Менеджер от боженьки

Фидбек от клиента Однажды я работал с клиентом полгода и был уверен, что он всем очень доволен. Когда аккаунт-менеджер отправил ему фидбек-форму, оказалось что тот доволен примерно на 3 из 5 🙄 Человеку сложно было сказать о своих проблемах явно и четко, так, чтобы даже прямолинейный технарь его услышал. Он говорил общие фразы, вроде it's going OK, а я думал, что все идет отлично. Особо внимательным нужно быть с американцами: когда они говорят it's OK, значит все точно не ОК, значит дела так себе. ОК в нашем понимании этого слова – это amazing, outstanding и great job. Чтобы узнать у клиента фидбек – я отправляю ему форму с несколькими вопросами, например такую. По их ответам сразу понятно, что он на самом деле думает о нашей работе. Шлю раз в 3 месяца, чтобы следить за динамикой. ❗Важный нюанс: лучше не отправлять форму от себя, так сказать негатив в лицо труднее. Более честные ответы приходят, когда прошу своего босса или аккаунт-менеджера. Это как вопрос "Все ли вам понравилось?" в конце ужина – мало кто честно ответит официанту. Легче сказать "Да, все ок", а потом влупить 2 зведы в гугл картах. Ссылка на форму: https://forms.gle/Tb66Jmtgd2ioDUZF9 Хорошего фидбека!

#реклама, #рекомендация Сегодня пост про внутренний инструмент студии Heads and Hands, который ребята решили открыть для всех. Это сервис для расшифровки рабочих созвонов — Чатлик. В Zoom и других звонилках есть авто-саммари, но они почти всегда искажают смысл разговора или теряют детали. Илхом (руководитель студии) рассказывал в своем канале, как они искали нормальный сервис, который делает дословную расшифровку. Причем, чтобы текст разбивался по спикерам и можно было найти, кто и что конкретно сказал. С готовыми решениями было много нюансов: в одних страдало качество распознавания, в других нет диаризации, в третьи нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст. В итоге они собрали свой инструмент. Назвали Чатлик. Смысл простой: загружаете аудио или видео, на выходе получаете текст с разбивкой по ролям. Проект ребята тянут на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса: – Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого. – Второй — в часы пик файлы могут висеть в очереди на обработку минут по 20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать сервера и добавить мощности. Как протестировать? Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/ Чтобы можно было спокойно проверить качество на своих созвонах, Илхом подкинул промокод CHATLIK-100-PMGOD (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут. Если Чатлик вам понравился, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании, систему могут развернуть локально (on-premise). За этим нужно прийти напрямую к @Epileptoid. Кстати, загляните к нему в канал «Илхом, глянь плз». Там он нормально, без воды пишет про разработку, рынок, внутрянку студии и своих проектов.

#реклама, #рекомендация Сегодня пост про внутренний инструмент студии Heads and Hands, который ребята решили открыть для всех. Это сервис для расшифровки рабочих созвонов — Чатлик. В Zoom и других звонилках есть авто-саммари, но они почти всегда искажают смысл разговора или теряют детали. Илхом (руководитель студии) рассказывал в своем канале, как они искали нормальный сервис, который делает дословную расшифровку. Причем, чтобы текст разбивался по спикерам и можно было найти, кто и что конкретно сказал. С готовыми решениями было много нюансов: в одних страдало качество распознавания, в других нет диаризации, в третьи нельзя загрузить тяжелый файл. А хотелось просто закинуть аудио и получить нормальный текст. В итоге они собрали свой инструмент. Назвали Чатлик. Смысл простой: загружаете аудио или видео, на выходе получаете текст с разбивкой по ролям. Проект ребята тянут на своих серверах, поэтому есть два честных нюанса: – Первый — сервис платный (оплата за минуты), потому что распознавание требует GPU, а железо стоит дорого. – Второй — в часы пик файлы могут висеть в очереди на обработку минут по 20. Собственно, оплату и ввели, чтобы при наличии спроса окупать сервера и добавить мощности. Как протестировать? Сервис живет тут: https://team.chatlik.io/ Чтобы можно было спокойно проверить качество на своих созвонах, Илхом подкинул промокод CHATLIK-100-PMGOD (вводится в боте при авторизации). Он дает 100 бесплатных минут. Если Чатлик вам понравился, но правила не позволяют выносить рабочие созвоны за контур компании, систему могут развернуть локально (on-premise). За этим нужно прийти напрямую к @Epileptoid. Кстати, загляните к нему в канал «Илхом, глянь плз». Там он нормально, без воды пишет про разработку, рынок, внутрянку студии и своих проектов.

Эстимейты = маркетинг Открою страшную тайну ИТ-проектов. То, что вам обещают сделать за 3 месяца, на самом деле займет 6, а что обещают за 6, займет 26. Все, кто делает оценки, это, конечно, понимают. Оценка нужна не для того, чтобы сделать проект, а для того, чтобы его продать. Ребятам из аутсорса хорошо знакомы эти просьбы сейлов: “16 месяцев клиент не купит. Давайте сделаем что-нибудь за 9”. А после 9-ого, клиент увидит, что мы адекватные и, глядишь, останется. Плюс, невозвратные издержки начнут работать на нас. Проект, на который уже потрачены сотни тысяч и месяцы разработки нельзя просто так отменить. А дать еще денег можно. На уровне портфолио эстимейты – это маркетинг. —— На фото: вокзал Salesforce Transit Center в Сан Франциско. Мэр СФ утвердил проект вокзала, на который в итоге потратили х2 от изначального бюджета. Ему принадлежит цитат:

If people knew the real cost from the start, nothing would ever be approved

Реклама в @pm_god Ребята привет. Телеграм щемят со всех сторон и быть админом канала уже не так задорно, как раньше. Пока другие каналы приглашают вас в макс, я попрошу о другом. Если вам или вашим друзьям нужна #реклама в тг, напишите в @pm_god_ads. Хорошо идут курсы, вебинары про ИТ и похожее – у такой рекламы отличная отдача! Это поможет мне выпускать классный контент для вас и дальше. Спасибо ❤️

Экранное время ⬇️ Одна из метрик, за которой я давно слежу – экранное время. Хочу проводить меньше времени перед экранами, и больше времени оффлайн (забавно, конечно, работать при этом в ИТ). Внезапно супер эффективным в этом плане оказалось перевести телефон в черно-белый режим. Screen time сразу упал на 30%! Эффект такой, что телефоном как-то меньше хочется пользоваться. У меня топ-3 брейнрот приложений, это: vinted, linkedin и ютуб (мобильная версия, апу я удалил). Я в них все еще захожу, но без цветов уже не так приятно, поэтому закрываю быстрее, чем раньше. Рекомендую.

Похвала На моей старой работе был один топ-менеджер. Столкнешься с ним, бывало в лифте, а он скажет "о, Рома, круто вы сделали то-то и то-то, молодцы". И вроде бы этот человек должен быть максимально далеко от тебя, день и ночь думать о своих топменеджерских штуках. А оказывается, находит время и желание узнать, что твоя команда сделала что-то полезное. Дико приятно чувствовать, когда твои успехи замечают, и получать благодарность за свою работу. Когда менеджер хвалит свою команду, он выполняет божественную функцию – показывает, что есть добро, а что зло. Через фидбек он буквально “дрессирует” команду, принимать решения, которые считает верными. Получается, что похвала, это такой же инструмент управления проектами, как настроенный процесс в джире или реестр рисков. Короче, хвалите друг друга. Напоследок пара очевидных советов: ▫️ Хвалите искренне. Если нету моральных сил – перенесите на потом. Фальшивая похвала чувствуется нутром, лучше уж вообще ничего не говорить. ▫️ Хвалите за дело. Если хвалить за ерунду, человеку будет казаться, что похвалу раздают просто так и она не зависит от результата. Со временем инфляция съест ценность похвалы, и она перестанет работать. ▫️ Хвалите при свидетелях. Это х2 к силе действия 😉

Как понять, кто тебя бесит на работе (продуктовый подход) Знакомая продакт рассказала историю о том, как она поняла, кто ее бесит на работе при помощи гул календаря и эпл вотчей. Пересказываю ее для вас.

Вообще, на работе я душка-лапочка и со всеми дружу. Но после перехода в новый отдел отчего-то стала приунывать и чаще фильтровать слова. Ну я ж продакт) Надо разобраться, где именно проблема и кто клиент! Гипотезы у меня были, но начинаю с данных. Выгружаю статистику из эпл вотчей, строю почасовой график пульса и HRV (Heart Rate Variability). Когда пульс повышается, это часто от стресса, и вот это моя главная метрика. Потом иду в календарь, выгружаю все свои митинги за неделю. С теми, кто на них был. Дальше накладываю один график на другой и вижу на каких митингах и с какими людьми пульс пикует, а HRV наоборот падает. Ну и все. С большим отрывом два конкретных человечка заставляют мое сердце биться чаще, причем в плохом смысле. С ними после этого стараюсь поменьше пересекаться – вредно для здоровья! Справедливости ради, я бы и без этих графиков догадалась. Но было любопытно, подтвердится ли на реальных данных.

АI vs принтер Мне очень понравилась вот эта статья о том, как писать тексты. Решил распечатать, чтобы дома была копия. Сохранил статью в гугл докс, чтобы не печатать лишнее с сайта. Получилось 86 страниц. Печатаю первую страницу на пробу, но выходит слишком большой шрифт. Надо уменьшить, но как это сделать проще всего? Вспоминаю, что в докс есть стили, которые меняют текст сразу во всем документе. Но на скопированном тексте у меня не срабатывает, и стили автоматом не применились. Ладно, пробую Gemini, который встроен прямо докс, справа. Говорю, братишка сделай шрифт, который щас 13, чтобы был 11.5. Думает-думает, потом довольный меняет вообще весь текст на 11.5, вместе с заголовками. Спасибо, родной. Ну что ж, расчехляю клод код. Немного неловко, потому что ну точно должен быть более простой способ, но мне он в голову не приходит. Со второй попытки братишка справляется, и я бегу довольный обратно к принтеру. Печатаю первую страницу, блин опять большая! Что не так? Оказывается, в принтере в окошке печати стоит чекбокс вроде «растянуть текст на всю ширину экрана», и он не снимается! Вот так миллионы лет эволюции, джобс ту би дан, эйай, а шрифт я все равно не могу поменять.

#реклама Два года назад автор этого канала искал работу в Европе. За полгода — 4 оффера, переезд в Берлин и позиция в HelloFresh. Тогда он выпустил серию постов о поиске PM-работы за рубежом. Перечитав их сейчас, специалисты из AgileFluent говорят: всё актуально до сих пор. Изменилась только конкуренция. Несколько свежих собесов в Германии по старой схеме подтвердили — работают те же правила: • одностраничное резюме с перечислением достижений • тщательная подготовка к тех. собесу • софтскиллы и умение торговаться по зп Но есть один инструмент, который поможет повысить шанс на оффер. Он называется «теневой рынок вакансий». Не даркнет и не масонский ритуал. Это просто часть рынка, которую вы не видите, если сидите только на джоббордах. Многие хорошие вакансии не доходят до Indeed. Офферы уходят через рефералов, личные сообщения рекрутерам или пост лида команды в LinkedIn. Именно об этом — вебинар 21 апреля в 19:00 мск. Даша Шульгина (фаундер AgileFluent) разложит, как заходить на теневой рынок без магии. Только схемы, которые работают. Регистрация → в боте

Софтскиллы больше не нужны Ребята, отбой, софтскиллы больше не нужны. Благодаря развитию нейросетей, теперь можно снова ставить задачи на пассивно-агрессивном без всех этих не мог бы ты пожалуйста и когда у тебя будет время.

Фреймворки RICE, ICE, IE и упрощение RICE хорош, когда есть много данных. Например, выбираем на какую из 20 когорт пользователей запустить маркетинговую компанию. В корпах любят RICE, потому что данных у нас много, идей тоже много, а вот ресурсов мало. Для ICE данных нужно меньше. Это тот же RICE, только без Reach, который ловким движением руки закладывают в Impact. Результат получается менее точный, зато быстрее. ICE любят в стартапах. Проблема этих фреймов в том, что точные данные собрать бывает трудно. Например, Reach будет нерепрезентативным, пока у тебя 3 б2б клиента. Хочешь еще быстрее и проще? Изи, держи IE. Считается так: IE = Impact / Effort Тут в Impact закладывается и Confidence и Reach. Еще менее точно, но как будто и без модных фреймворков часто понятно, что делать. Поэтому упрощаем до IE.

Техдолг при миграции У меня в заметках лежит недописанный пост о том, как я учился вайбкодить. В нем я рассказывал, как перевез свой сайт с платной тильды на бесплатный Github pages. А сегодня вспомнил, что там были под-страницы, которые не пережили переезд, потому что я про них забыл. —— Техдолг программиста: х1 Техдолг менеджера с AI: х3 (но работает!)

вспомнил еще 2 вещи про переговоры: 1️⃣ Договориться можно обо всем – топовейшая книга по переговорам, разбирает десятки техник и приемов из практики. Одна из немногих книг в жизни, которые я перечитывал. 2️⃣ у Стратоплана на следующей неделе пройдет интенсив по переговорам для руководителей. Будут классические ситуации: танцы о зп, горящие дедлайны, корпоративные войнушки, кривое делегирование. Судя по спикерам, должно быть огонь. И бесплатно! #реклама_по_любви

Как выглядит желаемый результат Ходил недавно на тренинг по переговорам, из него запомнилась одна идея: прежде чем начинать переговоры, сначала договорись сам с собой – обрисуй свой желаемый результат. Например, хочешь получить +10% к офферу. Окей. Теперь от этого результата строишь две точки: ▫️максимальную, что попросишь вначале (+20%); ▫️минимальную, на что согласишься (+5%). Эти цифры наверняка понадобятся при обсуждении офера. Если заранее сесть и подумать, обычно получается лучше, чем выдать их фристайлом. Мне эта техника откликнулась в контексте любых важных встреч, например с боссом или арендатором. Например: ▫️Обсуждаю с боссом проблемы на проекте -> хочу получить от 1-2 разработчиков. ▫️Ною о плохой теплоизоляции и высоких счетах за отопление -> хочу снизить ренту на 5-10%.

Не все баги надо чинить Баги в беклоге раздражают, мозолят глаза. Трудно поверить, что мы знаем о проблеме у пользователя и закрываем на нее глаза. Там же реальные люди мучаются из-за поехавшей верстки и цветов не из дизайн-системы! Но баги, как и фичи решают проблемы пользователей. Проблемы имеют разную ценность, которую надо хладнокровно приоритезировать. Пофиксить верстку на лендинге – ценность 0,5. Об верстку споткнется 5% пользователей, побухтит и пойдет дальше. Письмо с реактивацией – ценность 5. Пусть его откроют те же 5%, зато это супер дешевый способ сконвертить их в клиентов. Забейте на чистый беклог, поставляйте в продукт максимум ценности.

Как подступиться к трудному делу К некоторым делам бывает трудно подступиться. Например, я хочу заниматься с тренером по плаванию, но как его найти? Чтобы возле дома и говорил по-английски. А может это дорого? Из-за многих неизвестных мой мозг пугается и выбирает отложить вопрос на потом. На работе аналогично. Думаешь перейти в продакты, но с чего начать? В таких делах мне иногда помогает техника, о которой я услышал у Максима Дорофеева. Ее суть в том, чтобы найти первый микро-шаг к решению проблемы. Например, найти 3 сайта с тренерами. Или написать заготовку приветственного сообщения. Или найти матрицу грейдов продакта в текущей компании. Шаг обязательно должен быть крошечным, в этом фишка. Если он занимает 2 минуты – супер. Когда шаг маленький и понятный, мозг уже не боится и готов пробовать. Делаете так?

Эффект среды vs рукопожатия Когда я ходил в офис Минске, все мужчины здоровались за руку. Если человек тебе знаком, считалось странным пройти близко и не пожать руку. В Европе так делают только при знакомстве, и мужчины, и женщины. Приветствуя, говорят hi и добавляют дежурную улыбку, никто руки не жмет. Забавна эта неловкость, которая возникает у снг-переехов, когда мы встречаем друг друга в личном контексте. Жать руку или ну его? Я прям горел первое время, постоянно думал об этом, пытался разглядеть, протянет ли человек руку или нет. И вижу, что такие мысли не только у меня, постоянно то жмут, то не жмут, никакой системности. Сложно перестроиться со знакомого паттерна, да и непоятно надо ли. Очередной пример, как среда определяет человека. Сегодня без проджет-менеджмента, сорян.

#реклама_по_любви «AI Hard Fork» — практическая онлайн-конфа о том, как AI меняет процессы разработки, и как управлять этими изменениями. AI – радикальное изменение, которое ломает старые подходы к работе в IT. Но когда о нейронках вещает каждый утюг, а новые инструменты появляются каждый день – отделить пользу от шума становится все сложнее. И еще сложнее найти инфу о том, как внедрять это на уровне команд и бизнеса: реальные кейсы, подводные камни, и как их обходить. Поэтому Стратоплан и Entropy Talk объединились вместе с экспертами и практиками отрасли, чтобы: ▫️показать реальные кейсы успехов и провалов внедрения AI в существующих проектах; ▫️показать, как и где AI меняет управление разработкой и что отличает команды, которые успешно внедряют ИИ; ▫️показать управленческие AI-шные воркфлоу для работы с людьми. Участники: Head of AI и СТО крупных банков, ex-CTO Booking и EM из Mapbox, Степан Гершуни и Глеб Кудрявцев, Артем – ex-FAANG и автор «эйай ньюз», а также со-основатели Школы Стратоплан и идейный вдохновитель Entropy Talk. Участие – как бесплатное, так и платное (предоставляем сертификат). Регистрация 👉👉👉 здесь Когда и где: 24-26 февраля, онлайн или в записи. Для кого: senior engineers, тех- и тим-лидов, менеджеров, СТО и VP of engineering, фаундеров Ждём вас онлайн!

€500 000 за ошибку в документации В 2024 году европейская телеком-компания Orange втянула к себе в проект библиотеку Lasso. Библиотека делала идентификации пользователей и распространялась под лицензией GPL. Апелляционный суд Парижа постановил, что Orange нарушил условия GNU GPL v2, включив и изменив библиотеку Lasso без публикации исходного кода, и обязал выплатить разработчикам Lasso 500K компенсации. ——— Иногда нам нужно затащить библиотеку в проект, например, чтобы ужимать картинки или экспортировать в pdf. У таких библиотек есть условия использования, которые описывает тип лицензии. Самые популярные лицензции – MIT и Apache. С ними все ок, можно использовать почти без ограничений. А вот GPL и LGPL более требовательные для коммерческих проектов: ▫️GPL – как вирус. Если втягиваете ее в проект, то надо раскрывать исходники всего проекта, и делать лицензию тоже GPL, чего не сделали в Orange. ▫️Если вы просто получаете данные из GPL-проекта, например, по АПИ или сокетам, можно раскрыть только ту часть, которая работает с этими данными. Но если втягиваете библиотеку и собираете бинарник вместе с ней – заражается весь проект. ▫️Наконец, если вы берете GPL-библиотеку для пет проекта или чего-нибудь внутри компании, не публикуя продукт — раскрывать код не нужно.