Клиентский сервис с Юздеском

📌 Вебинар, на котором расскажем, как Юздеск поможет вашему бизнесу. Зарегистрироваться. Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, на вебинаре мы впервые расскажем о новых возможностях Юздеска! 🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной.

#мемпятницы

Привет! 🙌 Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы. В нашей новой статье вы найдете: ✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире; ✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки; ✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов; ✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы. Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной! #полезныйматериал #руководителю

📌 Вебинар, на котором поговорим о Customer Success в B2B, развитии и удержании клиентов, уже сегодня! Не упустите последнюю возможность зарегистрироваться. Через час, в 11:00 мск, Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting, вместе расскажут вам, кто же такой Customer Success Manager и какова его роль в бизнесе. 🔗 Зарегистрируйтесь на вебинар, чтобы подробнее узнать о роли отдела Customer Success и улучшить взаимодействие с вашими клиентами!

Вебинар: Как Юздеск поможет вашему бизнесу: обзор help desk системы. 🗓 Дата: 4 июня ⏱ Время: 11:00 |мск| Help desk система – это инструмент для автоматизации, анализа и управления клиентским сервисом. Если вы хотите улучшить качество клиентской поддержки, повысить продуктивность своей команды и обеспечить максимальное удовлетворение ваших клиентов, это тот продукт, который вам поможет в реализации этих задач. 4 июня Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, расскажет основные принципы работы нашей help desk системы, её роли в повышении эффективности саппорта и сценариях использования для решения разных бизнес-задач. Мы расскажем, как Юздеск может усовершенствовать вашу службу поддержки и помочь достичь новых бизнес-высот. Более того, участники вебинара первыми узнают о новых возможностях Юздеска! Мы расскажем: 1. Как help desk системы влияют на рост бизнес-результатов 2. О сценариях использования Юздеска с демонстрацией системы: — Объединение всех каналов в одно окно для минимизации потерь заявок — Настройка отчетов по сотрудникам для контроля их загруженности — Автоматизация задач с помощью автоответов — Маршрутизация писем и настройка отчетов по входящим запросам — Интеграция с другими системами для повышения общей эффективности 3. Реальные кейсы наших клиентов 4. О новом функционале Юздеска Регистрируйтесь на вебинар, чтобы узнать, как Юздеск может трансформировать вашу службу поддержки и сделать ее более эффективной. Не упустите шанс сделать первый шаг к совершенствованию вашего клиентского сервиса! #вебинар

Почему бы и не порадоваться высокой оценке 🤩 #мемпятницы

Уникальность во взаимодействии: Основные ключи к персонализации клиентского опыта. Привет! Давайте сегодня поговорим о персонализации клиентского опыта. Она уже является не только трендом, но и неотъемлемой частью успешного бизнеса. Разберемся, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента. 📌 Сбор данных и аналитика: Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратной связи и т.д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты могут быть наиболее подходящими для каждого клиента. 📌 Персонализированные рекомендации и предложения: Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе их предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие их интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ. 📌 Индивидуальный подход к общению: При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторые предпочитают получать уведомления по электронной почте, другие - через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации, а также обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы правильно уловить его настрой. 📌 Сервис по мере роста: Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли дать вам знать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает. 📌 Инновации в технологиях: Не забывайте и про новые технологии, такими как искусственный интеллект и автоматизация, для более эффективной персонализации клиентского опыта. Эти инструменты могут помочь автоматизировать процессы сегментации клиентов и предложения персонализированных решений. Персонализация клиентского опыта - это не просто модное слово, это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться в современных реалиях и запросах клиентов. #полезныйматериал

❗️Перенос вебинара «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов». Коллеги, сообщаем, что вебинар «Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов», запланированный на этот четверг, переносится на неделю. Новая дата вебинара: 🗓 30 мая ⏰ 11:00 (Mcк) Все регистрации останутся активными. До встречи на мероприятии!

Забирайте на понедельник для коллег 🙃 #мемпятницы

Преодоление кризиса лояльности к брендам Привет! 🙌 Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности». Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки. 📌 Анализируйте запросы вашей ЦА Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы. 📌 Улучшите качество обслуживания Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса. 📌 Персонализируйте ответы поддержки Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами. 📌 Внедрите поддержку в социальные сети Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии. Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры. #полезныйматериал

Customer Success в B2B: развиваем и удерживаем своих клиентов. 🗓 Дата: 23 мая ⏳ Время: 11:00 |мск| Согласно международным исследованиям, в среднем цикл сделки с текущим клиентом в 6-8 раз меньше, чем в случае с новым, а конверсия повторных продаж составляет порядка 60-70% в отличие от 3-10% при первом знакомстве с клиентом. Но даже в крупных компаниях часто возникает типичная проблема: все силы уходят на привлечение новых клиентов, тогда как текущая клиентская база остается без внимания. И даже если принимается решение о создании отдела Customer Success, в компании часто сталкиваются с трудностями и отсутствием ясного понимания его функций и четких KPI. Кто же такой Customer Success Manager, и в чем его роль в бизнесе, 23 мая на совместном вебинаре расскажут Дарья Шевцова, руководитель отдела Customer Success в Юздеске, и Алсу Бикбаева, фаундер ATERRA Consulting. Приглашаем вас на вебинар, где обсудим: ✔️ роль Customer Success Manager в компании; ✔️ отличия в работе CSM в случае разных типов услуг (проекты, подписные сервисы, платформенные решения с разными сценариями использования и прочее); ✔️ разница между Customer Success Manager, Account-manager и Service-manager; ✔️ где в структуре компании находится CSM и кому подчиняется; ✔️ связь Customer Success Manager и других отделов. Регистрируйтесь, чтобы лучше узнать о роли отдела Customer Success, который может помочь вывести на новый уровень взаимодействие с вашими клиентами! #вебинар

Подходит к концу четверг, но выходные впереди, поэтому сегодня #мемпятницы

Привет! Как и обещали — выпуск нового видеодайджеста уже в сети! Поэтому скорее переходите по ссылке ниже, чтобы посмотреть его, или включить на фон и слушать как подкаст. Внутри вас ждут: 📣 новости из мира клиентского сервиса, которые прокомментировал наш генеральный директор Сергей Будяков; 📣 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации. Мы только начинаем осваивать такой формат, поэтому будем рады лайкам и репостам, если вам понравится! Так мы поймём, что работаем в правильном направлении. И горячо приветствуем комментарии под роликом! Смотреть видео #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Привет! 🙌 Апрель закончился, наступила пора праздников и настоящей весны. А мы, как всегда, летим к вам с дайджестом: рассказываем, что у нас произошло в апреле и что вы могли пропустить. 📌 Запуск калькулятора окупаемости helpdesk-системы Наша команда дарит возможность рассчитать окупаемость инвестиций в клиентский сервис. Калькулятор разработан экспертами Юздеска на базе результатов реализованных проектов. Используйте итоговые цифры как ориентир для обсуждения целей и бюджета в команде. Подробнее 📌 Гайд-бук «Как работать с негативом от клиентов» Хотите узнать, как отзывы влияют на прибыльность бизнеса, и как превратить критику в возможности? Скачайте бесплатный гайд от Юздеска и Поинтер. 📌 Вебинар «Токсичные клиенты» В апреле мы провели вебинар: рассказали, как распознать токсичного клиента, найти выход из конфликтных ситуаций и сохранить мотивацию команды без выгорания. Спикеры — Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска, и Борис Шпирт, блогер-эксперт и автор книги о клиентском сервисе. Вы можете получить запись вебинара на почту, заполнив форму по ссылке ниже. Получить запись 📌 Кейс нашего клиента Stepik В нашем блоге появилась новая статья: делимся кейсом, который реализовали вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем о переходе Stepik на Юздеск, реализованных задачах и результатах сотрудничества. Читать статью 📌 Новый материал от HR-отдела Юздеска Наши HR взяли за привычку раз в месяц писать посты о том, как мы живем в Юздеске. В этот раз они рассказали о том, как работает подразделение Customer Success. Читать материал 📌 Наш экспертный материал на biz360 Совсем недавно у нас вышла статья на портале biz360, в которой мы рассказали о том, какие ошибки во взаимодействии с клиентом допускают компании, выделили самые распространенные способы потерять своих клиентов, а также дали рекомендации, как учиться на своих ошибках и предотвратить потерю клиентской базы. Читать статью #дайджест

Забирайте топ фраз для агентов поддержки 😄 #мемпятницы

Привет! 🙌 Возвращаемся с продолжительных выходных с отличной новостью: мы осваиваем новые форматы взаимодействия с вами и запускаем видеодайджест, в котором будем освещать новости, связанные с миром клиентской поддержки! Внутри вас будут ждать: 👀 новости из мира клиентского сервиса с комментариями нашего генерального директора Сергея Будякова; 👀 интересные кейсы со всего мира для вдохновения и мотивации. Надеемся, что вам зайдёт этот формат и тогда мы сможем реализовать ещё множество идей, в том числе и видеоинтервью с экспертами. Но это всё в будущем 😉. Выпуск будет ждать вас на следующей неделе на нашем YouTube-канале, поэтому советуем подписаться заранее и нажать на колокольчик, чтобы не пропустить его. #видеодайджест #наволнеклиентскогосервиса

Клиентский менеджер, аккаунт-менеджер (КАМ), сотрудник сопровождения и менеджер по успеху клиента (Customer Success менеджер) — это разные роли, хотя они могут пересекаться в некоторых областях. А как же это #внутриюздеска? 🤔 Наш отдел Customer Success помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышает их удовлетворённость. Основная задача отдела — обеспечить лучший опыт взаимодействия с Юздеском. Что же мы делаем? ✏️ обеспечиваем высокий уровень удовлетворённости и сохраняем лояльность клиентов; ✏️ помогаем клиентам решать проблемы и отвечаем на их вопросы; ✏️ рассказываем о новинках и помогаем их освоить; ✏️ занимаемся вопросами продлений и документооборота; ✏️ собираем обратную связь, чтобы сделать наши продукты и услуги ещё лучше; ✏️ развиваем клиентов: анализируем, как клиенты пользуются Юздеском, и предлагаем улучшения процессов и новые функции; ✏️ взаимодействуем с коллегами из других отделов, чтобы вместе делать крутые продукты и сервис. В работе мы применяем следующие методы: • анализ данных клиентов — мы понимаем, кто наши клиенты и какие у них есть ожидания, какие потребности мы можем закрыть; • сегментация клиентов — разделение на сегменты позволяет выстроить эффективную стратегию взаимодействия с клиентами; • внедрение современных технологий и инструментов — автоматизация рутинных задач помогает команде уделять больше внимания развитию отношений с клиентами; • сбор обратной связи и аналитики — мы регулярно отслеживаем использование продукта клиентами и анализируем данные для выявления тенденций и формирования рекомендаций, а также собираем обратную связь по использованию продукта; • измерение результатов — оцениваем результат работы, используя ключевые показатели эффективности (KPI). Какими же качествами обладают наши специалисты отдела CS: 📌 коммуникабельность и эмпатия — мы открыты, дружелюбны и всегда готовы выслушать; 📌 знание продукта — расскажем обо всех особенностях и преимуществах Юздеска; 📌 аналитические способности — понимаем поведение и потребности клиента, чтобы найти подход к каждому; 📌 умение решать проблемы — для каждого кейса мы найдем решение, даже если оно не всегда лежит на поверхности; 📌 умение работать в команде — мы командные игроки, т. к. взаимодействуем почти со всеми подразделениями в компании, а от эффективного взаимодействия зависит скорость и качество решения вопросов; 📌 позитивный настрой. Без этого навыка наша команда CS даже не начинает свой день 😉 Мы достигаем всех этих целей благодаря команде, которая работает слаженно, как единый механизм. Грамотное управление помогает выявить потенциал каждого сотрудника и определить направление для дальнейшего развития. Благодаря этому команда становится сильнее и может эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и друг с другом, обмениваясь опытом. 👉 Сейчас мы расширяем команду отдела. Если тебе понравился наш отдел и ты сейчас в поисках работы, мы ждём тебя: http://use.news/xlpt