Новости Ростелеком Контакт-центр

Как устроен B2C 🚀 Сегодня B2C обслуживает клиентов по всей России: от Центра до Дальнего Востока.   💪 С 2024 года все регионы, кроме Центра, включены в Единый контактный центр (ЕКЦ голос). Это означает, что любой оператор, независимо от своего региона, способен оказывать поддержку клиентам по всей территории, стирая географические границы для качественного сервиса. Сегодня такая же схема обслуживания реализуется и в чатах.  

В команде B2C разнообразный спектр ролей и функций: обучение, контроль качества, мониторинг, анализ и планирование всех поддерживаемых проектов, операционное управление, контроль за финансовыми результатами сегмента, наставничество, взаимодействие с подрядчиками, а также разработка аналитических отчетов и дашбордов.

🤝 Именно слаженная работа всех команд сегмента помогает обеспечивать качественную поддержку клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю 👏 #бизнесизнутри_DO

Коллеги, привет! 💬 Если вы были на нашем вебинаре по искусственному интеллекту или уже посмотрели его в записи на корпоративном портале, но ещё не успели поделиться впечатлениями, будем благодарны за вашу обратную связь. 🤝Заполнение формы займёт всего 1–2 минуты, а ваши ответы помогут нам сделать следующие вебинары ещё интереснее и полезнее. 📌 Форма обратной связи Спасибо за участие!

#бизнесизнутри_DO #факты_В2С

💟💟💟💟💟 💟💟💟💟💟💟💟 ⭐️💟💟💟💟💟🟣⭐️ 📢По результатам подведения итогов работы в июне были определены лучшие сотрудники Отдела подбора🔥

Коллеги, спасибо за ту важную работу, которую вы делаете, помогая нашей команде расти и становиться сильнее!

Поздравляем лидеров рейтинга и приглашаем порадоваться вместе за успехи коллег!🫶 ЛУЧШИЕ РЕССЕЧЕРЫ📡 📌Дмитриев Игорь 📌Смолина Светлана 📌Фанкова Инна 📌Петухова Оксана 📌Кавешникова Ирина 📌Халиуллина Гульнар ЛУЧШИЕ МЕНЕДЖЕРЫ📡 📌Афанасьева Екатерина 📌Баулина Ольга 📌Волкова Елена 📌Кадар Юлия 📌Лемайкина Анастасия 📌Семенова Александра

Пусть каждый день приносит новые возможности, достижения и поводы для гордости!📌

 #рейтинг

Коллеги, привет! 📖Сегодня начинаем знакомиться с первым сегментом — B2C.  

Каждый день миллионы клиентов обращаются в Ростелеком с самыми разными вопросами:

✅подключить домашний интернет,

✅разобраться с телевидением,

✅решить техническую проблему,

✅получить консультацию по цифровым сервисам, таким как Wink, Умный дом, Видеонаблюдение и мобильная связь.

  👉Именно команда B2C первой приходит на помощь. 💡Именно поэтому B2C часто называют лицом компании — здесь начинается клиентский опыт и формируется доверие к сервисам компании👏 🎧Команда работает круглосуточно и помогает клиентам не только по телефону, но и в чатах, используя современные инструменты: чат-боты, голосовые боты и скрипты💪 📨В следующем выпуске поговорим о том,как устроен сегмент. Оставайтесь на связи! #бизнесизнутри_DO

Коллеги, привет! 🎧Когда-то первый выход на линию казался настоящим вызовом, а сегодня за плечами — более 10 лет профессионального пути в компании. 🖊В новом выпуске рубрики «Герои сервиса» делимся историей Теребовой Натальи, эксперта Отдела обслуживания массового сегмента (Череповец) — о том, как поддержка команды, стремление развиваться и вера в себя помогают преодолевать новое и расти📢 Наталья, благодарим за профессионализм и лояльность! 🫶

📌Если ты тоже работаешь в компании более 10 лет и хочешь стать  гостем рубрики «Герои сервиса DO», пиши на почту intercom@rostelecom-cc.ru, а мы поделимся твоей историей с коллегами.

 Сила команды в каждом из нас!🚀

🌸В праздничный день неделю назад мы просили вас поделиться своими ассоциациями о том,какой он,настоящий оператор. 🌸Собрали все ваши мысли и слова и представляем вам его, нашего супергероя - 🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸 ⬜️! Спасибо каждому, кто поделился своим мнением!🌸

💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛💛 💛💛💛💛💛💛💛 💛💛💛💛💛💛💛 Коллеги, привет! 🔔По результатам подведения итогов работы в июне были определены лучшие сотрудники коммерческих проектов. Приветствуем и поздравляем лидеров рейтинга!🥳 💛ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ Г. КОСТРОМА 🌟Бондарева Екатерина 🌟Белякова Александра 🌟Громова Светлана 🌟Нематова Татьяна 🌟Поскокова Наталья 🌟Приходько Татьяна 🌟Леденева Ольга 🌟Лысенко Виктория 💛ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ Г. ЧЕБОКСАРЫ 🌟Мингазов Руслан 🌟Бронникова Кристина 🌟Чиркин Евгений 🌟Никитина Валерия 🌟Саенко Елена 🌟Повереннова Оксана 💛ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ Г. БАРНАУЛ 🌟Байзакова Ирина 🌟Чувакова Анастасия 💛ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ОБУЧЕНИЯ 🌟Емелина Ульяна 🌟Юдочкина Екатерина 🌟Савченкова Татьяна 💛ЛУЧШИЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 🌟Данилов Владимир 🌟Линцова Елена

Коллеги, поздравляем! Желаем сохранять высокий результат, вдохновение и стремление к новым успехам!🚀

#рейтинг

🔥🔥🔥🔥🔥🔥 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥 🔥🔥🔥▫️🔥🔥 🔥🔥▫️🔥🔥🔥🔥🚀 Наша компания — это множество команд, направлений и людей. Но часто мы знаем только ту часть бизнеса, с которой работаем каждый день.

👀Хотите узнать, чем живут другие сегменты компании, какие задачи они решают, кто стоит за их результатами и как всё это работает вместе? 🤝

👉Именно для этого мы запускаем проект «Бизнес изнутри»🎉 Каждый месяц будем знакомиться с одним из бизнес-сегментов. Нас ждут интересные факты, ключевые цифры, достижения и знакомство с командами👌 🔔 Первый герой проекта — сегмент B2C. Следите за публикациями — впереди много интересного😉 #бизнесизнутри_DO

⏰Привет, 🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢 Иногда кажется, что вокруг слишком много неопределенности🟢 💡В такие моменты важно помнить о том,что всегда есть то, что остается в наших руках: доброе слово, внимание, поддержка и искренний разговор. 💌Пусть на этой неделе в жизни будет чуть больше человеческого тепла✨ #совет_недели

❤️❤️❤️❤️❤️ ❤️❤️❤️❤️ Коллеги, привет! 📚 В этом месяце в корпоративном книжном сообществе 🔴 читаем «Алые паруса» Александра Грина. Лёгкая, светлая и очень летняя история о мечте, надежде и чудесах✨ Ещё не поздно присоединиться к чтению😉 📆31 июля встретимся онлайн, чтобы обсудить книгу, поделиться впечатлениями и просто провести время в приятной компании коллег-единомышленников. Будем рады видеть каждого! 🧡 #сообщества_DO🔴

Коллеги, привет!

Иногда настоящее хобби — это не просто любимое занятие, а способ дарить радость другим🧁

🔔 В новом выпуске рубрики #ProХобби_DO Павлова Анжела, эксперт дистанционного обслуживания Отдела обслуживания массового сегмента (Череповец) рассказывает, как обычные ингредиенты превращаются в маленькие произведения искусства, а каждый торт — в повод для теплых встреч и счастливых улыбок. Открывайте карточки и погрузитесь вместе с нами в запахи свежей выпечки и вкус тающего на языке крема!

💡#ProХобби_DO — рубрика,  в которой мы пишем об увлечениях наших коллег.

Это помогает узнать окружающих нас людей чуть лучше через истории о том, что вдохновляет и заряжает их за пределами рабочего места.

📩У тебя тоже есть хобби, о котором ты готов/а говорить часами?! 😉

▶️ Пиши на почту intercom@rostelecom-cc.ru с пометкой «Расскажу о своем хобби!», заполняй короткую анкету, а мы с радостью поделимся твоей историей в следующих выпусках #ProХобби_DO.

Коллеги, привет!🎶 Спасибо всем, кто присоединился к нашему 💟🟣💟💟💟💟💟💟 по 💟💟 вчера!🤝 Нас было более 150 участников онлайн — это здорово!👍 Благодарим за вашу активность, вопросы и интерес к теме 🤝 📌Вебинар точно получился полезным и, надеемся, каждый вынес для себя что-то новое (а может, даже уже успел попрактиковаться🧠) 🎧Не успели подключиться или хотите пересмотреть самые интересные моменты?↘️ 📌Запись вебинара уже доступна на корпоративном портале в разделе «Главные события» → «Умный четверг»💻 📌Библиотека полезных промптов от спикера📚 📌И ещё одна небольшая просьба. Если вы были на вебинаре, пожалуйста, уделите 1–2 минуты и заполните форму обратной связи📡 Ваши отзывы помогут нам понять, что было особенно полезно, а также сделать следующие вебинары ещё интереснее и полезнее. Спасибо, что были с нами🧡 📢Наш канал в 📲

⏰Встречаемся на вебинаре по ИИ совсем скоро! Коллеги, привет! Уже в 10ч мск мы вместе с приглашённым экспертом начнём погружение в мир современных AI-инструментов, разберём интересные кейсы и попробуем возможности нейросетей на практике💡 🔗 Ссылка для подключения 📌При подключении, пожалуйста, укажите фамилию, имя и адрес электронной почты. 📌 Подключайтесь не через корпоративную сеть. До скорой встречи! 🚀

🔠Спецприз за артистизм и креатив Малышева Людмила и Алиса

🔠Победители до 16 лет Мажарина Евгения и Александра

🔠Победители от 7 до 11 лет

🔠Победители до 6 лет

🌞Подводим итоги конкурса «Лето в стихах»! 📚 Спасибо всем нашим юным участникам и их родителям!🤝 Мы получили много замечательных видео и действительно зарядились солнечным настроением. 🎉 Поздравляем победителей! До 6 лет 🌼Сайкина Юлия и Ульяна 🌼Кудина Светлана и Алёна 🌼Дыкина Ольга и Ульяна От 7 до 11 лет 🌼Андреева-Суворина Христина и Вероника 🌼Горев Александр и Анфиса 🌼Мирошниченко Екатерина и Елизавета От 12 до 17 лет 🌼Мажарина Евгения и Александра 🌟Отдельный приз за артистизм и креативный подход к конкурсу получают Малышева Людмила и Алиса. 🎁 Совсем скоро подарки отправятся к своим маленьким победителям. Спасибо каждому, кто принял участие! 🧡 До встречи в новых летних активностях!

Коллеги, привет!🔊

7⃣Помните свой первый рабочий звонок?

🟡 Героиня нашего сегодняшнего выпуска Никулина Надежда, руководитель групп обслуживания Службы информационно-технической поддержки (Волгоград), сегмент ЕРКЦ точно помнит. ▶️Читайте историю Надежды о том, как возможность помогать людям и поддержка команды вдохновляли на старте в компании и продолжают заряжать энергией на новые профессиональные достижения и сегодня. Надежда, благодарим за профессионализм и человечность!🧡

🔔Если ты тоже работаешь в компании более 10 лет и хочешь стать  гостем рубрики «Герои сервиса DO», пиши на почту intercom@rostelecom-cc.ru, а мы поделимся твоей историей с коллегами🕒

✔️Наш канал в 📲