Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов

Представляем подборку новых полезных материалов по искусственному интеллекту (ИИ). 🔹 Стратегии общеотраслевые: - Внедрение ИИ в организации. Версия 1.0 - ИИ в продажах и работе с клиентами. Версия 1.0 - ИИ в производстве. Версия 1.0 - ИИ в финансах и бухгалтерии. Версия 1.0 - ИИ в риск-менеджменте. Версия 1.0 (По указанным ссылкам можно посмотреть графические схемы или скачать PDF-версии стратегий.) 🔹 Статья «Работа с ИИ: лайфхаки промптинга для любых задач». ▶️ Также мы открыли набор на новый вебинар «Искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и организационного развития» (16 апреля)

Представляем Паспорт бизнес-процесса "Планирование производства" на предприятии пищевой промышленности из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Пищевая промышленность». Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версию можно скачать в комментариях или в других наших каналах: ВК или МАХ

Представляем Технологическую карту бизнес-процесса "Планирование производства" на предприятии пищевой промышленности из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Пищевая промышленность». Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версию можно скачать в комментариях или в других наших каналах: ВК или МАХ

«Ошибка недели»: традиция, которая спасла наши бизнес-процессы👌 В большинстве компаний за ошибки наказывают. Лишают премии, выносят выговоры, иногда увольняют. У нас было так же, пока я не понял одну неприятную вещь: ошибки не исчезли. Их просто перестали показывать.💁‍♂️ Люди научились «заметать следы», и один и тот же провал повторялся периодически в разных отделах. Я осознал это после случая, который стоил нам кругленькой суммы.💸 В отделе закупок менеджер перепутал два артикула – AS 456 и AS 465, разница в одной цифре. Вместо летней коллекции он заказал осеннюю. В апреле. Товар завис на складе на три месяца. Менеджер плакал,😭 готов был уволиться. Но я смотрел на процесс и думал о другом: почему система позволила этому случиться? Мы начали разбираться и быстро нашли сразу несколько системных «дыр». Артикулы были почти одинаковыми – человеческий глаз👀 легко ошибается. И система никак не проверяла закупки, а менеджер работал поздно (с переработкой) и устал. Кроме того, подтверждение вторым человеком закупок на крупную сумму не требовалось. ✅ Вместо увольнения менеджера мы приняли более системные меры: 1. Переделали артикулы – добавили цветовую маркировку в CRM. 2. Внедрили правило: после 18:00 система блокирует закупки свыше X тысяч рублей до подтверждения вторым человеком. 3. Любую крупную закупку теперь визирует руководитель отдела.👨‍💼 Но главное, что я сделал тогда – запустил традицию «Ошибка недели». Теперь каждый сотрудник мог анонимно рассказать о своей ошибке или проблеме в работе в простой форме в нашем внутреннем корпоративном портале. Сначала люди отнеслись с недоверием, но после трёх недель традиция стала нашей главной «системой раннего оповещения».⚠️ И что важно – сотрудники быстро увидели личную выгоду: после наших правок процессы стали удобнее, исчезли тупиковые согласования и лишняя рутина, а страх наказания ушёл, потому что мы чинили систему, а не искали крайнего. Люди сами начали присылать идеи – не из-под палки, а потому что их реально слышали. 🚀 Через полгода я увидел эффект, которого не ожидал: • Критических ошибок стало меньше на 67% • Скорость решения проблем выросла в два раза, потому что люди перестали бояться сигналить • У нас появилась «библиотека ошибок» – каждый сотрудник изучает 90% типовых провалов, чтобы их не совершать • Неожиданно упала токсичность – когда уходит страх ошибки, появляется честность и прозрачность, а процессы улучшаются 💡 Вывод Наказание за ошибки не делает процесс надёжным. Оно делает его скрытым. Если кажется, что у вас мало ошибок, возможно, сотрудники просто хорошо научились их прятать. Моё правило простое: если ошибка произошла один раз – виноват человек. Если дважды – виновата система, которую не исправили после первого случая. Задача процессного офиса – создавать среду, где об ошибках сообщают в первый же час без страха наказания, и где каждая ошибка разбирается для доработки системы. Тогда ошибки становятся не поводом для выговоров, а инструментом для улучшений.👍 Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ #процессныйофис #бизнеспроцессы

Представляем Стратегию "Искусственный интеллект (ИИ) в риск-менеджменте". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версия – в комментариях. Эти и другие бесплатные материалы по стратегическому и организационному развитию можно посмотреть и скачать в Каталоге. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

Дерево (иерархический список) бизнес-процессов торговой компании до 3 уровня детализации (продолжение) Начало читайте здесь 1.6. Маркетинг и продвижение 1.6.1. Разработка и реализация маркетинговой стратегии 1.6.2. Планирование и проведение рекламных кампаний 1.6.3. Управление ценообразованием и акциями 1.6.4. Развитие бренда работодателя (HR-брендинг) 1.6.5. Анализ эффективности маркетинговых активностей (ROI) 1.6.6. Работа с социальными сетями и онлайн-репутацией 1.6.7. Организация программ лояльности и кешбэка 1.7. Управление онлайн-продажами 1.7.1. Развитие и поддержка интернет-магазина 1.7.2. Управление контентом (фото, описания, SEO) 1.7.3. Обработка онлайн-заказов 1.7.4. Организация доставки товара клиенту (курьер, пункты выдачи) 1.7.5. Прием и обработка онлайн-платежей 1.7.6. Клиентская поддержка через онлайн-каналы 1.7.7. Анализ поведения пользователей на сайте 1.8. Послепродажное обслуживание 1.8.1. Консультирование по эксплуатации товара 1.8.2. Организация гарантийного и постгарантийного ремонта 1.8.3. Прием товаров на ремонт или утилизацию 1.8.4. Работа с сервисными центрами 1.8.5. Управление запасными частями и аксессуарами 1.8.6. Информирование клиентов о статусе ремонта 1.8.7. Продажа расширенных гарантий и сервисных контрактов 1.9. Управление продажами B2B (оптовым клиентам) 1.9.1. Поиск и развитие базы корпоративных клиентов 1.9.2. Проведение переговоров и заключение договоров 1.9.3. Подготовка индивидуальных коммерческих предложений 1.9.4. Обработка и выполнение оптовых заказов 1.9.5. Персональное сопровождение ключевых клиентов 1.9.6. Организация тендерных закупок 1.9.7. Разработка программ лояльности для B2B-сегмента Продолжение (списки обеспечивающих и управляющих процессов) предоставляется в Сборнике стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания». Наши каналы ▫️ ВК ▫️ МАХ

Дерево (иерархический список) бизнес-процессов предприятия пищевой промышленности до 3 уровня детализации из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания» 1. Основные процессы 1.1. Управление ассортиментом 1.1.1. Анализ рыночных тенденций и спроса 1.1.2. Формирование товарной матрицы 1.1.3. Заключение договоров с поставщиками 1.1.4. Разработка плана закупок 1.1.5. Управление брендами и собственными торговыми марками 1.1.6. Анализ рентабельности товарных категорий (ABC-анализ) 1.1.7. Проведение ассортиментных переоценок 1.1.8. Вывод из ассортимента неликвидов 1.2. Закупка товара 1.2.1. Планирование объемов и сроков закупок 1.2.2. Согласование спецификаций и условий поставки 1.2.3. Оформление заказов поставщикам 1.2.4. Контроль отгрузки товара со стороны поставщика 1.2.5. Операции по таможенному оформлению (для импорта) 1.2.6. Входной контроль качества товара 1.2.7. Подтверждение объемов и качества поставки для оплаты 1.3. Логистика и складирование 1.3.1. Приемка товара на склад 1.3.2. Размещение товара на хранение (адресное складирование) 1.3.3. Управление складскими запасами (инвентаризация) 1.3.4. Комплектация и упаковка заказов для магазинов 1.3.5. Организация межскладской транспортировки 1.3.6. Отгрузка товара в розничные магазины 1.3.7. Управление возвратной тарой и браком 1.4. Управление розничными магазинами 1.4.1. Планирование и открытие новых магазинов 1.4.2. Мерчандайзинг и выкладка товара в торговом зале 1.4.3. Управление товарными запасами в магазине 1.4.4. Организация работы торгового персонала 1.4.5. Обеспечение стандартов обслуживания клиентов 1.4.6. Приемка и размещение товара в магазине 1.4.7. Поддержание порядка и чистоты 1.5. Продажи и обслуживание клиентов 1.5.1. Консультирование и помощь в выборе товара 1.5.2. Кассовое обслуживание и прием платежей 1.5.3. Реализация программ лояльности 1.5.4. Обработка возвратов и обменов товара 1.5.5. Продажа сопутствующих и дополнительных услуг 1.5.6. Работа с претензиями и негативными отзывами 1.5.7. Проведение промо-акций и семплингов в зале (Продолжение списка опубликуем завтра.)

‼️ Открыли в MAX чат данного канала "Стратегии, процессы, проекты: ассоциация экспертов". Уважаемые коллеги, приглашаем вас! Подключайтесь: https://max.ru/join/8YH9-iT8fqaE9htyYnhtIvXbT1FjG1HnJ3FIEEcAC2I

Представляем Антикризисную стратегию предприятия пищевой промышленности. Версия 1.0 из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Пищевая промышленность». Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝

Работа с ИИ: лайфхаки промптинга для любых задач 🤖 Нейросети – это мощнейший рабочий инструмент. Однако при кажущейся простоте использования важно понимать его нюансы и уметь обходить ограничения. Предлагаем взять в работу 2️⃣0️⃣ практических советов, которые помогут максимально понятно объяснять любые задачи для ИИ, чтобы получать наилучшие результаты. 👉 Читайте статью здесь.

16 апреля приглашаем на новый вебинар «Искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и организационного развития». На вебинаре рассматривается большое количество ИИ-сервисов (включая бесплатные), которые можно сразу встраивать в свою работу, и которые позволят сделать бизнес-процессы организации быстрыми, эффективными, результативными, качественными и низкозатратными уже сейчас! Всем участникам выдаются сертификаты о повышении квалификации и большой комплект учебно-практических материалов. Подробности https://orgstudio.ru/ai-webinar/ Контакт для заявок mail@isaevroman.ru Первым 3 участникам, которые оплатят вебинар в Аналитическом центре ORGSTUDIO.RU, будет отправлена в подарок по почте наша новая книга «Искусственный интеллект для роста эффективности организации и каждого сотрудника».

🔥 Массовый переход и телеграма в ВК и МАХ продолжается. Наши адреса: - https://vk.com/process_strategy - https://max.ru/id501004507990_biz Подключайтесь!

Как эффективно организовали описание и управление бизнес-процессами (часть 2) Начало читайте здесь 4. Внедрение и обучение. 🔹 Пилотный проект. Новая процессная модель была внедрена в одном из гипермаркетов. На основе обратной связи были внесены корректировки. 🔹 Обучение в формате "Что изменилось для вас?". Вместо скучных лекций о процессах, для каждой роли (кладовщик, продавец, менеджер) были проведены тренинги, наглядно показывающие, как новые процедуры упрощают их ежедневную работу и устраняют привычные проблемы. 5. Мониторинг, аудит и непрерывное улучшение. 🔹 Назначение владельцев процессов. За каждым сквозным процессом был закреплен ответственный руководитель верхнего уровня (например, за процессом "Доставка" – директор по логистике). 🔹 Внедрение KPI процессов. Для ключевых процессов были определены показатели эффективности (например, "время от заказа до отгрузки"). Их мониторинг стал частью регулярной отчетности. 🔹 Механизм обратной связи. Был создан простой способ для сотрудников предложить улучшение процесса через корпоративный портал. Лучшие идеи рассматривались процессной командой и владельцем процесса. Результаты Внедрение системы управления бизнес-процессами привело к следующим результатам: 🔸 Повышение операционной эффективности. Срок выполнения ключевых процессов (например, приемка товара) сократился на 25% за счет устранения лишних шагов. 🔸 Снижение количества ошибок. Стандартизация процедур привела к снижению ошибок при приемке и отгрузке товара на 40%. 🔸 Ускорение адаптации новых сотрудников. Репозиторий процессов стал основным источником информации для обучения, сократив время ввода в должность на 30%. 🔸 Повышение прозрачности и управляемости. Руководство получило единую картину по всем операциям, что упростило контроль и принятие решений. 🔸 Снижение операционных рисков. Компания перестала зависеть от знаний отдельных сотрудников. Выводы Успех данного кейса основан на нескольких ключевых принципах: 1. Системный подход. Процессы описывались не изолированно, а как сквозные, связывающие разные отделы. 2. Вовлечение сотрудников. К описанию и улучшению процессов привлекались непосредственные исполнители, что обеспечивало адекватность решений и лояльность к изменениям. 3. Фокус на ценности, а не на документации. Главной целью было не создание идеальных схем, а решение конкретных бизнес-проблем (снижение времени, ошибок, затрат). 4. Непрерывное улучшение. Система управления процессами была настроена как живой механизм, а не как разовый проект. В результате компания создала устойчивую основу для дальнейшего роста и повышения конкурентоспособности, превратив хаотичные операции в управляемую и эффективную систему. ▶️ Бизнес-кейс взят из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания»

Бизнес-кейс из Сборника стратегий и бизнес-процессов «Торговая компания» Как эффективно организовали описание и управление бизнес-процессами (часть 1) Отрасль: непродовольственный ретейл (строительные и отделочные материалы). Вызов: отсутствие стандартизированных процедур, дублирование функций, длительные сроки согласования документов, сложность масштабирования бизнеса из-за зависимости от конкретных сотрудников. Ключевое решение: внедрение централизованной системы управления бизнес-процессами на основе методологии BPMN, создание репозитория процессов и внедрение культуры постоянного совершенствования. Предыстория и вызов Компания, активно расширявшая региональную сеть гипермаркетов, столкнулась с проблемами координации. Каждый магазин работал по своим "внутренним правилам", что приводило к: 🔸 Непрозрачности: руководство не имело единого понимания, как именно выполняются ключевые операции (приемка товара, работа с рекламациями, инвентаризация) в разных филиалах. 🔸 Низкому качеству обслуживания: клиенты получали разный уровень сервиса в зависимости от магазина. 🔸 Замедлению внедрения изменений: любая новая инструкция или технология внедрялась неравномерно и долго. 🔸 Рискам: критические знания о процессах хранились в головах ключевых менеджеров, создавая операционные риски при их уходе. Требовалось создать унифицированную и понятную систему описания и управления бизнес-процессами. Принятые меры Была запущена программа "Процессный офис", реализованная в несколько этапов. 1. Создание процессной команды и выбор методологии. 🔹 Был назначен владелец проекта – руководитель отдела организационного развития. В его команду вошли аналитики и ключевые сотрудники из разных департаментов (логистика, продажи, склад). 🔹 В качестве стандарта для описания процессов была выбрана нотация BPMN 2.0 как наиболее наглядная и понятная для бизнес-пользователей. Все участники проекта прошли обучение. 2. Описание процессов "как есть" (As Is) и выявление проблем. 🔹 Картирование. Команда провела интервью с сотрудниками и зафиксировала текущее состояние ключевых сквозных процессов, таких как "Закупка товара", "Приемка и размещение на складе", "Выполнение заказа клиента", "Возврат товара". 🔹 Выявление "узких мест". Визуализация процессов выявила дублирование функций (например, данные о товаре вручную вносились в три разных журнала), лишние этапы согласования, отсутствие ответственных на критических точках. 3. Разработка и формализация процессов "как должно быть" (To Be). 🔹 Реинжиниринг. Для каждого процесса была собрана кросс-функциональная рабочая группа, которая предложила оптимизированную версию, устраняющую выявленные недостатки. 🔹 Стандартизация. Для каждого процесса были разработаны и формализованы: – Схема процесса (BPMN-диаграмма): визуальное отображение шагов, участников и решений. – Регламент процесса: текстовая инструкция с детальным описанием каждого этапа. – Матрица ответственности (RACI): четкое определение ролей (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) для каждого действия. 🔹 Создание репозитория процессов. Все утвержденные процессы, регламенты и шаблоны документов были размещены в централизованной корпоративной wiki-системе, доступной всем сотрудникам. (Продолжение опубликуем завтра.) Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #бизнескейс #бизнеспроцессы #управлениепроцессами

Представляем Стратегию "Искусственный интеллект (ИИ) в финансах и бухгалтерии". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версия – в комментариях. Другие бесплатные материалы по стратегическому и организационному развитию можно посмотреть и скачать в Каталоге. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU выпустил Сборник стратегий и бизнес-процессов для 5-й отрасли – Пищевая промышленность (производство продуктов питания). ▶️ https://orgstudio.ru/food-prom/ Предыдущие 4, разработанные в прошлом году, уже активно используются во многих организациях: 🔸 Банки 🔸 Девелопмент, строительство 🔸 Промышленность (производство оборудования) 🔸 Торговля (ритейл) Закажите у нас бесплатную онлайн-презентацию Сборников на mail@isaevroman.ru и узнайте лучшие практики работы конкурентов-лидеров вашей отрасли! Возможна разработка Сборников для любой отрасли на основе богатого опыта экспертов нашего Аналитического центра.

О женщинах🌹 в бизнесе. Бизнес-мысли эффективного руководителя В бизнесе, как и в жизни, женщины предпочитают созидать, а не разрушать, и это путь к долгосрочному успеху. Способность замечать детали и видеть общую картину одновременно – вот что выделяет женский менеджмент.💅🏻 Женщины привносят в бизнес культуру заботы, а там, где есть забота о сотрудниках и клиентах, там всегда высокая лояльность. Способность совмещать карьеру и семью воспитывает в женщинах невероятную дисциплину и умение расставлять приоритеты.👠 Женщины приносят в офис не только профессиональные навыки, но и уют, который повышает КПД всей команды. Многозадачность заложена в их природе: женщины могут вести переговоры, вдохновлять команду и держать в фокусе стратегию одновременно.👌 Женщина не отделяет работу от жизни, она наполняет жизнью работу – и тогда работа становится пространством для роста и радости. Милые женщины, с праздником!!! Желаем вам больших профессиональных успехов, синергичной любви❤️ и масштабного счастья! 💐

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😄 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 2 5. Следуйте инструкции, а не здравому смыслу Если в инструкции написано «отправлять отчет по пятницам», то требуйте отправки в пятницу.🤔 Даже если данные готовы в среду. Правила важнее результата. 6. Игнорируйте обратную связь Сотрудники предлагают упростить процесс? Клиенты жалуются на интерфейс? Ерунда. Они просто не понимают глубины замысла.☝️Лучше создать комитет по улучшению качества, который соберется через полгода. 7. Любите совещания без чёткой повестки Собирайте всех в понедельник утром и просто говорите. Часа два. О новостях компании, о трендах,📉 о сложной жизни. Главное – внешняя бурная деятельность и ощущение, что «команда в сборе». 8. Назначайте ответственных, но не давайте полномочий Идеальная схема: Иванов отвечает за результат, но нанимать людей или тратить бюджет он не может. Пусть крутится.🤯 Если что, спрос с Иванова. А премия – тому, кто это придумал. 9. Бумага – наше всё Распечатывайте все электронные письма. Зачем делать документы в CRM, если можно положить красивую папку на полку? В случае проверки её всегда можно достать и с умным видом🧐 в ней что-то искать. 10. Пусть клиент подождет Внутренние процессы важнее внешних. Клиент пообещал заплатить сегодня, но у бухгалтера обед до трёх, а потом планерка? Ничего, клиент подождёт.👀 Лояльность закаляется в трудностях. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #корпоративныйюмор #бизнесюмор

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😁 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 1 Все говорят про оптимизацию, бережливое производство и цифровизацию. Скучно! Хотелось бы стабильности, неспешности, отсутствия сюрпризов и, конечно, премии. Своим планом делится Директор Х. Если следовать этим простым правилам, компания превратится в тихий омут, в котором ничего хорошего не водится:😈 ничего не меняется и ничего не работает. Но все будут очень заняты. И кто-то обязательно получит премию «За верность традициям». 1. Создайте ритуал из согласований Без 10 подписей – ни шагу. Даже если нужно купить самую дешёвую вещь в офис. Пусть документы путешествуют по отделам неделями.⏰ Чем больше кругов пройдет бумага, тем весомее окажется результат. 2. Храните знания в головах и на стикерах Никаких регламентов и инструкций. Если ценный сотрудник уволится – это его проблема. А если информация всё же нужна, пусть хранится в папке «Разное» на рабочем столе у секретаря. Это сплачивает коллектив: все вынуждены общаться, чтобы узнать, как работают их же бизнес-процессы.👀 3. Любите Excel как самого себя 20 вкладок, макросы, сводные таблицы, которые только открываются по 10 минут, и обязательное выделение цветом вручную. Автоматизация и роботизация? Можно, а зачем? Чем сложнее выглядит таблица, тем умнее кажется тот, кто её сделал.🥸 4. Устраивайте «пятничный сброс» Внедрите правило: в пятницу после обеда приходят срочные задачи «сверху», которые рушат все дедлайны. Главное – делать удивленное лицо, когда сотрудники в ярости🤯 переделывают отчёты. Это развивает стрессоустойчивость. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат #пятничныйюмор #пятничное

Представляем Стратегию "Искусственный интеллект (ИИ) в производстве". Версия 1.0. Рекомендуем для работы. Сохраняйте в избранное, пользуйтесь и делитесь с коллегами! 🤝 📎 PDF-версия – в комментариях. Другие бесплатные материалы по стратегическому и организационному развитию можно посмотреть и скачать в Каталоге. Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат