Честное PR-нерское

Перед длинными выходными - приятные новости! Теперь я собственник целых двух товарных знаков - агентства и канала. Готовлю статью на эту тему, напишу как мы все это делали и сделали и что советуем вам 👌

Пять с половиной лет назад мы начинали с одного клиента, одного проекта и одного ЦОДа. Через пять лет тема к нам вернулась уже с новым клиентом вот в таком масштабе. Если бы мой бизнес рос такими же темпами, какими растут события и проекты наших клиентов - я бы уже ушла на пенсию и сидела с коктейлем у моря 🏖️ Но пока поработаем еще и погордимся, что ведущие игроки рынка привлекают нас как агентство к работе на столь крупных и значимых мероприятиях 🔥

Сегодня вечером уезжаем в пресс-тур в Ярославль. По этому поводу стала вспоминать наши легендарные нордеевские пресс-туры - каждый год в новую страну, где работала группа. Хотела вспомнить какой-то забавный косяк или что-то такое нравоучительное, чтобы рассказать, как делать не надо. Но не вспомнила - каждый раз все было настолько гладко, что даже нечем вас повеселить. Только в последнем, по-моему, в Осло, была история. Перед самым началом деловой программы буквально у входа в здание банка становится плохо нашему переводчику. Мы тут же вызываем скорую, и пока она едет, у меня две мысли: - я как ответственная за группу должна поехать со скорой - как же они тут без меня? - кто теперь будет переводить? И кто-то из журналистов мне говорит, езжай спокойно, я буду переводить. А потом наш председатель правления говорит, езжай спокойно, я переведу. В итоге я несколько часов просидела в госпитале, пока нашего переводчика не отпустили, не найдя никаких серьезных проблем со здоровьем. А вся деловая часть поездки прошла без меня, и ровным счетом ничего не случилось. Если среди моих подписчиков есть журналисты, кто помнит эти наши поездки - махните мне рукой, будет очень приятно ☺️ И еще я искала и не нашла фотку, где мы все вместе в офисе Nordea, кажется, в Стокгольме… Вдруг сохранилась у кого-то?

Коллеги напомнили, что сегодня день рождения Пушкина - собрали по этому поводу креативную подборку PR-каналов. А у меня есть еще одна смешная история. Недавно мы в Питере катались на кораблике, нам понравилась гид и мы решили оставить отзыв. Посмотрите, какая прекрасная работа с отзывами - обратились по имени, поддержали шутку, даже потроллили нас немножко, в конце мягкий call to action. А не просто ручка или «спасибо, приходите к нам еще». Мы до сих пор вспоминаем, а «поэта специально не подсаживали» уже почти семейный мем 😁

Что мне как пиарщику нужно от клиента? Звучит странно, да? Я же подрядчик, и это наоборот им нужно что-то от меня. Но у меня получится, если клиент/спикер: — профи - знает, о чем говорит и готов делиться; — трушный; — экологичный (это про корпкультуру и культуру общения). Все. Дальше мы все сделаем 👌 Это мысли по итогам трех клиентских встреч сегодня. Столько короткий вечерний пост обусловлен перегрузом перед несколькими крупными мероприятиями, но я непременно вернусь 🤝

Использую ли я ИИ для написания постов в свой канал Это было вчера очень смешно 😁 Позвонили мне с таким вопросом с радио РБК. Я обстоятельно ответила, почему я так не делаю и что вообще об этом думаю. Но в эфир, как потом выяснилось, не успела. А так совпало, что буквально поговорив с РБК, я к ним же и поехала сопровождать своего спикера в вечерний прямой эфир. После подошла поболтать с редакцией, говорю, вот меня сегодня записывали, а во сколько был сюжет? Ребята смотрят в сетку и говорят - а тебя в нем нет. В этот как раз момент подходит автор сюжета, нас знакомят и говорят: — это Ира Питерсон, не услышала себя в материале, собралась и сама приехала клянчить свой эфир 😁😁😁

Сегодня часа на три умер, как вчера его назвали на одной из радиостанций, сервис на три буквы. После чего я решила написать мой собственный кодекс чести пиарщика, который должен быть всегда на связи. Дорогие подписчики - клиенты, журналисты, партнеры, коллеги! Мой SLA - ответить сразу. Но: — Если я не отвечаю в течение часа - скорее всего я на встрече или за рулем. Но я слежу за пушами и отвечаю сразу как могу или успеваю переслать кому-то из команды, кто ответит раньше. — Если я не отвечаю два часа - скорее всего у меня ничего не работает и не сочтите за труд мне позвонить! — Если я не отвечаю три часа и более - скорее всего я могла пропустить сообщение потому что, например, была за тем же рулем, и тогда можно написать еще одно и его подтолкнуть. Иногда это выглядит так, как на фото, но это правильно — так мы точно не пропустим никакой дедлайн 😁

Знаете, чем можно гордиться ? Тем что ты уже сто лет не работаешь в финансовом секторе, а тебя продолжают приглашать на крупные отраслевые мероприятия. Мне, правда, очень приятно! ❤️ Вчера журнал «Банковское обозрение» провел свою ежегодную премию FINAWARD и наградил российские банки и компании финансовой отрасли за инновационные проекты и достижения. Было очень людно и красиво. Будете смеяться, но с тех пор, как я ушла из банков, у меня не было ни одного финансового или финтех клиента. Полина сказала бы - они на тебя обиделись 😁 Поэтому приехала в первую очередь для того чтобы - нет, не найти клиента, а обнять Яну и Диму и бывших коллег. Но! Дорогие финансы и финтех - не обижайтесь, приходите! 🙏

А вы знали, что в Кофемании можно взять зонт? ☂️ Утром было солнце, я ему поверила и оставила зонтик дома. В течение дня четыре встречи в разных местах, первая в Кофемании, а за окном ливень. Увидела у входа зонты - оказалось, что они специально для таких как я. Взять можно на любое время - «только верните, пожалуйста» ☺️ Думаю, что даже если не верну - хотя у меня нет такого намерения, будет ноль вопросов. Это вообще не про еду, клиент уже ушел, а сервис продолжается. И это же так просто 👌

Если у компании репутационная кочка, вызванная действиями сотрудников, будь то неудачная маркетинговая акция, косяк в работе с клиентами, высказывание топ-менеджера или подобное, компания может выбрать один из нескольких вариантов реакции: Несознанка - игнор, молчание, само рассосется, завтра будет новый день. Самобичевание - ой, мы виноваты, больше так не будем, сейчас все удалим, сотрем, всех уволим, подарим вам девайс, бонусы, скидки, только простите (и отстаньте от нас), пожалуйста. Сдержанность (можно принять за формальность) - компания осознает о ситуацию, сожалеет, предпринимает меры, будет разбираться и информировать общественность. Оборона (переходящая в нападение) - а это вовсе была не ошибка, это у нас позиция такая, а вообще тут имеет место потребительский экстремизм и заказуха конкурентов, а мы на вас еще в суд подадим. Правильной реакции - нет. Есть учебники и гайды, но и они основаны на гипотезах и имеющейся практике, а прикол в том, что никто никогда не узнает, как было бы, если бы конкретная компания в конкретной ситуации выбрала не такую реакцию, а другую. Но если такие кочки возникают часто, то уже требуется единый антикризисный образ. И приходится решать, кто ты в кризисе: пофигист, мученик, бюрократ или воин? 🤔

В бизнесе и коммуникациях нет черного и белого. Иногда хочется повесить пару ярлычков и порадоваться своей правоте, но очень часто - мимо. Подрядчик не делает больше, чем в договоре: это нелояльность или установление границ? Подрядчик не соглашается на скидку: негибкость или забота о марже? Клиент долго принимает решение: это взвешенность или нерешительность? Сотрудник не готов отвечать в чатах после окончания рабочего дня: это work-life balance или формальный подход? Сотрудник/подрядчик строго следует ТЗ: это дисциплина или отсутствие инициативы? Руководитель контролирует каждый шаг: это забота о качестве и репутации или недоверие к команде? Наоборот - руководитель максимально делегирует задачи: это доверие к команде или нежелание работать? Компания регулярно напоминает о себе: это навязчивость или удержание лидов? ну и так далее... Это тоже маркер "свой-чужой". Или маркер корпоративной и личной культуры. Совпадаете - у вас получится. Не совпадаете - нет, как ни старайся. Согласны? 🤔

Когда я говорю Полине, я что-то подустала, Полина отвечает - ты просто мало путешествуешь, надо чаще менять картинку. Не то чтобы путешествие, но еще в четверг сменили Москву на Питер. Покатались на лодочке днем и ночью - посмотрели, как разводят мосты. Прошлись по всем главным соборам и церквям, в Исаакиевском попали на очень красивую службу. Сходили на балет и даже сфоткались с солистами театра, исполнявшими партии Графа и Жизели. Юра спел для питерцев в двух барах на Невском и на Рубинштейна и это было 🔥🔥 Пока не иссяк туристический запал, быстренько нашли и забронировали поездку на Байкал. Отдыхали два дня - а как будто две недели, а все почему - потому что клиент пригласил на конференцию и вообще-то это была рабочая поездка 😁

Вернусь к результатам моего опроса о том, какой первый шаг для предпринимателей, владельцев компаний в поиске PR агентства и какой последний. И хотя составила я его кривовато, все равно результат интересный: для большинства (65% и 66% соответственно) первый шаг - попросить рекомендацию, последний - этой рекомендации довериться. Мне это очень понятно. Я и сама так действую (кроме случаев, когда иду на Юду 😁). Причем чем больше моего доверия к личности рекомендующего, тем меньше я дальше думаю. Во-первых, личные рекомендации снижают риск ошибки в неочевидной задаче: выбрать подрядчика в сфере, в которой ты не очень разбираешься. А про PR мы знаем, что это сложная услуга с небыстрым и плохосчитаемым результатом. И во-вторых, бизнесу свойственно желание сэкономить, в том числе свое время и усилия, и если кто-то из своего круга уже разобрался в нюансах до тебя - ну грех не воспользоваться. Наш собственный опыт - 90% запросов и клиентов приходят по рекомендации. Поэтому, когда мы запускали сайт, я особое внимание уделила отзывам наших клиентов. Еще не все собраны, но уже достаточно, чтобы будущим клиентам можно было на них опираться. Что любопытно - поиск подрядчика в нейросетях из моих опрошенных упомянули пока только 2%.

Как хранить контент и не сходить с ума от поиска Для многих не слишком организованных персон типа меня это всегда какая-то напрягающая рутина - разложить всю информацию куда-то так, чтобы потом вспомнить, где оно лежит. У нас как агентства огромное количество самых разных текстов, а у меня как продюсера с музыкой вообще беда - сотни разных видео и треков, и пока не получается это систематизировать. Часто проще найти файл или видео, вспомнив, кому я его отправляла - просто в переписке. Оказывается, это решаемо, и не только для корпораций с огромными бюджетами. Коллеги из Picvario проводят бесплатный вебинар о том, как устроена работа с контентом в PR-отделах крупных компаний. И какой софт помогает не терять файлы и быстро находить нужное. Для участников подготовили практический гайд — как навести порядок в медиаматериалах и перестать пересылать одно и то же по десятому разу. Вебинар пройдет 27 мая, начало в 11.00, зарегистрироваться можно тут 👌

Зацепили меня вчера библиотеки... ☺️ Вспоминала, как ходила в Ленинскую библиотеку писать диплом, выискивала сначала книги, потом в книгах - нужное для диплома, переписывала в тетрадь, а дома уже переносила на компьютер. Кто-то помнит такие времена? 🙈 Кстати, диплом у меня был выдающийся - я писала его по рассказам Набокова и исследовала экзистенциальную сущность его героев, найдя сходства с Камю и Сартром. А все монографии по Набокову на тот момент были посвящены совсем другому - его романам и его стилю. И вот помню, как комиссия мною восхищалась, что я нашла такой неожиданный подход. Мне бы хотелось его сейчас перечитать, но ничего не сохранилось. Ну так вот - вернемся к PR. Подумала я, что библиотечный рынок (если вообще можно так сказать) - один из тех, которые сегодня более других находятся в состоянии "надо что-то делать" по объективным причинам. Исчезающая отрасль? Исчезающая профессия? Зашла почитала программу форума - там много как раз о том, что библиотеки надо перепозиционировать, просто тихое место почитать уже неактуально, взять книгу (ну если это не издание позапрошлого века) - тоже, а что тогда? Ну и соответственно дефицит молодых специалистов, а раз их нет - кто будет осовременивать отрасль? Подумала, что это была бы очень интересная бизнес и PR-задача - перепрофилирование и перепозиционирование целой отрасли, вы бы взялись? 🤔

Сегодня был сложный день - настоящий понедельник 🙈 Ничего толкового не успела для вас написать, но зато под вечер - лучшие новости (не с ЦИПРа 😱) У меня есть друзья в Екатеринбурге, как вы там, дорогие? 😁

Слушала сейчас подкаст известного человека - в первые три минуты на вопрос о том, как складывалась ваша профессиональная карьера, он начинает перечислять имена известных людей, с кем он учился и работал, причем не в формате Сергей, Иван, Александр, а мы с Сережей, Ваней, Сашей... Меня всегда немного коробила коммуникация - мы с ним (известным человеком) на ты, я с ним дружу, вот наша фотка вместе… У этого есть термин - неймдропинг, хвастовство именами - это когда человек как бы вскользь вставляет в беседу имена известных людей, тем самым подчеркивая свой статус, принадлежность к определённому уважаемому кругу лиц, как бы перетягивая на себя их вес. Мне кажется, для предпринимателя, спикера, строящего личный бренд, это штука очень вредная. У меня лично всегда возникает ощущение уловки и сразу снижается доверие (подкаст, кстати, не дослушала). Одно дело упомянуть, что с таким-то известным человеком мы работали над проектом и достигли того-то, другое дело - мы с Сережей как-то болтали... были на тусовке... вместе учились. Особенно, когда выступление с этого начинается. По-моему, твой собственный вес это только снижает, причем драматично. Вчера в разговоре с новым клиентом сама упомянула имена двух журналистов, с кем мы работаем - и уже подумала, не неймдропинг ли это - упоминать, что я с кем-то то знакома? 😅

Наткнулась на прикольную тему о суде над производителем шоколада Milka. Milka для сокращения издержек уменьшил классическую плитку Alpine Milk со 100 г до 90 г, но сохранил при этом прежний вид упаковки. Информацию об этом компания разместила на сайте и в соцсетях, но покупатели были недовольны и решили, что их обманули. Дело дошло до суда, который постановил, что уведомление о таком изменении должно быть размещено именно на упаковке и не менее чем на 4 месяца. Заметочка явно попалась не случайно. Нам вроде бы тоже сообщали об отмене рейса (да, меня все еще бомбит 😅). Но письма у меня не было. А в нем, как я позже выяснила, запросив скрин, содержалась фраза - мы ждем ваш ответ, хотите ли вы оформить возврат или поменять билеты. Я обратилась с жалобой, на которую мне ответили - ну мы же вам писали, а вы нам не ответили... Мораль примерно такова, что коммуникация «мы сообщали» не равна коммуникации «покупатель, клиент информацию получил». Уж не знаю, насколько это чувствительно в случае с ценой шоколадки, но точно чувствительно, когда информация нужна для принятия решения, которое стоит нервов и денег. Как вы считаете? Или, если бренд проинформировал, его ответственность тут и заканчивается?

Писала для клиента разъяснения, почему экспертная и в частности комментарийная программа - главные инструменты для консалтингового бизнеса. Переиспользую контент и здесь. В принципе в СМИ есть ограниченное количество форматов для участия. — Новости - в консалтинговом бизнесе, а особенно небольшом или в случае частной практики, своих новостей нет или почти нет, он может только реагировать на внешние. А если и есть - они часто под NDA. — Разные исследования, аналитика - тоже есть ограничения, так как нет доступа к большим данным или их сложно и дорого собирать. Опросы в телеграм-каналах не в счет - их не очень берут СМИ. — Поэтому на первый план выходит экспертная активность. Это когда на рынке что-то происходит и без нас, а мы на это реагируем. Весь консалтинговый бизнес и особенно независимые консультанты используют этот инструмент. Его можно разделить на три вида: — Экспертные колонки - это авторские лонгриды от 5 тысяч знаков. Это хороший экспертный формат, но довольно сложный. Начиная с того, что нужно выбрать тему, по которой ранее не писали, или найти новый фокус в теме, по которой писали, дать или инструкцию к действию по какому-то вопросу, или высказать и доказать свое мнение по проблемной теме, заканчивая тем, что СМИ становятся все более и более требовательными к колонкам и предпочитают материалы именитых авторов. Чтобы стать именитым, нужно писать колонки, но чтобы взяли колонку - уже нужно быть именитым. Как-то так. Поэтому тут лучше вести свой собственный блог, например, на Бизнес-Секретах или РБК компаниях, и по мере появления интересных небанальных тем выходить во внешних СМИ. В чем минус колонок - у них меньшие охваты, они хуже индексируются. Но их можно использовать, например, на своем сайте, в канале, давать ссылки в презентациях и др. — Более короткие экспертные мнения. Тут главное быстрая и содержательная реакция на новость. Такие форматы есть не во всех СМИ и тут мы сильно зависим от внешней новостной повестки, но что-то происходит всегда. — Экспертные комментарии к редакционным материалам. В отличие от двух предыдущих - это не авторский материал консультанта, а авторский материал журналиста, где он использует мнения экспертов. Их всегда несколько и они всегда короткие. По сути все эти эксперты просто помогают журналисту написать текст, снабжая его необходимыми мнениями с рынка. В чем плюс таких материалов - они широко расходятся, перепечатываются, попадают в мониторинги, имя эксперта стоит рядом с другими крупными именами и брендами, они хорошо работают на узнаваемость и продвижение имени. И потом эти материалы также можно репостить уже в своих соцсетях со ссылкой на материал, что подтверждает, что ваше мнение пользуется авторитетом. Вот, пожалуйста - можно использовать, если ваш заказчик все еще спрашивает, а зачем нам эти комментарии 😁