Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов

📗 Цитаты из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 «4.9.3. Характеристики качественного репозитория Качественный репозиторий бизнес-процессов: • является централизованным хранилищем информации о том, как организация ведет свой бизнес; • используется для хранения артефактов, то есть хранит такие артефакты, как модели процессов, объекты, взаимосвязи, атрибуты, бизнес-правила, показатели эффективности и т. д. На разных уровнях детализации они описывают, как организация выполняет свои бизнес-процессы; • использует специализированное программное обеспечение, то есть реализуется с помощью программного продукта для моделирования процессов или BPMS; • систематизирован, то есть хранит информацию о процессах системно, опираясь на объектно-ориентированный подход. Элементы процессов могут использоваться повторно, избыточность отсутствует, обеспечена возможность сквозного анализа процессных активов; • готов к интеграции, то есть может быть интегрирован (и часто интегрируется) с системами документооборота, обучающими системами, базами знаний; • обеспечен нормативной базой, то есть должен управляться на основе четко регламентированной системы, включающей соответствующую организационную структуру, процессы и процедуры; • задает стандарт жизненного цикла BPM (увязывание со стратегией, проектирование, планирование, внедрение, оценка результатов); • управляется на основе жизненного цикла, то есть управление осуществляется на протяжении всего жизненного цикла и включает такие действия, как создание процесса, хранение, изменение и публикация информации о процессе, валидация и ввод в эксплуатацию; • поддерживает BPM-инициативы, то есть должен использоваться в таких инициативах, как трансформация бизнеса, оптимизация процессов, внедрение ERP-системы, разработка программного обеспечения, управление рисками и управление портфелем ИТ-приложений.»

📘 Метод анализа из книги «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию» 3.3.1. Расчёт и анализ организационной гибкости Эксперты заполняют чек-лист по готовому списку факторов (см. Рис. 3.24) на основе всей имеющейся информации о работе организации. Оценки могут быть в формате «Да-1, Нет-0» или баллов «0-5». Показатель «Индекс (уровень) организационной гибкости» в таблице Excel рассчитывается автоматически, как среднее арифметическое по оценкам. Данный индекс отражает: уровень корпоративной культуры и менеджмента, возможность внедрения изменений в деятельность организации и запуска новых проектов (оптимизации процессов, цифровой трансформации, разработки и реализации стратегий), препятствия и барьеры для развития организации. На основе данного чек-листа далее принимаются управленческие решения.

📘 Пример из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития» Директор по персоналу в течение нескольких лет пыталась инициировать комплексный проект по организационному развитию (описание и оптимизация бизнес-процессов, построение бизнес-архитектуры). Но, к сожалению, ничего не получалось. Удалось только получить небольшой бюджет для корпоративного обучения высшего руководства по процессному управлению с приглашением ведущего российского эксперта (внешнего консультанта). Но это ни к каким дальнейшим действиям не привело. Тогда директор по персоналу вместо комплексных проектов организационного развития решила начать с задач повышения личной эффективности сотрудников банка и выполнять их силами своего подразделения без выделения дополнительных бюджетов. Добавили в штат только двух экспертов. • Разработали и улучшили систему мотивации персонала. • Улучшили организацию рабочего пространства. • Сотрудники, кто часто и много печатает тексты (методологи, аналитики, секретари), освоили скоростной (десятипальцевый) набор на клавиатуре – более 400 знаков в минуту. • Многие сотрудники освоили навыки скорочтения, эффективной работы с электронной почтой. • Оптимизировали делегирование задач и контроль исполнения поручений от руководителей к специалистам. • Внедрили методы поддержки принятия решений и системного анализа. • Улучшили командную работу и сплочённость коллектива. • В целом были применены все основные рекомендации из практики тайм-менеджмента (управление временем). Большинство тренингов провела директор по персоналу самостоятельно, т.к. ранее она работала и обучалась в ведущих консалтинговых компаниях, прекрасно владела всеми современными методиками и технологиями. В открытый доступ на внутрибанковский портал выложили много интересных электронных книг по указанной выше тематике для самостоятельного изучения сотрудниками. Результат: значительно уменьшилось время ответа на е-мейл сообщения при внутренней переписке, ускорилось согласование документов, повысился индекс удовлетворённости персонала, повысилась корпоративная культура, повысилась эффективность совещаний (рабочих встреч), ускорилось время выполнения отдельных бизнес-процессов, снизилось количество ошибок в работе сотрудников, у руководителей стало появляться больше свободного времени на решение стратегических вопросов, а у специалистов – на обучение, много других положительных эффектов.

Видеозапись вебинара «Масштабная оптимизация деятельности организации» Очень много примеров по оптимизации бизнес-процессов, организационной структуры и ИТ-архитектуры. Некоторые из рассмотренных тем: • Разработка целевой архитектуры процессов • Оценка и ранжирование процессов • Контроль и автоматизация • Показатели эффективности • Оптимизация организационной структуры • Управление изменениями • ИТ-архитектура • Оптимизация и внедрение программных роботов • Корпоративная архитектура • Комплексная цифровая модель организации • Функционально-стоимостной анализ   • Моделирование архитектуры в Business Studio • Регламентация процессов • Мониторинг исполнения процессов Длительность: 2 часа 23 минуты 👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь.

Кабанчик менеджмент 😄🔥

16 стилей менеджмента в образе животных. А какой у вас стиль менеджмента 🥸 или с каким приходится жить 😿?

📒 Business Process Model and Notation (BPMN) 2.0 «Поток операций (Sequence Flow) служит для отображения того порядка, в котором организованы действия Процесса или условия Хореографии. Поток сообщений (Message Flow) служит для отображения обмена сообщениями между двумя участниками, готовыми эти сообщения отсылать и принимать. На диаграмме взаимодействия BPMN два отдельно взятых Пула представляют собой двух участников Процесса (бизнес-сущности или бизнес-роли). Ассоциация (Association) служит для установления связи между информацией или Артефактами (объектами, не относящимися к Элементам потока) и элементами потока. Текстовые объекты, а также графические объекты, не относящиеся к элементам потока, могут соотноситься с элементами потока. При необходимости Ассоциация может указывать направление потока (например, потока данных).»

📘 Пример (и рекомендация) из книги «60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития» В данной книге рассмотрено большое количество примеров успешных проектов организационного развития. А сейчас хотелось бы рассмотреть пример успешного бизнес-аналитика, работающего в этой организации. Т.е. какими он обладает профессиональными и личными качествами, знаниями и навыками, как работает и развивается. • Профессионально владеет системами бизнес-моделирования, постоянно следит за их обновлениями и нововведениями. Является экспертом по большому классу информационных технологий и систем. • Знает все самые известные методики организационного развития, проектирования бизнес-архитектур, процессного управления, менеджмента в целом. • Знает все основные нотации для графического описания бизнес-процессов: IDEF0, EPC, VAD, Cross Functional Flowchart, BPMN и др. • Знает все отраслевые и международные стандарты по своей профессиональной области (BPM CBOK, PMBOK, ISO 9000 и др.). • Знает все типовые решения, успешные практики и примеры работы организаций своей отрасли. • Периодически посещает конференции и отраслевые мероприятия по своей специальности, участвует в вебинарах. • Постоянно следит за новыми статьями, книгами и разработками ведущих авторитетных экспертов в своей профессиональной области. • В работе всегда проявляет инициативность, открытость, внимательность. Имеет системное мышление и широкий кругозор, охотно делится своими знаниями и обучает коллег. Если в организациях будет хотя бы 3 таких бизнес-аналитика, то это уже высокая гарантия успешности выполнения проектов и задач.

📘 Метод анализа из книги «Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию» 3.3.7. Анализ полномочий сотрудников в рамках процессов Рекомендуется создать каталог (реестр) видов полномочий для сотрудников в рамках всех ключевых (приоритетных) процессов. В таблице Excel разработать карту полномочий процесса, в которой для каждой функции (действия) и исполнителя указать необходимые полномочия из общего каталога (реестра), созданного выше. Также рекомендуется разработать карту полномочий должности (см. Рис. 3.32) для ключевых сотрудников и матрицу полномочий. На основе данной информации можно контролировать полноту и достаточность полномочий сотрудников, соблюдение полномочий, предотвращать их превышение и различные нарушения.

📗 Цитаты из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 «7.5. Ключевые концепции измерения эффективности процессов • Измерение эффективности — это путь; оно должно изменяться с изменением организации. • Способность измерять эффективность процессов и анализировать полученные результаты зависит от уровня зрелости управления бизнес-процессами организации. • Измерение эффективности начинается с мониторинга и четкого понимания, что и для чего будет измеряться. • Измерение эффективности должно отталкиваться от целевых значений — стандартов, КПЭ, лимитов затрат и т.п. • Любая система измерения эффективности должна разрабатываться рабочей группой с участием руководителей, чья деятельность будет измеряться, и тех, кто будет пользоваться этой информацией. • Все изменения должны проходить через формализованную процедуру одобрения рабочей группой. • Любая система измерения эффективности должна развиваться, иначе она потеряет связь с бизнесом и не будет представлять ценности. • Измерение напрямую связано с количественной оценкой данных в соответствии с принятыми стандартом и качеством (точность, полнота, непротиворечивость и актуальность). • Метрика — это результат экстраполяции или математической обработки результатов измерений. • Индикатор — это упрощенное представление измерения или метрики, служащее определенной цели. • Измерения работы или результата процесса базируются на четырех фундаментальных характеристиках: время, стоимость, пропускная способность, качество. • 12 характеристик хороших метрик эффективности: согласованность, подотчетность, прогнозируемость, стимулирование действий, краткость, понятность, сбалансированность и взаимосвязанность, содействие трансформации, стандартизация, связь с контекстом, связь с мотивацией, актуальность. • К общепринятым надежным методам измерения относятся карта потока создания ценности, учет затрат по действиям и статистический контроль процесса. • Когда процесс стабилен, отклонения в его работе предсказуемы, так что непредвиденные результаты крайне редки. • [Суммарное отклонение] = [Случайное отклонение] + [Систематическое отклонение]. • Качество мирового уровня = точно в цель с минимальными вариациями.»

29 марта на курорте Клязьма прошла встреча руководителей по процессному управлению и организационному развитию. ▶️ Приняли участие: Центральный Банк РФ, Банк «МКБ», Mizuho Bank Moscow, Нефтесервисный Холдинг «ТАГРАС», Банк «Хлынов», Холдинг «Швабе», СК «РСХБ-Страхование», компания «Спортивные лотереи», «Югтерминалпроект», Институт современного банковского дела и др. Обсудили много рабочих вопросов, обменялись практическим опытом и идеями по развитию. Участники высоко оценили пользу курортного формата мероприятия и договорились встречаться в таком формате как можно чаще. Дополнительные фотографии в комментарии. ❇️ Организовал и провёл встречу Исаев Роман, аналитический центр ORGSTUDIO.RU

Видеозапись вебинара «Разработка стратегий развития организаций и бизнес-процессов», посвящённого выпуску "Сборника стратегий развития организаций". Рассмотрены следующие темы: - Представление сборника стратегий развития организаций - Стратегические карты с примерами - Деревья целей с примерами - Многоуровневая стратегия, каскадирование целей - Показатели и их использование - Проекты и стратегические задачи - Документация с примерами - Тестирование стратегии - Поддержка принятия решений - Главные свойства стратегии - Связь стратегии с корпоративной архитектурой - Примеры моделей бизнес-процессов и регламентов - Комплексная цифровая модель организации - Алгоритм разработки стратегии Длительность: 1 час 5 минут 👉 Смотрите видеозапись вебинара здесь.

❇️ Аналитический центр по разработке стратегий, процессов, регламентов Orgstudio.ru представляет новый продукт «Пакет внутренних нормативных документов для любых задач». Он включает документы и модели, которые выбирает сам пользователь из объединённого каталога Библиотек и Сборников. В нём содержится более 700 документов: регламенты процессов, положения, порядки, инструкции, политики, методики, корпоративные стандарты, приказы, планы, отчёты, чек-листы, анкеты, аналитические таблицы, технические задания, соглашения SLA, показатели KPI и многое другое. Поставка выполняется в виде архива файлов форматов Word, Excel, PDF. Документы можно быстро доработать под специфику своей организации и выполняемых проектов (задач). Это позволит сэкономить большое количество времени (трудозатрат) и ресурсов, внедрить успешные практики и готовые решения. ▶️ Подробное описание https://orgstudio.ru/vnd/