Синергиум: Василий Глотов

🍰 Алексей Никифоров — настоящий гурман в сфере медицины. Оценивает вкус и послевкусие обслуживания, отличает настоящую заботу от суррогата. И знает, каким должен быть путь пациента, чтобы люди возвращались и рекомендовали клинику. Потому что он — дегустатор сервиса. Профессиональный тайный пациент. Считает, что Россия — топ по процессам, но можно ещё лучше. Я спросил у Алексея, чего не хватает стоматологиям и как выстроить систему касаний с первичкой и вторичкой. Получил максимум экспертизы — беру на вооружение: — Пациенты всё дороже: как сервис заменяет контекстную рекламу и усиливает сарафан? — Предстоящее лечение = стресс: как его снять и помочь человеку остаться без давления? — Администраторов не вводят в должность и не обучают: ошибки руководителей. — Путь пациента пошагово: зачем собственникам и топ-менеджерам проходить его лично? — Разбор реальных ситуаций: когда рост конверсий — заслуга сервиса клиники? Почему важно посмотреть? Узнаете, как выстраивать бизнес-процессы, чтобы пациент влюблялся в вашу стоматологию на каждом этапе, возвращался и приводил близких. Убедитесь, что сервис — не про чай и кофе, а про любовь, спокойствие и предсказуемость. Поймёте, как доносить до людей ценность лечения у вас. Приятного просмотра: 📱 VKвидео 📱 YouTube #синергиум_интервью