ChatApp

👥Из-за чего бизнесы чаще всего теряют клиентов? 👥На практике упущенная выручка случается в тот момент, когда отдел продаж физически не успевает обработать все входящие обращения. Пока менеджер отвечает одному - двое других уходят к конкуренту. И дело не в том, что ребята плохие, а в том, что человеческий ресурс просто не резиновый. 📍Именно эту боль закрывает Scenario AI — мы создали цифрового сотрудника, который не даёт утекать заявкам. AI-оператор "живёт" в ваших каналах с клиентами: Telegram, WhatsApp, Max, Instagram, Email и др. мгновенно вступает в диалог, квалифицирует лидов, собирает всю необходимую информацию передаёт заполненную заявку прямо в CRM. Круглосуточно, без выходных и без потери качества коммуникации. 🤔Что в итоге? 1. Команда перестаёт тонуть в рутине. На практике, 95% типовых вопросов можно легко закрыть ИИ сотрудником! 2.Высвобождается время для реальных продаж!Вы перестаёте терять клиентов просто потому, что им вовремя не ответили. Ответы 24/7 в любое время дня ночи в одинаково хорошем настроении! Мечта, а не сотрудник! 👤Кому подойдет? Владельцам бизнеса, руководителям отделов продаж и маркетологов, которые хотят выжимать максимум из каждого обращения, а не наблюдать, как деньги растворяются в чёрной дыре необработанных заявок. Готовы к приему на работу ИИ сотрудника? 💻 Собрать AI-сотрудника под ваш бизнес с нашим специалистом: https://t.me/ChatApp_newclients_bot?start=utm_ai 📁 Почитать подробнее о Scenario AI: https://chatapp.online/ai/ai-operator/

🔔Готовые сценарии уходят в историю С 22 июня поддержка функционала Готовые сценарии будет полностью прекращена.

За последние годы Конструктор ботов стал значительно функциональнее и сегодня полностью покрывает возможности готовых сценариев, поэтому мы сосредотачиваем развитие автоматизации именно на нём.

✨ Что это значит для вас? Если вы используете готовые сценарии, самое время перейти на Конструктор ботов. Он позволяет:

➖создавать сценарии любой сложности ➖использовать готовые блоки автоматизации ➖настраивать логику без программирования ➖адаптировать процессы под свой бизнес

🚀Быстрый старт Чтобы переход был максимально простым, мы подготовили готовые примеры сценариев 📄Инструкция по Конструктору ботов😊 🔜Рекомендуем выполнить переход заранее, чтобы все ваши сценарии продолжали работать без изменений после 22 июня. Команда ChatApp🫠

Продолжаем улучшать пространство, в котором вы ведете общение с клиентами Обновления единого окна Scenario Dialogs: 1️⃣ Перевод входящих сообщений (бесплатно) Теперь языковой барьер не помеха. Вы можете перевести любое входящее сообщение на язык интерфейса Dialogs. Доступно два способа: 🔜 Наведите курсор на сообщение - появится иконка перевода. 🔜 Нажмите на сообщение правой кнопкой мыши и выберите пункт «Перевести». 2️⃣ Массовая пересылка сообщений Функция "Переслать" стала еще удобнее. Теперь вы можете отправлять одно сообщение сразу в несколько чатов. Больше никаких повторных копипастов. Важно: 🔜 если вы выбираете один чат для пересылки, вас автоматически перенаправит в него 🔜 если чатов несколько - вы останетесь в текущем диалоге. Стало удобнее - обновления уже доступны! Пользуйтесь!

В эфире рубрика #чатапп_подскажет

🔙 Где теперь искать шаблоны WhatsApp* после обновления Битрикс24?🔜 После недавнего обновления Открытых линий Битрикс24 многие пользователи заметили, что шаблоны WhatsApp* Business / Cloud API пропали из привычного места. 💪 Спешим успокоить — шаблоны никуда не исчезли. Рассказываем, что нужно сделать

Шаг 1. Переустановите приложение ChatApp Перейдите: Маркетплейс → Все приложения → Установленные Далее: ➖ удалите приложение ChatApp ➖ установите его повторно 📌 Не переживайте за настройки — они сохранятся, если при удалении не выбирать пункт «Удалить данные приложения».

Шаг 2. Проверьте новую вкладку с шаблонами После обновления Битрикс24 шаблоны были перенесены в другую вкладку интерфейса. Если вы продолжаете искать их в прежнем месте, они отображаться не будут. 🔜Новое расположение показали на скриншоте.

Шаг 3. Обновите страницу Если после переустановки шаблоны не появились сразу, выполните принудительное обновление страницы: Ctrl + Shift + R Это позволит браузеру загрузить актуальную версию интерфейса.

❓Если шаблоны всё ещё не отображаются Напишите в нашу техническую поддержку Для ускорения проверки приложите: ➖ скриншот вкладки, где ожидаете увидеть шаблоны ➖ домен вашего портала Битрикс24 Если возникнут сложности — мы всегда готовы помочь 🫠 * Продукты компании Meta, признанной экстремистской организацией в РФ.

Друзья! 🙋 Хотим сделать раздел «История платежей» ещё удобнее. Рассматриваем возможность добавить выгрузку всех платежей в Excel с выбором нужного периода! Это поможет вам и вашим бухгалтерам: ➡️ удобнее вести учёт и контролировать расходы ➡️ вести внутреннюю статистику и аналитику Поделитесь, пожалуйста, мнением: вы бы пользовались такой функцией?

В релизе появились две доработки, упрощающие работу оператора. Разберём их по порядку. 1. Раздел «Каналы связи» Что изменилось: В интерфейсе Dialogs теперь есть отдельный раздел с контактами всех подключенных мессенджеров (с разбивкой по линиям). Оператор может скопировать нужный контакт - номер, username, email. Там же отображаются лимиты тарифа «Старт». Какую боль убирает: Раньше: оператор не знал, какой именно номер WhatsApp или Telegram используется компанией в конкретной линии. Приходилось выходить из диалога, искать контакты в админке или спрашивать у коллег. Теперь: все контакты под рукой, копируются в один клик. Можно сразу отправить клиенту рабочий номер мессенджера, не переключая контекст.

Примеры: Клиент спрашивает: «А у вас есть Telegram? Напишу туда». Оператор за секунду копирует номер из раздела «Каналы связи» и отправляет. Нужно проверить, не превышен ли лимит сообщений на тарифе «Старт» — лимиты видны там же, без перехода в биллинг.

2. Черновик сообщения в поле ввода Что изменилось: Если оператор начал набирать сообщение в одном чате, затем переключился в другой - текст автоматически сохраняется. При возврате в исходный чат он остаётся в поле ввода. Какую боль убирает: Раньше: при срочном ответе другому клиенту набранный текст в текущем чате терялся. Приходилось перепечатывать или копировать в блокнот. Теперь: можно спокойно переключаться между чатами, не боясь потерять несколько предложений или важные детали.

Примеры: Оператор пишет развёрнутый ответ с инструкцией, но в другом чате приходит срочный вопрос. Переключается, отвечает, возвращается - текст на месте. Во время набора пришло уведомление от руководителя в служебный диалог. Оператор переходит туда, уточняет детали и возвращается к клиенту - сообщение не пропало.

Оба изменения не меняют логику работы кардинально, но сокращают лишние действия и снижают когнитивную нагрузку. Доработка уже готова к использованию! Можете тестировать!

Коллеги, доброго дня! 🙋 Мы готовим интеграцию с SMS‑каналом и хотим сделать её максимально полезной для вас Поделитесь, пожалуйста, в опросе ниже:

Какие сервисы для отправки SMS используете вы или ваши клиенты. Если вы ещё не используете такие решения, какие интеграции вам было бы важно видеть в ChatApp?

Ваше мнение напрямую влияет на развитие продукта - влияйте на ChatApp вместе с нами! Поддержка: 💬 Telegram: 💬 MAX: Обсудить и написать свой вариант: 💬 Новости и обсуждения

Мы довольно долго наблюдали за тем, как работает старая скидочная сетка на персональные каналы. Было четыре диапазона - это заставляло людей каждый раз пересобирать калькуляцию заново. Сейчас мы сделали схему гораздо проще и выгоднее. 🏳Скидка за количество номерных каналов: 10–39 каналов даёт −30%, от 40 и выше - уже −50%. ⏲Скидка за срок оплаты: 6 месяцев −10%, 12 месяцев −20%. Каскадная модель применения скидок сохранилась. 💳Если пересчитать в деньгах: раньше канал стоил 4 000 ₽, теперь при 40+ каналах и годе оплаты выходит 1 600 ₽. Стоимость ниже в 2,5 раза! Это имеет смысл для тех сценариев, где вы уже оперируете несколькими командами или проектами внутри мессенджеров - например, разные филиалы, направления, клиентские базы, каналы поддержки или департаменты. Или когда хотите просто зафиксировать стоимость на год, пока планируете масштабирование, не гадая, как изменится ставка через полгода. Из нашей текущей выборки такой паттерн ожидаемо чаще встречается у риелторских агентств, автодилеров, клиник, юридических и бухгалтерских компаний, страховых, сетей салонов, франшиз, отделов продаж от 10 человек, а также интеграторов и агентств - но это не строгое ограничение, а скорее индикатор, кому сценарий уже зашёл. Посчитать под свой объём и срок можно здесь: chatapp.online/price/ 👥По любым вопросам, включая нестандартные конфигурации: Telegram: t.me/ChatApp_support_bot MAX: max.ru/id2635251064_bot

Добавили отображение чатов, связанных с неактивными каналами, чтобы важная переписка с клиентами не терялась из виду. Раньше такие чаты пропадали из Dialogs, и посмотреть историю сообщений по ним было нельзя. Теперь они остаются доступны в системе, но с визуальным отличием, чтобы вы сразу понимали: чат относится к неактивному каналу. Обновление затронуло: ➖ список чатов ➖ интерфейс чата Что считаем неактивным каналом: ➖ линия закончилась ➖ канал в линии отключён Для таких чатов теперь доступно: ➖ просмотр истории сообщений ➖ поиск по сообщениям ➖ прочитать / пометить непрочитанным чат ➖ закрепить / открепить чат Остальные элементы взаимодействия с чатом будут недоступны. Это обновление особенно полезно в ситуациях, когда нужно вернуться к прошлому диалогу, проверить детали общения с клиентом или быстро найти нужную информацию, даже если канал уже неактивен. Если остались вопросы — мы на связи: ➖ Telegram ➖ MAX

3 тарифа — но это не про тарифы 🤔 Мы запустили планы на 1 000 ₽, 4 000 ₽ и 6 000 ₽. Звучит как обычная линейка. На деле — это новый подход к коммуникациям. Раньше: хотите подключить второй мессенджер → нужно брать полноценный тариф → переплата → откладываете 😑 Теперь: у вас есть 3 строительных блока, из которых вы собираете систему 👇 — один канал — входящий поток 📥 — второй — исходящие 📤 — третий — резерв 🛟 — отдельный — под AI 🤖 Это гибридная архитектура. Как использовать: 👉 До 50 диалогов / работают живые менеджеры → Стартовый (1 000 ₽) 👉 Много типовых обращений → Профессиональный (4 000 ₽) 👉 Нужно масштабироваться без найма → Максимальный (6 000 ₽) с AI 🚀 А как ещё: — добавить WhatsApp* за 1 000 ₽ как резервный канал 🛟 — подключить второй мессенджер за 1 000 ₽ и протестировать новый трафик 📊 — использовать Telegram как основной, другой канал — как страховку 🔁 — запустить AI-оператора на отдельном канале: типовые диалоги — на нём, сложные — менеджерам 🤖 И это только часть возможных схем. Что внутри Максимального: 🔹 AI-ассистент → ускоряет ответы 🔹 AI-агент → ведёт диалоги самостоятельно 🔹 Приоритетная поддержка → реакция до 10 минут + видеосессии Главное изменение: Раньше: «хватит ли одного канала?» Теперь: «как собрать устойчивую систему без переплат?» 💡 У вас есть 3 тарифа и десятки комбинаций. Соберите свою конфигурацию под задачи бизнеса. 👉 Калькулятор *WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ

Важное дополнение к предыдущей новости: ➖ Старый раздел «Чат‑боты» (где вы ранее настраивали ботов) будет доступен ещё 2–3 недели (для миграции), а затем закроется. ➖ Все ваши настроенные сценарии перенесены в новый раздел «Чат‑боты Beta». ➖ Новые сценарии и новых ботов необходимо создавать в новом разделе «Чат‑боты Beta», в старом разделе они будут доступны только для просмотра.

В Chatapp появился конструктор AI сотрудников - без Open Ai ключа, зарубежных карт и программистов Мы сделали то, чего вы давно ждали! Теперь c помощью конструктора ботов можете создавать готовые роли AI‑сотрудника и встраивать их в диалоги с вашими клиентами!

Без подключения OpenAI, без API-ключей и зарубежной оплаты. Работает на нашей инфраструктуре, оплачивается ChatCoins (по факту использования).

Теперь к подробностям. Будем двигаться от общего понимания, что именно мы сделали для эффективности ваших бизнесов к технических подробностям и настройкам. Что может делать AI‑сотрудник? Это цифровой оператор, который работает в ваших мессенджерах (MAX, Telegram, VK и другие каналы) и выполняет роль: 1. Универсальный оператор - отвечает на вопросы клиентов, консультирует, собирает данные. 2. HR‑специалист - опрашивает кандидатов, узнаёт опыт, стек, зарплатные ожидания. 3 Техническая поддержка - уточняет проблему, собирает информацию, маршрутизирует запрос. Это полноценный участник ваших сценариев. Он задаёт вопросы по этапам, сохраняет ответы в переменные и передаёт их дальше - в CRM, на распределение менеджеру или в следующий блок автоматизации. Как настроить такого AI‑сотрудника за 9 простых шагов: 1. Сформируйте сценарий в визуальном конструкторе ботов 2. Добавьте каналы (мессенджеры, соцсети, сайт) — где будет работать AI 3. Заполните Базу знаний - загрузите файлы, подключите сайт или сгенерируйте быстрые ответы 4. Пополните баланс ChatCoins - выберите нужный объём (оплата только за реальные диалоги) 5. В сценарий добавьте блок «AI‑агент». 6. Выберите роль - универсальный оператор, HR или техподдержка. 7. Настройте этапы диалога - пропишите вопросы, которые AI будет задавать последовательно. 8. Свяжите AI с базой знаний (включите опору на загруженные материалы). 9. Сохраните ответы в переменные и настройте, что делать после диалога (передать менеджеру, записать в CRM, отправить в следующий блок). Готово!

AI‑сотрудник сам ведёт беседу, собирает структурированные данные и запускает ваши автоматизации.

Теперь перейдем к самому решению - что оно из себя представляет? 4 важных составляющих: 1️⃣Конструктор ботов Chatapp. Позволяет строить цепочки взаимодействия с клиентами и автоматизировать их. 2️⃣В нем - обновленный блок AI агент, который позволяет настроить AI сотрудника под ваши цели. Удобный интерфейс со всеми настройками ролей. Визуально настраиваете этапы диалога, поведение агента, вопросы, сохранение переменных. Ни строчки кода. 3️⃣База знаний Scenario AI. Загружаете файлы (инструкции, FAQ, прайсы) или подключаете страницы сайта - AI отвечает на основе ваших реальных данных, а не общих догадок. 4️⃣ChatCoins. Платёжная единица внутри платформы. Покупаете в рублях/тенге/долларах и тратите только на фактические вызовы AI. Прозрачная история расходов - видно каждое списание. Важно: вам не нужен отдельный OpenAI‑ключ, не надо регистрироваться во внешних сервисах. Всё работает через нашу инфраструктуру. Мы используем мультиагентную систему, которая уже доказала эффективность в нашей техподдержке - более 70% первичных обращений закрываются без участия человека.

Все эти составляющие доступны к настройке в личном кабинете в новом разделе «Чат‑боты Beta».

Чем он отличается от старого раздела “Чат-боты”? ➖Обновлённый дизайн «Ботов» - в нем все настройки на одном экране. ➖Раздел «База знаний Scenario AI» с функцией AI‑генерации быстрых ответов (нейросеть сама создаёт папку с частыми вопросами из ваших диалогов). ➖Раздел «История расходов ChatCoins» - полная таблица всех начислений и списаний с датами и типами операций. Что делать прямо сейчас? Переходите в «Чат‑боты Beta», пополняйте ChatCoins и пробуйте создать своего первого AI‑сотрудника. Это просто, прозрачно и работает без OpenAI‑ключа. По вопросам - поддержка всегда на связи ➖ Telegram ➖ MAX Ознакомиться с продуктом на сайте ➖Об AI-операторе на сайте

Мы долго откладывали, тестировали, подбирали оттенки… Ваши просьбы на эту тему были самым частым пожеланием за последний год. Мы поняли: нельзя заставлять людей выбирать между комфортом и функциональностью. И вот тот самый день настал. МЫ ЭТО СДЕЛАЛИ!

Тёмная тема. 🖤

Теперь у нас два режима: - Светлый (для яркого утра и любителей легких интерфейсов) - Тёмный (для глубокой ночи и тех, кто "всё видит в ином свете") Переключайтесь в настройках и выбирайте то, что вам по душе!

Мы обновили раздел "Сотрудники" в личном кабинете - теперь всё прозрачно!

Раньше: "Сколько у меня сотрудников? Кто из сотрудников реально активен, а кто нет?" Теперь - всё видно на одной странице.

Что изменилось: 1️⃣ Полная прозрачность: Видите весь список сотрудников + статус каждого: последняя активность или приглашен (если еще не заходил в систему). 2️⃣ Удобное управление: Можно редактировать данные сотрудника - прямо из таблицы! 3️⃣ Понятные имена вместо email: Теперь при импорте из CRM вы видите имена реальных людей, а не список email-адресов "ivanov@mail.ru". 4️⃣ Индивидуальные роли: При массовом добавлении сотрудников можно назначать роли для каждого отдельно. 5️⃣ Всплывающие уведомления: Контролируйте действия через быстрые обновленные уведомления Что можно делать в разделе: ➖видеть всех сотрудников и их статусы ➖приглашать по почте или импортировать из CRM ➖редактировать роли и данные ➖отслеживать активность ➖ управлять доступами Подключайте сотрудников, распределяйте роли и выстраивайте эффективную работу уже сегодня! Проверьте обновленный раздел "Сотрудники" в своем кабинете

возможность запрыгнуть в последний вагон... Уже стартовали! Будем обсуждать, как грамотно организовать микс каналов в зависимости от того, как вы общаетесь с клиентами - на входящем или исходящем трафике. 🔤 Кто дослушает до конца - первым узнает о выгодном обновлении в ChatApp Эфир прямо сейчас Регистрация тут

в 11.00 уже начинаем! Последние полгода мы наблюдаем одну и ту же картину: бизнес мечется между WhatsApp*, Telegram и MAX. Меняет одно на другое. Тестирует. Возвращается. Снова меняет. Почему?

Потому что все рассматривают проблему неправильно. Типичный ошибочный подход: "Какой мессенджер стабильнее? Куда перевести клиентов? Где меньше блокируют?" Это вопрос выбора инструмента. А инструменты - все неидеальны.

У WhatsApp* - сбои и блокировки. У Telegram - нестабильность доставки. У MAX - ограничения на инициирование диалога и риск блокировки при автоматизации.

Нужен принципиально иной подход и взгляд на эту проблему Проблема не в выборе мессенджера. Проблема в том, что все смешивают две разные архитектурные модели:

- Клиент сам приходит - входящий трафик - Вы сами пишете клиенту - исходящие продажи Эти модели требуют разных каналов, разных стратегий и разной автоматизации. Вы не можете использовать одни и те же подходы для разных коммуникаций. ChatApp приглашает вас на практический вебинар: Тема: "Как перейти на MAX без потерь и блокировок. Гибридная архитектура коммуникаций для бизнеса. Входящий трафик или активные личные продажи" 🗣 Когда: 14 апреля, 11:00 МСК Регистрация: тут Почему стоит быть? 1. Разберём реальные кейсы потерь (цифры: 40 000 ₽ за один сбой у Копицентра, 150 000 ₽ у Автошколы из-за непродуманной миграции). 2. Покажем две модели коммуникаций - для входящего трафика и для активных продаж. 3. Дадим готовую архитектуру гибридного контура: MAX + WhatsApp* + Telegram + виджет + CRM. 4. Раздадим инструменты для внедрения: чек-листы, скрипты, схемы, калькулятор потерь. Бонус участникам: - 7 готовых скриптов для отработки возражений - Чек-лист «Как снизить риск блокировки мессенджеров» - Калькулятор потерь (Excel) с примерами - Схема замены WhatsApp* на MAX без потери бюджета (кейс отеля) - и др *WhatsApp - принадлежит компании Meta, признанной на территории РФ экстремистской организацией

14 апреля в 11:00 проведём практическую сессию. Сразу скажем, кому точно нужно быть: ➖Если у вас есть диалоги в мессенджерах или соцсетях с клиентами ➖Если вы хотя бы раз сказали «извините, связь нестабильна» ➖Если вы теряли заявку из-за того, что сообщение не доставилось ➖Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты ушли к тем, у кого MAX уже работает

Все думают, что ключевая проблема сейчас - нестабильность мессенджеров. Наивные. Самые жирные потери случаются в незаметных для вас "провалах" и неочевидных точках: сообщение ушло, но не доставилось; уведомление не пришло; менеджер увидел диалог через 2 часа. Нестабильность + "тихие" сбои. И клиент просто ушёл к конкуренту. А вы даже не узнали.

Наша главная тема: "Переход на MAX: дорожная карта. Пошаговая механика, подводные камни, о которых молчат, и как их обойти". Автоответы, скрипты, ссылки - их останется только «копировать». Всё будет готово к применению в тот же день. ✉️ Бонус участникам после вебинара: - 6 готовых механик перевода клиентов в российские мессенджеры — бери и делай завтра утром. - схема «Замена WA на MAX без потери денег» - реальный кейс с экономией. Регистрируйтесь здесь. Добавьте напоминание в календарь. 14 апреля, 11:00 МСК Не придёте? Конкуренты придут. И заберут ваших клиентов через ту самую неочевидную точку, о которой вы не знали.