Нормальный Syka Маркетинг

С каждым днем мы слышим все больше кейсов по внедрению AI, в том числе неуспешных, когда сократили сотрудников, а потом побежали возвращать, когда потратили на ИИ больше, чем платили работникам и еще и потеряли в эффективности.. И это неслучайно.. Когда в компании появляется новая технология, у руководителя сразу возникает соблазн: • сократить людей; • назвать это эффективностью; • показать экономию; • пойти дальше. Красиво в Excel и отчетных презентациях. Опасно в реальности (увы, так часто мыслят люди). Опасно, - потому что человек в бизнесе - это не только ставка в ФОТ. Человек в бизнесе (или любой другой организации) - это: • опыт, • контекст. • память системы. • понимание клиентов и партнеров, • нюансы, которые не лежат в CRM и ERP. Хороший кейс про внедрение AI от IKEA. AI-бот Billie забрал на себя почти половину типовых клиентских обращений. По данным Ingka, за 2021-2023 годы он обработал 3,2 млн взаимодействий и дал около 13 млн евро экономии. И вот здесь был нормальный управленческий тест. Можно было просто убрать людей. Но IKEA сделала сильнее: 8 500 сотрудников колл-центров начали переучивать в консультантов по интерьерному дизайну, digital sales и сложным клиентским запросам. Машине отдали рутину. Человеку - СМЫСЛЫ. Вкус. Диалог. Контекст. Эмпатию. Сложный выбор. Разумный и прямо таки взрослый подход. AI - не кнопка «сократить персонал». AI - повод пересобрать роль человека в бизнесе. Здесь многие компании проваливаются. Они внедряют технологии, но не меняют систему. Автоматизируют хаос. Давят на команду. Пугают людей будущим. А потом удивляются сопротивлению. Люди часто не против изменений. Люди против того, чтобы их списывали как устаревшую функцию. Бережность - это не заискивание. Бережность - это управленческая точность. Не прятать напряжение - а называть его. Не искать виноватых - а корректировать процесс или даже пересобирать заново. Не говорить «работайте по-новому» - а объяснять зачем, как и куда мы идём. Не внедрять AI ради моды - а понимать, какую бизнес-задачу он решает. Технология сама по себе компанию не спасает. Спасает система! Для этого стоит регулярно задавать вопросы: • что автоматизируем; • кого переучиваем; • какую ценность создаём; • какую новую роль получает человек. Будущее работы - не в споре «человек или машина». Будущее работы - в правильной сборке. Машина забирает повторяемое. Человек усиливает смысловое. AI уже пришёл. Вопрос не в том, использовать его или нет. Вопрос жёстче: Вы используете AI, чтобы экономить на людях, или чтобы поднимать людей на новый уровень ценности? Первое даёт быстрый эффект. Второе строит сильную компанию. А сильная компания - это не та, где людей не трогают. Сильная компания - это та, где людей не списывают, когда меняется система.

Реклама автомобиля без автомобиля? Такое не согласовало бы 99,9% заказчиков. Потому что в большинстве компаний сразу началось бы классическое: «А где машина?» «А где крупный план?» «А где салон?» «А где фары?» «А как клиент поймет, что мы продаем автомобиль?» И вот именно поэтому кейс BMW Spain и Serviceplan Spain с кампанией Moving Landscapes мне кажется сильным. Они убрали из рекламы сам автомобиль. В кадре - только размытые пейзажи, снятые из BMW во время движения. Нет машины. Нет дороги. Нет технических характеристик. Нет привычной автомобильной демонстрации. Есть ощущение. И это очень точное попадание в премиальный маркетинг. Потому что премиум давно продает не объект. Премиум продает состояние. Не «вот автомобиль». А «вот что ты чувствуешь, когда едешь». Не «вот сколько лошадиных сил». А «вот как меняется пространство вокруг тебя». Не «вот комплектация». А «вот почему тебе хочется снова сесть за руль». Это смело. Это необычно. И это точно выделяет бренд из массы других, пусть даже премиальных брендов. Потому что большинство рекламных кампаний в автобизнесе устроены одинаково: автомобиль красиво едет, камера облетает кузов, крупно показывают фары, потом салон, потом логотип, потом оффер. Все правильно. Все понятно. Все одинаково. А BMW в этом кейсе делает другое. Она не доказывает, что машина хорошая. Она напоминает, зачем люди вообще любят водить. Вот в этом и есть сила бренда. Когда у компании есть настоящая смысловая платформа, она может позволить себе не показывать продукт напрямую. Потому что продукт уже живет в голове клиента. BMW десятилетиями строила идею удовольствия от вождения. Поэтому теперь может убрать автомобиль из кадра - и смысл все равно остается. Но здесь важная оговорка. Такой прием работает не у всех. Если бренд не построил собственный смысл, убрать продукт нельзя. Получится просто красивая картинка. Без продажи. Без узнаваемости. Без причины выбрать именно тебя. Сильный маркетинг - это не всегда показать товар крупнее. Иногда сильнее работает наоборот: убрать товар и показать, ради чего он вообще нужен. Вот это и есть бренд. Не баннер. Не ролик. Не красивая картинка. А способность быть узнаваемым даже тогда, когда тебя не показывают.

Все гениальное просто. А успех часто кроется в мелочах. Можно написать: "резерв" и терять на простое. А можно, - так: 'Свободно до 17.45".

Немного с просторов тырнета.. А на Вас и Вашу работу ограничения сети повлияли?

Артемий Лебедев и прав, и прекрасен! 😎

Грусть грустная. Печаль печальная. МАХ продолжает оставаться убогим, хотя все что нужно сделать для завоевания аудитории - просто скопировать функционал той же телеги, а не заставлять людей ставить мессенджер, чтобы через регистрацию попасть на какое-то событие или банально в кабинет налогоплательщика. С учётом того, что все придумано, а вайбкодинг давно в помощь программистам, - сей факт заставляет задуматься. А могли ведь сделать классный около-государственный мессенджер с широким функционалом.

Креатив никто не отменял! По-моему замечательно получилось. Красиво и доступно-понятно.

#быстромысли Приобретатели захватывают мир! Задача маркетинга - помочь им это сделать!

Но ведь это реально печально!!!

Найти БОЛЬ клиента и УСТРАНИТЬ !!! Hyundai Assurance? 2009 год, - когда маркетинг продает не скидку, а спокойствие! Когда рынок падает, большинство компаний делает одно и то же. Скидка. Еще скидка. Выгода до миллиона. Только до конца месяца. Финальная распродажа финальной распродажи. И в какой-то момент это уже не маркетинг. Это шум! Покупатель видит не выгоду, а панику продавца. Кейс Hyundai Assurance в США в 2009 году хорош тем, что Hyundai не стал играть только в цену. Компания увидела настоящий страх клиента: “А если я куплю машину, а завтра потеряю работу?” И дала прямой ответ: если клиент покупал или брал в лизинг новый Hyundai и в течение первого года терял доход, он мог вернуть автомобиль без удара по кредитной истории. Вот это и есть нормальный маркетинг. Не “мы дешевле”. А “мы понимаем, почему вы не решаетесь купить”. Скидка работает с ценой. Hyundai Assurance работал с риском. А в кризис главный конкурент дилера - не соседний дилер. Главный конкурент - отложенное решение. Человек не говорит “куплю у других”. Он говорит “я пока подожду”. И вот с этим “подожду” обычная скидка часто не справляется. Важно: это была не просто рекламная фраза. За ней стояла система - F&I-продукт, дилерские материалы, обучение дилеров, онлайн-портал для контрактов, поддержка клиентов и работа с претензиями. То есть Hyundai сделал не баннер. Hyundai сделал продукт доверия. Плохой маркетинг говорит: “Давайте придумаем красивый слоган”. Нормальный маркетинг говорит: “Давайте изменим условия сделки так, чтобы слоган стал правдой”. Результат был сильный. По данным EFG, по итогам 2009 года Hyundai вырос на 8%, пока рынок упал на 21%. Nielsen также фиксировал, что 43% участников post-game опроса сказали: реклама Hyundai на Super Bowl улучшила их отношение к бренду. Но честно: нельзя говорить, что все сделал один ролик. У Hyundai уже были сильная гарантия, улучшение продукта, понятный value-for-money и работа с качеством. Но Assurance стал той самой идеей, которая собрала страх клиента, рыночный момент и коммерческое предложение в одну простую формулу. И самое интересное - Hyundai вернулся к этой логике во время COVID. В 2020 году компания перезапустила Hyundai Assurance Job Loss Protection: клиентам, потерявшим работу после покупки или лизинга через Hyundai Capital, давали до 6 месяцев платежной поддержки. Компания даже заменила текущую рекламную кампанию на новые Assurance-ролики в ТВ, digital и social. Почему это важно? Потому что сильная маркетинговая механика переживает один кризис и становится стратегическим активом. На падающем рынке выигрывает не тот, кто громче всех кричит про выгоду. Выигрывает тот, кто точнее всех понимает барьер клиента. Hyundai Assurance - это кейс не про возврат автомобиля. Это кейс про то, как бренд взял часть страха клиента на себя.

Немного перца перед подкастом.. Я когда слышу подобные высказывания, - основная мысль которая мне приходит в голову это не то, что кто-то чего-то не хочет. На мой взгляд, большинство руководителей хотят не просто быть причастными, но и вовлеченными, в том числе в построение сильного HR-бренда, но вот чаще всего в бизнесе мы не марафон бежим, а короткие спринты, когда нужно выложиться "в моменте", чтобы получить результат. Ничего нет в этом страшного! Но до тех пор, пока "спринты" не становятся "культурой ведения бизнеса" и вот тогда, вовлеченных будет все меньше. А HR-бренд это даже не марафон, это УЛЬТРА.. Следите за новостями - совсем скоро полная версия подкаста на канале! @ikulieva

Автоваз установит в салонах камеры с ИИ, который будет определять реакцию потенциальных покупателей на ценник машин. Автогигант заключил соглашение с Ivideon. Система уже работает более чем в 200 дилерских центрах и постепенно охватит всю сеть. Алгоритмы анализируют возраст, пол, эмоции и маршрут посетителя по шоуруму, а затем отправляют данные маркетологам для настройки рекламы и сценариев продаж. Если коротко: посмотрел на новую LADA, улыбнулся — записали. Поморщился на стоимость или условия кредита — тоже. Всё это собирается в отчёты, где видно, кто пришёл, к чему проявил интерес и почему ушёл без покупки. Под наблюдение попадут и сотрудники. ИИ будет следить за их работой в зале, оценивать реакцию на клиентов, жесты и поведение во время общения. Официально всё это нужно для улучшения сервиса и цифровизации продаж.

#быстромысли Доверяй, но проверяй

Быть там, где ЦА!!! Эскортницы атаковали Нью-Йорк!!! Город ожидает прибытия 1,2 миллиона футбольных болельщиков со всего мира на Чемпионат мира по футболу. Уже с 13 июня на стадионе MetLife начнутся матчи, так что спрос на секс-услуги начал прогреваться. Работницы индустрии моментально взвинтили цены до $10 000 (710 000₽) за сутки, а их рабочие даты стали разбирать, как горячие пирожки.

Этот подкаст с @ikulieva мы писали еще в феврале. Но знаете, актуальность борьбы за персонал со стороны бизнеса и поиск "того самого" работодателя каждым конкретным человеком с каждым днем только растет. В обществе идет огромная переоценка ценностей, переоценка себя, своей роли не только в карьерном смысле или смысле заработка, но и вообще отношение к жизни. Все это происходит при стагнации экономики, при снижении маржинальности практически во всех отраслях, при изменении технологий (и в первую очередь приход ИИ), и неизбежном изменении бизнес-процессов, когда привычное распределение рабочих процессов и зон ответственности перестает быть актуальным - объемы работы увеличиваются, роли объединяются, что-то должно уйти на сторону ИИ и автоматизации. А бизнес хочет удерживать лучших и привлекать передовых. И именно для этого нужно развивать HR-бренд. Кстати, на мой взгляд, это актуально не только для больших компаний. #hr #hrbrand #работодатель

Пользователь сегодня живет сразу в пяти экранах, трех приложениях, иногда и в двух телефонах, поэтому реклама больше не пытается брать количеством. Теперь ее задача поймать человека ровно в тот момент, когда он готов обратить внимание. Тут назвали главные угодья этой охоты: CTV, инфлюенс, цифровая наружка и ритейл-медиа. Причем лучше всего они работают в связке. Нельзя забывать про ИИ, здесь он становится полноценным посредником между брендом и покупателем: советует, помогает выбирать и оформлять заказ. А еще обозначили, что основные потребители в e-commerce - пенсионеры и одиночки. Они не ходят стаей и у них свой календарь охоты.

Маркетинг - это не то, что нравится лично Вам! Это то, что работает!!! Вот БУХАНКА. Не просто БУХАНКА, а КИБЕРБУХАНКА. Разработчики утверждают, что детали совместимы с Lego. Игрушки - один из лучших магнитов (якорей).

#управлениеРепутацией Коммуникации становятся дороже, каналы и аукционы перегреты.. И только репутация способна сотворить чудо, но.. 1. Это не быстро. 2. Накопленный рейтинг может перечеркнуть любая "прыщавая девочка" или менеджер, который просто "думает иначе".

#быстромысли Уровень технологий проявляется в мелочах