Про бьюти на бизнесовом

Я много лет работаю с beauty-бизнесом и постоянно замечаю одну вещь: мы часто пытаемся сделать клиентский опыт премиальным через интерьер. Дорогой ремонт, красивый ресепшен, мрамор, аромат, брендовая косметика, бокал воды. Но клиентский сервис начинается совсем не там! Я очень люблю смотреть на хорошие отели именно поэтому. Гость ещё до заселения проходит целый маршрут: насколько легко забронировать номер, насколько быстро ему отвечают, знают ли его предпочтения, помнят ли просьбы, понятно ли, что будет дальше. И после выезда его не просто отпускают, с ним продолжают коммуникацию. В beauty должно быть точно так же.

Клиент не должен каждый раз заново объяснять, что ему делали. Администратор должен видеть его историю. Специалист — понимать предыдущие рекомендации.

🔗 После процедуры клиент должен понимать, что делать дома и когда вернуться. А следующий визит должен продаваться не через «Ну что, записываем вас ещё?», а быть логичным продолжением предыдущего. Можно вложить 20 миллионов в ремонт и при этом оставить сервис на уровне обычного салона. Потому что дорогие стены не создают премиальный опыт. Его создаёт последовательность всех точек контакта. Именно поэтому я бы сначала проверила клиентский путь, от первого сообщения до повторного визита, а уже потом вкладывала деньги в очередную красивую зону ожидания.

За последние несколько дней вышло сразу несколько новостей, которые напрямую касаются бьюти-бизнеса. Собрала главное. 🔹 За январь-июль пользователи российских бьюти-приложений стали заказывать на 50% чаще, хотя сама аудитория выросла всего на 4%. То есть рост обеспечивают в первую очередь те, кто уже знаком с брендом. Хороший повод посмотреть на свою клиентскую базу: как часто люди возвращаются, что им предлагают после первой покупки и есть ли причина открыть приложение снова. 🔹 Интересный кейс увидела у Отелло: предложение со скидкой показывали человеку после покупки у партнёра - на странице оплаты или в электронном чеке. По данным компаний, бронирования выросли на 15%, средний чек - на 10%, новых пользователей стало на 20% больше. В бьюти такую механику можно использовать вместе с отелями, фитнес-клубами, ресторанами и другими сервисами, где уже есть нужная аудитория. 🔹 С 1 сентября договор на платные медицинские услуги можно будет оформлять через сайт или приложение. Для клиник это возможность сократить оформление на ресепшене. Но придётся проверить, как на сайте указана стоимость, где клиент даёт согласие и какие условия видит перед оплатой. 🔹 Ещё одна новость касается звонков. МТС Exolve расширил речевую аналитику: система может разбирать разговоры администраторов с клиентами. Так можно увидеть, на каких этапах теряются записи, какие вопросы повторяются и как сотрудники общаются по телефону. 🔹 Ещё один кейс - про работу с подрядчиками. Когда у компании несколько агентств и одновременно идут разные рекламные запуски, медиапланы, бюджеты, KPI и брифы быстро разъезжаются по таблицам и чатам. В М2 всё это собрали в одном рабочем пространстве. По данным компании, согласование брифов и медиапланов после этого ускорилось на 22%. Для бьюти-бизнеса с несколькими подрядчиками это вполне применимо: меньше ручной работы и проще контролировать каждый проект. 🔹 С 1 сентября меняется и оплата по QR-коду. Банки должны будут предоставлять бизнесу единый универсальный QR, через который клиент сможет выбрать удобный способ оплаты. То есть салону или клинике больше не придётся размещать на ресепшене разные QR-коды под разные платёжные сервисы - достаточно будет одного.

Sold out за три дня не означает успешный запуск За 20 лет в beauty я видела много запусков, которые красиво выглядели в первую неделю. Быстрая распродажа сама по себе мало говорит о результате. Товар мог закончиться из-за высокого спроса. А мог из-за небольшой партии, большой скидки, одного удачного размещения или ошибок в распределении по каналам. В отчёте по запуску мне важны другие данные: повторная покупка после полного цикла использования, повторные заказы партнёров, продажи без стартового промо, результаты в разных городах и обратная связь клиентов. Первая партия почти всегда получает максимум внимания от команды и рекламную поддержку. Со второй начинается обычная жизнь продукта. Если партнёры продолжают заказывать, а клиенты возвращаются без дополнительной скидки, запуск можно считать устойчивым. До этого sold out — только одна строка в отчёте.

Начинаем неделю с небольшого совета от Ligne ST Barth 👌🏻 Доброе утро!

⚡️АГПП-1 меняют не только вес, но и работу эстетической клиники «Я похудела на 15 килограммов. Вес меня устраивает, но лицо выглядит уставшим и старше». Для эстетических клиник это отдельный пациентский запрос, а не вариация привычного «хочу улучшить овал». После заметного снижения веса могут уменьшаться объёмы мягких тканей лица, проявляться дряблость кожи, углубляться складки, меняться контуры лица и шеи. В 2026 году вышли отдельные рекомендации по эстетическому ведению пациентов, которые снижают вес с помощью АГПП-1 и двойных агонистов ГПП-1/ГИП. Такому пациенту редко подходит одна процедура. Врачу нужно учитывать этап снижения веса, его стабильность, состояние тканей и динамику изменений. Для оценки используют стандартизированные фотографии и количественные методы. Дальше подбирается сочетание методов: работа с объёмом, стимуляция коллагена, аппаратные технологии, коррекция качества кожи. Последовательность зависит от конкретного пациента. Уверена, что скоро появится отдельное направление клиники — эстетическое сопровождение при медикаментозном снижении веса. Оно начинается с оценки изменений и продолжается после стабилизации веса, когда можно планировать дальнейшую коррекцию.

Отвечаю на опрос или / или. Как вам? Пишите, а что бы вы выбрали 👌🏻

Чемпионат мира вернулся домой и в честь этого BABOR выпустил косметику для лошадей 🐎 Спустя 20 лет чемпионат мира FEI вновь проходит в Ахене — городе с большой конной историей и одновременно родном для BABOR. Именно здесь находятся штаб-квартира бренда, его лаборатории и производство. Поэтому партнёрство с одним из главных событий в мире конного спорта выглядит органично. К чемпионату BABOR Group представила EQUIMETICS — лимитированную линию уходовой косметики для лошадей. В неё вошли пять средств для кожи, шерсти, гривы и копыт: масло для блеска, шампунь 2 в 1, восстанавливающий бальзам, успокаивающий лосьон и защитное масло для копыт. Формулы учитывают особенности pH кожи лошадей и более чем на 95% состоят из натуральных компонентов. Для меня это очень красивое объединение двух важных для Ахена направлений — культуры конного спорта и 70-летней skincare-экспертизы BABOR.

В этом отпуске со мной идеальная SPF-команда ☀️ Причём все три средства очень разные по формату, поэтому у каждого появился свой момент в течение дня. DOCTOR BABOR Broad Spectrum Hydration Serum SPF 50+ наношу ещё в номере — лёгкая SPF-сыворотка хорошо вписывается в утренний уход и не перегружает кожу несколькими слоями средств. DOCTOR BABOR Broad Spectrum Radiance Cream SPF 50+ беру с собой на пляж. У него более насыщенная кремовая текстура, высокая степень защиты и приятный эффект ухоженной, сияющей кожи. А BLITHE Ice Sunscreen Stick SPF регулярно использую в течение дня. Его удобно обновлять буквально на ходу и даже без зеркала. Особенно стик оказался удобным для нанесения на лицо ребёнку — быстро, аккуратно и без риска, что крем попадёт в глаза или нос)) В итоге получилась целая SPF-система, сыворотка утром, крем на пляже и стик для обновления защиты в течение дня. А у вас что из SPF всегда с собой в поездках?)

«Доказанная эффективность» больше не убеждает сама по себе Фраза «доказанная эффективность» стала стандартным обещанием для beauty- и wellness-продуктов. Покупателю её недостаточно. По данным NIQ, 70% потребителей считают, что проактивно управляют своим здоровьем. 57% уделяют здоровому старению больше внимания, чем пять лет назад. Одновременно 82% опрошенных хотят видеть более прозрачную и понятную информацию о wellness-продуктах. Покупатель не отказывается от науки. Он хочет понимать, что стоит за формулировкой на упаковке. Какой результат показало исследование? Через какой срок? На какой группе? Подходит ли продукт для его задачи? В коммуникации бренда я бы отвечала на эти вопросы обычным языком. Без попытки впечатлить количеством терминов и без обещаний шире, чем позволяют данные! Клиенту не нужно читать научную статью, чтобы понять, подходит ли ему средство. Эту работу должен сделать бренд 👌🏻

До конца лета ровно 2 недели, так что успеваем ловить солнце ☀️ Доброе утро!

Офлайн — это новый люкс 🔖 Почти любую косметику можно заказать за пару минут. Значит, одной полки с хорошим ассортиментом для офлайна мало. В бьюти человек всё равно хочет почувствовать текстуру и аромат, задать вопросы специалисту, пройти диагностику, попробовать продукт. Экран этого не даёт. Я смотрю на магазин, клинику или SPA не как на место выдачи товара. Клиенту нужен понятный маршрут: консультация, тестирование, рекомендация, домашний протокол и повод вернуться. Один и тот же крем может продаваться на маркетплейсе и в клинике. Но во втором случае к нему добавляются знания специалиста, персональный подбор и сервис. За это люди готовы платить и ради этого готовы приезжать. Я думаю, что будущее за пространства, где объединяются ритейл, косметология, велнесс и спа. Не ради большого количества услуг, а чтобы клиент мог решить свою задачу в одном месте. Хороший офлайн экономит клиенту время и снимает необходимость разбираться во всём самостоятельно. Такой сервис и отличает люкс от обычной точки продаж. Что думаете?

Друзья, я в отпуске! Вещаю прямо с отдыха)) В нашем отеле в Турции прошёл концерт Ханны — и это было очень классно! ✨ Ханна приехала с полноценной командой: танцовщицами, барабанщиком, DJ и приглашённым артистом, с которым они вместе исполнили песню. Отдельно, кстати! отмечу — пели вживую, и вся команда очень профессионально работала со зрителями. Ханна постоянно была в контакте с залом, подходила близко к гостям, и атмосфера получилась очень живая. А ещё в жизни она оказалась ещё красивее, чем в соцсетях. 😍

🔖 Beauty-рынок растёт, но это не значит, что расти будут все. По прогнозу McKinsey, мировой beauty-рынок будет расти примерно на 5% в год и достигнет $590 млрд к 2030 году. Но рост рынка не равно рост каждого бренда. Почему конкуренция становится сложнее? 1. Конкурируют уже не продукты, а решения. Крем конкурирует не только с другим кремом, но и с процедурой, БАДом, LED-устройством, медицинским подходом или комплексной программой ухода. 2. Клиент начинает выбирать бренд задолго до покупки. Соцсети, эксперты, отзывы, маркетплейсы, составы и доказательная база — всё это формирует решение ещё до магазина или клиники. По данным McKinsey, к 2030 году онлайн может занимать почти треть мировых продаж beauty. 3. Растёт требовательность к ценности. Покупатель всё чаще задаёт вопрос: «Почему это стоит столько?» Просто повысить цену и назвать новую формулу инновационной уже недостаточно. Поэтому каждому бренду нужно ответить на три вопроса:

Что конкретно мы решаем?

Не «инновационная сыворотка», а какой результат и для кого.

Почему выбрать именно нас?

Эффективность, технология, доказательная база, сервис или уникальный клиентский опыт.

Где клиент должен встретиться с нами?

Не только в магазине: эксперт, врач, соцсети, маркетплейс, клиника, SPA, отель, партнёрский бренд.

Мой экспертный вывод Растущий рынок сам по себе ничего не гарантирует. Если категория растёт на 5%, один бренд заберёт дополнительную долю, второй останется на месте, а третий начнёт терять позиции. Поэтому я бы смотрела на бьюти не через вопрос «что мы продаём?», а через: «За какую потребность клиента мы готовы конкурировать — и почему именно мы должны её выиграть?» Это уже не вопрос красивого продукта. Это вопрос стратегии.

Если знаете как — поделитесь в комментариях! 😁 Доброе утро!

Находка дня для моего виш-листа — коллекция Мамина дача от императорского фарфора! С возрастом начинаешь понимать красоту таких вещей 🥰 А вы пишите, что у вас в хотелках сейчас)

Именно это можно найти в моей сумочке, чемодане и на рабочем столе 🧬 Я довольно часто рассказываю здесь о своих бьюти-привычках, но есть одна категория, которую нельзя переоценить: то, что мы делаем для кожи не снаружи, а изнутри. Одна из таких привычек для меня - коллаген. Когда-то я начала принимать его курсом после SMAS-лифтинга, а потом он постепенно остался в моей рутине. Сейчас я отношусь к нему примерно так же, как к хорошему SPF или регулярному уходу: не жду эффекта «за одну ночь», для меня важнее системность. Из разных вариантов я в свое время остановилась на морском коллагене BIOGENA. В одной порции здесь 7,5 г рыбного коллагена Naticol®, а в составе дополнительно есть глицин, биотин, цинк, экстракты гибискуса и граната. Биотин и цинк, в частности, участвуют в поддержании нормального состояния кожи. Но есть еще одна причина, почему именно он у меня прижился. Можно составить идеальную wellness-рутину из десятка пунктов, но если она не вписывается в реальную жизнь, надолго ее обычно не хватает. А здесь все максимально просто: один пакетик - одна порция. Поэтому они у меня буквально везде. Несколько дома, несколько на работе, несколько отправляются в косметичку перед каждой поездкой. Растворяю в воде - получается напиток со вкусом вишни и тимьяна. Для меня это вообще один из главных принципов заботы о себе: чем меньше усилий требует полезная привычка, тем больше шансов, что она действительно станет привычкой 🤍

решена боль всех брендов, которые хотят максимум узнаваемости и продаж 😱 🥲 реклама у блогеров - дорогая 🥲 а хороших ugc-креаторов - мало частая история, когда ты хочешь начать работать с контент-заводом, но боишься таких огромных затрат, где результат - непредсказуем 🤷‍♀️ самый рабочий выход у предпринимателей - идти к креаторам, которые снимают нативный и продающий контент, а это повышает доверие к товару и помогает увеличивать продажи. а идеальным местом для работы с креаторами является платформа, где бренды и креаторы работают напрямую, быстро и без рисков. такая, как - OUSO, где сотрудничество проходит легко и надежно плюсы сервиса: - прямой коннект с подрядчиками: никаких долгих поисков в чатах, бренды размещают брифы, а 2400+ авторов откликаются в один клик. - безопасные сделки: бренды защищены от слива бюджета, а креаторы на 100% уверены в оплате, деньги переводятся автору только после утверждения готового видео. - всё в одном месте: ТЗ, чаты, статусы выполнения и передача прав на контент - внутри платформы. мы сами работаем с этой платформой и уже работаем с креаторами, поэтому тем, кто не хочет тратить время на бесконечные переписки и рисковать деньгами - welcome 🤍 зарегистрироваться и начать работать с креаторами

Мой главный один совет руководителям в 2026 году Адаптивность. Понять что вчерашние сценарии продаж, внутренние регламенты, должностные инструкции сотрудников уже не работают как год назад. Все не просто изменялось, а меняется ежедневно. Поэтому нужно принять реальность самому и объяснить это команде. Это тревожность, но и возможность обдумать тактику. Стратегия может не меняться, если она адекватна реальности. А вот тактику следует менять регулярно!

У кого так же?) Доброе утро, коллеги!

Что может быть лучше в воскресенье, чем яблочная распаковка 🍏 Как говорится, никому не скажу, что собралась в отпуск, но знаки будут 🏝️