пока есть основной конфликт, это снова тратить ресурсы впустую — лучше дождаться, когда будут подвижки решения основной проблемы, и тогда выстраивать отношения заново. Пока писала кейс, возник вопрос к вам. ❓Как часто вы успешно прибегали к корпоративной эскалации для решения конфликтов в компании? У меня-то извращенная статистика, до меня доходят те, кому это не помогло, хочу удостовериться что на деле где-то оно работает 🙂

#кейс Давайте разберемся с этим кейсом! Итак, у нас в подчинении оказался руководитель со звездочкой. В комментариях было мнение, что от семейного бизнеса вообще лучше держаться подальше, но сотрудник, который с СЕО строил компанию 20 лет, или дружит с собственником/акционерами, тоже представлял бы для вас проблему. Если вы много раз пытались договориться самостоятельно и ничего не вышло, пора поднимать вопрос к СЕО. Продолжая попытки в одиночку, вы тратите очки авторитета и доказываете собственную неэффективность каждый раз, когда снова слышите публичную критику и неподчинение вашим распоряжениям. Давайте разделим обсуждение решений и обсуждение проблемы. 1️⃣ Проблему поднимать необходимо, СЕО может не знать о масштабе или ждать, что вы разберетесь сами. Как обычно, чем больше фактов, чем лучше на языке СЕО понятно, почему это проблема функционирования всей компании, тем больше понимания. Еще я всегда рекомендую разделять в аргументах: • уже текущий ущерб (например, вы уже не контролируете подразделение) • будущие угрозы (сейчас один руководитель вас игнорирует, но на него посмотрят другие) Ваши с СЕО прогнозы могут не совпадать, пока вы не обсудили влияние уже существующих факторов. 2️⃣Также придется озвучить проблему вокруг проблемы: что вы не спешите действовать, потому что не уверены в реакции СЕО. Как мы говорили, даже если бы перед вами был обычный наемный менеджер, резкое увольнение старичка новым руководителем редко воспринимается руководством позитивно. Вам понадобится предварительное обсуждение и легализация действий, потому что у вас еще не наработано понимание ситуации, отношений сторон и главное кредит доверия со стороны СЕО, чтобы он вас безоговорочно поддержал. 3️⃣Главная задача — выяснение и легализация ваших реальных полномочий. Если вы с СЕО смогли согласиться, что сейчас ваши распоряжения саботируют, и что это должно прекратиться — дальше вам нужно знать, что будет, если вы пойдете на обострение ситуации. • можете ли вы ограничивать ресурсы этого отдела? • есть ли у вас право сделать официальный выговор? • поддержит ли СЕО увольнение, если человек не изменит поведение? 4️⃣Вот дальше, в обсуждении решений многое зависит от контекста. Например, было предложение сделать отчетность отдела более прозрачной, ввести систему постановки целей и их публичную защиту. Саботаж руководителя тогда превращается из личного конфликта в нарушение общих правил компании, что чуть больше развязывает руки вам с СЕО. ✔️В какой-то ситуации это будет отвечать вашим основным целям перестроить работу отдела, и тогда это неплохая стратегия — вы просто берете на себя чуть больше рисков, зная наперед, что саботаж будет и будет явным. ❌В другой ситуации вам в это вообще влезать не с руки, и уж точно хотелось бы избежать траты ресурсов только для того, чтобы таким способом решить этот «сайд-квест». ✔️В большинстве же случаев после получения полномочий было бы достаточно: • дождаться нового нарушения со стороны руководителя • сделать попытку выйти на личный разговор 1-1 • в случае провала этой попытки — предупреждения о том, что теперь будут применяться вот такие меры. Либо человек перестанет тестировать границы, и у вас уйдет проблема саботажа и критики, либо ситуация накалится (а у вас как раз наготове меры, которые вы для этого согласовали). До развязки дойдет чуть быстрее, чем в случае затеивающейся трансформации, и вы решите проблему точечно и с меньшим применением усилий. ❌ Вывод руководителя из вашего подчинения — самый спорный вариант. Врядли его можно вывести без всего отдела, а тогда перестройка структуры уменьшит вашу зону влияния. Теперь этот человек будет конкурировать с вами за ресурсы напрямую у СЕО, имея отличную позицию для критики вашей работы и еще больше рычагов собственного влияния. Плюс для СЕО это выглядит так, будто вы не справились с управлением. ⚠️Глобально, в любых переговорах всегда есть риск, что вторая сторона просто не захочет договариваться. И так как руководитель уже дает нам такие сигналы, пора привлекать СЕО  — механизм корпоративной эскалации в действии.

Я уже готовлю вам ответы на кейс, а пока хочу просто сказать, что истории наподобие этой – рутина моего бизнеса. Сначала с такими историями приходили знакомые и коллеги на «дружеский консалтинг» по поводу бизнеса или карьерного роста. Потом во всю начало работать сарафанное радио, за помощью стали обращаться друзья друзей и ученики. Постепенно кризис-консалтинг стал для нас с мужем чуть ли не основной деятельностью. Такая же история и у каждого нашего тренера – друзья и ученики, а также уже их знакомые все активнее приходят разбирать самые разные вопросы: ▫️ Клиентка готовилась к переговорам по сделке на 50+ млн — договорилась на условиях лучше, чем планировала. ▫️ Руководитель направления при сокращении отдела договорился о выходном пособии в размере 5 окладов. ▫️ Клиентка вернула большой залог за квартиру, когда хозяин отказывался отдавать деньги. И тут мы поняли, что негоже давать возможность такого консультирования только нашим друзьям и ученикам, такая опция должна быть у каждого желающего. Так что мы развили нашу методику консалтинга в самостоятельную услугу Как это выглядит За 40 минут в Zoom вы с тренером разбираете вашу ситуацию целиком: определяете цель и критерии успеха, выстраиваете стратегию разговора, находите сильные формулировки и убираете опасные, прорабабываете разные ветки разговора. Ну и конечно первым всегда достается возможность урвать все самое выгодное, так что у нас сейчас есть 15 мест на консультации с тренерами по сниженной цене: 3 000 ₽ вместо 5 000 ₽ Если у вас как раз есть вопрос, который хотите решить – заявку можно оставить по ссылке.

#кейс, случился давненько, а недавний вопрос заставил про него вспомнить Представьте, что вы несколько месяцев работаете коммерческим директором в среднего размера компании, где CEO является собственником. Направление b2b продаж в регионах (значимая, пусть и не самая критичная, доля всего коммерческого отдела) возглавляется братом CEO. Несколько месяцев вашей работы с ним показывают... не понятно, что. Вроде бы есть экспертиза, однако на контакт с вами не идёт, у вас по сути нет никакой информации о том, чем и как успешно занимается отдел. При этом от него немало критики вашей работы на совещаниях с другими вашими подчинеными (не хватает общих процессов, не лучшим образом распределяются ресурсы и тп). Когда вы предлагаете помощь в личном порядке, в том числе для решения озвученных проблем (где-то вы и согласны с критикой), ваши слова остаются без внимания и ответа. С каждым месяцем подобного ваша управляемость коммерческим отделом в целом все ухудшается, ведь без контакта довольно сложно что-то изменить и проблемы остаются. Пишите в комментариях, что делаем 👉 И отдельно интересно — какое критичное действие вы считаете необходимым сделать в этой ситуации, без чего разрешить ее будет в целом невозможно?