Менеджер от боженьки

Зачем на самом деле нужны отчеты Делаем проект на несколько команд. Цель - всем вместе увеличить метрику Х, каждая команда владеет ее кусочком в рамках своих фич. Выхожу с очередной встречи, где каждый менеджер монотонно отчитывался почему его метрика в таком-то состоянии. Первые разы мне казалось, что мы теряем время, но со временем уловил смысл. Он в том, чтобы люди думали этими метриками и за пределами встречи. Отчеты нужны не для того, чтобы мой менеджер увидел, как обстоят дела (хотя это тоже) и подстраховал, когда нужно. В первую очередь, когда я пишу отчет, МНЕ нужно понять, что происходит. Почему такие цифры. Как их поменять. Какие риски за этим стоят. Ну и так далее. Формулируя слова в отчете, я уже сам вижу, что не сходится, где проблема, и задумываюсь про следующий шаг. В этом и есть ценность отчета. Сам по себе отчет (документ) – лишь побочный продукт. Главное, что я вынужден разобраться в проблеме, а там, глядишь, и решать ее начну.

Ответы стоят денег

“Сколько пользователей на версии Х столкнулись с багом?”

“Как это решение масштабируется при х10 нагрузке?”

“Что можно выбросить из роудмапа, чтобы починить эту проблему?”

– хорошие сениорные вопросы, которые помогают вскрывать риски и принимать решения. В определенных условиях. Проблема в том, что чтобы на них ответить, нужно потратить время: залезть в базу, продумать скейлинг, открыть с командой роудмап. А это не всегда уместно. Когда у продукта 10 пользователей, без разницы какая у кого версия. Про нагрузку думать рано. Нет смысла смотреть в роудмап, пока горит продакшн. Все эти ответы можно найти, но повлияют ли они на принятие решения? Не всегда. Собрать цифры стоит времени и денег. И если они не помогают принять решение, то забей.

Ответы стоят денег

“Сколько пользователей на версии Х столкнулись с багом?”

“Как это решение масштабируется при х10 нагрузке?”

“Что можно выбросить из роудмапа, чтобы починить эту проблему?”

– хорошие сениорные вопросы, которые помогают вскрывать риски и принимать решения. В определенных условиях. Проблема в том, что чтобы на них ответить, нужно потратить время: залезть в базу, продумать скейлинг, открыть с командой роудмап. А это не всегда уместно. Когда у продукта 10 пользователей, без разницы какая у кого версия. Про нагрузку думать рано. Нет смысла смотреть в роудмап, пока горит продакшн. Все эти ответы можно найти, но повлияют ли они на принятие решения? Не всегда. Иногда кажется, что вопрос задается просто чтобы задать вопрос и показать, какой человек умный (aka наговорить на промоушен). Не надо так. Собрать цифры стоит денег. И если цифры не помогают принять решение, то не стоит и время тратить.

Стоимость владения 10 лет назад я купил свою первую машину – бирюзовый мини купер. До этого у меня был велосипед, который много есть не просил. Новым для меня стало то, что теперь надо тратить ~100$ в месяц на мойку, заправку, масло и т.д. – на велосипеде траты были сильно меньше. С софтом похожая ситуация – тоже иногда нужно доливать масло. Особенно теперь, когда везде АИ. Благодаря АИ делать новое вроде бы быстро и дешево. Очень круто, когда можешь за пару часов сделать микро-продукт и закрыть проблему, которая мешает жить. Заметил, что многие команды бросились “писать свое”: систему локализации, поисковик битых ссылок, обвес для аналитики. Часто это действительно оправдано, надо только помнить о стоимости владения. Все эти микро-продукты нужно будет кому-то поддерживать, как тот мини купер. Чинить баги, добавлять забытые юзкейсы – это все время команды. Чем больше у тебя таких продуктов, тем больше времени ты тратишь на то, что бы они просто продолжали работать.

Фит по культуре Один мой прошлый босс матерился. Иногда он делал презентацию, рисуя на доске жопу для иллюстрации какой-то мысли (иногда архитектуры). Мне было смешно и понятно, потому что я тоже иногда говорю жопа. Но в глазах некоторых менеджеров был ужас. Кто-то из них потом из компании ушел. Не из-за жопы, конечно, но как-то не прижились, культурой не совпали. Когда нанимаешь человека на работу, важно смотреть, чтобы он подошел еще и по культуре. Иначе куча рабочего времени будет тратиться не на решение задач, а на притирку друг к другу.  Может, если бы мы тогда писали в вакансиях "у нас иногда ругаются матом", часть людей просто не отправила бы резюме. Такая честность выгодна всем: кандидатам понятно кого рода среда их ждет, а компания экономит время более точечным отсевом. Круто, когда компания транслирует наружу свои ожидания и культуру. Вот несколько таких примеров: - Культурный код Pandadoc  - Amazon leadership principles - Gitlab Handbook

#реклама Как не потерять контроль в ИИ-проектах Наверное, каждый уважающий себя менеджер хотя бы раз испытывал это чувство, будто его разжаловали обратно в стажёра. Это происходит, когда на очередном стендапе вся команда обсуждает внедрение новой модели, а он лишь кивает с умным видом и судорожно гуглит каждое второе слово в соседней вкладке. Такой опыт не редкость. Например, менеджер фиксирует сроки релиза, а потом выясняется, что это была лишь первая итерация. Команда просит ещё времени, а возразить нечего, потому что непонятно, действительно ли это обосновано или просто удобная отговорка. Разобраться как-нибудь по ходу тут не прокатит. Лучше один раз пройти системное обучение вроде курса “Управление ИИ-проектами” от Академии Эдюсон и перестать уже падать в грязь лицом. Вам на реальных кейсах разложат весь жизненный цикл, объяснят, как ставить задачи команде, оценивать сроки и результаты внедрения. Если что непонятно – целый год на связи будет личный куратор. Вы добавите 8 работ в портфолио и разработаете ИИ-решения для бизнеса в качестве итогового проекта. В конце получите удостоверение о повышении квалификации. Оставьте заявку с промокодом МЕНЕДЖЕР – будет скидка 65% + второй курс на выбор в подарок. Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFGhZkPT

Маленький трюк, чтобы усилить договоренности Когда люди делают что-то своими руками, они больше это ценят. Вот два классных примера, которые иллюстрируют этот эффект. 1️⃣ Эффект IKEA:

В исследовании IKEA люди собирали мебель, оригами или фигурки из Lego. После этого они оценивали созданные своими руками объекты существенно выше, чем аналогичные объекты, созданные другими людьми. Когда человек сделал что-то своими руками, вложил силы и время, у него появилась микро-связь с этим чем-то. Благодаря связи, ценность растет в разы (часто непропорционально сильно).

2️⃣ Кейс про конверсию в длинной форме vs короткой

Интуитивно кажется, что чем больше в форме полей, тем больше “трение” и ниже конверсия. Но вот одни ребята

протестировали

несколько вариантов формы на сайте и обнаружили неожиданное: длинная форма с понятными вопросами сработала так же хорошо, как короткая — обе дали ~100% прирост лидов по сравнению с оригиналом. Ключевым оказалось не количество полей, а то, объясняет ли форма пользователю, зачем она задаёт каждый вопрос. Когда человек формулировал свои задачи и цели прямо в форме, он психологически вкладывался в процесс и с большей вероятностью доходил до конца. Усилие, потраченное на заполнение осмысленных полей, сработала не как трение, а как инвестиция в собственное решение.

Как это использовать в управлении проектами? Просите стейкхолдеров подтвердить ваши договоренности. Их собественными руками. Например, обновить дату поставки фичи в трекере. Или, поставить чекбокс в плане проекта напротив “я отдам бекендера на 1 неделю на ваш проект”. Мелочь, а работает. Когда человек сам пишет такой комментарий, это уже гораздо больше его решение, его слова, чем когда написал кто-то другой. Так договоренности прочнее.

Сначала сделай просто У всех ПМов есть такой чемоданчик сохраненок: шаблоны оценок, документы со старых работ, просто полезные статьи и видео. Мне пришла идея сделать такой общий мега-чемодан в сообществе ПМ совет, чтобы каждый мог скинуть что-то полезное в общий котел. Тогда мы собрались группой инициативных ребят и стали придумывать, как это реализовать. Сразу всплыла проблема с копирайтом: вдруг будут добавлять пиратский контент или корпоративные доки. После пары итераций (кажется, прошло несколько месяцев) мы придумали убойный процесс модерации. А еще апвоуты, теги и разделение материалов по группам. Когда мы все это зарелизили, то материалы добавили примерно 2,5 человека, и все эти свистелки оказались никому не нужны. Я допустил совершенно джуновскую ошибку, с головой увлекшись реализацией фичи вместо того, чтобы сначала поисследовать, кому она нужна. Этот пример подтвердил для меня простую продуктовую истину: когда валидируешь гипотезу, сначала сделай просто.

Счастье на работе Считаю абсолютно неприемлимым быть несчастным на работе. Я провожу у ИТ-станка 8 часов в день, большую часть жизни. Быть несчастным так долго по собственному желанию лично для меня абсолютно недопустимо. При этом компромиссов, конечно, не избежать. Разные бывают обстаятельства в жизни, иногда приходится чем-то поступаться. Например, я редко был прям на 100% доволен работой: то продукт скучный, то к менеджменту вопросы. Но я всегда сознательно менял это на что-то другое: платят хорошо или дают много свободы в принятии решений. Очень интересно узнать, как у вас!

#реклама Тимлидка — новый бесплатный сервис, созданный для руководителей в IT С чем сервис может помочь вам: — Ведение личных задач и заметок — Фиксирование информации с 1:1 и дейли — Проведение покера планирования и ретро с командой — Создание онлайн-опросов с шаблонами для тимлидов — Отслеживание отпусков и дней рождения сотрудников Tg продукта: @teamleadka 👉👉👉 Попробовать бесплатно

Как AI меняет работу менеджера: автономность Один из главных бенефитов AI, которые заметил для себя – стало больше автономности. Раньше:

Эй Вася, мы делаем фичу Х, объясни плз, как работает вот этот функционал.

Теперь:

Эй эйай, мы делаем фичу Х, объясни плз, как работает вот этот функционал. Вот дизайн, спека и техническое описание. Объясни в 10 предложениях, как для тупого.

Гораздо больше теперь можно сделать самому и это кайф. Замечаете такое у себя?

Как увеличить объем чаевых на 26% В многих берлинских кафе, когда платишь картой, терминал предлагает оставить чаевые. Обычно есть опции 5% 10%, 15%, 20% и без чаевых. Проблема в том, что это обязательный шаг – пока не тыкнешь в один из вариантов, заплатить нельзя. И делать это нужно при официанте. Бесит максимально! Но работает. Вот ребята, которые делают софт для терминалов, говорят, что с таким UX транзацкий с чаевыми стало больше на 26%, а средний чайник вырос с 15% до 18%. Не знаю насчет 26%, но чувство стыда появляется в 100% случаях, если чаевые не оставляешь.

Фидбек от клиента Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что тот доволен примерно на 3 из 5 🙄 Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично. Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова – это amazing, outstanding и great job. Чтобы узнать у клиента фидбек – я отправляю ему форму с несколькими вопросами, например такую. По их ответам сразу понятно, что он на самом деле думает о нашей работе. Шлю раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой. ❗Важный нюанс: лучше не отправлять форму от себя, так сказать негатив в лицо труднее. Более честные ответы приходят, когда прошу своего босса или аккаунт-менеджера. Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина – мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", а потом влупить 2 зведы в гугл картах. Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9 Хорошего фидбека!

#реклама, #рекомендация Сегодня пост про внутренний инструмент студии Heads and Hands, который ребята решили открыть для всех. Это сервис для расшифровки рабочих созвонов — Чатлик. В Zoom и других звонилках есть авто-саммари, но они почти всегда искажают смысл разговора или теряют детали. Илхом (руководитель студии) рассказывал в своем канале, как они искали нормальный сервис, который делает дословную расшифровку. Причем, чтобы текст разбивался по спикерам и можно было найти, кто и что конкретно сказал. С готовыми решениями было много нюансов: в одних страдало качество распознавания, в других нет диаризации, в третьи нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст. В итоге они собрали свой инструмент. Назвали Чатлик. Смысл простой: загружаете аудио или видео, на выходе получаете текст с разбивкой по ролям. Проект ребята тянут на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса: – Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого. – Второй — в часы пик файлы могут висеть в очереди на обработку минут по 20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать сервера и добавить мощности. Как протестировать? Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/ Чтобы можно было спокойно проверить качество на своих созвонах, Илхом подкинул промокод CHATLIK-100-PMGOD (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут. Если Чатлик вам понравился, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании, систему могут развернуть локально (on-premise). За этим нужно прийти напрямую к @Epileptoid. Кстати, загляните к нему в канал «Илхом, глянь плз». Там он нормально, без воды пишет про разработку, рынок, внутрянку студии и своих проектов.

#реклама, #рекомендация Сегодня пост про внутренний инструмент студии Heads and Hands, который ребята решили открыть для всех. Это сервис для расшифровки рабочих созвонов — Чатлик. В Zoom и других звонилках есть авто-саммари, но они почти всегда искажают смысл разговора или теряют детали. Илхом (руководитель студии) рассказывал в своем канале, как они искали нормальный сервис, который делает дословную расшифровку. Причем, чтобы текст разбивался по спикерам и можно было найти, кто и что конкретно сказал. С готовыми решениями было много нюансов: в одних страдало качество распознавания, в других нет диаризации, в третьи нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст. В итоге они собрали свой инструмент. Назвали Чатлик. Смысл простой: загружаете аудио или видео, на выходе получаете текст с разбивкой по ролям. Проект ребята тянут на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса: – Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого. – Второй — в часы пик файлы могут висеть в очереди на обработку минут по 20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать сервера и добавить мощности. Как протестировать? Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/ Чтобы можно было спокойно проверить качество на своих созвонах, Илхом подкинул промокод CHATLIK-100-PMGOD (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут. Если Чатлик вам понравился, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании, систему могут развернуть локально (on-premise). За этим нужно прийти напрямую к @Epileptoid. Кстати, загляните к нему в канал «Илхом, глянь плз». Там он нормально, без воды пишет про разработку, рынок, внутрянку студии и своих проектов.

Эстимейты = маркетинг Открою страшную тайну ИТ-проектов. То, что вам обещают сделать за 3 месяца, на самом деле займет 6, а что обещают за 6, займет 26. Все, кто делает оценки, это, конечно, понимают. Оценка нужна не для того, чтобы сделать проект, а для того, чтобы его продать. Ребятам из аутсорса хорошо знакомы эти просьбы сейлов: “16 месяцев клиент не купит. Давайте сделаем что-нибудь за 9”. А после 9-ого, клиент увидит, что мы адекватные и, глядишь, останется. Плюс, невозвратные издержки начнут работать на нас. Проект, на который уже потрачены сотни тысяч и месяцы разработки нельзя просто так отменить. А дать еще денег можно. На уровне портфолио эстимейты – это маркетинг. —— На фото: вокзал Salesforce Transit Center в Сан Франциско. Мэр СФ утвердил проект вокзала, на который в итоге потратили х2 от изначального бюджета. Ему принадлежит цитат:

If people knew the real cost from the start, nothing would ever be approved

Реклама в @pm_god Ребята привет. Телеграм щемят со всех сторон и быть админом канала уже не так задорно, как раньше. Пока другие каналы приглашают вас в макс, я попрошу о другом. Если вам или вашим друзьям нужна #реклама в тг, напишите в @pm_god_ads. Хорошо идут курсы, вебинары про ИТ и похожее – у такой рекламы отличная отдача! Это поможет мне выпускать классный контент для вас и дальше. Спасибо ❤️

Экранное время ⬇️ Одна из метрик, за которой я давно слежу – экранное время. Хочу проводить меньше времени перед экранами, и больше времени оффлайн (забавно, конечно, работать при этом в ИТ). Внезапно супер эффективным в этом плане оказалось перевести телефон в черно-белый режим. Screen time сразу упал на 30%! Эффект такой, что телефоном как-то меньше хочется пользоваться. У меня топ-3 брейнрот приложений, это: vinted, linkedin и ютуб (мобильная версия, апу я удалил). Я в них все еще захожу, но без цветов уже не так приятно, поэтому закрываю быстрее, чем раньше. Рекомендую.

Похвала На моей старой работе был один топ-менеджер. Столкнешься с ним, бывало в лифте, а он скажет "о, Рома, круто вы сделали то-то и то-то, молодцы". И вроде бы этот человек должен быть максимально далеко от тебя, день и ночь думать о своих топменеджерских штуках. А оказывается, находит время и желание узнать, что твоя команда сделала что-то полезное. Дико приятно чувствовать, когда твои успехи замечают, и получать благодарность за свою работу. Когда менеджер хвалит свою команду, он выполняет божественную функцию – показывает, что есть добро, а что зло. Через фидбек он буквально “дрессирует” команду, принимать решения, которые считает верными. Получается, что похвала, это такой же инструмент управления проектами, как настроенный процесс в джире или реестр рисков. Короче, хвалите друг друга. Напоследок пара очевидных советов: ▫️ Хвалите искренне. Если нету моральных сил – перенесите на потом. Фальшивая похвала чувствуется нутром, лучше уж вообще ничего не говорить. ▫️ Хвалите за дело. Если хвалить за ерунду, человеку будет казаться, что похвалу раздают просто так и она не зависит от результата. Со временем инфляция съест ценность похвалы, и она перестанет работать. ▫️ Хвалите при свидетелях. Это х2 к силе действия 😉